論高職院校學(xué)生管理工作中的情感管理*

宋昌榮

(鄂州職業(yè)大學(xué)學(xué)工處,湖北鄂州436000)

論高職院校學(xué)生管理工作中的情感管理*

宋昌榮

(鄂州職業(yè)大學(xué)學(xué)工處,湖北鄂州436000)

輔導(dǎo)員工作是高職院校一項(xiàng)極其重要的工作,它直接關(guān)系到學(xué)生成長(zhǎng)、發(fā)展的質(zhì)量與速度。做好輔導(dǎo)員工作,讓每個(gè)學(xué)生都健康快樂(lè)地成長(zhǎng),是輔導(dǎo)員的共同目標(biāo)。情感教育要貫穿輔導(dǎo)員工作中的始終,特別是對(duì)于一些自尊心特別強(qiáng),很容易受傷害的學(xué)生,更加要注意教育方式,在和他們進(jìn)行溝通的時(shí)候,要有真情實(shí)感,以理服人、以情感人,以取得良好的工作效果。

高職院校;學(xué)生管理;輔導(dǎo)員工作;情感管理

當(dāng)代大學(xué)生面對(duì)著社會(huì)快速發(fā)展帶來(lái)的各種碰撞和沖擊,他們需要激情,也需要感情。胡錦濤同志在全國(guó)加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作會(huì)議上講話時(shí)指出,“要堅(jiān)持解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,既以理服人又以情感人,增強(qiáng)思想政治教育的實(shí)際效果”。人的本質(zhì)是具體的、變化的、有情感的,因此也就決定了學(xué)生管理工作也應(yīng)具有豐富的情感性。同時(shí)學(xué)生工作的實(shí)踐也說(shuō)明,增強(qiáng)教育的吸引力和說(shuō)服力,使學(xué)生樂(lè)于接受,需要在內(nèi)容、形式、方法、手段、機(jī)制等方面努力進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn),其中很重要的一點(diǎn),就是輔導(dǎo)員在教育、管理學(xué)生的過(guò)程中要加強(qiáng)與學(xué)生進(jìn)行情感交流,成為學(xué)生的知心人。高職院校輔導(dǎo)員作為高職學(xué)生最直接的教育者、管理者,更亟需將情感管理模式引人到學(xué)生教育與管理工作中,提升學(xué)生教育、管理工作的質(zhì)量。

一、情感管理的內(nèi)涵及特點(diǎn)

情感管理是現(xiàn)代管理心理學(xué)中的新理論,其理論基礎(chǔ)是在一定情境中,個(gè)體目標(biāo)結(jié)構(gòu)的變化方式或歷程決定著所發(fā)生的情緒性質(zhì);目標(biāo)結(jié)構(gòu)的變化速度與機(jī)體的預(yù)備能量激活水平,決定著所發(fā)生的情緒強(qiáng)度。情感管理是以人本管理為基礎(chǔ),管理者通過(guò)與被管理者感情的交流,從而激發(fā)被管理者內(nèi)驅(qū)力而達(dá)到管理目的的一種管理方式。具體地說(shuō),情感管理是教師把握時(shí)機(jī)對(duì)學(xué)生所作的充滿情感色彩的、旨在教育促進(jìn)的激發(fā)鼓勵(lì)。情感管理的宗旨就是為了協(xié)調(diào)師生之間的矛盾,融洽師生之間的關(guān)系,使兩者能夠?yàn)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力,促使學(xué)生的自覺(jué)管理。實(shí)施情感管理要求教師對(duì)學(xué)生懷有真正的關(guān)心,了解學(xué)生的需求并助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo),是以人為本的教育理念的具體體現(xiàn)。

貫徹“以人為本”教育理念,就是要以大學(xué)生為本。“以人為本”作為一種價(jià)值取向,說(shuō)到底就是以人為基礎(chǔ),以人為前提,以人為動(dòng)力,以人為目的。這里,有兩個(gè)問(wèn)題必須要明確：一是以什么人為本;一是以人的什么為本的問(wèn)題。就輔導(dǎo)員工作而言,就是要以大學(xué)生為本,以尊重和理解大學(xué)生作為思想政治教育工作的前提和出發(fā)點(diǎn),以關(guān)心大學(xué)生作為輔導(dǎo)員工作的橋梁,以滿足學(xué)生合理需求作為輔導(dǎo)員工作的動(dòng)力和歸宿,以尊重和理解大學(xué)生作為思想政治教育工作的出發(fā)點(diǎn)。人與人之間受遺傳因素和生活環(huán)境的影響,各自的存在都有其多樣性。我們要正視這種多樣性,尊重學(xué)生。學(xué)生,不管他是優(yōu)生,還是差生,不管他是來(lái)自貧困家庭,還是富裕家庭,在輔導(dǎo)員眼里應(yīng)該是人人平等、平等對(duì)待。尊重是輔導(dǎo)員工作的本質(zhì)要求,它有著豐富的內(nèi)涵：在指導(dǎo)思想上,要尊重教育規(guī)律;在具體操作過(guò)程中,要尊重每位受教育者的個(gè)性和身心發(fā)展規(guī)律;在主客體關(guān)系上,主張相互尊重,平等待人,尊重學(xué)生人格,尊重學(xué)生的選擇,保護(hù)學(xué)生隱私,維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益,達(dá)到情感教育的目的。

二、情感管理在高職院校學(xué)生管理工作中的運(yùn)用

高職院校生源是“統(tǒng)考統(tǒng)招”的高考錄取批次中的最后一批學(xué)生,一般來(lái)說(shuō),這些學(xué)生相對(duì)于本科院校的學(xué)生自我約束力差,學(xué)習(xí)動(dòng)力不足,思想放松,缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心,專業(yè)思想也不穩(wěn)定。雖然我國(guó)高職院校的管理模式與普通高校相似,但在學(xué)生管理工作中卻獨(dú)樹一幟,例如學(xué)生早晚自習(xí)、實(shí)訓(xùn)課程、頂崗實(shí)習(xí)等,是高職院校里一道道亮麗的風(fēng)景線。高職院校輔導(dǎo)員是學(xué)生教育、管理工作的主體,輔導(dǎo)員要做好學(xué)生工作,需要具備教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、思想政治學(xué)等社會(huì)科學(xué)的知識(shí),并在實(shí)踐中能靈活有效地加以運(yùn)用。結(jié)合自己的工作實(shí)際,筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中應(yīng)努力運(yùn)用情感管理,不斷提高工作效率和工作水平。

(一)與學(xué)生交流要說(shuō)到點(diǎn)上

輔導(dǎo)員在做學(xué)生思想工作的時(shí)候,要以說(shuō)理來(lái)服人。這就要求在和學(xué)生說(shuō)理的過(guò)程中,不能只看到缺點(diǎn),還應(yīng)該看到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。在學(xué)生犯錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)時(shí),應(yīng)該先對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)處進(jìn)行贊揚(yáng),然后再指出學(xué)生存在的錯(cuò)誤和不足,這樣學(xué)生才有一個(gè)好的心境和態(tài)度,也能更好地接收老師的批評(píng),更好地認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。

1、要抓準(zhǔn)說(shuō)的切入點(diǎn)

輔導(dǎo)員在說(shuō)理方面,千萬(wàn)不要掉以輕心,要像老師上課那樣認(rèn)真?zhèn)湔n,只是輔導(dǎo)員備課的內(nèi)容不同,他的對(duì)象不是書而是學(xué)生,要求輔導(dǎo)員以找出問(wèn)題學(xué)生的特征為切入點(diǎn),做到有的放矢,準(zhǔn)確無(wú)誤,達(dá)到和學(xué)生共振。如果輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)視而不見(jiàn),沒(méi)有說(shuō)到要點(diǎn)上,學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生低落的情緒,缺乏共振,就會(huì)造成學(xué)生對(duì)自己的認(rèn)識(shí)不全面,失去自信心。

2、要把握住教育的重點(diǎn)

輔導(dǎo)員在教育學(xué)生的說(shuō)理過(guò)程中,是非觀點(diǎn)要明確、中肯。在講道理時(shí)既要講正面的道理,也要說(shuō)反面的非理,使學(xué)生明白主題,明白老師的教育內(nèi)容,要避免泛泛而談、切不中要害,沒(méi)說(shuō)到重點(diǎn)上。

(二)與學(xué)生交流要說(shuō)到心上

說(shuō)到心上,就是既要讓學(xué)生誠(chéng)心接受,又不傷害學(xué)生的自尊心,這樣才不會(huì)引發(fā)學(xué)生的抵觸情緒。

1.設(shè)疑讓學(xué)生想聽(tīng)

學(xué)生思想政治工作最忌板著面孔灌輸說(shuō)教。準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用設(shè)疑,可以有效地增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的吸引力,提高趣味性,活躍氣氛。輔導(dǎo)員經(jīng)過(guò)精心設(shè)疑,寓理于疑,耐心誘導(dǎo),讓學(xué)生從要我聽(tīng)到我想聽(tīng),從而徹底改變了“我講你聽(tīng)”的做法,促進(jìn)了師生之間的政治思想交流。輔導(dǎo)員沿著學(xué)生的想法解疑釋惑,既摸清了學(xué)生的思維走向,有的放矢地解決疑難問(wèn)題,也開(kāi)拓了輔導(dǎo)員自己的工作思路,輔導(dǎo)員的說(shuō)理就達(dá)到了成功的一半。學(xué)生在情愿與心悅的情況下,對(duì)老師的教育自然就容易接受。

2.運(yùn)用幽默讓學(xué)生心服

輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生說(shuō)理要說(shuō)得透徹,而且要有藝術(shù)。如果用幽默的語(yǔ)言來(lái)教育學(xué)生,啟迪學(xué)生,不僅能營(yíng)造輕松和諧的氛圍,還能使學(xué)生心悅誠(chéng)服,在不受任何傷害的情況下認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤與不足,往往能收到很好的效果。如：有一次班會(huì),輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)學(xué)生不愛(ài)聽(tīng)他講的政治思想方面的內(nèi)容,他在講臺(tái)上講時(shí),下面的學(xué)生小動(dòng)作特別多。于是他就說(shuō)：“后面打撲克的同學(xué)如果像前面看小說(shuō)的同學(xué)那么安靜的話,就不會(huì)影響中間睡覺(jué)同學(xué)的休息了”。一席話把同學(xué)們逗樂(lè)了,同學(xué)們的注意力又開(kāi)始朝講臺(tái)集中了。從這個(gè)事例中,讓筆者感受到了輔導(dǎo)員要隨時(shí)去發(fā)現(xiàn)和尋找學(xué)生的不足,采用幽默的語(yǔ)言,來(lái)進(jìn)行說(shuō)理,讓學(xué)生心悅誠(chéng)服。

(三)與學(xué)生交流要?jiǎng)又郧?/h3>

輔導(dǎo)員要做好學(xué)生工作,一定要率先與學(xué)生建立深厚的師生感情。因?yàn)榍楦械淖饔檬菬o(wú)法估量的,它能使人自覺(jué)地調(diào)節(jié)和控制自己的行為,所以輔導(dǎo)員要以誠(chéng)摯和溫馨的情感,來(lái)感動(dòng)學(xué)生,感染學(xué)生,感化學(xué)生。

1.情來(lái)自真誠(chéng)

輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生要真誠(chéng),來(lái)不得半點(diǎn)的虛假。做到以“心”換“心”,讓學(xué)生感覺(jué)到情感上的平等,學(xué)生才會(huì)暢所欲言,達(dá)到情感上的溝通。輔導(dǎo)員要從生活學(xué)習(xí)處處關(guān)心學(xué)生,愛(ài)護(hù)學(xué)生;去學(xué)生宿舍與學(xué)生多接觸,多聊天,學(xué)生才樂(lè)意向老師倒出心里話。和學(xué)生談心時(shí),要誠(chéng)心誠(chéng)意,要先交出“心”來(lái),做到推心置腹,要細(xì)心了解不同學(xué)生生活學(xué)習(xí)家庭狀況,采取不同方式的談話,用感情來(lái)引發(fā)學(xué)生的共鳴。這樣,才能把自己和學(xué)生的心談到一起。

2.情來(lái)自關(guān)愛(ài)

輔導(dǎo)員要帶好班級(jí)的學(xué)生,首先要處理好與學(xué)生的情感關(guān)系,師生間有情,才能使學(xué)生動(dòng)情。輔導(dǎo)員付出多少愛(ài),學(xué)生就會(huì)得到多少情。因此,輔導(dǎo)員平時(shí)要做有心人,要多留意觀察學(xué)生的情緒變化,要為自己的談心找機(jī)會(huì)。比如同學(xué)擔(dān)任了班干部,做了好事或比賽獲獎(jiǎng),這時(shí)找他談心,說(shuō)說(shuō)他還需要努力的方向,最容易激起學(xué)生思想的“浪花”,取得學(xué)生的共識(shí),談心的效果就會(huì)更好。

3.情來(lái)自溫暖

我們常說(shuō)溫暖這一詞,經(jīng)常提到家庭的溫暖。班級(jí)就是學(xué)生大學(xué)生活中的家庭,這個(gè)家庭能否給每一個(gè)學(xué)生溫暖,能給學(xué)生多大的溫暖,這不取決于學(xué)生,而是由輔導(dǎo)員去締造,去維護(hù),去經(jīng)營(yíng)。班級(jí)溫暖來(lái)自經(jīng)營(yíng),輔導(dǎo)員應(yīng)選好經(jīng)營(yíng)的環(huán)境和方式,因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的環(huán)境和方式不同,產(chǎn)生的心理影響和效果也不一樣。從客觀環(huán)境影響心境的角度而言,應(yīng)當(dāng)選擇令人舒暢的環(huán)境作為經(jīng)營(yíng)的地點(diǎn),這樣可以使雙方的心情輕松愉快。比如,漫步在操場(chǎng)的林蔭道上、校園的草坪中,容易感到氣氛平和自然流暢,話題也就輕松了。采取“迂回繞取”的方法,使對(duì)方感知不到你談話的意圖,正如隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。選擇這種環(huán)境比輔導(dǎo)員一開(kāi)始就將學(xué)生叫到辦公室等學(xué)生比較敏感的地方或在大庭廣眾之下說(shuō)理能取得更好的效果。輔導(dǎo)員要善于運(yùn)用這一規(guī)律,使要進(jìn)行的思想工作在無(wú)形之中而潛移默化,在活動(dòng)中讓學(xué)生感受到學(xué)校的溫暖。讓學(xué)生從集體活動(dòng)中受到團(tuán)結(jié)友愛(ài)的陶冶,在公益活動(dòng)中體會(huì)到助人為樂(lè)的情感,在文體活動(dòng)中體會(huì)到歡樂(lè)與美感,在社會(huì)活動(dòng)中體會(huì)到人格的尊嚴(yán),最終從這些方面來(lái)實(shí)現(xiàn)感情上的溝通,心理得到滿足,身心感受到溫暖。

三、情感管理運(yùn)用過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

學(xué)生管理的方式千差萬(wàn)別,而情感管理只是學(xué)生管理方式之一,因此情感管理不是萬(wàn)能的,實(shí)施不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響。因此,輔導(dǎo)員要客觀冷靜地認(rèn)識(shí)到情感管理的相對(duì)性,并善于使用情感管理,注意情感管理與其他管理方式的結(jié)合,從而克服情感管理中有可能出現(xiàn)的消極問(wèn)題：

(一)好人主義問(wèn)題

如果一味地追求情感管理的完美,則容易使輔導(dǎo)員喪失原則性,對(duì)學(xué)生存在的問(wèn)題放任不管,害怕觸及矛盾,這樣就會(huì)使輔導(dǎo)員滋生老好人思想,產(chǎn)生好人主義。輔導(dǎo)員在遇到尖銳矛盾和復(fù)雜問(wèn)題時(shí),情感管理一定要把握原則性,同時(shí)要善于運(yùn)用管理的藝術(shù)性,讓情感管理柔中帶剛,剛?cè)嵯酀?jì)。

(二)管理失度問(wèn)題

情感管理中包含成分較多的就是懷柔之策,以輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的寬容而獲得學(xué)生的尊重。過(guò)分地這樣做,就會(huì)造成管理失度,使學(xué)生誤以為是輔導(dǎo)員手軟,懼怕他們,因而有時(shí)會(huì)出現(xiàn)學(xué)生違規(guī)違紀(jì),不把學(xué)校規(guī)章制度放在眼里的現(xiàn)象。因此,輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的違紀(jì)行為,一定要按照學(xué)校規(guī)定嚴(yán)肅處理,應(yīng)該讓學(xué)生知道,寬容決不是對(duì)錯(cuò)誤行為的放縱和懼怕,而是善意的理解和寬以待人、嚴(yán)于律己的體現(xiàn)。

總之,在學(xué)生教育、管理中情感管理注重學(xué)生的內(nèi)心世界,其核心是激發(fā)學(xué)生的正向情感,消除學(xué)生的低沉情緒,通過(guò)感情的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。情感管理不是萬(wàn)能的,在進(jìn)行學(xué)生教育、管理時(shí),還要與制度規(guī)范緊密結(jié)合。在制度規(guī)范管理中滲透情感因素,就能使學(xué)生工作情理相融,更有力度、效度,取得預(yù)期的效果。

[1]馮福斌.“情感管理”與大學(xué)生日常思想政治工作方法創(chuàng)新[J].遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2009(3)：58-59.

[2]張婷婷,劉勇,楊敏.高職院校專業(yè)班主任工作模式的探討[N].光明日?qǐng)?bào),2009-12-07.

[3]馬延龍,馬莉,劉有鋒.情感管理在班級(jí)管理中的運(yùn)用[J].教學(xué)與管理,2008(9)：40-41.

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Emotional Management in the Students Management Work of Higher Vocational Colleges

SONG Chang-rong
(Ezhou Vocational College,Ezhou 436000 Hubei)

The counselor work is an extremely important job in higher vocational colleges,which is directly related to the quality and speed of students’growth,development.Do the work well,letevery student grow healthy and happy is the common goal of the counselor.Emotional education will work through the counselors whole work process,especially for the students whose self-esteem are particularly strong,and more vulnerable students,should pay more attention to the ways of communicating with them.When communicating with them,we should have true feelings,use reasons and emotion to obtain good working effect.

Higher vocational colleges;Student management;Counselor work;Emotions management

G456

A

1672-1047(2010)03-0069-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2010.03.22

2010-4-20

宋昌榮(1968-),男,科長(zhǎng)。694849969@qq.com

[責(zé)任編校：何玲霞]