淺談圖書館知識(shí)服務(wù)

張 敏(咸寧學(xué)院 圖書館,湖北 咸寧 437100)

淺談圖書館知識(shí)服務(wù)

張 敏
(咸寧學(xué)院 圖書館,湖北 咸寧 437100)

本文在分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的手段,總結(jié)在新的時(shí)代圖書館知識(shí)服務(wù)是集知識(shí)、智慧于一體的智能服務(wù)。

圖書館服務(wù);知識(shí)服務(wù)

圖書館服務(wù)是根據(jù)圖書館讀者(用戶)的文獻(xiàn)信息需求,充分開發(fā)利用圖書館文獻(xiàn)信息資源,最大限度滿足用戶需求的過程。圖書館服務(wù)分為圖書館文獻(xiàn)服務(wù)、圖書館信息服務(wù)、圖書館知識(shí)服務(wù)。文獻(xiàn)服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù),信息服務(wù)是文獻(xiàn)服務(wù)方式的拓展,知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)在內(nèi)容上的深化和延伸,是對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行的跟蹤、開發(fā)和利用。知識(shí)服務(wù)是圖書館服務(wù)的最高層次的服務(wù),也是圖書館提高增值服務(wù)的有效方式。圖書館服務(wù)的三種方式互相聯(lián)系,共同發(fā)展,形成圖書館服務(wù)的有機(jī)整體。

圖書館知識(shí)服務(wù)是指通過對(duì)信息與知識(shí)的搜尋、組織、分析和重組、參與用戶的活動(dòng)過程,提供支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的有效方式服務(wù)。

一、知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)決定了其服務(wù)的知識(shí)性

(一)知識(shí)服務(wù)是以用戶為中心,滿足并超越用戶需求的高層次服務(wù)

圖書館的宗旨是為用戶服務(wù),利用圖書館館藏和一切技術(shù)手段滿足用戶的需求。在當(dāng)今信息爆炸時(shí)代,文獻(xiàn)信息以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng),特別是面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息,用戶分不清良莠好壞。知識(shí)服務(wù)就是深入了解用戶需求,通過提供知識(shí)分類目錄、索引指南、知識(shí)導(dǎo)航等幫助用戶選擇和利用各種實(shí)體文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn),特別是學(xué)會(huì)利用各種網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、數(shù)據(jù)庫檢索信息和知識(shí),以滿足用戶對(duì)信息知識(shí)的需求,避免在知識(shí)查找的過程中產(chǎn)生盲點(diǎn),了解用戶對(duì)顯性知識(shí)信息的需求,從而深入分析出用戶對(duì)隱性知識(shí)信息的需求。通過對(duì)知識(shí)信息的分析、選擇、整合,將所獲知識(shí)信息重新組織為與用戶需求相吻合的知識(shí),實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值,提高知識(shí)服務(wù)的實(shí)際效率。

(二)知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)涵,發(fā)現(xiàn)、挖掘隱性知識(shí)的知識(shí)增值和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)

圖書館文獻(xiàn)服務(wù)是指根據(jù)圖書館用戶的不同的文獻(xiàn)需求,充分利用館藏文獻(xiàn)開展的各種服務(wù)活動(dòng)。圖書館的讀者服務(wù),是傳統(tǒng)的借借還還簡(jiǎn)單服務(wù)。圖書館信息服務(wù)是充分利用圖書館信息資源為用戶提供信息線索、信息內(nèi)容、信息知識(shí)的服務(wù)活動(dòng)。而圖書館知識(shí)服務(wù)則是針對(duì)用戶的信息知識(shí)需求,通過對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、挖掘、組織,最后將與用戶需求相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容配送給用戶,幫助用戶找到并形成解決問題的方案。圖書館知識(shí)服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)及信息服務(wù)相比,其更注重個(gè)性化服務(wù)、專題、定題化服務(wù),更注重對(duì)文獻(xiàn)、信息知識(shí)的深層次、高層次的開發(fā)。館員更注重利用自己獨(dú)特的情報(bào)信息檢索知識(shí)和技能,參與到用戶的研究項(xiàng)目課題中,對(duì)用戶進(jìn)行定時(shí)、定題的動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查。通過對(duì)搜尋到的知識(shí)的分析、綜合、重組,使用戶能夠利用并能使其中的知識(shí)價(jià)值增值,而不僅是對(duì)文獻(xiàn)信息資源的簡(jiǎn)單占有。

(三)知識(shí)服務(wù)是基于實(shí)體館藏和虛擬館藏組成的載體多元化服務(wù)

現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使圖書館的館藏發(fā)生了巨大的變化。圖書館知識(shí)服務(wù)可利用的館藏資源除傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷型書刊外,還有電子書刊,多媒體資料,光盤數(shù)據(jù)庫及虛擬圖書館館藏。館藏打破了空間的限制,不再拘泥于有圍墻的實(shí)體圖書館。知識(shí)服務(wù)應(yīng)充分利用這些資源,為用戶提供不同的知識(shí)集合以滿足其需求。其具體的表現(xiàn)就是服務(wù)能力的體現(xiàn),即是面對(duì)知識(shí)服務(wù)載體的多元化,知識(shí)服務(wù)表現(xiàn)為服務(wù)能力的提高,其競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是提供擁有資源的數(shù)量,更重要的體現(xiàn)在對(duì)資源中內(nèi)含的知識(shí)的分析能力、內(nèi)含知識(shí)的整合重組能力,內(nèi)含知識(shí)的研究開發(fā)能力和內(nèi)含知識(shí)的提供能力。

二、知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的手段和措施充滿知識(shí)和智慧

(一)圖書館知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)離不開充滿知識(shí)和智慧的圖書館員

知識(shí)服務(wù)是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的,知識(shí)服務(wù)的實(shí)施要求圖書館員不但能為用戶提供知識(shí),而且能針對(duì)用戶需要掌握和應(yīng)用新知識(shí)加以指引,能夠?qū)τ脩舨荒芾斫夂徒邮艿纳顚哟沃R(shí)予以“解讀”。一方面在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下稱職的圖書館服務(wù)人,必須是有廣博、深厚的知識(shí)功底,熟悉圖書館的館藏資源,能熟練地運(yùn)用館藏資源,準(zhǔn)確地檢索出用戶所需求的知識(shí)的圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)人才。另一方面要求圖書館知識(shí)服務(wù)人員具有某個(gè)學(xué)科的相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。知識(shí)的價(jià)值是通過用戶的利用來實(shí)現(xiàn)的,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,促進(jìn)某個(gè)學(xué)科發(fā)展的知識(shí)必然是這個(gè)學(xué)科中最好的、深層次的科學(xué)知識(shí)。適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的圖書館知識(shí)服務(wù),是針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象而對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)資源作的深層次的知識(shí)開發(fā),從而精選出有用知識(shí)進(jìn)行知識(shí)重組,形成各種專門的知識(shí)系列向用戶推介。這就要求圖書館員既具有情報(bào)信息知識(shí)和情報(bào)信息檢索技能,又具有某個(gè)學(xué)科的專業(yè)知識(shí),在服務(wù)的過程中建立學(xué)科專業(yè)與信息資源的聯(lián)系,深入到學(xué)科內(nèi)部,主動(dòng)滿足科研人員的信息知識(shí)資源的需求,運(yùn)用自己的服務(wù)技能,發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢(shì),將知識(shí)服務(wù)辦成一流服務(wù),品牌服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最好的方法就是實(shí)行“學(xué)科館員”服務(wù)機(jī)制。

(二)知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要構(gòu)建“以人為本”的服務(wù)理念,開展推廣以用戶為中心的“個(gè)性化服務(wù)”

知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)最本質(zhì)的區(qū)別在于知識(shí)服務(wù)是以用戶需求為目標(biāo)的主動(dòng)服務(wù),是圖書館員向用戶提供知識(shí)內(nèi)容和解決方案的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)式服務(wù)。面對(duì)海量的信息知識(shí),用戶既感到知識(shí)饑渴,又缺乏選擇和鑒別知識(shí)信息的能力。圖書館員應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行了解,與用戶交談,對(duì)其職業(yè)、興趣,社會(huì)關(guān)系進(jìn)行調(diào)查,根據(jù)其從事的學(xué)科專業(yè)和課題,選擇內(nèi)容新、時(shí)效性強(qiáng)、技術(shù)含量高的知識(shí)產(chǎn)品向用戶推介,以滿足用戶對(duì)信息知識(shí)的需求,達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新增值的目的。

個(gè)性化服務(wù)是高智能高技術(shù)的服務(wù),是根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理需求傾向等特征創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境,為其提供定向的信息傳遞與服務(wù),并幫助讀者建立個(gè)人信息系統(tǒng)的服務(wù)過程。其一,對(duì)用戶的了解是一個(gè)知識(shí)、智慧的過程,用戶與用戶千差萬別,每個(gè)人的需求不一,從服務(wù)的態(tài)度、技能、方法上都體現(xiàn)出極強(qiáng)的知識(shí)性。其二,個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需現(xiàn)代高智能技術(shù)支持。信息推送技術(shù)、智能代理技術(shù)、個(gè)性化定制技術(shù)、信息導(dǎo)航技術(shù)是個(gè)性化服務(wù)常用的現(xiàn)代技術(shù)手段。這些技術(shù)的實(shí)施都是建立在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的,而現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是高智能、高科技的技術(shù)。

(三)充分利用信息資源,建立各種文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫

知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是為用戶服務(wù),急用戶所急,解用戶所需,其真正實(shí)現(xiàn)的源泉是知識(shí)信息資源。知識(shí)信息資源的建設(shè)是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ),館藏資源的建設(shè),特別是虛擬館藏和數(shù)據(jù)庫資源的建設(shè)尤為重要。一要建立具有本館特色的數(shù)據(jù)庫。二要建立“虛擬館藏”,走合作化道路,在網(wǎng)上通過一定的途徑,獲取各種信息,并根據(jù)用戶特定的需求進(jìn)行深層次的知識(shí)加工。利用網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和數(shù)據(jù)推送技術(shù),根據(jù)學(xué)科建設(shè)、科研專題建立專門數(shù)據(jù)庫以保證用戶能獲取本學(xué)科專業(yè)的研究方向、重點(diǎn)。圖書館應(yīng)把重點(diǎn)從對(duì)文獻(xiàn)的采集轉(zhuǎn)移到對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的深層次挖掘上,把著眼點(diǎn)從數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移到指導(dǎo)具體的用戶,將數(shù)據(jù)庫建設(shè)成知識(shí)庫,構(gòu)建基于用戶的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

(四)借助先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建最佳的知識(shí)服務(wù)工作平臺(tái)

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛普及,將圖書館工作人員從簡(jiǎn)單、繁瑣、單調(diào)的手工勞動(dòng)中解放,減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,提高了勞動(dòng)效率。在圖書館知識(shí)服務(wù)中,現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,使對(duì)知識(shí)的挖掘、開發(fā)、重組與傳播的效率得以提高,能以最快的速度把最適用的知識(shí)產(chǎn)品推送給最對(duì)應(yīng)的用戶。所以必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的自動(dòng)化,以達(dá)到服務(wù)效果的最佳化。

總之,圖書館知識(shí)服務(wù)無論從其特點(diǎn)還是服務(wù)手段來看,都是站在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的高層次的技術(shù)服務(wù),其服務(wù)的知識(shí)性、智慧性勿庸置疑。

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