電大圖書(shū)館服務(wù)于教學(xué)的研究

梁菊琴

（中山市廣播電視大學(xué)，廣東 中山 528402）

電大圖書(shū)館服務(wù)于教學(xué)的研究

梁菊琴

（中山市廣播電視大學(xué)，廣東 中山 528402）

圖書(shū)館在電大學(xué)校教育、教學(xué)、科研中發(fā)揮著重要作用。為了更好服務(wù)教學(xué)，電大圖書(shū)館需要開(kāi)創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)新理念；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念；完善電大圖書(shū)館的教學(xué)服務(wù)體系，提高管理水平。

電大圖書(shū)館；服務(wù)教學(xué)

一、電大圖書(shū)館的教學(xué)服務(wù)的研究，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)新理念

電大圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在整個(gè)服務(wù)的全過(guò)程中體現(xiàn)以人為本，緊緊圍繞學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究，捕捉各學(xué)科的前沿信息，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，從書(shū)目信息的傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)信息的傳遞，從而提高服務(wù)的智力內(nèi)涵和有效性，并利用知識(shí)服務(wù)來(lái)駕馭變化和迎接競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)積極挖掘和發(fā)展各方面的知識(shí)和能力，提高這些知識(shí)和能力本身的知識(shí)與技術(shù)含量，發(fā)展基于這些知識(shí)和能力的服務(wù)，我們可以更全面的為電大圖書(shū)館的教學(xué)服務(wù)的研究和開(kāi)創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新理念。

電大圖書(shū)館的教學(xué)服務(wù)的研究，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)三個(gè)創(chuàng)新理念：首先是教學(xué)服務(wù)的目標(biāo)創(chuàng)新。電大圖書(shū)館的教學(xué)服務(wù)要明確準(zhǔn)備做什么和做到什么程度，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)的針對(duì)性和深入性，這意味著圖書(shū)館要做到盡量完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時(shí)機(jī)，送到最需要的人手中。其次是教學(xué)服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新。電大圖書(shū)館應(yīng)該把服務(wù)的重心放在對(duì)知識(shí)的挖掘、整合與揭示，使之創(chuàng)造出新的知識(shí)并付諸新的用途。再次是教學(xué)服務(wù)的角色創(chuàng)新：變圖書(shū)館員為“知識(shí)導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息，評(píng)價(jià)信息、并與信息網(wǎng)絡(luò)取得連接。電大圖書(shū)館的核心價(jià)值就在于為不同的學(xué)生、教師提供各異的信息資源，圖書(shū)館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)當(dāng)代科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻(xiàn)的比重配搭，從而滿足學(xué)生、教師對(duì)各學(xué)科門(mén)類(lèi)學(xué)習(xí)研究的需要。

如何更好地發(fā)揮電大圖書(shū)館的教學(xué)服務(wù)的研究，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)新理念，不斷提高電大的教育教學(xué)質(zhì)量呢？通過(guò)最近一段時(shí)間的工作實(shí)踐，筆者提出以下幾點(diǎn)建議：

創(chuàng)新服務(wù)觀念強(qiáng)化服務(wù)職能。隨著電大教育改革的深入，電大圖書(shū)館將過(guò)渡成為學(xué)校整體信息交流及研究中心，其職能也將隨之發(fā)展而變化。如果僅停留在已有的認(rèn)識(shí)和觀念上，就會(huì)背離客觀現(xiàn)實(shí)，失去其生命力。為此，我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變過(guò)去那種重藏輕用的服務(wù)觀念，依靠自身的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)教學(xué)的特定問(wèn)題和不同信息需求，創(chuàng)新服務(wù)思維，進(jìn)一步拓展為教學(xué)科研服務(wù)的職能，建立起“以教學(xué)為中心”的主動(dòng)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)其由坐等式的服務(wù)向主動(dòng)提供全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變，順利完成從單一的文獻(xiàn)傳遞向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)傳遞的過(guò)渡。通過(guò)營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，使之走向健康可持續(xù)發(fā)展之路。

轉(zhuǎn)變思維觀念開(kāi)拓服務(wù)創(chuàng)新。觀念的轉(zhuǎn)變與思維方式的創(chuàng)新是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提，電大圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新方面所存在的人為“智障”現(xiàn)象，說(shuō)到底還是因?yàn)樗枷胍庾R(shí)解放的不夠全面和徹底。思想意識(shí)的解放和觀念的轉(zhuǎn)變還會(huì)使電大圖書(shū)館的服務(wù)真正體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。在這種理念驅(qū)使下，電大圖書(shū)館一是可以嘗試在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以計(jì)算機(jī)管理為手段，只在圖書(shū)館的主出入口設(shè)立一個(gè)用以對(duì)讀者實(shí)行管理和出、入館手續(xù)辦理的處所，享用包括數(shù)字資源在內(nèi)的館藏各類(lèi)文獻(xiàn)。如果真能做到這一步，我們那些設(shè)在臺(tái)口以對(duì)讀者實(shí)施管理為主要職責(zé)的管理人員就完全可以轉(zhuǎn)換為引導(dǎo)讀者接受信息的服務(wù)人員、導(dǎo)航人員；二是以讀者為中心就要把服務(wù)向?qū)W生讀者傾斜，要求我們熟悉讀者信息需求的習(xí)慣、興趣和愛(ài)好，分析他們的行為能力水平，調(diào)查他們現(xiàn)實(shí)的和潛在的要求，千方百計(jì)地滿足他們行為、視聽(tīng)、精神等多層次的需求。如果我們的電大圖書(shū)館真的實(shí)現(xiàn)了以上兩點(diǎn)，我認(rèn)為這是最大的服務(wù)創(chuàng)新。

樹(shù)立服務(wù)理念優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。電大圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象是學(xué)生、老師和管理人員。電大學(xué)生大部分受自身的社會(huì)背景、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等客觀條件制約，在利用圖書(shū)館方面與普通電大的學(xué)生有一定的差距。具體表現(xiàn)為：缺乏信息意識(shí)和基本的信息能力。其計(jì)算機(jī)能力較弱，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)水平偏低；許多人不具備遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者應(yīng)有的信息檢索能力，對(duì)自身的信息需求常常無(wú)法清楚表達(dá)；難以接受電大為他們提供的文獻(xiàn)信息支持服務(wù)；對(duì)網(wǎng)上教育的接受，只局限在電大所開(kāi)設(shè)的課程之內(nèi)，許多人無(wú)法利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分接受電大為他們提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，更無(wú)法充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)教育資源進(jìn)行科學(xué)有效的學(xué)習(xí)。圖書(shū)館文獻(xiàn)導(dǎo)讀是學(xué)校課堂教學(xué)的延伸，積極主動(dòng)的開(kāi)展各種形式的導(dǎo)讀工作，通過(guò)工作提高電大學(xué)生們的自學(xué)能力，正確引導(dǎo)電大學(xué)生的讀書(shū)情趣和閱讀傾向。

二、增強(qiáng)電大圖書(shū)館的教學(xué)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念

電大圖書(shū)館工作人員在處理圖書(shū)館與讀者的關(guān)系時(shí)，必須明確兩個(gè)基本點(diǎn)：一是讀者有權(quán)利要求圖書(shū)館充分利用現(xiàn)有條件（資源力量）提供能滿足其最大需求的文獻(xiàn)或文獻(xiàn)信息服務(wù)；二是電大圖書(shū)館有責(zé)任和義務(wù)向讀者提供盡可能周到、全面、優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、友好的文獻(xiàn)或文獻(xiàn)信息服務(wù)。

電大圖書(shū)館怎樣才能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)促使電大教育教學(xué)質(zhì)量不斷提高呢？我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)通過(guò)以下途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：

開(kāi)創(chuàng)多元化模式，提高教學(xué)服務(wù)水平。電大圖書(shū)館要為電大學(xué)生創(chuàng)造一種良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，這對(duì)于培養(yǎng)電大生的氣質(zhì)、情趣、美學(xué)素養(yǎng)等起到了重要作用；舒適、安靜的閱讀環(huán)境，給電大生自學(xué)創(chuàng)造了有利條件。通過(guò)學(xué)科之間互相交融和碰撞，不僅可以擴(kuò)展自身視野，也可以鍛煉思維的活躍，提高創(chuàng)新和實(shí)踐能力。電大圖書(shū)館員要在實(shí)際工作中積極引導(dǎo)學(xué)生們讀書(shū)、學(xué)習(xí)和研究，發(fā)揮電大生作為高等教育主體的積極作用。電大圖書(shū)館員注重電大生的參與，以豐富的文獻(xiàn)資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)他們讀書(shū)、學(xué)習(xí)和研究，讓他們自己感受事物，讓他們自己觀察、分析和思考，讓他們自主探究、創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展和成長(zhǎng)。電大圖書(shū)館要成為電大學(xué)生素質(zhì)教育。電大辦學(xué)的根本任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)復(fù)合型人才。而電大圖書(shū)館注重培養(yǎng)目標(biāo)是復(fù)合性，使培養(yǎng)的人才具有廣博而豐富的知識(shí)、多方面的能力和綜合的素質(zhì)，成為全面發(fā)展的、滿足不同工作崗位需要的專(zhuān)門(mén)人才。圖書(shū)館要成為電大提高教育教學(xué)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和有力保障。高效、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)支持體系是提高教育教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。為教育教學(xué)提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，解決教師和學(xué)生在查找文獻(xiàn)資料中遇到的困難，千方百計(jì)地為電大提高教育教學(xué)質(zhì)量提供有力的信息資源支持。

樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)教學(xué)服務(wù)意識(shí)。首先，參考書(shū)應(yīng)優(yōu)先滿足教師，因?yàn)樵诮膛c學(xué)這對(duì)矛盾中教師是主要方面，只有保證教師的文獻(xiàn)需要，才能備好課，完成教學(xué)任務(wù)。其次，對(duì)教師要采取多形式、多層次服務(wù)。圖書(shū)館所存的文獻(xiàn)資料對(duì)教師要全部開(kāi)架借閱，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是，擴(kuò)大了教師的知識(shí)視野和閱讀范圍，有效地提高了藏書(shū)利用串，節(jié)省了教師的時(shí)間，同時(shí)，為了防止教師借不到所需要的參考書(shū)及不能專(zhuān)心閱讀，要專(zhuān)門(mén)設(shè)立教師閱讀室。再次，有條件時(shí)開(kāi)展定向和定題服務(wù)。如根據(jù)教學(xué)科研的特殊需要，提供新穎專(zhuān)題的文獻(xiàn)資料，還可以編寫(xiě)推薦書(shū)目，使教師迅速了解藏書(shū)結(jié)構(gòu)，各專(zhuān)業(yè)用書(shū)的種類(lèi)、價(jià)值等情況，以便充分地為其所利用。為適應(yīng)電大圖書(shū)館的教學(xué)服務(wù)意識(shí)，提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需要，電大圖書(shū)館應(yīng)該相應(yīng)地實(shí)現(xiàn)由校園內(nèi)部圖書(shū)資料借閱的傳統(tǒng)運(yùn)作方式向創(chuàng)造和提供良好環(huán)境和條件的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)中心模式的方向轉(zhuǎn)變，為學(xué)生的個(gè)體化自主學(xué)習(xí)和師生間的交互學(xué)習(xí)服務(wù)，為師生利用處理信息資源，提高運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的能力服務(wù)。圖書(shū)館工作人員不能只當(dāng)圖書(shū)館的管理者，坐在圖書(shū)館內(nèi)等著為讀者服務(wù)，應(yīng)該主動(dòng)地了解教學(xué)服務(wù)需求，要從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，從管理者變?yōu)榉?wù)員，進(jìn)一步樹(shù)立為教學(xué)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

更新教學(xué)手段，優(yōu)化教服務(wù)意識(shí)。電大圖書(shū)館為教育服務(wù)，實(shí)際所做的不外乎是傳統(tǒng)信息整序、提煉工作的網(wǎng)上延伸和深入發(fā)展，使讀者服務(wù)的空間和對(duì)象擴(kuò)大至網(wǎng)絡(luò)所能及的任何地方。從現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的特點(diǎn)可知，電大圖書(shū)館將文獻(xiàn)信息資源電子化提供上網(wǎng)是非常關(guān)鍵的，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育不僅要有現(xiàn)代化的教育信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，更重要的是要有適合學(xué)生自主學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資料，以完善的文獻(xiàn)信息支持服務(wù)，這就是電大圖書(shū)館為其提供文獻(xiàn)信息資源保障，滿足現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育電大生的學(xué)習(xí)需要。電大圖書(shū)館應(yīng)重視電子信息資源的組織、管理和開(kāi)發(fā)利用電于信息資源是電大圖書(shū)館為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)的基礎(chǔ)，而搞好電子信息資源建設(shè)，首先要完成館藏信息資源數(shù)字化工作，館藏?cái)?shù)字化包括兩方面內(nèi)容：一是館藏信息資源數(shù)字化；二是收集數(shù)字化信息資源補(bǔ)充館藏，前者是將館藏非數(shù)字化信息資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化，例如館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等；后者指購(gòu)置公開(kāi)出版的數(shù)字化信息資源在館藏中的比例逐步加大，以適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育所帶來(lái)的網(wǎng)上需求。其次，要求完成網(wǎng)上信息資源的開(kāi)發(fā)，建立虛擬圖書(shū)館。通過(guò)一系列技術(shù)加工實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上紛繁的信息進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，挖掘、過(guò)濾、重組再現(xiàn)所需的信息，更新服務(wù)手段，以便優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，更好地為現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育服務(wù)。

三、完善電大圖書(shū)館的教學(xué)服務(wù)體系，提高管理服務(wù)水平

第一，主動(dòng)關(guān)心讀者需求的服務(wù)意識(shí)。

在主動(dòng)關(guān)心讀者需要方面，圖書(shū)館館員不但要有讀者第一、方便讀者、服務(wù)讀者的觀念，還必須掌握各種讀者的閱讀需要，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們之所需，及時(shí)跟他們溝通，滿足他們的需求，在滿足讀者需求的過(guò)程中，從讀者的利益和需求出發(fā)，把握可以預(yù)見(jiàn)的讀者需求變化趨勢(shì)，重新整合圖書(shū)館的各種資源和服務(wù)功能，形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向，互相協(xié)同，能夠適應(yīng)讀者需求變化的服務(wù)保障體系。圖書(shū)館員不僅要有一切為了讀者，主動(dòng)為讀者服務(wù)的敬業(yè)精神，還應(yīng)具有各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，能夠扮演信息導(dǎo)航員的角色。當(dāng)今社會(huì)處在一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，舊的知識(shí)不斷地被淘汰，新的知識(shí)在不斷地產(chǎn)生。新的知識(shí)的不斷出現(xiàn)，需要人們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣，才能在知識(shí)的掌握上跟上社會(huì)的發(fā)展。無(wú)論你目前的工作如何，你都應(yīng)該融入這個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，在工作中學(xué)習(xí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想。只有終身學(xué)習(xí)，你才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新，工作才能得更有效率，你才能比別人更勝一籌。為此，應(yīng)對(duì)館員進(jìn)行樹(shù)立讀者第一，主動(dòng)關(guān)心讀者需求的服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，以提高館員對(duì)完善電大圖書(shū)館的教學(xué)服務(wù)體系，提高管理服務(wù)水平，才能更好為讀者服務(wù)。

第二，增強(qiáng)主動(dòng)為教學(xué)科研服務(wù)的意識(shí)。

電大圖書(shū)館參考咨詢(xún)部門(mén)必須更新觀念，樹(shù)立主動(dòng)參與教學(xué)研究的觀念，增強(qiáng)主動(dòng)為教學(xué)科研服務(wù)的意識(shí)。平時(shí)注意并積極參與學(xué)校日常的教育教學(xué)、教改教研和教育科研等活動(dòng)，廣泛而敏銳地把握國(guó)際國(guó)內(nèi)教育科研的各種動(dòng)態(tài)信息。圍繞科研用戶(hù)的信息需求，通過(guò)信息整合提出具有參考價(jià)值的研究選題或者建議議題，直接為學(xué)校和教師的發(fā)展提供信息幫助。圍繞學(xué)校的中心工作，針對(duì)教學(xué)、科研的課題方向，切實(shí)做好信息保障和資料提供服務(wù)，在服務(wù)方式上從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，由靜態(tài)服務(wù)變?yōu)閯?dòng)態(tài)服務(wù)，推動(dòng)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)層次邁上新臺(tái)階，提高學(xué)校的教學(xué)和科研水平。電大圖書(shū)館服務(wù)工作的著眼點(diǎn)應(yīng)該是充分發(fā)掘優(yōu)勢(shì)潛力向讀者提供各種形式的信息資源服務(wù)。以依靠圖書(shū)館豐富的館藏與網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)，以圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)信息服務(wù)能力為依托，提供滿足讀者特定需求的某一具體信息和內(nèi)容的服務(wù)，已發(fā)展成為一種必然趨勢(shì)。

第三，提高工作人員的服務(wù)水平的意識(shí)。

圖書(shū)館所有的工作都應(yīng)該貫穿以讀者為本的主線，一切以節(jié)省讀者時(shí)間、方便讀者利用為目的。能夠有效地?cái)U(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容，指導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)上信息資源，讓讀者真正感受到自己是圖書(shū)館的主人。要做到這一點(diǎn)，圖書(shū)館就要提高工作人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)全館工作人員樹(shù)立“讀者第一”的理念，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，把溫暖、愛(ài)心和微笑留給讀者。凡購(gòu)進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)工作人員都應(yīng)該會(huì)操作，并能指導(dǎo)讀者利用；在工作人員技能培訓(xùn)方面形成一種機(jī)制，每個(gè)工作人員必須掌握幾種技能，通過(guò)考核取得合格證，在此基礎(chǔ)上才有資格參加崗位聘任。只有圖書(shū)館每個(gè)工作人員都鉆研業(yè)務(wù)，做到既對(duì)讀者熱情，又有較高的業(yè)務(wù)能力，使讀者得到幫助，將最新的信息及時(shí)推送到讀者手中，才能充分發(fā)揮其導(dǎo)航員的作用。只有全體人員通力合作，不斷追求新的目標(biāo)，持之以恒，才能實(shí)現(xiàn)盡善盡美的服務(wù)。

[1] 徐淑娟，鄔淑珍. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下適應(yīng)讀者需求變化的高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策來(lái)源[J]. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006，10.

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1008-7427（2010）03-0019-02

2009-12-17