關(guān)于高校圖書館的知識管理作用

索曉青

（赤峰學(xué)院 社科部，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

關(guān)于高校圖書館的知識管理作用

索曉青

（赤峰學(xué)院 社科部，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

主要論述了圖書館知識管理的內(nèi)涵和它在圖書館現(xiàn)有管理中的重要作用.

圖書館；知識管理；創(chuàng)新

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，為適應(yīng)社會的發(fā)展，高校圖書館必須圍繞培養(yǎng)人才的需求，積極尋求知識的綜合點(diǎn)提高圖書館質(zhì)量和服務(wù)水平.圖書館知識管理創(chuàng)新了圖書館管理的基本理論，開創(chuàng)了圖書館知識管理模式，完善了圖書館現(xiàn)有管理方法，創(chuàng)新了圖書館管理工作和圖書館文化的內(nèi)涵.

1 正確理解和掌握知識管理的內(nèi)涵

圖書館知識管理將實(shí)現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，圖書館知識管理將創(chuàng)新這些管理方法.

人是知識管理的核心.知識是思維的成果，只能通過人的能動的創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生.依附于人存在.知識管理與知識創(chuàng)新為直接目的，這就決定知識管理必須一人的知識運(yùn)用為內(nèi)容，人成為其研究的核心.

信息技術(shù)是知識管理的工具.信息技術(shù)對知識創(chuàng)新起著源泉和工具作用，在某種意義上正是知識技術(shù)的發(fā)展和信息，在社會經(jīng)濟(jì)生活中的地位和作用日益增強(qiáng)，才促進(jìn)了知識經(jīng)濟(jì)的到來.

知識創(chuàng)新是知識管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑.人和信息技術(shù)是知識管理的兩個重要方面，對其目的是要求人以現(xiàn)有知識為基礎(chǔ).

2 提高圖書館知識管理的重要性

知識管理的自身優(yōu)勢決定了圖書館必須進(jìn)行知識管理.傳統(tǒng)圖書館的工作主要是知識信息的收集、分類、存貯和傳輸?shù)?，方便讀者查找和學(xué)習(xí).而知識管理處了日常管理外更注重隱性知識的管理，從這個意義講傳統(tǒng)的信息管理只是知識管理的組成部分.傳統(tǒng)的信息管理是與物為中心的剛性管理，而知識管理是與人為中心的柔性管理，它通過信息處理能力與與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合.因此，對信息管理而言，知識管理能更好地實(shí)現(xiàn)知識積累，知識交流和知識共享.

知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館生存和發(fā)展的需要.知識經(jīng)濟(jì)給圖書館的發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn).一方面、知識經(jīng)濟(jì)時代的到來對人們的生活、工作和思維產(chǎn)生了深刻的影響，生活節(jié)奏不斷加快、行業(yè)競爭日趨激烈.為了生存人們必須獲取大量信息，必須不斷學(xué)習(xí)新知識.學(xué)校教育受時間、地點(diǎn)、年齡等方面的限制，并非人人都可收益，而圖書館的作用不斷提高，社會地位日益上升，給圖書館的發(fā)展帶來良好的契機(jī)；另一方面，傳統(tǒng)體制的阻礙，經(jīng)費(fèi)緊張以及人才匱乏等因素，都在阻礙著圖書館的發(fā)展.其他信息業(yè)的迅速發(fā)展也給圖書館帶來了競爭的壓力.圖書館任何利用現(xiàn)有的條件，引進(jìn)企業(yè)知識管理的思想，并將知識管理的理論應(yīng)用到圖書館實(shí)踐工作中去，與提高圖書館的服務(wù)水平，積極主動的占領(lǐng)信息市場，對圖書館的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用.

技術(shù)支配下的圖書館存在的缺陷需要知識管理.各種不同類型圖書館的管理主要是依賴自動化系統(tǒng)來完成，一般圖書館自動化系統(tǒng)都由采訪、編目、流通、公共查詢和連續(xù)出版物管理五個功能模塊組成，基本上覆蓋了圖書館的日常業(yè)務(wù)處理和管理工作.圖書館的自動化系統(tǒng)雖然給我們工作帶來了便捷，可以適用用戶快速搜索到自己所需的信息，提高了圖書館的響應(yīng)速度.但仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)自動化系統(tǒng)對構(gòu)成圖書館核心能力的過程——采選、標(biāo)引、服務(wù)和知識服務(wù)等并沒有太大幫助，在自動化產(chǎn)生過程中人是最活躍，具有能動性的，人的作用不可忽視.圖書館只有加重對人這一隱形知識的管理力度，使人造應(yīng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)人與技術(shù)的協(xié)同增效管理，只有這樣才能更好的為讀者提供現(xiàn)代化服務(wù).此外，信息技術(shù)的革新，使圖書館的服務(wù)智能發(fā)生了變革，從原來的要求提供文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐筇峁┲R單元服務(wù)，因此，愿有的傳統(tǒng)的信息管理也相應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R管理.若是我們?nèi)匀还淌貍鹘y(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，只會阻礙現(xiàn)代化效能的發(fā)揮，所以說圖書館只有引進(jìn)知識管理思維模式才能與時具進(jìn).

3 高校圖書館實(shí)行知識管理的措施

加強(qiáng)人的管理，培養(yǎng)知識型館員.知識管理主要是用知識支持人，去支持人們的工作.對圖書館這種組織來講，知識管理就是要支持圖書館組織及組織中的館員掌握好圖書館工作的知識和方式方法，使工作質(zhì)量和工作效率都得到不斷提高.知識管理主要是通過沉淀與共享，統(tǒng)計與處理，評價與優(yōu)化，固化與聯(lián)系，宣講與培訓(xùn)，推送與應(yīng)用等一系列手段來實(shí)現(xiàn)管理.最終讓圖書館的所有工作人員共同分析知識，都能用最佳的方式方法進(jìn)行工作.高校圖書館知識管理引入人力資源管理理念，以人為本，尊重館員的作用和重視館員本身的發(fā)展，通過建立靈活的知識型組織——知識型團(tuán)隊(duì)的來弱化等級，注重平等參與，在館營造一種平等競爭的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，還可以營造一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環(huán)境，這樣協(xié)調(diào)圖書館各部門的工作任務(wù)和館員的關(guān)系，使圖書館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而更需要獲得對知識和信息經(jīng)過再構(gòu)建再組合后的最具有適用價值的新信息、新知識，因此，它要求圖書館工作人員必須具有知識廣、思維新、能力強(qiáng)的基本素質(zhì)條件和善于發(fā)現(xiàn)，組織新知識的專業(yè)工作能力，成為信息導(dǎo)航員和知識型館員，開展知識創(chuàng)新的全程高質(zhì)量服務(wù)，使促進(jìn)文獻(xiàn)知識向活化知識快捷轉(zhuǎn)換，與提高知識信息流的開發(fā)共享度與高效使用率.發(fā)揮圖書館的主管能動性，激活館藏文獻(xiàn)，做到讀者為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要尊重讀者，方便讀者和研究讀者，令讀者滿意，與達(dá)到最大可能的互補(bǔ)增益.

建設(shè)學(xué)習(xí)和享受的圖書館文化.知識經(jīng)濟(jì)社會強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)和知識享受.圖書館是典型的學(xué)習(xí)型組織，圖書館的為人社會職能是終身教育，圖書館的使命就是知識享受.但是學(xué)習(xí)與享受是非自然的過程，而圖書館缺乏學(xué)習(xí)和享受的氣氛.盡管圖書館歷來較重視館員的培訓(xùn)工作，但許多館員還是處于被處學(xué)習(xí)狀態(tài)，缺乏主動學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識的能力.許多館員職能從事來部門的工作，多部門的館員只顧完成自己的任務(wù)，很少進(jìn)行溝通和交流.館員的知識和技能結(jié)構(gòu)單一，不能適應(yīng)多變的環(huán)境，圖書館內(nèi)的隱性知識也難于流通和享受.知識的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新要求圖書館具有學(xué)習(xí)和共享的組織文化在這種文化中，館員能主動學(xué)習(xí)新知識，主動將自己的隱性知識表達(dá)寫出來與他人共享，從而提高圖書館整體服務(wù)能力.在圖書館內(nèi)部建立和造就一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)新和應(yīng)用知識的環(huán)境，使每位員工都認(rèn)識服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量.

用知識管理思想指導(dǎo)圖書館服務(wù).“藏書為用，讀者至上，一切為讀者，為讀者一切，滿足讀者一切需要”,高校圖書館知識管理貫徹讀者為中心，針對讀者結(jié)構(gòu)，閱讀傾向，各群體數(shù)量及比例，利用圖書館的頻率和方式，對服務(wù)的需求層次和滿足程度，將來可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)收集讀者數(shù)據(jù)，深入讀者信息需求，建立明確有序的讀者信息反鎖渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo)，籍以客觀準(zhǔn)確地反映和評價圖書館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，有針對性地調(diào)整服務(wù)對策，從而擴(kuò)大和提升圖書館信息服務(wù)與知識服務(wù).

在服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)該注重增加知識內(nèi)涵.在信息積累和組織的基礎(chǔ)上，根據(jù)特定財大目的進(jìn)行更深層次的分析，研究，融入館員的智慧，便原有信息系統(tǒng)化、綜合化、實(shí)用化，成為針對性和實(shí)用性更強(qiáng)的再生知識，實(shí)現(xiàn)知識資本的更新、組合、增值.在服務(wù)內(nèi)容的廣度上應(yīng)有盡可能寬的知識涵蓋面，實(shí)施“知識導(dǎo)航”.

高校圖書館在休息服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展知識服務(wù).知識服務(wù)方式多種多樣，它包括基于分析和基于內(nèi)容的參考空間服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個人信息服務(wù)、團(tuán)體信息化服務(wù)、知識管理服務(wù)等.與藏書建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)液通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)作為鋪性服務(wù)來支持知識服務(wù).

〔1〕袁紅軍.知識管理：高校圖書館管理的發(fā)展趨勢.圖書館研究，2004（5）.

〔2〕張立厚.知識管理.圖書館工作與研究，2004（3）.

G258.6

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