高校輔導(dǎo)員如何與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通

肖金波

（廣東培正學(xué)院，廣東 廣州 510830）

高校輔導(dǎo)員如何與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通

肖金波

（廣東培正學(xué)院，廣東 廣州 510830）

做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生工作是輔導(dǎo)員工作的重要組成部分。在這項(xiàng)工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通，了解具體情況，宣傳黨和國(guó)家的相關(guān)政策，有針對(duì)性地和家長(zhǎng)共商家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的學(xué)習(xí)、心理等問(wèn)題，以使他們順利完成學(xué)業(yè)、走向社會(huì)，這是推進(jìn)和諧校園建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

輔導(dǎo)員；家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生；家長(zhǎng)；溝通

隨著高等教育的大眾化，高校招生規(guī)模日漸擴(kuò)大，高校中家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的絕對(duì)數(shù)量也在相應(yīng)增多。如何做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的認(rèn)定、資助、心理輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)督促、就業(yè)指導(dǎo)等一系列工作，就成為一項(xiàng)重要的課題。在具體實(shí)踐中，高校輔導(dǎo)員大多只注重對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生本身的調(diào)查、測(cè)評(píng)、心理輔導(dǎo)等，較少與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通。論文著重研究輔導(dǎo)員與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通的必要性和溝通技巧。

一、高校輔導(dǎo)員與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通的必要性

（一）準(zhǔn)確認(rèn)定家庭經(jīng)困難學(xué)生需要與家長(zhǎng)溝通

學(xué)生一般對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)狀況缺少量化的概念，在筆者工作中，向?qū)W生進(jìn)行家庭經(jīng)濟(jì)調(diào)查問(wèn)卷，學(xué)生往往無(wú)法準(zhǔn)確說(shuō)出家庭收入來(lái)源和年收入。所述一般屬于感性認(rèn)識(shí)居多，即使有數(shù)據(jù)，一般也是較為模糊的數(shù)據(jù)，這就加大了認(rèn)定的難度，不利于準(zhǔn)確界定家庭經(jīng)濟(jì)是否困難以及困難的等級(jí)。所以，輔導(dǎo)員有必要和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，了解其家庭經(jīng)濟(jì)情況。家長(zhǎng)是家庭經(jīng)濟(jì)的主要支撐者，是學(xué)生在校學(xué)費(fèi)及生活費(fèi)用的埋單者，家長(zhǎng)對(duì)于家庭收入情況和家庭經(jīng)濟(jì)壓力是最清楚的。更有學(xué)生出于獲得資助的功利心理而偽造、謊報(bào)家庭經(jīng)濟(jì)情況。鑒于此，輔導(dǎo)員更有必要和家長(zhǎng)溝通，查實(shí)情況。家訪是最有效的辦法，可以實(shí)地了解學(xué)生家庭真實(shí)情況，掌握第一手資料。

（二）了解家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理動(dòng)態(tài)需要與家長(zhǎng)溝通

家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生一般會(huì)有自卑感心理，在日常學(xué)習(xí)生活中會(huì)影響其學(xué)習(xí)的狀態(tài)和集體活動(dòng)的參與積極性。據(jù)筆者調(diào)查，46%的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生出于自卑心理，往往心理問(wèn)題不會(huì)首先向現(xiàn)在的同學(xué)和輔導(dǎo)員傾述，而是與家人。另有20%的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生會(huì)選擇自己默默忍受，其余家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生選擇以往同學(xué)、老鄉(xiāng)、網(wǎng)友傾述。由此看出，輔導(dǎo)員為了有效了解家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，就有必要經(jīng)常與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行疏導(dǎo)。

（三）做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生思想工作需要與家長(zhǎng)溝通

有少數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的人生觀不正確，需要輔導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)，比如，有學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)十分困難，卻節(jié)衣縮食將僅有的錢購(gòu)買品牌服裝化妝品等。這反映出有學(xué)生不愿正視自身處境的問(wèn)題，也看出學(xué)生有攀比的心態(tài)。還有少數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生對(duì)經(jīng)濟(jì)條件好的學(xué)生懷有對(duì)抗和敵視心態(tài)。這種心態(tài)比較危險(xiǎn)，直接威脅到和諧校園的建設(shè)，是無(wú)形的、潛在的隱患。這些學(xué)生往往熱衷于關(guān)注社會(huì)的負(fù)面新聞報(bào)道，對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)的少數(shù)不公平現(xiàn)象不能夠正確看待，往往用放大鏡似的觀點(diǎn)來(lái)審視這些社會(huì)不公平現(xiàn)象。一旦這種心態(tài)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、疏導(dǎo)，后果難以確定。

家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生一般來(lái)自落后地區(qū)，由于受當(dāng)?shù)亟逃交蜃陨砑彝サ慕?jīng)濟(jì)水平束縛，一些家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生成績(jī)不理想，而為了鼓勵(lì)學(xué)習(xí)勤勉的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，針對(duì)困難學(xué)生的助學(xué)金等資助的評(píng)定又往往與學(xué)習(xí)成績(jī)直接聯(lián)系，這些同學(xué)心理負(fù)擔(dān)比較重。輔導(dǎo)員要做好這些學(xué)生的思想工作，引導(dǎo)其放下包袱，盡快通過(guò)良好的學(xué)習(xí)方法取到理想成績(jī)。

家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生一般愿意在業(yè)余時(shí)間找兼職來(lái)減少家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)，由于自身經(jīng)濟(jì)水平長(zhǎng)期束縛，少數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生不能夠在物資利益面前把握好，甚至?xí)`入歧途。

做好這些學(xué)生的思想工作，單靠學(xué)校的努力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要形成家庭教育和學(xué)校教育的合力，共同配合糾正學(xué)生的不良思想。

（四）宣傳黨和國(guó)家助學(xué)政策需要和家長(zhǎng)溝通

黨和國(guó)家出臺(tái)了一系列針對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的助學(xué)政策，高校也會(huì)相應(yīng)地出臺(tái)勤工助學(xué)方案，這些政策直接有效緩解了家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)壓力。這些政策必須及時(shí)、準(zhǔn)確地向家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)通告、解答，讓家長(zhǎng)感受到黨和國(guó)家以及學(xué)校對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的關(guān)懷，從而減少家長(zhǎng)的擔(dān)憂，同時(shí)讓家長(zhǎng)體會(huì)到社會(huì)主義大家庭的溫暖。在宣傳助學(xué)貸款等政策時(shí)，還要向家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生誠(chéng)信教育、感恩教育的重要性。請(qǐng)家長(zhǎng)配合學(xué)校發(fā)揮家庭教育的獨(dú)特作用，這樣才可以減少或消除國(guó)家助學(xué)貸款的違約率，監(jiān)督相關(guān)助學(xué)資金的實(shí)際使用情況?？傊?，做到黨和國(guó)家助學(xué)政策讓學(xué)生清楚、家長(zhǎng)明白。

二、高校輔導(dǎo)員與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通機(jī)制與技巧

（一）高校應(yīng)建立輔導(dǎo)員與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通的機(jī)制

高校應(yīng)重視輔導(dǎo)員與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，并作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來(lái)抓。因此，必須建立一系列的操作流程、監(jiān)督機(jī)制、效果測(cè)評(píng)量表。輔導(dǎo)員與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通一般以電話聯(lián)系為主，高校應(yīng)指導(dǎo)輔導(dǎo)員編制家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系目錄，在學(xué)生入學(xué)時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)留下所有家長(zhǎng)的聯(lián)系方式，以此為基礎(chǔ)，將家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系方式匯總，單獨(dú)編制聯(lián)系目錄。在日后工作中，根據(jù)情況進(jìn)行修正和刪減，也可以順便對(duì)溝通作相應(yīng)的記錄。通過(guò)輔導(dǎo)員與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通的第一手資料，建立相關(guān)檔案，便于日后定期總結(jié)工作。

高校應(yīng)建立輔導(dǎo)員到家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家里定期家訪制度，相應(yīng)的工作量如何計(jì)算、費(fèi)用如何報(bào)銷等細(xì)節(jié)也應(yīng)在此機(jī)制中體現(xiàn)。

只有學(xué)校在制度上進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督，才可以有效動(dòng)員輔導(dǎo)員和家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通的頻率和有效性。高校還應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，如電話溝通禮儀和技巧等。定期舉行研討會(huì)，共同分享輔導(dǎo)員與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通成功案例，一起研究輔導(dǎo)員與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通需要解決的問(wèn)題。

輔導(dǎo)員與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通是一個(gè)情感工程，工作量比較大，且不易衡量，所以，高校要建立有操作性的監(jiān)督機(jī)制。在工作中，高校領(lǐng)導(dǎo)要充分理解這項(xiàng)工作的艱巨性、漫長(zhǎng)性，更要理解這項(xiàng)工作對(duì)于學(xué)生本人和家長(zhǎng)的重要意義，對(duì)于和諧校園創(chuàng)建的獨(dú)特作用。

（二）與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)應(yīng)平等對(duì)話

困難學(xué)生家長(zhǎng)一般屬于農(nóng)民、下崗職工等弱勢(shì)群體，在人生經(jīng)歷上有諸多挫折和不如意，家長(zhǎng)本身也有一定自卑心理，一般也較為敏感。高校輔導(dǎo)員雖然不是高收入者，地位也不見(jiàn)得高，但是，輔導(dǎo)員相對(duì)于困難學(xué)生家長(zhǎng)而言經(jīng)濟(jì)上處于優(yōu)勢(shì)，加之輔導(dǎo)員在與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候是代表學(xué)校同家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)，比較正式，所以輔導(dǎo)員在溝通中用語(yǔ)和語(yǔ)氣上要多加注意，對(duì)其不如意的經(jīng)歷要抱有同情心。輔導(dǎo)員應(yīng)該對(duì)具體家長(zhǎng)的情況作簡(jiǎn)要記錄，以免日后談話中出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象。為加強(qiáng)與家長(zhǎng)的談話效果，輔導(dǎo)員要對(duì)家長(zhǎng)所在行業(yè)有一個(gè)大致的了解，這樣才可以感同身受地交流，使家長(zhǎng)倍感親切。做到這一點(diǎn)，除了輔導(dǎo)員自己要有意識(shí)地收集相關(guān)知識(shí)以外，還需要依托學(xué)校，讓輔導(dǎo)員走出校園，大多數(shù)輔導(dǎo)員是從畢業(yè)就開(kāi)始在高校工作，缺少對(duì)社會(huì)的了解，多接觸社會(huì)，可以有利提高輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平，在同家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)談話時(shí)才游刃有余。

輔導(dǎo)員在宣傳黨和國(guó)家的助學(xué)政策時(shí)，不應(yīng)采取居高臨下的施舍態(tài)度，這將無(wú)法建立與家長(zhǎng)有效溝通的基礎(chǔ)。在講解具體政策時(shí)，對(duì)家長(zhǎng)不明白的地方要耐心解答，盡可能用口語(yǔ)化的詞匯解釋相關(guān)條文。

困難學(xué)生家長(zhǎng)一般所受教育程度較低，文化水平一般較低，表達(dá)不清晰，用詞不準(zhǔn)確。輔導(dǎo)員應(yīng)該學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，對(duì)于無(wú)傷談話主旨的用詞小錯(cuò)誤不宜糾正，避免家長(zhǎng)因教育水平不同產(chǎn)生抵觸情緒。

輔導(dǎo)員在平時(shí)工作中要做到對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生情況了如指掌，同家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)談話時(shí)，可以先談?wù)労⒆幼罱趯W(xué)習(xí)上、第二課堂上的成果，以此為突破口，增加家長(zhǎng)的自信心，減少其自卑感，方可愉悅溝通。

只有在平等的基礎(chǔ)上，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)才會(huì)與輔導(dǎo)員進(jìn)行深入細(xì)致的交談，講出心里話，溝通才具有有效性。

（三）適時(shí)轉(zhuǎn)變家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)的不正確思想

大多數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)寧愿自己怎么辛苦，也不希望孩子有太大負(fù)擔(dān)，所以，對(duì)孩子一般不會(huì)明確告知家中目前的詳盡經(jīng)濟(jì)情況。實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于心理壓力大、孝順父母的學(xué)生不宜告知家中具體經(jīng)濟(jì)情況，但對(duì)于責(zé)任感不強(qiáng)、學(xué)習(xí)沒(méi)有動(dòng)力、生活散漫、缺乏感恩之心的學(xué)生應(yīng)當(dāng)如時(shí)告知。筆者在實(shí)踐中如是操作，家長(zhǎng)起初不愿意孩子有太多負(fù)擔(dān)，在輔導(dǎo)員說(shuō)明對(duì)學(xué)生需要進(jìn)行感恩教育之后，家長(zhǎng)告知孩子家中具體經(jīng)濟(jì)情況，學(xué)生對(duì)父母的艱辛才有很明確了解，對(duì)父母的養(yǎng)育之恩十分感激，在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員適時(shí)與其談話，幫助其制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃就比較容易。一個(gè)懷有感恩之心的學(xué)生主動(dòng)性是很強(qiáng)的。事實(shí)證明，“讓家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生對(duì)父母感恩、對(duì)生活感恩，對(duì)一切給予過(guò)他們幫助的人感恩，進(jìn)一步促進(jìn)人與人、人與社會(huì)之間關(guān)系的和諧?！笔羌ぐl(fā)家庭經(jīng)濟(jì)但又自律性不足學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力的有效方法。

少數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)黨和國(guó)家的資助有等、靠、要思想，對(duì)學(xué)校的幫扶比較依賴，缺乏通過(guò)自身努力改變經(jīng)濟(jì)處境的動(dòng)力。輔導(dǎo)員在與家長(zhǎng)溝通中既要將黨和國(guó)家對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的幫扶、資助政策宣傳到位，也要從家庭教育對(duì)孩子影響的角度提醒家長(zhǎng)不應(yīng)抱有消極等待資助的態(tài)度，這對(duì)于學(xué)生的自信心培養(yǎng)很不利。

（四）盡量減少家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)

高校應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通的費(fèi)用建立完善的報(bào)銷途徑，在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)打電話與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)溝通，避免增加家長(zhǎng)的電話費(fèi)負(fù)擔(dān)。

與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)電話聯(lián)系時(shí)，不宜干擾其正常工作，一般應(yīng)當(dāng)在下班之后聯(lián)系。對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家訪的時(shí)間選擇上，不應(yīng)當(dāng)選擇在用餐時(shí)間、農(nóng)忙時(shí)節(jié)等，以免給家長(zhǎng)帶來(lái)不必要的物資和心理上的壓力。

輔導(dǎo)員不宜接受家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)的饋贈(zèng)財(cái)物，輔導(dǎo)員是學(xué)生的人生導(dǎo)師，是學(xué)生的領(lǐng)路人，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的關(guān)心是分內(nèi)工作，應(yīng)當(dāng)使學(xué)生及家長(zhǎng)明白這是黨和國(guó)家以及高校對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)。這樣，輔導(dǎo)員才可以用行動(dòng)來(lái)對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生做最好的思想政治教育。

對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)困難的畢業(yè)生家長(zhǎng)，還應(yīng)當(dāng)使家長(zhǎng)有正確的擇業(yè)觀，在實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)有家長(zhǎng)急于想讓孩子參加工作，以減少家庭開(kāi)支并補(bǔ)貼家用，這種急切的心理可以理解，但往往影響了孩子實(shí)現(xiàn)既定的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同學(xué)生的實(shí)際情況與家長(zhǎng)耐心研究。同時(shí)，要樹立家長(zhǎng)尊重孩子就業(yè)意愿、個(gè)人發(fā)展方向的意識(shí)。在還應(yīng)積極宣傳“三支一扶”和西部計(jì)劃等國(guó)家就業(yè)政策，這些政策中，同等條件下家庭經(jīng)濟(jì)困難優(yōu)先錄取，以及國(guó)家有相應(yīng)的完善政策保障大學(xué)生到基層、到艱苦地區(qū)建功立業(yè)。這既可以盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)，也是困難大學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)、人生價(jià)值的良好渠道，也還可以減少家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)子女就業(yè)的憂慮。

［1］杜德省，何世新，徐海濱.校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生感恩意識(shí)的缺失與對(duì)策研究［J］.當(dāng)代教育論壇（管理版），2010，（2）：74.

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