行動(dòng)學(xué)習(xí)在物流企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的應(yīng)用

王 莉

（北京交通大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100044）

1 國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)型組織研究概況

1.1 國(guó)外學(xué)習(xí)型組織研究概況

關(guān)于人類的學(xué)習(xí)的研究在某種程度上說(shuō)與人類的生命史同樣悠久，然而，“學(xué)習(xí)型組織”的提出則是最近二十年的事情。1990年,麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院彼得·圣吉博士在老師佛睿斯特教授的影響下，把系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的思想成功地應(yīng)用于企業(yè)管理，出版了《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織與實(shí)務(wù)》一書(shū)，提出學(xué)習(xí)型組織管理理念。該書(shū)的發(fā)表標(biāo)志著學(xué)習(xí)型組織理論的形成，同時(shí)也是學(xué)習(xí)型組織研究奠基標(biāo)志。

圣吉在該書(shū)中，系統(tǒng)地分析了學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作規(guī)律，并提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉模式，五項(xiàng)修煉以系統(tǒng)思考為核心，要求我們整體動(dòng)態(tài)地看問(wèn)題，把握見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林的藝術(shù)；學(xué)會(huì)自我超越，要求我們突破自己的極限、精益求精、追求完美、挑戰(zhàn)自我；改善心智模式，心智模式是隱藏在內(nèi)心深處卻又時(shí)刻影響我們的處世方式的東西，我們一定要改善其中存在的問(wèn)題；建立共同愿景，要求組織有一個(gè)人人向往、彼此認(rèn)同的愿景，統(tǒng)一員工的目標(biāo)；開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代組織工作的基本單位，借助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以達(dá)到整個(gè)組織學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法深度匯談和討論，采用有效溝通方式，促進(jìn)知識(shí)共享、傳播、創(chuàng)新、利用。

此后國(guó)外很多學(xué)者都對(duì)學(xué)習(xí)型組織理論進(jìn)行了深入的研究，主要是從學(xué)習(xí)型組織的定義、創(chuàng)建模式及學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行研究。鮑爾·沃爾納、約翰·瑞定、大衛(wèi)·加爾文三位學(xué)者主要關(guān)注的是如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。鮑爾·沃爾納是考察學(xué)習(xí)與工作融合的過(guò)程創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，約翰·瑞定則研究企業(yè)應(yīng)付變革的演變，而大衛(wèi)·加爾文則注重組織學(xué)習(xí)方法，研究了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的三種不同途徑。

邁克爾·馬奎特則把學(xué)習(xí)型組織分解成五個(gè)子系統(tǒng)，剖析了學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)，有利于對(duì)學(xué)習(xí)型組織的理解，而且提出了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的步驟。

此外，野中郁次郎提出了知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)，主要觀點(diǎn)包括：企業(yè)的知識(shí)包括明言知識(shí)和難言知識(shí)，以及他們之間的轉(zhuǎn)化，其中難言知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉；企業(yè)的核心活動(dòng)就是知識(shí)的創(chuàng)造與傳播。

與理論界相呼應(yīng)，世界范圍內(nèi)的大批優(yōu)秀企業(yè)也紛紛致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐，并取得了成功，如美國(guó)微軟、IBM、通用等世界知名企業(yè)。目前，在美國(guó)排名前25家企業(yè)中的絕大多數(shù)已經(jīng)按照“學(xué)習(xí)型組織”模式改造自己。在世界排名前100家企業(yè)中的40%已按“學(xué)習(xí)型組織”模式進(jìn)行徹底改造。而相關(guān)學(xué)者不僅在理論上探討研究學(xué)習(xí)型組織，而且結(jié)合進(jìn)行了大量的實(shí)證分析與案例研究，如彼得·圣吉分別在1994年和1999年出版的《第五項(xiàng)修煉-實(shí)踐篇》和《變革之舞：學(xué)習(xí)型組織持續(xù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)》便是結(jié)合了大量的案例研究從實(shí)踐角度來(lái)分析如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

1.2 國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)型組織研究概況

自從20世紀(jì)90年代末彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》在我國(guó)出版問(wèn)世以后，國(guó)內(nèi)關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的研究也蓬勃開(kāi)展起來(lái)。目前，國(guó)內(nèi)很多學(xué)者都對(duì)學(xué)習(xí)型組織相關(guān)理論進(jìn)行了深入的研究，研究熱點(diǎn)主要為以下幾個(gè)方面：

（1）以“企業(yè)發(fā)展”為著眼點(diǎn)的學(xué)習(xí)型組織目標(biāo)研究不斷深入。學(xué)習(xí)型組織研究活動(dòng)與以“提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”為目的的企業(yè)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)同步展開(kāi)。學(xué)習(xí)不僅是時(shí)代的主旋律，而且是創(chuàng)造未來(lái)的必由之路。學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的有力手段。學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)組織再造以及企業(yè)員工激勵(lì)等方面都起著重要作用。有學(xué)者認(rèn)為：“未來(lái)企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力”。還有學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由高聳型向扁平型發(fā)展，對(duì)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生了積極的影響，學(xué)習(xí)型組織能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化作出反應(yīng)，提高創(chuàng)新的效率，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力。還有學(xué)者指出，“學(xué)習(xí)型組織所倡導(dǎo)的是建立共同愿景、扁平化的組織結(jié)構(gòu)、不斷學(xué)習(xí)、家庭與事業(yè)平衡協(xié)調(diào)、超越政治化環(huán)境等，無(wú)不閃耀著人性的光輝。”

（2）結(jié)合“企業(yè)文化”以關(guān)注各類組織的成長(zhǎng)為目的研究學(xué)習(xí)型組織。一些學(xué)者認(rèn)為中國(guó)的傳統(tǒng)文化與學(xué)習(xí)型組織理論有很多的共同之處，因此以我國(guó)的傳統(tǒng)文化為底蘊(yùn)，將學(xué)習(xí)型組織理論融入到企業(yè)文化的各個(gè)層面，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，進(jìn)而提出了建立學(xué)習(xí)型政府、學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型軍隊(duì)、學(xué)習(xí)型大學(xué)、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型家庭等觀點(diǎn)，在全國(guó)范圍內(nèi)興起了建立學(xué)習(xí)型組織的熱潮。這些學(xué)者提出，在建立學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中，要發(fā)揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)文化的優(yōu)勢(shì)，去其糟粕，取其精華，促進(jìn)我國(guó)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建立和深化，進(jìn)而利用學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的社會(huì)影響力，促進(jìn)我國(guó)學(xué)習(xí)型國(guó)家的建立。

（3）結(jié)合“知識(shí)管理”以豐富學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵為目的研究學(xué)習(xí)型組織的功能。不少研究從學(xué)習(xí)型組織培育組織文化、普及各類知識(shí)、促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)等角度論述學(xué)習(xí)型組織的功能。學(xué)習(xí)型組織推動(dòng)知識(shí)管理革新，“組織學(xué)習(xí)并非個(gè)人學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單相加。學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建將使企業(yè)具備了成長(zhǎng)的動(dòng)力因素和支撐條件，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是有效的團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力”，學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)知識(shí)共享。有研究認(rèn)為，“組織內(nèi)部的單個(gè)人的知識(shí)凝聚在一起，互相影響，形成合力，這才是組織發(fā)展的力量之源”。學(xué)習(xí)型組織推動(dòng)人力資源管理成熟完善?！搬槍?duì)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)所進(jìn)行的人力資源管理，將使組織的人力資源結(jié)構(gòu)和狀況日漸達(dá)到成熟和完善的程度”。還有研究認(rèn)為，“學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)思考，團(tuán)體學(xué)習(xí)，改變心智模式等有助于教師將教育實(shí)踐與教育研究有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)教書(shū)匠向?qū)＜业霓D(zhuǎn)變”。

隨著學(xué)習(xí)型組織理論研究的不斷深入，如何將學(xué)習(xí)型組織理論與實(shí)踐相結(jié)合，即將學(xué)習(xí)型組織理論與我國(guó)國(guó)情及企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合并運(yùn)用到實(shí)踐中去，成為目前研究的重點(diǎn)。越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)將學(xué)習(xí)型組織理論納入到公司管理中，不斷探索學(xué)習(xí)型組織理論的中國(guó)化。

2 行動(dòng)學(xué)習(xí)理論簡(jiǎn)介

“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的創(chuàng)始人是英國(guó)的瑞文斯（Reg Revans）教授。他在1971年出版了《發(fā)展高效管理者》一書(shū)，在該書(shū)中，他正式提出了行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論與方法。

行動(dòng)學(xué)習(xí)理論的研究者認(rèn)為，學(xué)習(xí)不是簡(jiǎn)單的“發(fā)送”與“接收”過(guò)程，學(xué)習(xí)是需要有意圖的、積極的、自覺(jué)的、建構(gòu)的實(shí)踐，該實(shí)踐包括互動(dòng)的意圖-行動(dòng)-反思活動(dòng)，最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：首先，與“行動(dòng)”密切結(jié)合。僅僅“知道”與“理解”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須將“行動(dòng)”作為學(xué)習(xí)不可缺少的組成環(huán)節(jié)。只有通過(guò)“做”才有真正的“知道”與“理解”；其次，學(xué)習(xí)者承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)到，自己是解決問(wèn)題、突破困境的第一，甚至唯一責(zé)任人。而且他清楚地知道，學(xué)習(xí)的結(jié)果是產(chǎn)生能夠提供他所面臨困難的可行解決方案；第三，教練主要作為一個(gè)過(guò)程專家，而非內(nèi)容專家。教練的主要工作是“提問(wèn)”，這些問(wèn)題本應(yīng)該是參與者自己能夠提問(wèn)自己的。通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)思考；第四，擁有反思的機(jī)會(huì)。通常一個(gè)人在做具體工作時(shí)，幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)反思正在做的、即將做的和已經(jīng)做的事情。而學(xué)習(xí)環(huán)境則讓其有機(jī)會(huì)來(lái)反思這一切：自己在做什么？為什么這樣做？結(jié)果怎樣？這種對(duì)經(jīng)驗(yàn)的事后反思提供了糾正錯(cuò)誤和彌補(bǔ)認(rèn)識(shí)偏差的機(jī)會(huì)；第五，面臨的困境是結(jié)構(gòu)不良的。即不是一個(gè)已經(jīng)解決了的或其他人（包括老師和教練）已經(jīng)有正確答案的問(wèn)題，而是一個(gè)真實(shí)的、迫切需要解決的、但直到目前還沒(méi)有清晰解決思路的問(wèn)題。這為有效探索提供了充分的空間；第六，問(wèn)題難度具有挑戰(zhàn)性，但在當(dāng)事人可控范圍內(nèi)。一方面，如果問(wèn)題太簡(jiǎn)單，就不能喚起當(dāng)事人足夠的動(dòng)力；另一方面，如果問(wèn)題難度太大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)事人權(quán)限之外，也會(huì)讓學(xué)習(xí)面臨因無(wú)奈而引發(fā)的挫折；第七，學(xué)習(xí)是社會(huì)性的。意義或是理解的形成是一個(gè)不斷對(duì)話的過(guò)程。學(xué)習(xí)的質(zhì)量受到學(xué)習(xí)環(huán)境的嚴(yán)重影響。一個(gè)情感上相互支持，而思維上相互質(zhì)疑的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)最有利于學(xué)習(xí)的深化；最后，學(xué)習(xí)與所在工作環(huán)境的要求相一致。探索的問(wèn)題或內(nèi)容必須是組織最為關(guān)注，并且能為組織帶來(lái)實(shí)際價(jià)值，從而使學(xué)習(xí)具備高度的激勵(lì)因素。

行動(dòng)學(xué)習(xí)正是建立在上述假設(shè)前提下的一種學(xué)習(xí)方式。與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式相比，行動(dòng)學(xué)習(xí)具有以下特點(diǎn)：首先，行動(dòng)學(xué)習(xí)克服了傳統(tǒng)培訓(xùn)中的“學(xué)用脫節(jié)”、“學(xué)而無(wú)用”狀態(tài)，將實(shí)際應(yīng)用作為主題，將“學(xué)”和“用”整合在一起，實(shí)現(xiàn)了在解決問(wèn)題的過(guò)程中提升能力的目標(biāo)；其次，行動(dòng)學(xué)習(xí)擯棄了傳統(tǒng)培訓(xùn)中“應(yīng)用圍繞理論轉(zhuǎn)”，提倡“理論圍繞應(yīng)用轉(zhuǎn)”，從而提升了學(xué)習(xí)的效率和效果；第三，行動(dòng)學(xué)習(xí)不再以老師為核心，而是以學(xué)員為核心，讓學(xué)習(xí)者成為學(xué)習(xí)過(guò)程的主角，使他必須承擔(dān)解決問(wèn)題并在過(guò)程中學(xué)習(xí)的責(zé)任。老師只是引導(dǎo)他以更有效的方式思考與對(duì)話，從而激發(fā)起內(nèi)在潛能，找到突破性解決方案；第四，行動(dòng)學(xué)習(xí)有效促進(jìn)了學(xué)員之間的交流與溝通，使得學(xué)習(xí)能夠以互動(dòng)的方式進(jìn)行，其效果遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式下的個(gè)人學(xué)習(xí)；最后，行動(dòng)學(xué)習(xí)倡導(dǎo)“提出問(wèn)題-反思-總結(jié)-計(jì)劃-行動(dòng)-發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題-再反思”的有機(jī)循環(huán)，保證了學(xué)習(xí)過(guò)程的連續(xù)性，使得各次學(xué)習(xí)之間環(huán)環(huán)相扣、步步深入，從而克服了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的割裂。

以上分析結(jié)果表明，行動(dòng)學(xué)習(xí)克服傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式的弊端，是對(duì)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式的突破。

與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)型組織理論相比，行動(dòng)學(xué)習(xí)理論更強(qiáng)調(diào)行動(dòng)在學(xué)習(xí)中的重要性。行動(dòng)既是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的源泉，又是檢驗(yàn)方案的必不可少的環(huán)節(jié)；行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)形成組織學(xué)習(xí)的閉環(huán)，從而促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)；行動(dòng)學(xué)習(xí)更注重方法的可操作性，提出了一系列組織可以直接應(yīng)用的方法。正是因?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)的上述優(yōu)勢(shì)，使得它能夠幫助組織在行動(dòng)和學(xué)習(xí)之間架起了一座橋梁，解決傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)理論難以操作、難以落地的缺陷。

3 行動(dòng)學(xué)習(xí)在我國(guó)物流企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的應(yīng)用建議

我國(guó)物流企業(yè)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中已經(jīng)有了一些很好的經(jīng)驗(yàn)，如開(kāi)展了合理化建議、質(zhì)量管理、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新等活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以組織員工通過(guò)提出并分析解決在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中要善于提出實(shí)際工作項(xiàng)目或需要解決的實(shí)際問(wèn)題，針對(duì)實(shí)際工作項(xiàng)目或問(wèn)題組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)，尋求創(chuàng)造性研究解決問(wèn)題的方式和方法，并付諸實(shí)際行動(dòng)。在實(shí)施后及時(shí)總結(jié)和反思，以指導(dǎo)未來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中要積極運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等學(xué)習(xí)工具集思廣益，以提高學(xué)習(xí)的效率和效果。

具體說(shuō)來(lái)，可從以下幾個(gè)方面展開(kāi)行動(dòng)學(xué)習(xí)：第一，以服務(wù)組織發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)，進(jìn)行“適應(yīng)式”學(xué)習(xí)。把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，按照“職工素質(zhì)必須適應(yīng)崗位的要求，崗位必須適應(yīng)資源配置的需要，人力資源必須適應(yīng)和服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”的要求，在“適應(yīng)”這個(gè)鏈條中，廣大員工更加注重在學(xué)習(xí)中“適應(yīng)”，在“適應(yīng)”中學(xué)習(xí)，并由階段學(xué)習(xí)向終身學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，由學(xué)了什么向?qū)W會(huì)什么轉(zhuǎn)變，由重視學(xué)歷向重視能力轉(zhuǎn)變，由“學(xué)習(xí)”向“學(xué)習(xí)型”轉(zhuǎn)變。第二，以攻克難點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題為主線，進(jìn)行“研究式”學(xué)習(xí)。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中，教育員工主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，好學(xué)愛(ài)鉆，開(kāi)拓創(chuàng)新，爭(zhēng)做敢于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的知識(shí)型職工。學(xué)習(xí)內(nèi)容要立足崗位需要，緊扣組織發(fā)展。組織發(fā)展需要什么，就學(xué)習(xí)什么；組織發(fā)展到哪里，就鉆研到哪里。第三，以實(shí)踐鍛煉為基礎(chǔ)，進(jìn)行“體驗(yàn)式”學(xué)習(xí)。堅(jiān)持以練促學(xué)，學(xué)練結(jié)合，以點(diǎn)題攻關(guān)、成果冠名為特色，以解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)為目標(biāo)，開(kāi)展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。堅(jiān)持讓創(chuàng)新人才講創(chuàng)新，到創(chuàng)新前沿學(xué)創(chuàng)新，在創(chuàng)新實(shí)踐中練創(chuàng)新，選拔實(shí)用高技能創(chuàng)新型人才。開(kāi)設(shè)高技能創(chuàng)新人才培訓(xùn)平臺(tái)，組織技能拔尖人才講演示范，“絕活演練”，讓他們教絕招、傳技能、帶高徒，幫助能工巧匠著書(shū)立說(shuō)，形成學(xué)創(chuàng)新之法、取創(chuàng)新之經(jīng)、謀創(chuàng)新之道的濃厚氛圍。第五，以信息化建設(shè)為平臺(tái)，進(jìn)行“開(kāi)放式”行動(dòng)學(xué)習(xí)。通過(guò)信息化投資，為信息化、網(wǎng)絡(luò)化、開(kāi)放式學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)建設(shè)，使員工教育和培訓(xùn)手段向高科技、信息化、現(xiàn)代化方面快速發(fā)展。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)視頻、音像等信息化手段將實(shí)踐活動(dòng)中的信息傳遞給學(xué)員，提高學(xué)習(xí)效率。

4 結(jié)語(yǔ)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，只有通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)企業(yè)整體組織的學(xué)習(xí)氣氛，增強(qiáng)企業(yè)的素質(zhì)和能力，才能提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的時(shí)候，除了要建立促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制、建設(shè)學(xué)習(xí)文化、構(gòu)建共同愿景體系、提供與保障學(xué)習(xí)條件之外，還要注重學(xué)習(xí)方法的創(chuàng)新。國(guó)外許多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，行動(dòng)學(xué)習(xí)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的有效手段，對(duì)我國(guó)物流企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織有很多有益的啟示。

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