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    運營商IT需求幾何級增長應(yīng)用全生命周期管理紓難解困

    2010-08-15 00:50:35舒文瓊
    通信世界 2010年16期
    關(guān)鍵詞:陳鋼生命周期運營商

    本刊記者 | 舒文瓊

    IT需求工單如雪片般令人應(yīng)接不暇,部分需求難以準確描述且存在變數(shù),隨著用戶數(shù)量的快速增長和業(yè)務(wù)種類的不斷豐富,運營商的IT需求出現(xiàn)了上述變化,如何提升IT交付能力、滿足其它部門的IT需求成為IT部門當(dāng)前考慮的主要問題。

    IT交付能力亟待提升

    在近日召開的“電信行業(yè)軟件開發(fā)過程管理研討會”上,中國移動通信集團山西有限公司IT規(guī)劃建設(shè)中心總經(jīng)理陳鋼向與會者分享了其對運營商提升IT交付能力的看法。

    陳鋼認為,目前國內(nèi)3G用戶增長迅速,把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展起來、實現(xiàn)數(shù)據(jù)與話音的均衡成為3G持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。而3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有長尾的特征,與傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)相比,長尾業(yè)務(wù)生命周期短、用戶基數(shù)小、用戶興趣轉(zhuǎn)移快,對于這樣的業(yè)務(wù),原有的IT系統(tǒng)難以有效支撐,運營商必須建立高效、低成本、快速響應(yīng)的IT系統(tǒng)。

    此外,隨著市場的發(fā)展,業(yè)務(wù)部門希望IT部門能夠快速定義和創(chuàng)建合適的產(chǎn)品及服務(wù),能夠支持業(yè)務(wù)流程的靈活變更,以快速響應(yīng)市場需求。

    在陳鋼看來,僅僅通過購置先進的軟件、高性能的設(shè)備和高效率的數(shù)據(jù)庫尚不能滿足上述需求,“要想提高IT交付能力,實施應(yīng)用全生命周期管理勢在必行?!?/p>

    三個關(guān)鍵點:架構(gòu)、流程與平臺

    一項IT任務(wù)從產(chǎn)生到實施依次經(jīng)過需求提出、開發(fā)、運維三個階段,應(yīng)用全生命周期管理就是覆蓋這三個階段的IT部署理念。在每個階段,IT部署和管理都由特定的內(nèi)容構(gòu)成,這些內(nèi)容推動每個階段目標(biāo)的實現(xiàn),最終提升IT交付能力。

    從操作角度來看,運營商可從架構(gòu)、流程、平臺三個方面入手,它們是運營商提升IT交付能力的具體著力點。

    IT交付能力的提升離不開具體操作的人員,對組織人員的考慮就成為應(yīng)用生命周期管理的首要工作。目前運營商面臨的普遍現(xiàn)狀是,IT部門人員較少,力量較為薄弱。陳鋼建議可以設(shè)立由業(yè)務(wù)部門、職能部門、開發(fā)IT部門和運營維護IT部門共同組成的“虛擬”管理委員會,每個部門各司其職,相互合作,負責(zé)具體的IT事項。

    一個完整的應(yīng)用全生命周期管理流程包括IT戰(zhàn)略與規(guī)劃、IT實施管理、IT支撐與維護、IT管理改進4個部分,每個應(yīng)用在其生命周期中的每個階段都應(yīng)該按照這4個步驟進行管理。

    服務(wù)交付管理平臺包括數(shù)據(jù)、應(yīng)用、流程三個層面。陳鋼強調(diào),數(shù)據(jù)層的核心不是倉庫,而是智能分析;對于AMS(應(yīng)用管理)平臺,重點在于和廠商及用戶互動,形成合力共同開發(fā);對于測試管理,運營商可以建立測試流程管理平臺,把廠商納入測試管理體系。

    通過在架構(gòu)、流程、平臺三個方面同時入手,應(yīng)用全生命周期管理方能實現(xiàn)。不過在陳鋼看來,要進一步提高IT交付和運維速度,那么就必須借助IT外包管理。

    山西移動先行實踐

    作為本次會議的東道主,山西移動也曾經(jīng)在IT管理方面面臨著諸多困惑。近年來通過實施應(yīng)用全生命周期管理,山西移動有效提升了IT交付能力。

    山西移動IT規(guī)劃建設(shè)中心IT規(guī)劃項目部經(jīng)理楊娜介紹,在流程方面,山西移動要求各個地市公司將需求通過OA系統(tǒng)提交給市場部,由市場部評審后通過AMS提交給IT部門,需求的執(zhí)行由PMS(項目管理系統(tǒng))管理,測試由TMS(測試管理系統(tǒng))管理。

    山西移動在IT組織和IT崗位方面摸索出了適合自己的一套發(fā)展模式,公司實現(xiàn)了建設(shè)和運維的分離,要求規(guī)劃部門對架構(gòu)負責(zé),業(yè)務(wù)部門對需求負責(zé),并組織建設(shè)部門、規(guī)劃部門、維護部門和職能部門成立變更管理委員會,一些重大變更事項都會通過這個虛擬的委員會進行審批。

    在交付平臺方面,山西移動在2008年實現(xiàn)了OA與AMS的對接,解決了企業(yè)內(nèi)部需求管理不清晰、需求無法跟蹤的問題;現(xiàn)階段,山西移動正在進行PMS與AMS的對接。楊娜介紹,下一階段的目標(biāo)是實現(xiàn)EAM(架構(gòu)管理)與AMS的對接,從而全面解決軟件開發(fā)生命周期內(nèi)的問題。

    LINK

    神州數(shù)碼談應(yīng)用全生命周期管理

    神碼數(shù)碼長期參與了山西移動的IT系統(tǒng)建設(shè),在本次會議上,神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司質(zhì)量測試部總經(jīng)理單軍帶來了他對應(yīng)用全生命周期管理的思考。他認為,IT建設(shè)管理將從以建設(shè)為核心轉(zhuǎn)向以運維為核心,而在應(yīng)用全生命周期管理中,有6個關(guān)鍵點值得重視。

    ● 組織級架構(gòu)作為一項核心資產(chǎn),不僅需要管理,而且需要由運營商自己來管理。

    ● 實現(xiàn)組織級項目管理很有必要,因為項目的執(zhí)行必須是透明的、可視的,項目的信息和數(shù)據(jù)應(yīng)能夠整合并在組織的各層次順暢交流。

    ● 需求管理的目標(biāo)是實現(xiàn)需求的量化、透明化和基線化管理,以及做好需求的過程和內(nèi)容管理。

    ● 配置管理貫穿整個軟件的生命周期,是軟件質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

    ● 測試管理是軟件生命周期中的重要環(huán)節(jié),對于現(xiàn)在流行的自動化測試需要注意適用條件,并有相應(yīng)的組織保證。

    ● 平臺及工具是生命周期管理的基礎(chǔ)。

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