論電子商務(wù)的信用機制構(gòu)建

義烏工商學(xué)院 謝杰 錢志芳

隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中的問題，突出地表現(xiàn)為企業(yè)信用的風(fēng)險。企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間很容易產(chǎn)生信用危機，在商務(wù)活動中出現(xiàn)了商品形象宣傳與交易商品不實、交易貨款拖欠、售后環(huán)節(jié)商品退貨換貨難的現(xiàn)象。一些消費者對網(wǎng)上銷售商信任不足，擔(dān)心其網(wǎng)購的商品有質(zhì)量問題，質(zhì)疑其付款后的貨物配送和售后服務(wù)質(zhì)量等。

因此，在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，商業(yè)信譽好壞與信用安全問題已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的障礙性因素，研究和解決電子商務(wù)企業(yè)的信用危機，構(gòu)建合理的電子商務(wù)信用機制，具有現(xiàn)實的必要性和緊迫性。

1 電子商務(wù)信用機制涵義的界定

“信用”一詞本意是用于在社會生活中人與人之間信守承諾，遵守彼此約定的意思。隨著經(jīng)濟社會出現(xiàn)商品往來貿(mào)易，信用被界定為貿(mào)易伙伴或貿(mào)易合作方之間，在涉及商品供求及經(jīng)濟交往中是否遵守合同或事先約定內(nèi)容的行為。它是經(jīng)濟社會中應(yīng)當(dāng)遵循也是必須遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則；信用就是要求合作各方信守諾言，實踐成約，以取得、保持各自的商業(yè)信任，確保商業(yè)交易雙方的利益。

電子商務(wù)貿(mào)易具有虛擬性特點，信用的重要性在這種特殊的商業(yè)模式中就顯得更加突出并成為電子商務(wù)發(fā)展的基本前提條件之一。如果電子商務(wù)信用缺失，商品貿(mào)易就不可能正常進行，從而導(dǎo)致市場秩序的混亂。因此，在電子商務(wù)活動中應(yīng)該加強商業(yè)合作伙伴之間的信用建設(shè)。保持信用程度、實施信用監(jiān)督、進行失信懲戒的制度關(guān)系，這就是電子商務(wù)的信用機制。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，信用機制是以道德為支撐、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、以法律為保障的，它包含信用意識、信用制度、信用手段、信用程度的衡量等內(nèi)容。

2 建立電子商務(wù)信用機制的價值必要性

電子商務(wù)作為一種全新的商貿(mào)形式，它加速了商業(yè)信息的傳遞，提高了商品交易的效率，降低了商家的運營成本。但是在電子商務(wù)發(fā)展過程中，信用機制建設(shè)的滯后是致命的弱點，它不利于電子商務(wù)的發(fā)展壯大和持續(xù)穩(wěn)定，當(dāng)前時期，電子商務(wù)信用機制的構(gòu)建尤其必要，體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)規(guī)范電子商務(wù)交易市場秩序和市場行為的需要。在市場經(jīng)濟中，經(jīng)濟詐騙、商業(yè)欺詐屢見不鮮，尤其在電子商務(wù)中，一些不法分子的身份不確定性和商品品質(zhì)的不確定性使得其行騙行為更加隱蔽，這就需要采取有效的防范措施，例如進行身份認(rèn)證和資信采集工作，以保證商務(wù)往來中的資信安全和信譽保障。

(2)保證電子商務(wù)參與各方信息安全性的需要。無論是作為企業(yè)還是個人，其信息資料的安全關(guān)系到其自身的經(jīng)濟利益、社會利益，有時甚至還涉及到國家和公民的政治利益。在電子商務(wù)活動中，不可避免地要進行交易各方資料的認(rèn)證和信息確認(rèn)，因此保證交易信息的安全不受侵犯已成為電子商務(wù)中急需解決的管理層面和技術(shù)層面的問題。

(3)確保商務(wù)業(yè)務(wù)的正常往來。在市場經(jīng)濟條件下，追求經(jīng)濟利益是必然的，但在電子商務(wù)中，由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，交易市場也要在保障信用的前提下，才能使得客戶放心地將貨款打入對方帳戶。此外，交易雙方還要按照預(yù)定的時間接到貨款或貨物，同時還有售后服務(wù)的兌現(xiàn)問題等，這些都要以信用風(fēng)險管理為基礎(chǔ)。

(4)有利于提升電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭力。電子商務(wù)作為一種新興、快捷的貿(mào)易方式，它有利于提高交易的效率，是商業(yè)發(fā)展的趨勢。但是如果沒有解決好信用問題，就會制約電子商務(wù)的快速發(fā)展，其業(yè)務(wù)拓展就會受到限制。從某種程度上來說，誰的信譽好、信用機制健全，誰的軟實力就強，其核心競爭力就會更明顯。因此，電子商務(wù)信用機制，必須以提升市場綜合競爭力的高度來構(gòu)建。

3 我國電子商務(wù)信用機制的現(xiàn)狀

在我國，電子商務(wù)還屬于新興的貿(mào)易行業(yè)，發(fā)展歷程短，有關(guān)機制的構(gòu)建不夠完善。尤其是在信用管理方面，信用意識缺乏，信用規(guī)劃缺失，信用評價單一，法律法規(guī)保障和管理手段也相對滯后。

(1)傳統(tǒng)的信用意識薄弱，影響電子商務(wù)信用機制的建設(shè)。中華民族具有誠實守信、一諾千金的優(yōu)良傳統(tǒng)，但是在現(xiàn)代貿(mào)易領(lǐng)域，由于受到傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟模式的影響，企業(yè)的信用基礎(chǔ)薄弱。在計劃經(jīng)濟體制條件下，國家的稀有資源由政府控制，企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品分配也由國家負(fù)責(zé)，所以，企業(yè)之間很少有經(jīng)濟交往，信用意識似乎沒有存在和建立的必要。這種計劃經(jīng)濟下的意識影響，使得處于意識層面的信用觀念很難在短時間內(nèi)建立起來，也使當(dāng)前企業(yè)和消費者在電子商務(wù)活動中信用意識薄弱，彼此拖欠貨物與貨款的情況時有發(fā)生。

(2)雖然我國在依法治國中取得了可喜的成績，但在新興的電子商務(wù)領(lǐng)域，無論是法律建設(shè)，還是法規(guī)制度的保障等方面都還很滯后。而且一些企業(yè)的信息設(shè)備陳舊，信息化手段落后，企業(yè)內(nèi)部信用管理存在很多漏洞，缺乏交易中對客戶的資信評估制度?？傊?，許多從事電子商務(wù)活動的企業(yè)由于制度的缺失，使得企業(yè)信用存在了諸多的風(fēng)險，從而使得業(yè)務(wù)擴展受到限制，不但造成市場競爭力的降低，也很容易造成交易中的經(jīng)濟損失。

(3)信用中介問題。我國目前的社會信用中介服務(wù)還處于初級發(fā)展時期，信用中介機構(gòu)沒有采集客戶資料的法律依據(jù)，缺乏企業(yè)和個人信息的正常采集和檢索渠道，客戶信用數(shù)據(jù)庫不全，信用管理與資信評估的能力低下，不能實現(xiàn)為企業(yè)和消費者提供有效的信息咨詢與信息評估服務(wù)。

(4)還有一個突出問題是電子商務(wù)行業(yè)的失信獎懲機制尚未建立，失信行為缺乏有效制約。市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，也是法治經(jīng)濟。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國正處于法治的發(fā)展完善階段，法制建設(shè)的進程，尤其是在信用法制建設(shè)方面明顯落后于經(jīng)濟發(fā)展的步伐，對于一些新的經(jīng)濟活動方式，還來不及有相應(yīng)的法律制度跟上。我國現(xiàn)有的法律法規(guī)尚不足以對社會的各種失信行為構(gòu)成強有力的約束。同時有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問題也較為嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在很明顯的地方保護主義傾向。社會上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機制，這都為電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。

4 加強電子商務(wù)中的信用機制構(gòu)建策略

信用機制構(gòu)建的是剛性的制度措施，要通過建立一系列的制度來實現(xiàn)信用建立、信用維護、信用監(jiān)督和失信懲戒等環(huán)節(jié)。應(yīng)當(dāng)立足于當(dāng)前信用機制的狀況，針對目前信用機制的缺失層面，從維護電子商務(wù)的持久健康發(fā)展出發(fā)，從多層面構(gòu)建信用機制。

(1)實施企業(yè)信用的規(guī)范化管理。強化工商行政管理監(jiān)督功能，強化企業(yè)經(jīng)營許可制度，統(tǒng)一電子營業(yè)執(zhí)照和數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范其發(fā)放程序；注重企業(yè)信息發(fā)布管理，在政府權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布認(rèn)證級別、信用等級、商業(yè)信息、服務(wù)條款、監(jiān)督機構(gòu)等信息，便于消費者查詢認(rèn)證；做好電子交易中信用信息、保證金約定、電子合同的管理，切實保證交易安全；積極作好企業(yè)內(nèi)部操作管理，規(guī)定嚴(yán)格的商務(wù)交易流程和操作要領(lǐng)，采取資信認(rèn)證、程序認(rèn)證的手段，建立完善的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)體系；注重網(wǎng)上交易的售后管理，積極保持與客戶交流暢通，提供產(chǎn)品使用、維修等方面的便利服務(wù)，提升客戶對企業(yè)的信任度。

(2)培養(yǎng)消費者的誠信交易行為。通過加大社會宣傳力度，提升消費者的誠實守信觀念，引導(dǎo)消費主體在電子商務(wù)中誠信的積極性，樹立全社會的資信觀念。同時加強客戶信息的跟蹤，通過中介評估、企業(yè)財務(wù)報表評估等途徑，分析客戶的資信程度，形成對客戶資信的有效監(jiān)督與誠信懲戒制度，引導(dǎo)客戶自覺承諾合同約定，保障企業(yè)的經(jīng)濟利益安全。

(3)加強社會信用服務(wù)機構(gòu)建設(shè)。建立以政府權(quán)威機構(gòu)為主體的信用信息機構(gòu)，收集相關(guān)企業(yè)和客戶資料信息，公開信用信息數(shù)據(jù)，研發(fā)出科學(xué)、規(guī)范、可信的信用評估模型，以供企業(yè)和消費者隨時查詢和評估；從規(guī)范電子商務(wù)行為、保護交易各方利益、促進電子商務(wù)健康發(fā)展出發(fā)，建立完善的法律法規(guī)和懲戒保證機制。應(yīng)按照失信就要受到制約、懲戒的原則，加強誠信信息公布，對失信企業(yè)和消費者，應(yīng)從制度層面使其受到經(jīng)濟懲戒，受到社會公眾的譴責(zé)，使電子商務(wù)在誠信的經(jīng)濟氛圍中健康穩(wěn)步發(fā)展。

5 結(jié)語

建立和完善電子商務(wù)的誠實信用機制，不是一蹴而就的事情，它是一個龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，但不能因為其艱巨而不去建立和完善。2010年我國的電子商務(wù)將進入一個空前發(fā)展的階段，亟需配套信用機制的建立，這就需要我們?nèi)鐣L期地共同努力，才能為電子商務(wù)環(huán)境營造良好的誠信氛圍。

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