體育旅游中的風(fēng)險防范與管理

成都體育學(xué)院研究生部 周飛

體育旅游中的風(fēng)險防范與管理

成都體育學(xué)院研究生部 周飛

體育旅游風(fēng)險是指對游客人身、財產(chǎn)安全造成影響，或?qū)β糜纹髽I(yè)的經(jīng)營造成破壞的風(fēng)險。體育旅游由于其特性而更容易產(chǎn)生風(fēng)險。風(fēng)險的形成因素很多，既有自然性的，也有社會性的，既有旅游企業(yè)內(nèi)部的因素，也有非旅游企業(yè)的因素，這些不但對消費者旅游決策造成影響，甚至影響到旅游業(yè)的發(fā)展。因此，加強(qiáng)體育旅游的風(fēng)險防范和風(fēng)險管理必須采取相應(yīng)策略。

體育旅游 風(fēng)險 因素 危害 防范管理

經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，給人們帶來越來越豐富的物質(zhì)生活，同時工作壓力的加大也使人們身心疲憊，于是放松、休閑成為人們調(diào)節(jié)身心的重要生活方式，旅游消費成為大眾的追求和時尚。其中，體育旅游由于其休閑性、健身性、刺激性等特點，尤其成為人們近些年追逐的消費熱點。但是，由于旅游受到多種因素的影響，在其發(fā)展過程中常常隱藏著很多的經(jīng)營風(fēng)險，許多不利因素對市場的穩(wěn)定造成沖擊。而體育旅游由于本身的特性，也使其在自身發(fā)展中風(fēng)險性更大。由此，在當(dāng)前時期，必須正視體育旅游事件風(fēng)險問題，加強(qiáng)體育旅游中的風(fēng)險防范與管理，以保證體育旅游的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，不斷提升地方旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1 體育旅游風(fēng)險及其形成因素

在體育旅游經(jīng)營過程中，由于受到自身管理因素或外來環(huán)境的影響，而對游客的人身財產(chǎn)安全造成影響，或?qū)w育旅游場所、設(shè)施等相關(guān)經(jīng)營活動造成破壞的風(fēng)險，就是體育旅游風(fēng)險。體育旅游的風(fēng)險來自多個方面，有些是可以預(yù)見到的，有些是突發(fā)的，不能預(yù)見到的。

(1)從風(fēng)險產(chǎn)生的原因來看。有三種類型的風(fēng)險，一是自然風(fēng)險，這些風(fēng)險是不可預(yù)見，不可抗拒的，包括海嘯、地震、洪水、暴風(fēng)雪突襲等；二是人為風(fēng)險，比如景區(qū)管理不善，設(shè)施缺乏維修等；三是社會風(fēng)險，如民族沖突，恐怖襲擊等。

(2)從風(fēng)險來源來看。有兩種來源，一是景區(qū)自身的因素。由于體育旅游以其休閑、放松、有趣、刺激的特點，受到人們的青睞，大眾參與率高。但體育旅游的驚險性、刺激性、參與性在給人們帶來生活情趣與身心放松的同時，體育旅游活動本身也給大眾游客帶來了很多顯現(xiàn)的或潛在的風(fēng)險。尤其是具有刺激性的體育旅游項目，其刺激性的來源就是動作驚險，有一定難度，甚至有的屬于探險性的活動。因此，這些刺激性的項目如旅游景點管理不善或游客動作把握不準(zhǔn)，就極容易引起人身傷害事故；二是非景區(qū)自身的因素。引發(fā)體育旅游風(fēng)險的外部原因較多，既有體育旅游中的交通事故風(fēng)險、氣候突變等自然災(zāi)害原因，也有旅游景區(qū)的治安事件、公共衛(wèi)生事件等原因，尤其在近些年，由于政治影響、洪水、臺風(fēng)、海嘯、火山噴發(fā)、非典型肺炎、流感等公共災(zāi)害事件，有的對游客人身財產(chǎn)安全形成威脅，有的對景區(qū)經(jīng)營造成影響等。

2 體育旅游風(fēng)險對旅游本身帶來的影響

體育旅游風(fēng)險表象的危害主要有對游客的人身、財產(chǎn)安全造成影響，或使體育旅游企業(yè)的暫時性客流減少。但是，這種影響既有暫時性的，也有長期的、后續(xù)的、持續(xù)的。

(1)風(fēng)險對游客心理的影響。在體育旅游景區(qū)，無論是哪個因素都會對游客產(chǎn)生不利的影響，使他們感覺到風(fēng)險的存在。有人會因此而放棄前往旅游的決策。比如由于旅游地的交通事故頻發(fā)，游客就會想到旅游地交通狀況不好，若景區(qū)發(fā)生過重大治安事件，游客就會顧忌自己的人身安全；若正值景區(qū)多雨時節(jié)，游客可能避開這個時節(jié)而選擇其他景區(qū)；若景區(qū)發(fā)生了傳染性疾病，游客就要為自己的健康著想而回避這個景區(qū)。如上述情況，對游客不利的出行因素，都影響到游客選擇景區(qū)。

(2)風(fēng)險對旅游經(jīng)營的影響。如果說體育旅游中的風(fēng)險對游客心理影響造成游客放棄計劃的目的地的話，那么由此造成的客流減少將直接沖擊體育旅游市場的發(fā)展，就會造成景區(qū)的游客量減少，進(jìn)而影響到景區(qū)的旅游發(fā)展。同時，體育旅游的風(fēng)險事件作為一種影響游客旅游信心和影響旅游景區(qū)經(jīng)營秩序的事件，屬于非預(yù)期的事件，它還會造成當(dāng)?shù)仄渌湕l從業(yè)人員減少，資金流、信息流、物流減少，從而使相關(guān)鏈條收入銳減，這實質(zhì)上就是風(fēng)險對游客決策的影響，最終會引起當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活力的減弱，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境。

社會紛繁復(fù)雜，風(fēng)險無處不在，在發(fā)展體育旅游中，無論哪種情況的風(fēng)險，都會對體育旅游造成不同程度的沖擊和破壞。

3 體育旅游的風(fēng)險防范與管理

體育旅游是一種新興的旅游形式，人們寄予美好的向往和熱衷的追隨。因此，我們要加強(qiáng)體育旅游中的風(fēng)險防范，無論從保護(hù)大眾生命財產(chǎn)安全出發(fā)，還是立足于旅游業(yè)的發(fā)展，都要重視風(fēng)險防范，加強(qiáng)風(fēng)險的管理，采取切實有效的風(fēng)險預(yù)防和風(fēng)險消除措施，促進(jìn)體育旅游的健康發(fā)展。

(1)加強(qiáng)體育旅游中的風(fēng)險防范與管理的綜合治理。體育旅游的風(fēng)險有的可以預(yù)見，有的不可預(yù)見，風(fēng)險包括自然的因素和社會的因素，必須加強(qiáng)風(fēng)險的綜合管理與治理。這就要求國家要健全體育旅游相關(guān)的立法，提出嚴(yán)格規(guī)范的防范管理要求，明確各地區(qū)、各部門、各級地方政府和旅游企業(yè)的職責(zé)，加強(qiáng)國家各部門對體育旅游的綜合治理和綜合監(jiān)督、檢查。要建立各級風(fēng)險防范管理體系，實現(xiàn)風(fēng)險發(fā)生后的聯(lián)動機(jī)制，做好各類風(fēng)險的監(jiān)管與預(yù)防。

(2)強(qiáng)化體育旅游中風(fēng)險防范的技術(shù)力量投入。無論作為政府部門的監(jiān)管還是旅游企業(yè)的內(nèi)部管理，都要重視風(fēng)險防范與管理人員的技術(shù)投入。應(yīng)從各方面選用專業(yè)技術(shù)人員，強(qiáng)化有關(guān)的風(fēng)險預(yù)防、風(fēng)險管理和風(fēng)險救助工作，做到風(fēng)險預(yù)防、管理的工作隊伍的人員力量配備充足，技術(shù)管理到位。作為旅游企業(yè)，尤其應(yīng)重視專業(yè)技術(shù)人員的風(fēng)險防范管理，搞好技術(shù)培訓(xùn)，做好風(fēng)險防范、管理風(fēng)險知識教育，做好體育旅游的設(shè)備維修和技術(shù)防范，要設(shè)有應(yīng)急處置的技術(shù)力量。

(3)完善體育旅游企業(yè)的風(fēng)險預(yù)警與應(yīng)急處理機(jī)制。應(yīng)急處理與風(fēng)險預(yù)警是一套嚴(yán)密的風(fēng)險管理系統(tǒng)。風(fēng)險預(yù)警就是建立在風(fēng)險監(jiān)測基礎(chǔ)上的風(fēng)險來臨之前的警示，它需要專門的部門，在一定預(yù)警指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險苗頭及時向有關(guān)部門提出警示和處置建議。這種風(fēng)險預(yù)警機(jī)制的建立應(yīng)當(dāng)包括：風(fēng)險監(jiān)測、風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險處置等環(huán)節(jié)。應(yīng)急處理是指當(dāng)風(fēng)險發(fā)生后，作為旅游部門，要按照預(yù)定的安排，及時按照程序處置，保證處置的快速、準(zhǔn)確，力爭將已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險消除到最小的風(fēng)險范圍。

(4)重視體育旅游中風(fēng)險防范的信息報告制度。風(fēng)險防范既需要主管部門的重視和旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注，也是一個群防群治的工程，在風(fēng)險防范中，重視風(fēng)險苗頭信息的方法最為關(guān)鍵。因此，作為旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工日常的風(fēng)險知識宣傳，加強(qiáng)風(fēng)險知識的教育，使每個員工牢記風(fēng)險意識，一定發(fā)現(xiàn)風(fēng)險苗頭問題，要馬上按照程序報告，一般企業(yè)及時采取加固、防范措施，防止風(fēng)險事故發(fā)生。

(5)加強(qiáng)體育旅游中風(fēng)險發(fā)生后的形象宣傳。風(fēng)險一旦發(fā)生后，往往引起人們不同的心理反應(yīng)，甚至引起人們的心理恐慌。因此，風(fēng)險事件發(fā)生后，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)不拖延、不瞞報、不慌亂，冷靜對待各種媒體，應(yīng)及時統(tǒng)一口徑對外宣傳，防止流言蜚語，避免引起旅游者的心理恐慌和情況誤解。同時，要采取多種措施宣傳景區(qū)形象，消除景區(qū)風(fēng)險給旅游者造成的心理陰影。

體育旅游作為旅游經(jīng)濟(jì)中的新軍，在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)重要的地位，因此，重視體育旅游中的風(fēng)險防范，采取有力措施加強(qiáng)風(fēng)險的預(yù)警與管理，是促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的重要保證，應(yīng)當(dāng)從政策、制度、技術(shù)、管理等方面，加強(qiáng)旅游風(fēng)險的應(yīng)對。隨著時代的發(fā)展，風(fēng)險管理占有十分重要的地位，從長遠(yuǎn)看，解決體育旅游業(yè)風(fēng)險方法，應(yīng)當(dāng)從建立旅游業(yè)風(fēng)險管理的體系做起。

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