新時期大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題研究

邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車系 曾姝

邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生就業(yè)處 魏勇

邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣系 劉鶴年

新時期大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題研究

邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車系 曾姝

邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生就業(yè)處 魏勇

邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣系 劉鶴年

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速便捷，其“足不出戶，淘盡天下”的獨(dú)有優(yōu)勢使之成為新時期的消費(fèi)熱潮。網(wǎng)絡(luò)對于文化層次較高的大學(xué)生影響力是最深的，對他們具有獨(dú)特吸引力。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，由于大學(xué)生對產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)缺乏客觀的理解和判斷，所以在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中遇到的問題層出不窮。本文主要從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀出發(fā)，研究新時期大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的種種問題，為新時期大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提出相應(yīng)的解決方案，減少大學(xué)生盲目網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

新時期 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)原因分析

1.1 網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括兩個方面，第一是虛擬產(chǎn)品，是不需要配送的，例如游戲幣、軟件等。第二就是和實(shí)際生活中消費(fèi)相同的產(chǎn)品，比如家電產(chǎn)品、服裝等。前一種產(chǎn)品，例如網(wǎng)絡(luò)游戲裝備等，只能通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的形式購買。而如果是實(shí)體產(chǎn)品的話，由于網(wǎng)店不受場地限制，沒有高額的店面租金、高額的稅收和員工工資等費(fèi)用，所以相對實(shí)體店面的產(chǎn)品來說，價格相對低廉。大學(xué)生沒有收入，消費(fèi)能力還比較低，低廉的價格正是使大學(xué)生這個“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。

1.2 網(wǎng)絡(luò)中的商品極其豐富

與傳統(tǒng)消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)突破了區(qū)域的局限性，坐在電腦面前就可以瀏覽到無數(shù)店面，可以看到不同省份，甚至不同國家的商品，且網(wǎng)絡(luò)的空間相對傳統(tǒng)的地域空間來說，可以稱得上是無限地域，在這個“無限”的空間中，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到在自己生活的地區(qū)難以買到的商品。

1.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快捷便利

隨著物流行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了便捷的服務(wù)?，F(xiàn)在第三方物流公司發(fā)展迅速，尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形成規(guī)模效應(yīng)之后，更促進(jìn)了第三方物流公司，例如申通快遞、圓通快遞、中通快遞等業(yè)務(wù)的發(fā)展，這樣就促進(jìn)了物流公司提高服務(wù)質(zhì)量，所以說網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與物流公司的發(fā)展是相互促進(jìn)相輔相成的。物流公司提供的便捷服務(wù)，為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了便利性，大學(xué)生經(jīng)歷了高考的高壓之后，進(jìn)入相對輕松的大學(xué)生活，生活比較松散，喜歡泡在網(wǎng)上足不出戶，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)恰恰迎合了大學(xué)生這樣的生活節(jié)奏。而且網(wǎng)店全天候開放，不會受到營業(yè)時間的限制，許多大學(xué)生更喜歡這種新式的購物方式。

1.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體歸屬感

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式，是高科技時代的產(chǎn)物，是時尚消費(fèi)的象征，而當(dāng)代大學(xué)生是時尚的主流人群，大學(xué)生對新奇特的事物有著濃厚的興趣，他們有時間和精力去研究和嘗試這些新鮮的事物并樂此不疲。另外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是以網(wǎng)絡(luò)為依托的消費(fèi)模式，需要一定的網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)的技術(shù)，那么網(wǎng)購群體自然會把自己與其他傳統(tǒng)消費(fèi)群體分離開來，形成一個特殊的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，尤其是大學(xué)生，他們作為時代的弄潮兒，會把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為標(biāo)榜自己的一個因素，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來的特殊群體的歸屬感。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀分析

2.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的方式主要是B2C和C2C。B2C是指商業(yè)企業(yè)對消費(fèi)者的商務(wù)模式，企業(yè)直接通過網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣給消費(fèi)者的方式； C2C是通過網(wǎng)絡(luò)中間商,消費(fèi)者個人與個人之間進(jìn)行買賣交易的方式。B2C的企業(yè)有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜書店等，C2C主要有淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)等。

2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)品品類

調(diào)查顯示，大學(xué)生購買最多的商品依次是服飾、書籍、電子產(chǎn)品等，這是與大學(xué)生的自身特點(diǎn)有關(guān)的。首先，大學(xué)生沒有收入，是純消費(fèi)群體，所以物美價廉的產(chǎn)品更受他們的歡迎，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，服裝的價格差價非常大，同一品牌產(chǎn)品有的價格相差兩倍以上。其次，作為學(xué)生，出于對知識的渴求，為了增加自己的知識面，會搜尋一些相關(guān)專業(yè)的熱門書籍，在網(wǎng)站上搜索熱門書籍為大學(xué)生提供了了解相關(guān)知識的便利條件，所以書籍的購買數(shù)量在網(wǎng)絡(luò)購物中也是比較多的，占到約25%。最后，電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到大學(xué)生生活的每一個部分，MP3、MP4、手機(jī)等，數(shù)碼產(chǎn)品成為大學(xué)生必備的物品, 而電子產(chǎn)品的品牌屬性是一定的，只需要對價格進(jìn)行對比，所以相對來講，電子產(chǎn)品的選擇更簡單。所以，對電子產(chǎn)品的購買也占到了很大一部分，占20%左右。除此之外，還有一些其他的日用品或者禮品等，也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一部分,但占的比重不是很大。

2.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的網(wǎng)站選擇

淘寶網(wǎng)站由于產(chǎn)品品類齊全以及價格低廉，成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的首選網(wǎng)站，其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)。受消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)模式的影響，大多數(shù)大學(xué)生對易趣網(wǎng)的購物流程不是很了解, 所以選擇易趣網(wǎng)的比較少。有少部分大學(xué)生選擇新浪網(wǎng)等新推出的網(wǎng)絡(luò)商城，但產(chǎn)品品類少，價格相對來說比較高。另外，消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)站的知名度也是影響大學(xué)生消費(fèi)的重要因素。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的問題

3.1 網(wǎng)絡(luò)交易安全問題

傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，交易是現(xiàn)場發(fā)生的，對于產(chǎn)品和服務(wù)是可以現(xiàn)實(shí)感受的，不存在延期交易和虛擬交易等問題，所以交易安全不是消費(fèi)者首要考慮的問題。但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，大學(xué)生涉世不深，對于產(chǎn)品的質(zhì)量和商家的服務(wù)缺乏一定的判斷力，對于在虛擬空間中交易的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，更容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象，使大學(xué)生受到經(jīng)濟(jì)方面的損失。尤其是個人信息和賬戶的安全沒有保障, 會直接影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)問題

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的產(chǎn)品大多數(shù)是服裝產(chǎn)品，在貨物與描述不相符或尺寸不合適的情況下，要求退換貨物，很多商家會找種種借口和理由，拒絕退換，即便是退換貨物，來回造成的郵費(fèi)，也是由消費(fèi)者來承擔(dān)，如此便增加了大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購物的成本。

3.3 商品配送問題

首先是配送的費(fèi)用問題，現(xiàn)在物流公司一般城市與城市之間的配送都在10元以上，一旦購買的商品本身價格低廉，與實(shí)際中的產(chǎn)品價格相比，差價低于10元的時候，那么網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身的價格低廉就被“高昂”的配送費(fèi)用抵消了。其次，快遞公司業(yè)務(wù)逐步的發(fā)展壯大起來，配送的時間越來越短，可查詢等便捷服務(wù)給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了可靠的保障，但是也出現(xiàn)了由于配送業(yè)務(wù)繁多，物流公司為了節(jié)約成本，聘請很多臨時配送人員，不顧及大學(xué)生上課不能隨便出來等特殊因素，出現(xiàn)退件、不送貨上門、與大學(xué)生發(fā)生口頭爭執(zhí)等問題，因而造成了大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不滿意。

4 加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育，培養(yǎng)健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式

4.1 培養(yǎng)客觀網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀

大學(xué)生要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的優(yōu)勢和虛擬交易的不足，做到客觀網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)只是高科技時代的一個重要的溝通工具，要客觀地認(rèn)識它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，要引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的社會功能，充分認(rèn)識和了解網(wǎng)絡(luò)作為虛擬交易的工具出現(xiàn)的負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)給大學(xué)生的生活帶來方便快捷的一面，也有可能帶來困擾的一面，要正確對待。要引導(dǎo)大學(xué)生樹立客觀的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀，理性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

4.2 提高網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)能力

由于信息不對稱，大學(xué)生很難了解商家通過網(wǎng)絡(luò)有哪些技術(shù)上和商業(yè)運(yùn)作上的欺詐手段，所以應(yīng)該將獲取信息作為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最主要的層面。要想做到理性的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，必須使網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)化為大學(xué)生知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)，必須提高大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的收集、分析和利用能力。高校應(yīng)該開設(shè)相關(guān)的選修課程或者是定期或不定期地開設(shè)各種專題講座，介紹網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫及相關(guān)的專業(yè)知識，讓大學(xué)生提高信息消費(fèi)能力，學(xué)會高效、快捷地分析辨別各種網(wǎng)絡(luò)信息，懂得利用網(wǎng)絡(luò)這個無限的知識寶庫，取其精華，去其糟粕，為己所用。

4.3 提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)自律能力

大學(xué)生正處于對世界充滿好奇心和探索心的年齡，很容易沉迷某件事，無法自拔。網(wǎng)絡(luò)對于當(dāng)代大學(xué)生的吸引力是無窮的，所以更應(yīng)該加強(qiáng)自律，倡導(dǎo)理性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。是否能夠在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中真正受益，關(guān)鍵還在大學(xué)生自身。所以，要求大學(xué)生合理安排生活，用更多的專業(yè)知識和其他的科學(xué)知識武裝自己，充實(shí)自己，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的自律能力，才能夠客觀地對待網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，從中受益。

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F272

A

1005-5800(2010)11(c)-105-02