小議企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)的若干問題

海南大學(xué)三亞學(xué)院 謝志毅

小議企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)的若干問題

海南大學(xué)三亞學(xué)院 謝志毅

隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)經(jīng)濟也在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，其為我國企業(yè)帶來了極好的發(fā)展機遇，同時，也讓我們的企業(yè)面臨挑戰(zhàn)。眾所周知，我國電子商務(wù)的發(fā)展與歐美國家電子商務(wù)的發(fā)展有很大的差距。本文從幾個方面分析了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展建設(shè)及其現(xiàn)狀，探討、摸索新時期電子商務(wù)發(fā)展的思路和促進電子商務(wù)發(fā)展的方案。

企業(yè)發(fā)展 電子商務(wù) 商業(yè)信譽 信息化

隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)經(jīng)濟也在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。其為我國企業(yè)帶來了極好的發(fā)展機遇，同時，也讓我們的企業(yè)面臨挑戰(zhàn)。下面就企業(yè)電子商務(wù)活動中存在的問題及對策做以下闡述。

1 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

眾所周知，我國電子商務(wù)的發(fā)展與歐美國家電子商務(wù)的發(fā)展歷程有很大的差距。國外企業(yè)經(jīng)由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度發(fā)展之高之快，都讓我們嘆為觀止。并且他們網(wǎng)絡(luò)普及率高，電子商務(wù)企業(yè)社會信用體系良好，所有這些都為國外企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展鋪平了道路。而中國由于經(jīng)濟體制的原因?qū)е缕髽I(yè)的信息化程度較之歐美國家的企業(yè)有很大差別，企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用意識不強，在社會應(yīng)用電子商務(wù)的整體水平較低。我國企業(yè)的電子商務(wù)尚未建立成熟的法律體系和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前還沒有形成和完善高效通暢的物流配送體系。電子商務(wù)的社會信用指數(shù)也還處于低端狀態(tài)。

如今，我國企業(yè)信息化問題在中央政府大力扶持以及企業(yè)自身的不斷努力下，問題正逐漸解決，電子商務(wù)配套的物流配送體系也將逐步完善。我國關(guān)于電子商務(wù)法律體系的建立也將越來越完善。電子商務(wù)的技術(shù)問題解決起來比較容易，但社會這個大環(huán)境和人們的思想觀念問題解決起來就相對困難。某種意義上我們可以認(rèn)為電子商務(wù)的硬環(huán)境相對容易建立，電子商務(wù)的軟環(huán)境卻很難改善。

我們知道由于網(wǎng)絡(luò)信息本身的特點就是虛擬性和流動性，致使企業(yè)在參與電子商務(wù)的誠信問題受到質(zhì)疑，也就使得企業(yè)電子商務(wù)信息的真實性與安全性難以保證。由于網(wǎng)絡(luò)的特點，導(dǎo)致電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易的信用要求更高。所以，我們認(rèn)為中小企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)必須先加強企業(yè)的社會信用建設(shè)。企業(yè)電子商務(wù)的社會信用體系建設(shè)問題，也最終會成為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。

2 企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)中存在的問題

2.1 企業(yè)電子商務(wù)缺乏信用意識和信用道德

隨著改革開放的不斷深化，我國早已由計劃經(jīng)濟脫胎成市場經(jīng)濟，但針對電子商務(wù)而來的社會信用經(jīng)濟發(fā)展相對較晚，企業(yè)在市場信用交易方面缺乏應(yīng)有的規(guī)范，在社會這個大環(huán)境中也普遍缺乏市場經(jīng)濟制度下的信用意識和信用道德。商務(wù)的信用保障體系還沒成熟和建立起來，正是由于社會信用的缺失導(dǎo)致中小企業(yè)在電子商務(wù)活動中顯得很疲軟；我國關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)尚不完善，政府沒有明確的法律法規(guī)對電子商務(wù)進行有效的信用規(guī)范。目前，國內(nèi)企業(yè)的交易多數(shù)限于面對面的交易，主要原因是網(wǎng)上信用意識較差。商務(wù)活動中很多企業(yè)與個人對于信用的重要性普遍缺乏應(yīng)有的認(rèn)識和維護，企業(yè)信用的高低不完全影響企業(yè)的效益，僥幸的企業(yè)照樣可以生存和發(fā)展，企業(yè)中及社會上信用缺失行為存在的非常廣泛。由于企業(yè)的信用缺失，企業(yè)間三角債情況相當(dāng)嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)了專業(yè)討債人員，而且大量的假冒偽劣商品在市場中泛濫的惡劣商業(yè)環(huán)境，也影響著電子商務(wù)的開展。這樣種種嚴(yán)重的現(xiàn)實狀況無疑在一定程度上制約了電子商務(wù)信用狀況的改善和電子商務(wù)的開展。

2.2 企業(yè)自身電子商務(wù)信用管理制度缺乏

從大量的實踐中我們可以看到，西方企業(yè)信用意識較強，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機制也比我國企業(yè)較為健全，同時，也由于國外企業(yè)擁有先進的技術(shù)和發(fā)達(dá)的、廣泛覆蓋的個人資料網(wǎng)絡(luò)。讓國外企業(yè)信用部門在進行企業(yè)間電子商務(wù)交易之前，比較容易地對客戶信用進行評估，由此為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。但是，由于我國企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備相對落后，信息化水平較之國外企業(yè)也低，另外企業(yè)內(nèi)部尚缺乏健全的電子商務(wù)信用管理制度，甚至部分企業(yè)根本就沒有在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置信用管理部門，由于信息不發(fā)達(dá)導(dǎo)致商務(wù)交易之前缺少對客戶資料的調(diào)查，對客戶的信用狀況缺乏準(zhǔn)確的評估，在電子商務(wù)中不能夠正確或者準(zhǔn)備地選擇交易對象，進而導(dǎo)致違約現(xiàn)象頻繁發(fā)生。

2.3 電子商務(wù)的信用中介服務(wù)滯后

在地球作為村的概念出現(xiàn)的今天，我國依然缺乏比較完善的國家信用管理體系，而且由于各種因素形成社會信用中介行業(yè)的發(fā)展相對滯后，市場上信用管理行業(yè)的誠信度較低，甚至信用中介機構(gòu)很多連自己的信用資料數(shù)據(jù)庫都沒有，即使有的信用機構(gòu)有規(guī)模也普遍偏小，商業(yè)信用信息不完整。即便目前社會上有一些機構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如調(diào)查公司的信用抽查報告、用戶資信評級報告等，這樣的市場規(guī)模也是很小的，而且經(jīng)營模式分散，中介行業(yè)的整體信用水平不高。目前，我國市場的信用數(shù)據(jù)開放度低，企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑相對匱乏，這些不利因素?zé)o疑增加了解決電子商務(wù)信用問題的難度。

2.4 國家缺乏對電子商務(wù)有效的法律保障

眾所周知，市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，人們也逐漸認(rèn)識到市場經(jīng)濟也是法治經(jīng)濟。電子商務(wù)中的信用問題的解決離不開相關(guān)法律的有效保障。然而，我國法制建設(shè)環(huán)境還不成熟，尤其是針對社會和企業(yè)信用的法制建設(shè)，與社會和經(jīng)濟發(fā)展的步伐比較明顯落后。目前，我國現(xiàn)有的法律法規(guī)對社會的各種失信行為還不能成為比較有力的規(guī)范和約束。政府工作中有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問題也頻頻發(fā)生，法院在一些商務(wù)詐騙案件的審理中，一些部門和企業(yè)還存在嚴(yán)重的地方保護主義。職能部門缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機制，這都構(gòu)成了電子商務(wù)信用問題的緊箍咒。

3 電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)的對策

各級政府承擔(dān)著各地區(qū)的經(jīng)濟文化發(fā)展和社會服務(wù)管理職能，關(guān)于政策法規(guī)的制定以及信息網(wǎng)絡(luò)的人文環(huán)境規(guī)范中，正發(fā)揮著巨大的作用。在商業(yè)貿(mào)易和國際環(huán)境的接軌、信譽及權(quán)利的維護等方面更是具有絕對權(quán)威的作用。如果政府機關(guān)制定頒發(fā)有效的關(guān)于發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)性文件，正確、及時地指導(dǎo)各地區(qū)、各部門及各企業(yè)按照國際慣例和正確的發(fā)展方向開展電子商務(wù)。在全社會中開展信息技術(shù)及信息文明知識的科普活動。用政府的強大輿論工具促進企業(yè)的信用意識和國民素質(zhì)的提高，努力在全社會營造出優(yōu)良的并能促進電子商務(wù)發(fā)展的社會及人文環(huán)境。

3.1 轉(zhuǎn)變企業(yè)的電子商務(wù)觀念

利用各種媒體和方法對公民和企業(yè)宣傳網(wǎng)絡(luò)和信息在未來社會發(fā)展和企業(yè)競爭中的重要作用，促進企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)全民重視網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展意識，建設(shè)能夠推進網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的社會輿論大環(huán)境，使企業(yè)的商務(wù)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，讓公民增強網(wǎng)絡(luò)信用觀念。同時，通過各種方式讓企業(yè)的經(jīng)營管理者了解到世界及我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其動態(tài)，通過成功案例的分析，讓市場來證明電子商務(wù)對企業(yè)的發(fā)展所帶來的巨大推動作用。理解并掌握互聯(lián)網(wǎng)上的運營方式，讓各企業(yè)提高認(rèn)識轉(zhuǎn)變觀念，這樣一來企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展才能有個大飛躍。

3.2 加快基礎(chǔ)設(shè)施和信息化建設(shè)

目前，中小企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施投資和軟環(huán)境建設(shè)方面已有了很大發(fā)展，企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)已基本形成，但與發(fā)達(dá)國家比較，我們國內(nèi)企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施投資仍顯得不足。所以，發(fā)展電子商務(wù)有必要打破行政壟斷，在社會上和企業(yè)間建立起平等的市場競爭機制，尊照和適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律，多頭并舉籌資金，加大加快電子信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資和建設(shè)，形成和發(fā)展良好的軟硬件環(huán)境，充分有效的利用企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，沖破傳統(tǒng)的行業(yè)分割式的管理體制，努力提高行業(yè)資源效益，學(xué)習(xí)國外下調(diào)上網(wǎng)資費，進而達(dá)到加快網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，盡快實現(xiàn)企業(yè)高效經(jīng)營管理的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息化建設(shè)，促進企業(yè)電子商務(wù)的正常有序發(fā)展，達(dá)到提高企業(yè)效益和競爭力的目標(biāo)。

3.3 培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才

世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)的快速發(fā)展，加劇了中小企業(yè)甚至整個社會對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求。實現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)活動需要既掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，同時，精通電子商務(wù)管理的高端人才充實到企業(yè)中來。具備網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)經(jīng)驗的復(fù)合型電子商務(wù)人才是未來一段時期企業(yè)中的精英所在。企業(yè)中開展各種講座討論交流管理經(jīng)驗，同時，根據(jù)市場需求將培養(yǎng)電子商務(wù)人才的內(nèi)容科學(xué)規(guī)范地納入高等教育中，走校企聯(lián)合的路子培養(yǎng)適合電子商務(wù)發(fā)展的人才。企業(yè)要積極引進人才并重視現(xiàn)有員工的電子商務(wù)技能，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下的經(jīng)營和管理工作。

4 結(jié)語

綜上所述，從幾個方面分析了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展建設(shè)及其現(xiàn)狀，探討、摸索新時期電子商務(wù)發(fā)展的思路和怎樣促進電子商務(wù)的發(fā)展。

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F272.9

A

1005-5800(2010)11(c)-104-02