中日商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際研究

吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院 吳惠淑

中日商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際研究

吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院 吳惠淑

在國際商務(wù)活動(dòng)之中，需要和具有不同文化背景的人進(jìn)行交際，不只是涉及語言方面，還關(guān)系到文化，要想在商務(wù)活動(dòng)中交際成功，避免出現(xiàn)誤解與沖突，需要對跨文化交際的差異性表現(xiàn)進(jìn)行研究，并針對這些差異性的表現(xiàn)，提出積極有效的跨文化交際應(yīng)對策略，來推動(dòng)國際商務(wù)活動(dòng)不斷發(fā)展。

國際商務(wù)活動(dòng) 跨文化交際 探討

跨文化交際作為一種現(xiàn)象，古已有之，但是發(fā)展到了現(xiàn)代，伴隨著新科技的使用、世界經(jīng)濟(jì)區(qū)域性的發(fā)展變化、世界人口數(shù)量的變化等，其變得越來越頻繁，并且也越來越受到人們的重視。不同地區(qū)文化背景之下的跨國、跨地區(qū)交際與日俱增，了解并掌握多元文化背景之下的跨文化交流與管理方面的技巧與知識，盡量減少或者消除由于文化差異，而產(chǎn)生的誤會與沖突，推動(dòng)國際商務(wù)活動(dòng)的順利發(fā)展，已經(jīng)成為人們的共識。

1 跨文化交際的內(nèi)涵

跨文化交際，指的是具備不同文化直覺與不同符號系統(tǒng)的人們之間，所開展的交際活動(dòng)?？缥幕浑H主要關(guān)涉到以下幾個(gè)主要因素，分別是知覺，也就是個(gè)人的評價(jià)、個(gè)人選擇、外界刺激，而文化知覺指的正是將價(jià)值觀、信仰與態(tài)度系統(tǒng)來作為基礎(chǔ)的；言語過程，是人們?nèi)绾蝸磉M(jìn)行交談，如何進(jìn)行思想；非言語過程，運(yùn)用行動(dòng)來進(jìn)行交際的使用、行動(dòng)所表達(dá)出來的意義，因?yàn)槲幕牟煌憩F(xiàn)出了一定的差異性；交際的整個(gè)語言環(huán)境，受到不同文化方面的影響。

2 商務(wù)活動(dòng)中跨文化交際的差異性的表現(xiàn)

國際商務(wù)活動(dòng)中跨文化交際差異性主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

2.1 中日價(jià)值觀方面的差異

價(jià)值觀在文化體系之中是處在核心的位置的，其能夠反映某一文化的最根本的特征。由于世界上不同國家和地區(qū)的人們，由于傳統(tǒng)、宗教、歷史、社會結(jié)構(gòu)等方面的差異，其便形成了不同的價(jià)值觀體系。文化方面的價(jià)值觀基本特點(diǎn)，能夠成為人們認(rèn)識、分析與理解這些文化現(xiàn)象的標(biāo)準(zhǔn)，人們通過這些文化價(jià)值觀的基本特征，來更好地認(rèn)識這一國家的文化。

2.2 中日語言方面的差異

不同的民族之間由于傳統(tǒng)文化、思維方式與歷史觀念等方面的差別，形成了多樣化的性格，并且對待事物也具有不同的表達(dá)方式與邏輯方面的習(xí)慣。語言方面的差異主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)語義與認(rèn)知方面的差異。由于不同文化的差異，有的詞匯是沒有辦法在不同文化之間實(shí)現(xiàn)互譯的，并且其詞匯的也存在差別。不同文化背景下的人對同一事物的看法，其看到的、感受到的是有時(shí)候會出現(xiàn)差別，甚至?xí)霈F(xiàn)不同的東西，也就是對這個(gè)世界看法是不同的。比如日語中手的動(dòng)作不只在于“取”,故「とる」的涵蓋范圍大于漢語動(dòng)詞“取”。

(2)中日身勢語方面的差異。使用身勢語也能表示意義，由于不同民族之間的差異，其能呈現(xiàn)出不同的差別，比如說不同民族與國家中的文化中，由于其習(xí)慣與性格方面存在差異，在不經(jīng)意間流露出的身勢語言，都有可能使得對方產(chǎn)生誤解或者是不愉快。比如說手勢，中日之間存在著差異，在叫熟人過來之時(shí)，日本人的手心是朝下的，手指是做前后擺動(dòng)的，而中國人則是將手心朝上。在遇到熟人打招呼之時(shí)，中國人一般情況下是擺一擺手來示意，而日本人一般是鞠躬或者是比較深的點(diǎn)頭。再比如說是體觸，日本人是很少握手，并且握得很淺、很輕，時(shí)間上也很短。經(jīng)常是握手之時(shí)，也伴隨著鞠躬，所以說彼此之間的體距是比較大的。而中國比較親密的朋友或者是長輩對晚輩總是習(xí)慣性的輕輕拍肩，來表示親切，而日本人則沒有這種習(xí)慣。與之相反，日本人在表示責(zé)備或者是開玩笑之時(shí)，習(xí)慣用力拍打下級或者是晚輩的頭部。總之，身勢語是某一民族約定俗成的，其并不一定是本能的表現(xiàn)，其往往更能強(qiáng)調(diào)有聲語言的重要意義，所以在國際商務(wù)活動(dòng)中的地位是不能忽略的。

2.3 企業(yè)文化方面的差異

企業(yè)文化是是指由信念、符號、儀式、信念、價(jià)值觀與處事方式等所構(gòu)成的特定的文化方面的現(xiàn)象，是企業(yè)全體成員的習(xí)慣、特性、意志與文化水平等多種因素之間相互作用下的結(jié)果。企業(yè)文化對于企業(yè)來說是處在靈魂地位的，也是不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力，其內(nèi)容十分豐富，核心是企業(yè)的價(jià)值觀與企業(yè)精神，這里所強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀指的是員工在從事經(jīng)營活動(dòng)與商品生產(chǎn)的過程中產(chǎn)生的價(jià)值理念。比如日本企業(yè)文化最核心的部分是人本，而中國企業(yè)文化最受推崇的部分是創(chuàng)新與求變。

3 商務(wù)活動(dòng)中跨文化交際的應(yīng)對策略

在商務(wù)活動(dòng)中，要想取得跨文化交際的成功，關(guān)鍵是在文化方面能夠達(dá)成共識，所以可以從以下兩個(gè)方面出發(fā)：

3.1 加強(qiáng)跨文化交際能力

跨文化交際能力主要是涉及到了四個(gè)方面：

第一，知識，也就是需要加強(qiáng)對本國文化與跨文化交流的對方的文化做到充分的了解，比如中國文化與日本文化，這兩種文化由于兩國交往歷史久遠(yuǎn)，中國文化對日本影響深遠(yuǎn)，兩國文化之間有相通之處，但是由于發(fā)展歷史的不同，出現(xiàn)了民族文化與民族精神方面的差異，所以重點(diǎn)就在于差異方面。

第二，態(tài)度，也就是體現(xiàn)在對自身相對化的評價(jià)方面與對跨文化交流方的評價(jià)方面，重點(diǎn)是對跨文化交流方的信仰、文化所代表的意義、宗教信仰與行為等方面所存在的差異性，可以說態(tài)度是實(shí)現(xiàn)跨文化交流的重要條件。比如中國文化之中的宗教信仰主要有佛教、道教等，而在日本文化主要是佛教。

第三，技能，也就是個(gè)體充分利用好已經(jīng)具有的信息與知識，作為基本的框架，來對事務(wù)進(jìn)行充分的理解，并充分發(fā)掘其內(nèi)涵。比如為了把握好日本的文化，則需要將日本的歷史傳統(tǒng)、生活與交際之中的差異、交往方式的差異以及民俗情趣的差異等，這四個(gè)最主要的方面來展開，確保發(fā)掘日本文化的真正內(nèi)涵。

第四，批判性質(zhì)的文化意識，也就是說是在對批判的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分的明確基礎(chǔ)之上，來對本民族和其他跨文化國家的文化慣例進(jìn)行鑒別的能力。在跨文化交際能力培養(yǎng)方面，重點(diǎn)是加強(qiáng)批判性質(zhì)的文化意識的培養(yǎng)方面，并且自覺重點(diǎn)加強(qiáng)跨文化的態(tài)度上面，獲得新的文化視野。也就是說將兩種文化中進(jìn)行批判性質(zhì)的分析，比如說在日本生活之中的“問候語”；早晨起床后說“早上好”、出門時(shí)要講“我走了”，而家里的人則說“你走好”；吃飯之前要說“承蒙款待，我吃了”，而吃完飯后，則要說“承蒙款待，我吃飽了”等等，這些需要在跨文化交際中注意日語中“問候語”公式性。在文化知識方面，考慮到文化的多層面性與復(fù)雜性，在對跨文化交際能力的培養(yǎng)方面，要充分注意到不同文化之間的差異性與共性，盡量運(yùn)用到商務(wù)實(shí)踐的過程中，在實(shí)踐的過程當(dāng)中，不斷提升自身的跨文化交際能力。

3.2 強(qiáng)調(diào)文化規(guī)避與文化適應(yīng)策略的學(xué)習(xí)

文化規(guī)避策略指的是在國際商務(wù)交際活動(dòng)中，彼此之間的文化存在比較大的差異之時(shí)，對商務(wù)活動(dòng)中的人實(shí)行有意識避開雙方在文化方面的重大差異，或者是有效借助第三方的文化作為溝通的基礎(chǔ)的策略。尤其是在宗教信仰比較強(qiáng)的國家中，注意對方的信仰，即使是無心造成的冒犯，也會傷害到對方的信仰。文化規(guī)避方面的策略主要是使用在商務(wù)活動(dòng)的雙方，存在著巨大的差異，并且在較短的時(shí)間內(nèi)，又沒有辦法接受這種文化差異的情況，這一策略的有效實(shí)施，可以有效避免商務(wù)活動(dòng)的雙方在文化方面的沖突。

文化適應(yīng)策略指的是掌握文化變通的重要方式，在社會之中，往往需要從外面引進(jìn)不同的制度與文化，和異文化有機(jī)結(jié)合為一個(gè)整體，將會給社會的文化帶來某些變化。文化適應(yīng)屬于一個(gè)過程，在這一過程之中，個(gè)體學(xué)習(xí)與掌握不同文化的某些特性，包含異文化的行為與耨生的基本方式、社會關(guān)系網(wǎng)、風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀、對現(xiàn)實(shí)與未來的態(tài)度等等，所有這些方面的基本的文化特征，將會影響到了個(gè)體的某些行為，決定其選擇標(biāo)準(zhǔn)、思維方式與生活目標(biāo)等。一般情況下來講，兩種文化之間的適應(yīng)性比較弱的話，往往由于社會價(jià)值方面或者是價(jià)值規(guī)范方面的矛盾比較多的話，兩種文化之間的抑制性表現(xiàn)的差別就較大，比如“交朋友”，中國自古被稱為“禮儀之邦”，喜歡交朋友，而在日本文化中，則恰好相反，人際關(guān)系比較淡薄，不怎么喜歡交朋友，不想給別人增加麻煩。

總之，在國際商務(wù)活動(dòng)日益頻繁的今天，需要對商務(wù)活動(dòng)中的文化交流進(jìn)行重視，熟悉商務(wù)活動(dòng)中的基本的技巧與規(guī)則，對跨文化方面的差異性有深刻的認(rèn)識，針對其國際商務(wù)活動(dòng)中存在的具體差異性，采取積極有效的應(yīng)對策略，積極加強(qiáng)跨文化交際能力，并強(qiáng)調(diào)文化規(guī)避與文化適應(yīng)策略的學(xué)習(xí)，有效避免由于文化之間差異性而產(chǎn)生的文化方面的沖突，確保商務(wù)活動(dòng)能順利進(jìn)行，促進(jìn)國際商務(wù)活動(dòng)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

[1] 趙湘.國際商務(wù)中的跨文化交際[J].經(jīng)濟(jì)師,2006,(2)．

[2] 周雪晴.要重視和解決國際商務(wù)中的跨文化溝通問題[J].經(jīng)濟(jì)師,2001(9):83~84.

[3] 余桂蘭．國際商務(wù)中的跨文化差異與溝通策略[J]．對外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù),2009(2):54~56.

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1005-5800(2010)11(b)-219-02