網(wǎng)絡(luò)購物合同中格式條款的運用和完善

陜西科技大學(xué)思政部 王勝利 孟瑾

網(wǎng)絡(luò)購物合同中格式條款的運用和完善

陜西科技大學(xué)思政部 王勝利 孟瑾

本文在分析目前我國網(wǎng)絡(luò)購物合同實際情況的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)購物格式條款的運用障礙進行探討。并以此為切入點，提出相應(yīng)的法律規(guī)制方法，目的是克服使用格式條款帶來的弊端，維護公平競爭的市場秩序。

網(wǎng)絡(luò)購物 格式條款 運用 完善

網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，但是相比傳統(tǒng)購物方式，卻具有其特殊性。所以格式條款理論在網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用過程中必然產(chǎn)生許多運用障礙。如何規(guī)范格式條款在網(wǎng)絡(luò)購物合同中的運用，既能提高效率，又能保護消費者利益，使得對網(wǎng)絡(luò)購物合同格式條款的運用及完善加以研究成為必要。

1 格式條款與網(wǎng)絡(luò)購物的概念界定

格式條款。在傳統(tǒng)的合同法理論中，當(dāng)事人雙方經(jīng)過意思表示一致而成立合同，各國合同法多數(shù)以此確立合同的訂立規(guī)則，這一締約程序建立在意思自治的基礎(chǔ)上，當(dāng)事人有充分的權(quán)利決定是否訂立合同、訂立什么樣的合同，契約自由因而成為合同法的價值所在。但在采用格式條款訂立合同的時候，合同的相對人僅僅只是被動的接受格式條款提供人事先擬定好的合同內(nèi)容，對于合同只能選擇接受或者不接受。格式條款在不同國家和地區(qū)法律上稱謂有所不同。而我國《合同法》采用的是格式條款的稱謂。

網(wǎng)絡(luò)購物。指的是通過網(wǎng)絡(luò)進行商品信息檢索，了解商品具體情況，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，廠商通過郵寄的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。

2 網(wǎng)絡(luò)購物合同中格式條款的運用障礙

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的購物方式和手段，具有以下方面特點：虛擬性、直接性、全球性。但正是因為這些特點的存在，導(dǎo)致了格式條款在網(wǎng)絡(luò)購物合同中的運用障礙。

網(wǎng)絡(luò)購物合同中格式條款運用障礙分為如下幾種：第一，未曾以合理、適當(dāng)?shù)牡姆绞教嵴埡贤鄬θ耍聪M者）注意。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，格式條款的使用人或在在闡述合同內(nèi)容故意用細小文字說明，使人無法引起注意；在合同主頁面中加入眾多其他網(wǎng)頁連接，并且不對其連接進行說明，使相對人無法做出正確判斷等。諸如此類的情況，都使得相對人做出了非本人真實意思表示。第二，相對人對網(wǎng)絡(luò)購物合同內(nèi)容的審查權(quán)利被動喪失。網(wǎng)絡(luò)購物合同提供方不能保證相對人在合同成立以前充分地了解合同。格式條款的使用人一般不會把合同內(nèi)容作為購物流程的必要環(huán)節(jié)，這樣導(dǎo)致在可以維護自身權(quán)益的情況下，相對人再次喪失了對合同審查。第三，利用電子合同的特點免除格式條款提供人的責(zé)任和義務(wù)。格式條款使用人規(guī)定了限制相對人的權(quán)利，尤其是履行抗辯權(quán)和要求賠償?shù)臋?quán)利的條款，則屬于濫用優(yōu)勢地位。如格式條款使用人，僅就重大過失承擔(dān)責(zé)任；商品有質(zhì)量問題時僅能更換或者維修，而不能退貨退款。第四，限制相對人采用救濟手段，轉(zhuǎn)移法定的舉證責(zé)任。將舉證責(zé)任不利轉(zhuǎn)移給相對人，尤其是原本應(yīng)由格式條款使用人的舉證責(zé)任。有些格式條款使用人為了確保自身利益不受影響甚至?xí)诤贤幸?guī)定，排除以訴訟或仲裁的方式解決爭議的條款，要求相對人在遇到問題時只能用協(xié)商的方式解決。第五，隨時修改合同而不通知相對人。由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)購物合同的無紙化，使得合同內(nèi)容的變化更加快速，格式條款使用人在合同中規(guī)定，其有權(quán)在任何時候更改或修正合同條款。

網(wǎng)絡(luò)購物合同中格式條款運用障礙產(chǎn)生的原因。在網(wǎng)絡(luò)購物合同中格式條款的運用障礙產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，經(jīng)過總結(jié)主要有以下幾點：第一，立法不完善。我國對電子合同尤其是網(wǎng)絡(luò)購物合同沒有專門的立法，使得在實際操作中無章可循。在當(dāng)前的情況下來說，我們對于新出現(xiàn)并且急劇擴張的網(wǎng)絡(luò)購物合同仍舊適用《合同法》第39條第1款規(guī)定:“采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。”第40條：“格式條款具有本法第52條和第53條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效?！钡?1條：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款?！钡诙?，行業(yè)自律性差。從事網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營者團體，不會從相對人的利益出發(fā)設(shè)計交易規(guī)則，由于營利性的行業(yè)性質(zhì)，一般來說他們在擬定網(wǎng)絡(luò)購物合同的時候，首先考慮到的是己方的利益，所以在網(wǎng)絡(luò)購物合同中，多見的是限制相對人權(quán)利，加重其義務(wù)責(zé)任的條款。第三，電子合同本身的不可協(xié)商性導(dǎo)致不公平條的產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)購物合同是一種電子合同，電子合同與傳統(tǒng)合同的根本區(qū)別不僅在于通過因特網(wǎng)通信手段訂立合同，而且在于記載合同內(nèi)容的形式發(fā)生了變化。在傳統(tǒng)合同的簽訂中，尚有可能格式條款提供人進行磋商，修改合同中的各項條款。在網(wǎng)絡(luò)購物流程中，相對人毫無協(xié)商余地

3 網(wǎng)絡(luò)購物合同中格式條款運用障礙的解決方法

第一，立法規(guī)制。在所有對格式條款進行規(guī)制的方法中，立法規(guī)制被認(rèn)為是最能發(fā)揮實效的。我國現(xiàn)有的合同法已經(jīng)為電子商務(wù)法律制度指明了發(fā)展方向，為我國電子商務(wù)立法奠定了基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)的重要表現(xiàn)形式，要推動網(wǎng)絡(luò)購物模式的大力發(fā)展，必將祛除現(xiàn)有法律弊端，對其進行充分保護。在2005年4月1日開始實施《電子簽名法》有9條涉及采用以數(shù)據(jù)電文或其他電子通信手段形成的電子合同，已經(jīng)完成部分電子商務(wù)法律法規(guī)的制定工作。應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國實際情況進一步格式條款立法，充分保護消費者權(quán)益。制定相關(guān)法律應(yīng)考慮以下幾個因素：首先，立法要有針對性；其次，轉(zhuǎn)變部門立法現(xiàn)狀，建立專家學(xué)者參與機制；最后，借鑒的其他國家立法并使其符合我國國情。 第二，司法規(guī)制。所謂格式條款司法規(guī)制，是指法院依據(jù)法律的規(guī)定，對格式條款進行審查并依法對其法律效力做出肯定或者否定判斷的控制方法。我國應(yīng)從以下方式對格式條款進行司法規(guī)制：首先，加強法院對爭議條款的效力審查。。其次，法官在司法活動中對格式合同條款應(yīng)做公正理解。最后，保持司法機構(gòu)的獨立性。應(yīng)當(dāng)努力使司法機構(gòu)從地方行政機構(gòu)的共同利益體中脫離出來，保證司法的獨立和國家法制的統(tǒng)一。第三，行政規(guī)制。行政規(guī)制既可以通過事前審查而將不公平的條款遏制于初始，也可以通過檢查而廢止正在使用的不公平條款，這是最直接有效的控制方法。第四，行業(yè)自律。為了電子商務(wù)行業(yè)的共同利益、保障本行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展而制定的對全體行業(yè)自律組織的成員具有普遍約束力的行為規(guī)范，它是行業(yè)自律管理中普遍存在的一種規(guī)范性法律文件。行業(yè)自律主要包括以下幾個方面：首先，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)管理相關(guān)辦法、合同法、其他相關(guān)法律、法規(guī)。其次，制定和認(rèn)真執(zhí)行行規(guī)行約。再次，應(yīng)當(dāng)向客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。最后，行業(yè)自律也是維護本行業(yè)和企業(yè)的利益，避免惡性競爭，維護本行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。第五，消費者保護組織監(jiān)督和社會輿論監(jiān)督。消費者協(xié)會做為依法保護消費者合法權(quán)益對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的法定社會團體組織，承擔(dān)著引導(dǎo)消費者樹立安全防范的意識和依法監(jiān)督使用安全的重要責(zé)任。社會輿論監(jiān)督具有相對獨立性、公開性和無形的強制性等特點而成為一種強大的社會力量。總之，在實際操作中運用任何一種對格式條款的規(guī)制或監(jiān)督方式都有其優(yōu)勢和缺陷，對網(wǎng)絡(luò)購物合同中格式條款的有效規(guī)制需要立法、行政、司法等的通力協(xié)作，才能大力促進其運用與發(fā)展。

[1] 蘇號朋.格式合同條款論[M].人民大學(xué)出版社,2004.

[2] 張新寶.定式合同基本問題研討[J].法學(xué)研究,1998,(6).

[3] 杜軍著.格式合同研究[M].群眾出版社,2001.

[4] 蘇號朋.格式合同條款研究[M].中國人民大學(xué)出版社,2004.

F272

A

1005-5800(2010)11(b)-238-02

王勝利（1968-），男，陜西省富平縣人，副教授，碩士生導(dǎo)師，主要從事馬克思主義法學(xué)研究；

孟瑾（1979-），女，江西省鷹潭市人，陜西科技大學(xué)思想政治理論課教學(xué)科研部2008級碩士研究生，主要從事馬克思主義法學(xué)研究。