一次難忘的驗(yàn)光經(jīng)歷

黃國(guó)平/文

一次難忘的驗(yàn)光經(jīng)歷

黃國(guó)平/文

驗(yàn)光師博客

作為一名驗(yàn)光人員，在工作中，我們?cè)?jīng)為成功的驗(yàn)光給患者帶來(lái)舒適的視覺(jué)感到喜悅，也為自己曾經(jīng)的失手而感到難過(guò)。曬出您在工作中的酸甜苦辣，《驗(yàn)光師之家》向驗(yàn)光師群征稿：我的一次難忘驗(yàn)光經(jīng)歷！希望廣大網(wǎng)友踴躍投稿。

驗(yàn)光這個(gè)職業(yè)時(shí)刻充滿挑戰(zhàn)性，一點(diǎn)小小的失誤都會(huì)影響到患者視覺(jué)的舒適和安全，所以我們?cè)诠ぷ髦幸唤z不茍，盡心盡力做好每一個(gè)驗(yàn)光步驟?；颊攉@得滿意視覺(jué)效果會(huì)讓我們充滿成就感，也讓我們工作更有動(dòng)力。

那是一個(gè)平常的星期天，伴著店里輕松的背景音樂(lè)，我懷著愉快的心情開(kāi)店?duì)I業(yè)。剛開(kāi)門(mén)不久，一對(duì)知識(shí)分子模樣的中年夫妻帶著兒子進(jìn)店給兒子配眼鏡。我的態(tài)度非常熱情，他們一家三口全戴眼鏡，而且我敢肯定他們不是我的老顧客。我按照往常的驗(yàn)光流程認(rèn)真地給孩子驗(yàn)光，可孩子的父親有些不耐煩在旁邊說(shuō)道：“配副眼鏡有必要這樣麻煩嗎？東一下西一下的，隨便配一副就可以了?！甭?tīng)完這話，我很耐心地給孩子的父親解釋?zhuān)?yàn)光很重要，配一副合格的眼鏡的前提一定是準(zhǔn)確的驗(yàn)光?？蔁o(wú)論我怎么解釋?zhuān)⒆拥母赣H聽(tīng)不進(jìn)去，一直催我快點(diǎn)。當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有生氣，還是很認(rèn)真地完成每個(gè)驗(yàn)光步驟。最后確定遠(yuǎn)近PD的時(shí)候，孩子爸爸的一句話徹底把我激怒了，他說(shuō)：“PD不用量，量不準(zhǔn)的，你們眼鏡店的都是班門(mén)弄斧地做樣子，蒙我們外行的。你們敢說(shuō)你們的眼鏡配得都合格嗎？”他還理直氣壯地說(shuō)他自己以前就是醫(yī)生，對(duì)眼鏡的東西也懂一點(diǎn)，而且還扯出了眼鏡是暴利之類(lèi)的話，我當(dāng)時(shí)真的很生氣，就同他爭(zhēng)論起來(lái)，并且把我們每年的檢測(cè)報(bào)告拿給他看。在他看報(bào)告的時(shí)候，我喝了杯水，調(diào)整了一下自己的情緒，我知道自己這樣和他爭(zhēng)論是沒(méi)有用的，只會(huì)越弄越僵。于是，稍微平息了一下后，我心平氣和地和他講起了道理，給他講PD在驗(yàn)光中的重要性和驗(yàn)光配鏡中的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。慢慢的，他的聲音開(kāi)始低了下去，好象感覺(jué)有些不好意思了。這時(shí)恰好孩子的媽媽也在旁邊說(shuō)丈夫不懂別裝懂，應(yīng)該聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人員的。聽(tīng)到這話，我馬上說(shuō)：“大哥也沒(méi)有錯(cuò)，他一定是聽(tīng)到一些非專(zhuān)業(yè)人員的錯(cuò)誤信息，所以才對(duì)我們有誤解，大哥應(yīng)該是個(gè)好學(xué)的人，對(duì)每個(gè)行業(yè)都想有所了解。”聽(tīng)了我的話，孩子爸爸的表情緩和起來(lái)，沒(méi)有再對(duì)我的舉動(dòng)表示異議。我把孩子的眼鏡配好后，還給他們夫妻倆重新驗(yàn)了一下光，結(jié)果都是PD不合格。我特意在磨板上標(biāo)了記號(hào)讓他近距離地體驗(yàn)一下PD的重要性。

經(jīng)過(guò)這次驗(yàn)光的經(jīng)歷，我自己也感觸頗深，第一還需要要鞏固自己的理論和實(shí)踐知識(shí)，正確回答患者提出的每一個(gè)問(wèn)題；第二就是一定要認(rèn)真對(duì)待顧客，把顧客當(dāng)成是自己的朋友。我想大家也許也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，但真的對(duì)我有很大的幫助，在以后的工作中，我接待顧客更親切、認(rèn)真了。