學(xué)校管理者與教師溝通的有效方式金坤榮

金坤榮

【編者按】人類社會(huì)的管理離不開人際溝通,教育的過程和本質(zhì)決定了教育管理更要注重管理的主、客體的有效溝通。本欄幾位作者的文章體現(xiàn)了溝通的輸出、接受、信息、渠道等要素,反映出他們?cè)趯W(xué)校管理者與教師、教師與家長(zhǎng)、教師與學(xué)生這幾個(gè)溝通環(huán)節(jié)上各具特色的溝通藝術(shù)。

著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為:“溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段?！鄙朴谂c教師溝通的校長(zhǎng)才能讓教師們眾志成城。面對(duì)學(xué)校管理中出現(xiàn)的問題,管理者該如何與教師溝通?以下三種方式可作為“引玉之磚”。

一、手機(jī)短信:不見面的溝通

地理會(huì)考即將舉行,幾位任課老師一個(gè)班級(jí)一個(gè)班級(jí)地輪流輔導(dǎo),上了1班再上2班,上了一節(jié)課又上一節(jié)課,精疲力竭,嗓子都喊破了。這些教師心里抱怨著,嘴上嘮叨著:“真的要累死了……”話傳到校長(zhǎng)耳朵里,校長(zhǎng)先是微微笑著:會(huì)考非常時(shí)期,這幾個(gè)人最近確實(shí)很辛苦……而后校長(zhǎng)進(jìn)一步思索著:這些話是說給校長(zhǎng)聽的,是要校長(zhǎng)表態(tài),這么辛苦,你校長(zhǎng)有什么表示、有什么獎(jiǎng)勵(lì)呢?給他們獎(jiǎng)勵(lì)吧,好像找不出理由。因?yàn)槌煽?jī)公布后,自然會(huì)對(duì)照質(zhì)量獎(jiǎng)考核制度的條文進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。如果另外獎(jiǎng)勵(lì),可能對(duì)其他教師不公平,不利于學(xué)校的和諧管理。但如果沒有一點(diǎn)特別的表示吧,任課老師又會(huì)覺得校長(zhǎng)不重視。

校長(zhǎng)想到了手機(jī)短消息,何不利用“短消息”表示一下自己的態(tài)度,給他們以鼓勵(lì)呢?于是,校長(zhǎng)鄭重其事地寫下下面的短消息:“地理會(huì)考將要舉行,真誠(chéng)感謝您的辛勤輔導(dǎo)和有效督促。我真心謝謝您……”老師們看了“短消息”,先是一個(gè)意外,后來則舒心地笑了。他們也回了消息:“謝謝校長(zhǎng)關(guān)心,我們不好意思了”,“這是我們應(yīng)該做的,謝謝校長(zhǎng)對(duì)我們工作的關(guān)心”……校長(zhǎng)的“短消息”,鼓舞了教師的干勁,溫暖了教師的心田,他們的精力更充沛了。

這里,我們看到校長(zhǎng)的“短消息”能夠讓教師的快樂加倍煩惱減半,對(duì)解決問題大有益處。短消息,讓校長(zhǎng)與教師的溝通更加自由、更加方便、更加順暢、更加和諧。有時(shí)同樣一個(gè)道理,通過“短消息”傳遞,對(duì)方會(huì)覺得分外親切,容易接受。

有鑒于此,在學(xué)校軟性管理中,在安慰、鼓勵(lì)教師時(shí),校長(zhǎng)不妨用手機(jī)“短消息”來溝通彼此,來個(gè)不見面的交流。

二、走訪教師:很溫馨的溝通

聽說有一位校長(zhǎng),總是利用雙休日、節(jié)假日到教師家里走訪。雖說嚴(yán)格管理不可少,但要把教育理念、教育理想內(nèi)化為教師的自覺行動(dòng),還需要校長(zhǎng)的“用心”。而校長(zhǎng)走訪教師,就是校長(zhǎng)“用心”的表現(xiàn),這不僅能有效地激起教師的工作積極性,而且有利于校長(zhǎng)與教師在積極和諧的氛圍中相互理解、相互包容、相互接納,從而促進(jìn)學(xué)校工作的順利推進(jìn)。

校長(zhǎng)走進(jìn)教師的家,喝一杯熱茶,聽聽他們的需求、困惑以及對(duì)學(xué)校發(fā)展的建議,這樣的“聽”,真切而自然。由于教師對(duì)自己家中環(huán)境比較熟悉,因而校長(zhǎng)和教師聊起來很輕松,比在辦公室隨意多了,心理距離能夠縮短,感情可因此增進(jìn),雙方能夠以坦誠(chéng)的態(tài)度交換意見,以心換心,以情易情,獲得最大程度的溝通效果。

校長(zhǎng)走訪教師,是對(duì)教師的尊重?？吹叫ｉL(zhǎng)登門拜訪,談?wù)勗?說說事,教師往往會(huì)認(rèn)同校長(zhǎng)的這份心意?？吹叫ｉL(zhǎng)這樣平易近人,在領(lǐng)悟校長(zhǎng)的坦誠(chéng)相待,感受校長(zhǎng)噓寒問暖的過程中,無形之中就會(huì)消除怨氣、化解矛盾,更加認(rèn)同校長(zhǎng)的教育決策,更加主動(dòng)地對(duì)學(xué)校發(fā)展建言獻(xiàn)策,更加積極地為學(xué)校發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

校長(zhǎng)走訪教師,還可以就教師的榮譽(yù)及其突出表現(xiàn)對(duì)其家屬“廣而告之”,能夠更深入地了解教師的家庭情況,從而更好地為教師排憂解難,鼓舞教師奮發(fā)向上。一位青年教師在教學(xué)評(píng)優(yōu)課中獲得了市級(jí)一等獎(jiǎng),校長(zhǎng)在大力獎(jiǎng)勵(lì)外,又到他家中報(bào)喜祝賀。他的家人感慨萬千,他的鄰居非常羨慕。后來,這位教師不負(fù)眾望,工作更加出色了,很快成長(zhǎng)為有較高知名度的教學(xué)骨干。

事實(shí)上,當(dāng)校長(zhǎng)走進(jìn)教師家里,談一些在學(xué)校中很少提到的生活中的話題時(shí),他就能聽到教師的心聲,使校長(zhǎng)和教師的關(guān)系更加和諧親近。從某種程度上說,校長(zhǎng)在走進(jìn)教師家里的同時(shí),也走進(jìn)了教師的心里。

三、商量著:可接受性的溝通

一位資深教研員告訴筆者,評(píng)議教師的課堂教學(xué),不能只說美中不足,更不能一味地批評(píng)指責(zé),而應(yīng)“商量著”評(píng)議:這個(gè)拓展的環(huán)節(jié)是否必需?能不能簡(jiǎn)化點(diǎn)?這部分內(nèi)容的教學(xué),換一種方法,你看可不可以?……這種“商量著”評(píng)議,既照顧了上課老師的自尊,易于為開課老師所接受,又能引導(dǎo)老師開闊思維、注重反思。

聽課評(píng)議可以“商量著”,與教師交流溝通又何嘗不可?“商量著”管理,能把硬邦邦的管理化為富有人情味的交流,能營(yíng)造出一種民主寬松的氛圍,能了解教師的所思所想,了解教師的關(guān)注點(diǎn)和對(duì)學(xué)校發(fā)展的期待等等,使管理趨于和諧。例如校長(zhǎng)看到教師在上班時(shí)間打電腦游戲,如果商量著提出要求:“現(xiàn)在玩游戲不好,能不能換個(gè)時(shí)間找個(gè)地點(diǎn)再玩呢?”校長(zhǎng)說話比較客氣得體,笑瞇瞇的表情,既照顧了教師的心理,又提出了要求,往往能使教師不好意思地關(guān)閉游戲,接受校長(zhǎng)的建議,達(dá)到了心理相容、意氣貫通的管理效果。

“商量著”管理,還能大大激發(fā)學(xué)校干部和教師的工作積極性,有利于教師發(fā)揚(yáng)主人翁精神,參與到學(xué)校管理的各項(xiàng)工作之中。針對(duì)某種教育現(xiàn)象或問題,校長(zhǎng)在作出某項(xiàng)決策之前,可以“商量著”管理——請(qǐng)大家?guī)兔ψh一議、想一想:怎樣看待某種現(xiàn)象?怎樣化解這種問題或矛盾?能不能想出一些好辦法、好點(diǎn)子?校長(zhǎng)的這番“商量著”管理,能夠激發(fā)教師積極思考、尋找對(duì)策的主人翁精神,而且,通過商量詢問、征求意見,校長(zhǎng)的意圖已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠹业囊鈭D,避免出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)同教師產(chǎn)生分歧的現(xiàn)象,從而疏通管理障礙,快速理清矛盾問題,有效推進(jìn)教育管理的順利進(jìn)行。這種“商量著”管理,比一兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)拍著腦袋思考、召開會(huì)議公布決策要高明得多,也使管理行為更周全,大大增強(qiáng)了措施做法的可接受性,能夠取得雙贏的良好效果。

教師是有思想、有感情、有獨(dú)立人格的人。在實(shí)行人本化管理的今天,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采取多種多樣的方式,積極做好與教師們的交流溝通工作,有效地促進(jìn)學(xué)校管理和諧發(fā)展、深入發(fā)展。◆(作者單位:江蘇省吳江市梅堰中學(xué))