吳亞軍的鞋子哲學(xué)

田小野

重慶龍湖地產(chǎn)開發(fā)有限公司的董事長(zhǎng)吳亞軍與深圳萬科集團(tuán)的總裁王石是朋友。1995年，吳亞軍開始組建龍湖地產(chǎn)，王石便派出自己的高管林少洲前去幫助吳亞軍。

吳亞軍熱情地請(qǐng)林少洲去龍湖集團(tuán)的樣板房里參觀。到了門口，一行人脫了鞋子，換上棉拖鞋，到室內(nèi)參觀。說實(shí)在的，那個(gè)時(shí)候的龍湖集團(tuán)還沒有走上規(guī)范化道路，作為房產(chǎn)設(shè)計(jì)專家的林少洲一眼就看出了樣板房存在的諸多失誤。林少洲看得細(xì)，指導(dǎo)也細(xì)。他甚至認(rèn)為，把這樣的房子作為樣板房，龍湖沒有希望了?？墒牵陔x開的時(shí)候，一個(gè)細(xì)節(jié)徹底改變了林少洲的看法。原來，他們剛剛脫在門口的皮鞋，全被工作人員調(diào)了一個(gè)方向。

林少洲被這個(gè)細(xì)節(jié)感動(dòng)得心里熱乎乎的。他問吳亞軍這是怎么一回事兒。吳亞軍說：“客人進(jìn)來的時(shí)候，鞋子向里，客人走的時(shí)候，鞋子向外！這就是我們龍湖的理念，一切事情都要換位思考，都要站在客人的角度著想！”

林少洲聽了，禁不住大吃一驚。他感嘆說：“你這個(gè)鞋子哲學(xué)不簡(jiǎn)單呀！就憑這個(gè)經(jīng)營理念，你一定能夠成功！”

龍湖南苑上市后，其售房宣傳單上，不是王婆賣瓜，吹噓自己的房子如何如何好，而是把龍湖南苑的設(shè)計(jì)缺陷以及兩公里內(nèi)的環(huán)境不足寫出來，供業(yè)主參考。吳亞軍的這一做法，立即引起了業(yè)內(nèi)人士的嘲笑，說吳亞軍是“生胚子”、“不熟的瓜”，就連龍湖集團(tuán)的高管也對(duì)吳亞軍的營銷策略產(chǎn)生異議。吳亞軍解釋說：“這就像我們待客的時(shí)候幫助客人調(diào)轉(zhuǎn)鞋子的方向一樣，要站在業(yè)主的角度思考問題。業(yè)主買房，最想知道的是什么？是房子的缺陷！至于房子的優(yōu)點(diǎn)，你不說，人家也會(huì)看到的！”

吳亞軍說服了自己的部下，龍湖南苑開始出售了。開始的時(shí)候，光顧的人很少，可是，不到兩個(gè)月，看房的人突然多了起來。結(jié)果，房子還沒有建好，就已經(jīng)全部售完。

龍湖南苑投入使用后，有業(yè)主建議，說小區(qū)沿湖的欄桿隔斷了小區(qū)的景觀美，不利于人與水、人與景的融合。吳亞軍聽后，立即找專家論證，其正確性得到了專家的證實(shí)。吳亞軍決定拆除這些造價(jià)不菲的欄桿，改建為臺(tái)階。有些董事提出異議，認(rèn)為拆除太可惜。吳亞軍說：“咱們是搞地產(chǎn)開發(fā)的，一定要用業(yè)主的眼光來看問題，對(duì)的，我們就堅(jiān)持；錯(cuò)的，我們就改正！”在吳亞軍的堅(jiān)持下，這項(xiàng)改造工程最終得到了落實(shí)。

吳亞軍的鞋子哲學(xué)不僅用于做生意，而且用于打造自己的團(tuán)隊(duì)。為了能夠留住人才，她常常換位思考，努力伏下身子，與員工平起平坐。她不讓員工喊她董事長(zhǎng)或者吳總，而是讓員工直呼她的名字，或者喊她吳姐。她的辦公室很小，只有十余平方米，與其他管理層沒有什么兩樣。公司上市后，她拿出了2.35%的股份，無償分給了自己的員工。這樣，就大大拉近了自己與員工們的距離，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

年末歲尾，龍湖公司每年都要舉行職工聯(lián)歡會(huì)。會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)要抽出幸運(yùn)員工，并向幸運(yùn)員工贈(zèng)送禮物。有一年，吳亞軍從外地出差回來，就直接到了聯(lián)歡會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。到了抽獎(jiǎng)的時(shí)候，才想起沒有給員工準(zhǔn)備禮物。吳亞軍馬上換位思考，想到幸運(yùn)職工的尷尬和失望。她猶豫了一會(huì)兒，摘下自己脖子上的項(xiàng)鏈，送給那位被抽中的物業(yè)管理員。會(huì)場(chǎng)上，沉靜了幾秒鐘后，響起了雷鳴般的掌聲！

吳亞軍的鞋子哲學(xué)使吳亞軍在國內(nèi)房地產(chǎn)界迅速崛起，并很快成為全國同行中的佼佼者。2010年，46歲的吳亞軍以凈資產(chǎn)39億美元的身價(jià)榮登《福布斯》全球富豪榜，成為中國大陸新的女首富。吳亞軍與往屆的女首富不同的是：吳亞軍沒有繼承任何遺產(chǎn)，完全是靠自己努力得來的。

說到底，吳亞軍的鞋子哲學(xué)就是要換位思考，善待別人。其實(shí)，善待別人，就是善待自己！譬如，吳亞軍！

（圖/李坤）