改進(jìn)值班工作 提升服務(wù)效能

郭 啟 輝

常委值班室是“辦中之辦”，是“樞紐中的樞紐”, 發(fā)揮著溝通上下、協(xié)調(diào)左右的重要作用。值班室承擔(dān)著值班聯(lián)絡(luò)、信訪接待、會務(wù)服務(wù)、文電辦理等項(xiàng)工作，具有職能范圍廣、工作頭緒多、協(xié)調(diào)任務(wù)重的特點(diǎn)。近年來，我縣值班干部牢記為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的宗旨，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽和無差錯(cuò)競賽活動，切實(shí)做到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、部門滿意和群眾滿意，提升了服務(wù)效能，樹立了良好形象。

一、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，優(yōu)化干部隊(duì)伍

人才是事業(yè)興衰的決定性因素，我們始終堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)教育管理，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。長期堅(jiān)持加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，不斷提高自身綜合素質(zhì)。特別是近年來結(jié)合開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，用科學(xué)發(fā)展的理念指導(dǎo)值班工作，收到了以學(xué)習(xí)促工作，工作學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進(jìn)的效果。二是愛崗敬業(yè)比奉獻(xiàn)。大力開展“比成績不比待遇、比奉獻(xiàn)不比享受、比能力不比資歷、比素質(zhì)不比關(guān)系、比工作不比報(bào)酬”的“五比五不比”活動，要求每位值班人員發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神，耐得住寂寞、守得住清貧、經(jīng)得住考驗(yàn)，干一行、愛一行，形成合作干事的良好氛圍。三是加快流動調(diào)結(jié)構(gòu)。加大值班干部的培養(yǎng)和選拔力度，加快干部流動步伐，形成合理的干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。按照成熟一個(gè)提拔一個(gè)、調(diào)整一個(gè)補(bǔ)充一個(gè)的模式運(yùn)作，建立跟班學(xué)習(xí)等人才儲備機(jī)制，保證干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理、梯次明顯，既保證工作的連續(xù)性，又保持干部隊(duì)伍的流動性。

二、完善工作機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任意識

為牢固樹立“值班工作無小事”的責(zé)任意識，我們從建立健全值班工作的機(jī)制體系入手，明確工作職責(zé)，謹(jǐn)防工作中出現(xiàn)偏差。一是建立分工負(fù)責(zé)制。把承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)合理分配，責(zé)任到人到崗，各司其職、各負(fù)其責(zé)，同時(shí)做到日常工作有分工，中心工作有協(xié)作，保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是實(shí)行服務(wù)承諾制。全體干部就“工作無差錯(cuò)，服務(wù)高質(zhì)效”做出公開承諾，簽訂承諾書，接受領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾的監(jiān)督。三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制?？h委辦公室各位副主任輪流值班，指導(dǎo)當(dāng)天值班工作。同時(shí)，還明確了帶班的縣委領(lǐng)導(dǎo)。一旦出現(xiàn)緊急情況、重大突發(fā)事件，由值班人員按照程序及時(shí)向值班、帶班領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，保證各類事件得到及時(shí)有效的處理。四是推行首辦責(zé)任制。值班人員接到領(lǐng)導(dǎo)工作指令或接報(bào)緊急突發(fā)事件后即為第一責(zé)任人，從接報(bào)登記、情況核實(shí)、跟蹤查詢、情況反饋到全程落實(shí)，一包到底。五是嚴(yán)格責(zé)任追究制。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰出事、誰負(fù)責(zé)”的原則，對工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)的失誤或問題，嚴(yán)格按照《無差錯(cuò)競賽活動考評細(xì)則》進(jìn)行考核，年底兌現(xiàn)獎懲。

三、強(qiáng)化工作舉措，規(guī)范日常運(yùn)轉(zhuǎn)

常委值班室工作的特殊性決定了工作運(yùn)轉(zhuǎn)必須講規(guī)范。一是重申值班紀(jì)律保證運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范。在縣委辦內(nèi)部，辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)利用會議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等機(jī)會反復(fù)強(qiáng)調(diào)值班紀(jì)律和要求，明確值班人員的職責(zé)和任務(wù)。堅(jiān)持24小時(shí)值班，實(shí)行晝夜分班，值班地點(diǎn)在常委值班室，不得搞呼叫轉(zhuǎn)移、遙控指揮。堅(jiān)持做好值班記錄，當(dāng)班情況看有記錄、查有依據(jù)。堅(jiān)持搞好交接，值班人員對各類事項(xiàng)按照“急事急辦，特事特辦”的原則進(jìn)行處理，做到當(dāng)班事當(dāng)班畢，因特殊情況無法處理完畢的事項(xiàng)必須與接班人員交接清楚，實(shí)現(xiàn)值班聯(lián)絡(luò)的無縫對接。二是構(gòu)建大值班網(wǎng)絡(luò)保證運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范。在搞好縣委辦本身值班工作的同時(shí)，狠抓上下聯(lián)動，構(gòu)建大值班網(wǎng)絡(luò)，確保政令暢通。我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位配齊值班聯(lián)絡(luò)人員，堅(jiān)持24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，形成以縣委縣政府兩辦值班室為樞紐，以縣直牽頭部門辦公室為節(jié)點(diǎn)，延伸至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各單位辦公室的快捷高效的值班網(wǎng)絡(luò)。三是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查保證運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范。為確保全縣值班工作實(shí)現(xiàn)上下“一盤棋”，我們采取實(shí)地檢查與電話抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，不定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位值班情況進(jìn)行檢查。特別是加強(qiáng)對節(jié)假日和重要敏感時(shí)期的值班工作督查，如每年在全國“兩會”等特護(hù)期間，在春節(jié)和“十一”長假期間，我們都對基層單位值班情況進(jìn)行抽查，將檢查結(jié)果在全縣進(jìn)行通報(bào)。近年來，全縣值班工作整體運(yùn)行良好，沒有出現(xiàn)明顯失誤。

四、創(chuàng)新工作方式，提升服務(wù)層次

創(chuàng)新是推進(jìn)工作開展的“源頭活水”，要通過創(chuàng)新工作方式實(shí)現(xiàn)值班工作大轉(zhuǎn)變、服務(wù)層次大提升。

一是實(shí)現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。各項(xiàng)工作在被動中求主動，充分發(fā)揮主觀能動性，增強(qiáng)工作的預(yù)見性，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之未謀，實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)。如為安排好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動，我們通過每周編制《全縣重要工作主要活動預(yù)安排表》進(jìn)行事前統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到日常工作不遺漏，重要工作不沖突。二是實(shí)現(xiàn)由常規(guī)服務(wù)向精品服務(wù)的轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)決定成敗。日常工作要體現(xiàn)不平常，平凡的崗位上要做出不平凡的業(yè)績，必須把工作做實(shí)做細(xì)做精，向品牌化、精品化的方向發(fā)展，人人爭當(dāng)崗位能手，個(gè)個(gè)爭創(chuàng)工作品牌。三是實(shí)現(xiàn)由淺層服務(wù)向深層服務(wù)的轉(zhuǎn)變。不僅僅局限于完成任務(wù)得基分，還要爭取拿獎分。工作站位要高、眼界要寬，要跳出值班工作來做值班工作。在日常值班上，不能只做“傳聲筒”接轉(zhuǎn)傳達(dá)，還要吃透上情、掌握下情，為領(lǐng)導(dǎo)捕捉有用信息，提供有效的決策依據(jù)。在會務(wù)服務(wù)上，不能滿足于辦會無失誤，還要根據(jù)需要靈活辦會，切實(shí)提高會議效能。如去年我們實(shí)行嚴(yán)格的會議審批制度，規(guī)定凡涉及全縣性的部門工作會必須報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和兩辦審批，涉及到黨政主頭參會的必須經(jīng)縣委書記、縣長批準(zhǔn)，年初還將43項(xiàng)全縣性會議歸并為11個(gè)打捆召開，讓領(lǐng)導(dǎo)從文山會海中解放出來，騰出精力謀大事、抓大事。承辦會務(wù)貫徹厲行節(jié)約的原則，縣級召開的各類會議均不發(fā)放紀(jì)念品，機(jī)關(guān)內(nèi)部會議室能滿足會議需要的不得在賓館、酒店召開會議，一般性工作會議不掛歡迎標(biāo)語、不擺放花草。通過嚴(yán)把會議審批關(guān)、開支關(guān)和承辦關(guān)，會議次數(shù)和規(guī)模大幅壓縮，全年會議經(jīng)費(fèi)較上年下降近30%。