上海大眾斯柯達明銳昊銳雙獲細分市場用戶滿意度冠軍

日前，中國質(zhì)量協(xié)會公布了“2010年中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”結(jié)果，上海大眾斯柯達旗下明銳和昊銳均以82分的佳績分別摘得15—20萬元中型車和20—25萬元中大型車兩個細分市場的用戶滿意度冠軍，遠超78分的行業(yè)平均分。

全國汽車用戶滿意度測評(CACSI)是每年一次的滿意度檢測調(diào)研，由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會發(fā)起，廣泛收集來自消費一線的客觀體驗，具有高度權(quán)威性，對于消費者選購汽車產(chǎn)品具有積極的指導(dǎo)意義。本次調(diào)查時間為2010年4月15日至8月31日，調(diào)查范圍為全國30余個主要城市。調(diào)查方式為面訪調(diào)查，被訪者為使用汽車2至6個月和12至24個月的汽車用戶，分別探測汽車用戶對產(chǎn)品的滿意度和對售后服務(wù)的滿意度。測評指標體系按四個維度構(gòu)建，包括總體滿意度，設(shè)計、性能評價，質(zhì)量可靠性評價，售后服務(wù)評價。正是憑借在產(chǎn)品力和服務(wù)上的綜合競爭優(yōu)勢，上海大眾斯柯達品牌明銳和昊銳在各自細分市場均贏得了消費者的高度認可，奪得用戶滿意度冠軍。

此次，上市剛剛一年多的斯柯達品牌旗艦車型昊銳在測評中贏得了細分市場用戶滿意度冠軍，憑借全面均衡的產(chǎn)品力迅速得到了終端市場的充分認可。昊銳是斯柯達百年造車精華和大眾汽車集團先進技術(shù)的集大成者，在造型設(shè)計、操控性、駕乘舒適性、安全性等諸多方砸，都有著出色的表現(xiàn)。在空間設(shè)計上，昊銳充分展現(xiàn)了斯柯達品牌出色的空間打造藝術(shù)，提供了超越同級的寬敞舒適駕乘空間。特別是斯柯達全球首創(chuàng)的，TwinDoor雙段式開啟行李箱設(shè)計，讓昊銳可以在優(yōu)雅的三廂轎車和實用的五門掀背式轎車之間自如切換，將創(chuàng)新科技與生活需求完美結(jié)合。在秉承了歐系車經(jīng)典的動力操控性的同時，昊銳在人性化高科技舒適性配置上也有著出色表現(xiàn)，中高級轎車經(jīng)典配置一應(yīng)俱全，更提供了太陽能天窗、PLA智能泊車輔助系統(tǒng)、車載數(shù)字電視接收系統(tǒng)等跨級前瞻科技裝備，給中高級轎車市場帶來了全新消費體驗?？梢哉f，昊銳完美融合了歐系車和日系車的產(chǎn)品優(yōu)勢；而吳銳1.4TSI車款更成為首批進入國家節(jié)能惠民產(chǎn)品目錄的中高級車型之一。也正是憑借全面均衡的綜合產(chǎn)品力，昊銳上市一年來迅速贏得了消費者的青睞，目前累計銷量已經(jīng)超過4萬輛，更積累下了良好的用戶口碑。

而作為斯柯達品牌首款戰(zhàn)略車型的明銳，自2007年上市以來已是連續(xù)第三年獲得高端A級車市用戶滿意度冠軍。這款斯柯達品牌的明星車型上市之初就率先裝備了大眾汽車集團先進的1.8TS1發(fā)動機，在科技實力上領(lǐng)先同級，而斯柯達品牌獨特的三廂掀背式設(shè)計也帶來了全新空間體驗。與此同時，作為斯柯達品牌征戰(zhàn)中國市場的排頭兵，明銳在技術(shù)含量、配置、制造工藝上也都精益求精，產(chǎn)品實力站在了同級車前列。今年革新上市的新明銳更是在造型設(shè)計和動力系統(tǒng)上有全面優(yōu)化，整體氣質(zhì)更為動感時尚，更搭載了大眾汽車集團先進的7速DSG雙離合手自一體變速箱，充分展現(xiàn)了其實力真本色。從終端市場的反饋來看，作為斯柯達品牌的主力車型，明銳的銷量一直處于高端A級車市場前三甲之列，目前月銷量連續(xù)過萬，而憑借可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，其老客戶推薦購買率更是達到了20％以上，這樣的口碑效應(yīng)也充分證實了斯柯達品牌的實力魅力。

在此次全國汽車用戶滿意度測評中，斯柯達品牌全面周到的服務(wù)也是斯柯達系列產(chǎn)品得到用戶廣泛好評的重要原因之一。秉承人性關(guān)愛的服務(wù)理念，上海大眾斯柯達強調(diào)“關(guān)心車更關(guān)心人”的全方位服務(wù)理念，不僅開創(chuàng)性地推出了銷售與服務(wù)無縫鏈接的服務(wù)模式，更成功發(fā)展起包括服務(wù)節(jié)、斯柯達學(xué)苑、車友匯等在內(nèi)的眾多用戶關(guān)愛服務(wù)。在J.D.Power公布的2010年中國汽車銷售滿意度(SSI)調(diào)查結(jié)果中，上海大眾斯柯達品牌以846分的出色成績排名第二，僅次于奧迪，并遠遠超出823分的行業(yè)平均分。而日前聯(lián)信天下公布的2010年中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研中，斯柯達品牌也榮居合資品牌第二名。

正是憑借出色的產(chǎn)品力以及周到的人性化服務(wù)，明銳和昊銳贏得了消費者的廣泛好評，在此次用戶滿意度測評中分獲各自細分市場用戶滿意度冠軍。而這樣的好口碑無疑也將進一步助推斯柯達品牌未來的市場開拓。