危機(jī)管理理論在獨(dú)立學(xué)院校園暴力防控中的應(yīng)用

王麗娜

摘要：在獨(dú)立學(xué)院頻繁發(fā)生的校園暴力已成為嚴(yán)重侵害師生生命、財(cái)產(chǎn)的常見危機(jī)事件。如何有效地防控校園暴力已引起社會(huì)及學(xué)界的廣泛關(guān)注。本文在探討危機(jī)管理基本理論的基礎(chǔ)上，闡述了運(yùn)用危機(jī)管理理論防控校園暴力的具體措施。

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；校園暴力；危機(jī)管理；防控

一般而言，校園暴力是指在學(xué)校及周邊發(fā)生的，針對(duì)師生生命、安全或財(cái)產(chǎn)進(jìn)行的威脅或傷害，容易引發(fā)學(xué)校管理危機(jī)行為。近年來(lái)，在眾多獨(dú)立學(xué)院等民辦高校頻頻發(fā)生的校園暴力事件已引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。如何及時(shí)、有效地防控獨(dú)立學(xué)院校園暴力已成為學(xué)院管理者亟待解決的問(wèn)題。本文擬運(yùn)用危機(jī)管理理論，就如何更加有效地防控獨(dú)立學(xué)院校園暴力略抒已見。

一、危機(jī)管理理論

危機(jī)管理是冷戰(zhàn)的產(chǎn)物，最初并沒有形成較為系統(tǒng)的理論。隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境的復(fù)雜化和多樣化，危機(jī)管理理論逐步形成并被率先運(yùn)用到企業(yè)管理中。目前，“危機(jī)管理”已成為現(xiàn)代管理理論和世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究中的一個(gè)重要的課題與內(nèi)容，并且逐步滲透到學(xué)校等組織對(duì)危機(jī)事件的處理過(guò)程中。綜合國(guó)內(nèi)外的研究，筆者認(rèn)為，危機(jī)管理是指為避免、減輕危機(jī)事件所帶來(lái)的嚴(yán)重威脅、重大沖擊和損害，而制定和實(shí)施系統(tǒng)的預(yù)防、應(yīng)對(duì)策略和措施的活動(dòng)和過(guò)程。

二、運(yùn)用危機(jī)管理理論防控獨(dú)立學(xué)院校園暴力的基本要求

危機(jī)管理理論對(duì)于學(xué)校危機(jī)管理，特別是對(duì)獨(dú)立學(xué)院校園暴力事件防控的啟迪是多方面的。筆者認(rèn)為，在堅(jiān)持危機(jī)管理理論所倡導(dǎo)的基本理論的基礎(chǔ)上，作為防控獨(dú)立學(xué)院校園暴力的基本要求，以下幾個(gè)方面尤其應(yīng)當(dāng)引起學(xué)院管理者的重視。

1.樹立獨(dú)立學(xué)院校園暴力危機(jī)意識(shí)——實(shí)施危機(jī)管理的前提

危機(jī)管理理論特別強(qiáng)調(diào)對(duì)危機(jī)事件的事前、事中和事后相結(jié)合的動(dòng)態(tài)管理。其中，事前管理的基本要求就是克服常態(tài)管理中經(jīng)常出現(xiàn)的消極應(yīng)對(duì)的心理，轉(zhuǎn)而樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。獨(dú)立學(xué)院校園暴力危機(jī)事件多具備雙方當(dāng)事人以年青人居多、群體攻擊現(xiàn)象比較普遍、暴力的發(fā)生會(huì)對(duì)雙方當(dāng)事人造成嚴(yán)重?fù)p害、社會(huì)影響大等特征，因此，在防控校園暴力時(shí)，獨(dú)立學(xué)院管理者更應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，這是實(shí)施危機(jī)管理的前提。正確的校園暴力危機(jī)意識(shí)應(yīng)當(dāng)包括獨(dú)立學(xué)院管理者積極防范危機(jī)的意識(shí)、對(duì)學(xué)院內(nèi)外環(huán)境(含“重點(diǎn)”學(xué)生的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等)的監(jiān)控意識(shí)和對(duì)師生的安全教育意識(shí)等諸多方面。獨(dú)立學(xué)院校園暴力危機(jī)意識(shí)建立的最佳狀態(tài)是全員危機(jī)意識(shí)的建立并滲透到學(xué)院管理和教育工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2.建立獨(dú)立學(xué)院校園暴力危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)——預(yù)防獨(dú)立學(xué)院校園暴力危機(jī)的關(guān)鍵

“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。獨(dú)立學(xué)院多數(shù)的校園暴力事件在發(fā)生前都會(huì)出現(xiàn)某些征兆，因此學(xué)院可以通過(guò)建立預(yù)警系統(tǒng)來(lái)捕捉這些暴力事件的先兆，從而避免暴力事件的發(fā)生。建立預(yù)警系統(tǒng)的工作一般包括以下幾個(gè)方面：(1)建立獨(dú)立學(xué)院校園暴力危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組的成員一般由院長(zhǎng)、教師代表、家長(zhǎng)代表、學(xué)生代表、學(xué)院的法律顧問(wèn)或法制副院長(zhǎng)組成。危機(jī)管理小組成員應(yīng)該具有反應(yīng)敏捷、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、理智鎮(zhèn)靜、親和力較強(qiáng)等素質(zhì)，以便能夠通覽全局、迅速、有效地組織各種資源和力量，高效地處理獨(dú)立學(xué)院校園暴力危機(jī)事件。(2)建立危機(jī)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和自我診斷制度。建立危機(jī)信息的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和自我診斷制度，有助于在暴力事件發(fā)生前捕捉其先兆，從而保證多角度、全方位地對(duì)學(xué)院管理進(jìn)行檢查、剖析和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)、及時(shí)采取措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生校園暴力事件的誘因。此外，還要定期召開各種匯報(bào)會(huì)，分析學(xué)院各個(gè)管理部門的運(yùn)行狀態(tài)，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)做出整改措施，預(yù)測(cè)以后可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，以便制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。(3)建立獨(dú)立學(xué)院校園暴力危機(jī)應(yīng)變預(yù)案。對(duì)于校園暴力危機(jī)事件的預(yù)警固然重要，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，許多事件是在意想不到或者不可抗拒的狀態(tài)下發(fā)生的，因此，防控校園暴力還需有針對(duì)性地制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，即危機(jī)應(yīng)變預(yù)案。

危機(jī)應(yīng)變預(yù)案是提供應(yīng)付、處理緊急事件所需要的人力、組織、方法和措施的一整套方案。美國(guó)的危機(jī)處理專家菲克將危機(jī)應(yīng)變預(yù)案比喻為“手電筒”，它可以幫助我們有條不紊地處理暴力事件。根據(jù)學(xué)校危機(jī)的一般特點(diǎn)，危機(jī)應(yīng)變預(yù)案包括暴力事件發(fā)生后的即時(shí)準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)處理、時(shí)候處理、預(yù)防工作、整體性跟進(jìn)工作和注意事項(xiàng)等六個(gè)方面。應(yīng)變預(yù)案應(yīng)圍繞“假如發(fā)生某種情況，應(yīng)該怎么辦?”的思路，最大限度地提出可能發(fā)生的各種暴力事件假設(shè)和擬采取的行動(dòng)。例如，假如學(xué)院發(fā)生一起與他校學(xué)生的團(tuán)伙斗歐事件，造成多人傷亡，應(yīng)首先做什么，接著做什么，具體怎么做，每一步都要盡可能詳盡地提出行動(dòng)指南、關(guān)注到暴力事件的各個(gè)細(xì)節(jié)。最好能在各種校園暴力危機(jī)應(yīng)變預(yù)案的基礎(chǔ)上，結(jié)合其它校園危機(jī)應(yīng)變預(yù)案，形成獨(dú)立學(xué)院校園危機(jī)處理手冊(cè)，以便有效地指導(dǎo)學(xué)院管理者和師生員工在不同暴力事件發(fā)生時(shí)，理性地應(yīng)對(duì)和妥善進(jìn)行處理。而這方面的工作，正是我國(guó)多數(shù)獨(dú)立學(xué)院所缺乏的，為此，應(yīng)引起學(xué)院管理者的足夠重視。

三、獨(dú)立學(xué)院校園暴力危機(jī)事件的善后——處理獨(dú)立學(xué)院校園暴力危機(jī)的必要環(huán)節(jié)

危機(jī)管理理論認(rèn)為，危機(jī)管理是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。在危機(jī)事件處理過(guò)程中，對(duì)危機(jī)的控制和調(diào)查處理，并不意味著工作的結(jié)束。當(dāng)危機(jī)逐步緩解后，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)開展危機(jī)善后工作，這一點(diǎn)，對(duì)學(xué)校危機(jī)事件來(lái)說(shuō)尤其重要。在對(duì)獨(dú)立學(xué)院校園暴力危機(jī)事件進(jìn)行善后工作時(shí)，首先，學(xué)院的工作重心應(yīng)逐步由危機(jī)管理向常態(tài)管理轉(zhuǎn)化，直至恢復(fù)常態(tài)的教育教學(xué)工作。這其間，對(duì)一些應(yīng)急措施要適時(shí)調(diào)整，對(duì)一些過(guò)度做法要及時(shí)糾正；其次，做好對(duì)相關(guān)人員，特別是對(duì)受暴學(xué)生或暴力事件親歷者的心理診療工作。由于在校學(xué)生均是身心不夠成熟的年青人，在突然遭遇暴力危機(jī)時(shí)，除身體上的傷害外，往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的心理問(wèn)題，嚴(yán)重者會(huì)因過(guò)分恐懼而精神失常。因此，在善后階段，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生個(gè)體或團(tuán)體，以及其他相關(guān)人員的心理輔導(dǎo)和診療工作，幫助他們?cè)缛諒男睦黻幱爸凶叱?，就顯得尤為重要。

此外，校園暴力危機(jī)事件解決以后的善后階段，還應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。所謂前事不忘，后事之師，危機(jī)處理后，應(yīng)該把其中有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)提取出來(lái)，作為修改、完善獨(dú)立學(xué)院校園暴力危機(jī)應(yīng)變預(yù)案的重要依據(jù)，并要形成文字記錄，以備后用。