供應(yīng)鏈管理視角下唯品會(huì)競爭優(yōu)勢分析

綦　丹，李明武

（長江大學(xué)　管理學(xué)院，湖北　荊州　434023）

供應(yīng)鏈管理視角下唯品會(huì)競爭優(yōu)勢分析

綦丹，李明武

（長江大學(xué)管理學(xué)院，湖北荊州434023）

首先闡述了唯品會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后基于供應(yīng)鏈管理的視角，從上游供應(yīng)商、下游客戶、物流配送環(huán)節(jié)等三個(gè)維度分析唯品會(huì)的競爭優(yōu)勢，指出唯品會(huì)通過準(zhǔn)確定位，優(yōu)選上游供應(yīng)商；把握消費(fèi)心理，吸引下游客戶；降低物流成本，提高配送效率等建立其供應(yīng)鏈管理的競爭優(yōu)勢，為電商企業(yè)的供應(yīng)鏈管理提供了借鑒與參考。

唯品會(huì)；供應(yīng)鏈管理；競爭優(yōu)勢

1　引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)迅速發(fā)展，電商型網(wǎng)站大量崛起，例如：天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚劃算、京東、蘇寧、亞馬遜、唯品會(huì)等。但到目前為止，絕大部分的電商網(wǎng)站都處于虧損狀態(tài)，就連京東商城也只能用“微利”形容自身的發(fā)展，然而，就在電商經(jīng)營獲利甚微的情況下，唯品會(huì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)13個(gè)季度的盈利。唯品會(huì)的驚人表現(xiàn)引起人們的關(guān)注。本文主要基于供應(yīng)鏈管理的視角，從上游供應(yīng)商、下游客戶、物流配送環(huán)節(jié)等三個(gè)角度分析唯品會(huì)的競爭優(yōu)勢。

2　唯品會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀

唯品會(huì)成立于2008年，是一家專門做特賣的網(wǎng)站，它與國內(nèi)外知名品牌代理商及廠家合作，向消費(fèi)者提供物美價(jià)廉、受歡迎的品牌正品，商品包括時(shí)裝、配飾、家紡、美容化妝品、香水、鞋、箱包、皮具等。唯品會(huì)是品牌商品的折扣零售商，幫助品牌商消化存貨。由于開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保障”的創(chuàng)新電商模式，唯品會(huì)得以在短時(shí)間內(nèi)迅速成長。

從經(jīng)營業(yè)績看，唯品會(huì)成立之初經(jīng)營狀況并不理想，直到2012年第四季度才開始盈利，但近年來營業(yè)收入與利潤穩(wěn)步增長。在剛剛過去的2015年，唯品會(huì)全年總凈營業(yè)收入超過400億元人民幣，同比增長74%。2015年第4季度，唯品會(huì)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)大幅增長，季度運(yùn)營利潤突破8億元人民幣，較上年同期猛增114%，季度凈營業(yè)收入也同比增長65%，達(dá)到139億元人民幣。2016年唯品會(huì)會(huì)員數(shù)已達(dá)6 600多萬，合作品牌超過11 000多個(gè)，其中全網(wǎng)獨(dú)家合作品牌1 400多個(gè)。隨著品牌效應(yīng)的日益顯現(xiàn)，唯品會(huì)已步入良性發(fā)展的快車道。

3　供應(yīng)鏈管理視角下唯品會(huì)競爭優(yōu)勢分析

唯品會(huì)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且云渥陨碜鳛槊浇?，將上游供?yīng)商、下游客戶共同組成完整供應(yīng)鏈，而正是其卓有成效的供應(yīng)鏈管理帶來了顯著的競爭優(yōu)勢。

3.1準(zhǔn)確定位，優(yōu)選上游供應(yīng)商

3.1.1找準(zhǔn)市場定位，選擇合適的供應(yīng)商品牌。唯品會(huì)最早定位于奢侈品特賣網(wǎng)站，但因?yàn)樯莩奁菲放茖r(jià)格定位極度敏感等原因，公司發(fā)展遇到困難。后來唯品會(huì)開始嘗試售賣一些國內(nèi)二三線品牌的庫存服飾，銷售竟然有了爆發(fā)式增長。這些品牌在北京、上海、杭州、深圳等一線城市需求并不高，但是在二三線城市的市場非常廣闊。

3.1.2供應(yīng)商品牌符合消費(fèi)者需求。在找準(zhǔn)二三線品牌這類供應(yīng)商后，唯品會(huì)的買手團(tuán)隊(duì)起到了不可忽視的作用。唯品會(huì)擁有1 000余人的專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)，遍布全球9個(gè)國家，每位成員均具備豐富的零售業(yè)經(jīng)歷，他們依照科學(xué)的顧客行為交易數(shù)據(jù)，專門負(fù)責(zé)在世界各地探尋知名、特色的品牌，以確保挑選的供應(yīng)商品牌符合潮流和消費(fèi)者的欣賞眼光。除此以外，唯品會(huì)充分照顧到消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，通過顧客在網(wǎng)站上提出的建議與心愿，按照銷售歷史數(shù)據(jù)、流行趨勢、季節(jié)和顧客反饋，來選擇更符合顧客要求的品牌進(jìn)行合作。

3.1.3供應(yīng)商品牌數(shù)量多、更換快。唯品會(huì)合作品牌超過11 000多個(gè)，其中全網(wǎng)獨(dú)家合作品牌1 400多個(gè)。唯品會(huì)與一家品牌商一年最多合作6-8次，每次限時(shí)銷售5-7d，供應(yīng)商在唯品會(huì)一個(gè)檔期的平均銷售量可達(dá)到40%-50%，有些品牌甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象。但是唯品會(huì)采取限時(shí)、限量的饑渴營銷策略，吸引消費(fèi)者和維護(hù)供應(yīng)商的正常權(quán)益，由此唯品會(huì)可與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

3.2把握消費(fèi)心理，吸引下游客戶

唯品會(huì)以其“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保障”的商業(yè)模式吸引了大批消費(fèi)者，會(huì)員數(shù)量飛躍式增長。目前會(huì)員數(shù)已突破1億，2015年全年總訂單數(shù)達(dá)1.931億單，實(shí)現(xiàn)全年總凈營業(yè)收入402億元人民幣。在電商競爭如此激烈的時(shí)代，唯品會(huì)能實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)量和訂單數(shù)量的迅猛增長，關(guān)鍵在于從“品牌折扣”、“限時(shí)折扣”、“正品保障”、“7天無條件退貨”這四個(gè)方面把握了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，從產(chǎn)品到物流都為消費(fèi)者考慮，促進(jìn)了會(huì)員數(shù)量和訂單數(shù)量高速增長。

3.2.1“品牌折扣”是指唯品會(huì)購買品牌供應(yīng)商的尾貨或庫存產(chǎn)品等，然后再以較低的價(jià)格或者一定的折扣價(jià)格出售給消費(fèi)者，使消費(fèi)者可以花較少的錢購買比較實(shí)惠的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的心理需求。

3.2.2“限時(shí)折扣”是指某一品牌供應(yīng)商的產(chǎn)品只會(huì)在唯品會(huì)上出現(xiàn)6-8次，一次出售時(shí)間5-7d，這樣可以促使消費(fèi)者把握時(shí)機(jī)，購買自己心儀的產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，唯品會(huì)在網(wǎng)站內(nèi)設(shè)計(jì)了“我的特賣”、“收藏品牌”等快捷方式，通過手機(jī)信息和郵件等渠道盡快將信息傳遞給消費(fèi)者，使消費(fèi)者盡快了解自己心儀產(chǎn)品和品牌的動(dòng)態(tài)。

3.2.3“正品保障”是指唯品會(huì)所銷售的商品均從品牌方、代理商、品牌分支機(jī)構(gòu)、國際品牌駐中國辦事處等正規(guī)渠道采購，并與之簽訂戰(zhàn)略正品采購協(xié)議。不僅如此，唯品會(huì)對供應(yīng)商的資質(zhì)都進(jìn)行嚴(yán)格審查，涵蓋營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告及品牌授權(quán)許可文件等。對于進(jìn)口的商品，還要求供貨商必須提供入關(guān)單據(jù)等文件。對于化妝品、食品等，均依據(jù)國家規(guī)定要求供應(yīng)商提供相應(yīng)商品特殊資質(zhì)證書。為承諾唯品會(huì)售賣的品牌均為正品，消費(fèi)者購買的每一件商品均由中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司進(jìn)行承保，這一模式是唯品會(huì)同其他電商平臺(tái)最大的差別，不僅打消了消費(fèi)者對產(chǎn)品“品質(zhì)”的擔(dān)憂，還強(qiáng)化了唯品會(huì)在消費(fèi)者心中的“正品”形象。

3.2.4“7天無條件退貨”是指在7d內(nèi)，消費(fèi)者可以不用任何理由，直接退貨。針對消費(fèi)者的退貨，唯品會(huì)采取了合理優(yōu)化的措施。首先，唯品會(huì)為消費(fèi)者提供了便捷的退貨渠道，消費(fèi)者可以直接根據(jù)送貨單中的自動(dòng)退貨流程圖采取退貨行為。其次是消費(fèi)者可以直接通過第三方物流將產(chǎn)品退給唯品會(huì)，唯品會(huì)采取補(bǔ)貼政策。便捷的退貨方式可以使消費(fèi)者更加放心地購買產(chǎn)品，不用擔(dān)心產(chǎn)品的售后問題。

3.3降低物流成本，提高配送效率

3.3.1“零庫存”模式大大降低庫存成本。庫存是供應(yīng)鏈管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，較大的庫存會(huì)占用企業(yè)的流動(dòng)資金、降低企業(yè)的動(dòng)態(tài)倉儲(chǔ)水平。零庫存并不是不要儲(chǔ)備和沒有儲(chǔ)備，而是指貨品不以倉庫存儲(chǔ)的形式，均以周轉(zhuǎn)的狀態(tài)存在。唯品會(huì)擁有覆蓋全中國的庫存網(wǎng)絡(luò)，其“零庫存”主要體現(xiàn)在倉庫的布局，倉庫分為收貨區(qū)、待上線貨物暫存區(qū)、上線貨物存儲(chǔ)區(qū)以及下線退貨區(qū)等，唯品會(huì)根據(jù)限時(shí)特賣的不同品牌推出不同的產(chǎn)品組合，其提前從供應(yīng)商處獲取一定數(shù)額的商品存儲(chǔ)于自建的倉庫，已銷售的商品送達(dá)至消費(fèi)者，未銷售的商品會(huì)以最快的速度退還給供應(yīng)商，此模式大大降低了庫存成本。

3.3.2高效的配送管理體系提高了配送效率。過去，唯品會(huì)采取的是“干線+落地配”的物流模式，由自家倉儲(chǔ)中心配送至目標(biāo)城市，再選擇當(dāng)?shù)氐目爝f公司實(shí)施“送貨上門”的二次落地配送。2015年開始，唯品會(huì)開始實(shí)施自建物流，成立了全資控股的品駿物流公司，快遞員達(dá)1.5萬人，實(shí)現(xiàn)了全國無盲點(diǎn)覆蓋。根據(jù)不同的城市區(qū)域，在有的區(qū)域會(huì)選擇“干線+落地配”的配送模式，有的則選擇由品駿物流公司配送的模式。唯品會(huì)高效的配送管理體系具有兩大優(yōu)點(diǎn)：（1）配送覆蓋范圍廣，其他快遞公司目前尚未覆蓋的區(qū)域，唯品會(huì)已建立配送網(wǎng)絡(luò)，例如在貴州唯品會(huì)已實(shí)現(xiàn)全境無盲點(diǎn)，配送覆蓋至村鎮(zhèn)一級。（2）配送體系中的物流信息系統(tǒng)是唯品會(huì)自主研發(fā)的，從訂單的核算、錄入、問題單的查詢、結(jié)算、客服等環(huán)節(jié)可以進(jìn)一步了解物流的詳情和消費(fèi)者的需求。唯品會(huì)高效的配送管理體系大大縮短了運(yùn)輸時(shí)間，由原來的平均5-7d縮短為2d，不僅提高了配送效率，還有助于開發(fā)新的用戶和擴(kuò)大新的市場。

4　結(jié)語

唯品會(huì)在競爭激烈的電商行業(yè)脫穎而出，得益于其卓有成效的供應(yīng)鏈管理。強(qiáng)大的品牌供應(yīng)商為唯品會(huì)提供了產(chǎn)品保障；把握顧客的消費(fèi)心理，滿足顧客需求是唯品會(huì)吸引眾多消費(fèi)者的關(guān)鍵所在；“零庫存”模式和高效的配送管理體系確保了整個(gè)供應(yīng)鏈的共贏。經(jīng)過前幾年的爆發(fā)式增長，電商市場已步入競爭的紅海，電商行業(yè)正迎來比拼內(nèi)功的時(shí)刻。面對競爭對手對唯品會(huì)成功模式的模仿和追趕，唯品會(huì)如何在上游供應(yīng)商和下游客戶市場上精耕細(xì)作，如何繼續(xù)在物流配送方面保持領(lǐng)先優(yōu)勢，仍然是其發(fā)展道路上面臨的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。

［1］夏涵文.唯品會(huì)連續(xù)盈利13個(gè)季度總凈營收突破400億［N］.北京青年報(bào)，2013-02-29.

［2］潘培培，吳價(jià)寶，賀永正.供應(yīng)鏈管理視角下企業(yè)盈利關(guān)鍵因素分析［J］.財(cái)會(huì)通訊，2015，（19）:15-17.

［3］蔡佩兒，沙振權(quán).特賣平臺(tái)用戶評論有效性研究—以唯品會(huì)為例［J］.管理現(xiàn)代化，2015，（6）:67-69.

［4］邢妍菁.分析唯品會(huì)兩大優(yōu)勢：買手團(tuán)隊(duì)和倉儲(chǔ)物流［J］.商場現(xiàn)代化，2014，（19）:12-15.

［5］任芳，唐倚智.保持專業(yè)強(qiáng)勢是唯品會(huì)做好物流的關(guān)鍵［J］.物流技術(shù)與應(yīng)用，2016，（1）:52-54.

Analysis of Competitive Edge of VIP.com:A Supply Chain Management Perspective

Qi Dan，Li Mingwu
（School of Management，Yangtze University，Jingzhou 434023，China）

In this paper，we first introduced the current development status of the VIP.com，and then from the perspective of supply chain management，analyzed its competitive edge in terms of upstream supplier，downstream customer and logistics distribution，etc.，

VIP.com；supply chain management；competitive edge

F274；F724.6

A

1005-152X（2016）06-0029-03

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.06.007

2016-05-07

綦丹（1992-），女，湖北浠水人，碩士研究生，主要研究方向：供應(yīng)鏈管理與市場營銷；李明武（1968-），通訊作者，男，湖北仙桃人，教授，主要研究方向：市場營銷與國際貿(mào)易。