保持員工專注的核心:吸引情感

保持專注的策略之一:生存。公司倒閉的威脅、不斷失業(yè)和生計手段的喪失,都會讓人專注變革。但是,要保證威脅是真實的,以免員工不再相信;同時,也要慎重使用,以免員工被嚇壞,而不再關(guān)注。1980年,日本汽車制造商威脅福特公司,要把福特趕出這個行業(yè)。福特公司獲得激勵,上下一心,以前所未有的方式關(guān)注質(zhì)量與效率,最終成為世界最高級質(zhì)量最好的公司。

保持專注的策略之二:競爭。體育與投資網(wǎng)站,通過提供最新分數(shù)、股票行市、預測,間接地利用了這種驅(qū)動。某些最具粘性的網(wǎng)站引入了完備的競爭機制。例如,在線游戲網(wǎng)站Gamesvill.com,同時登錄網(wǎng)站的成千上萬的玩家彼此競爭。玩家一次又一次的光顧該網(wǎng)站進行娛樂,打敗他們的游戲?qū)κ?贏取獎金。

聰明的領(lǐng)導也會想辦法讓員工關(guān)注他們的競爭者。1995年,摩托羅拉經(jīng)歷了經(jīng)濟停滯期。公司鼓勵行政人員帶著尋呼機,定期報告摩托羅拉、愛立信、電話電報、諾基亞等公司的股票行情。每當他們競爭對象的股票極度走高的時候,他們的尋呼機就會震動,然后辦公室的每個人會知道他們處于艱苦的戰(zhàn)斗中。兩年中,摩托羅拉經(jīng)歷了股東的快速增值。

讓員工專注于公司的核心信息。多重內(nèi)部程序,它是最惡性的專注力分散。比如,當美國化學銀行與制造商漢諾威銀行合并時,這兩家銀行的員工都對他們的未來表示合理的擔憂,由于員工們的閑聊與傳言,生產(chǎn)率下滑。為了讓員工安心工作,總經(jīng)理創(chuàng)辦了一個“傳言作坊”討論數(shù)據(jù)庫,允許任何員工合并傳言,并保證,公司會澄清,只要消息和他有關(guān)。然而,一些行政人員對這些討論感到不舒服。

保持專注的策略之三:參與。如果你能讓員工自己進行一些投資,他們就會更加投入地工作,而不是作為旁觀者。這就是投資網(wǎng)站粘性背后的主要動力,共同創(chuàng)造,把人們都吸引了進去。這也使人們覺得自身存在的價值。個性化與客戶專用化,都是共同創(chuàng)造的形式。

共同創(chuàng)造同樣也起作用。如果偶然做出成就的員工依然能獲得投資,他們就會保持興趣。

保持專注的策略之四:個性化。在某個公司里,公司的首席執(zhí)行官最近給每位員工寄了一封信,寄到了員工家中,信中說,為了達到增長目標,下個季度需要增加多少財政收入,如果達到了目標,每個人的獎金會增加多少。員工們一致認為,這些個性化信件使他們非常專注他們的工作。

技術(shù)與“專注”:多媒體技術(shù)。全球公共關(guān)系及通信公司為客戶準備了內(nèi)外兩套通信運動,用于傳播公司內(nèi)部和外部信息。

視頻技術(shù)。許多公司運用全球視頻會議傳播重要信息。有時傳播手段擴張為網(wǎng)絡(luò)匿名聊天室,在聊天室中,員工們可以談?wù)撍麄儗︻I(lǐng)導的真實想法。

音頻技術(shù)。惠普公司為員工發(fā)了關(guān)于新議案的盒式錄音帶,讓他們上下班時聽。

提醒:不要進入技術(shù)的軍備競賽,以免不斷提高“專注”的標準。曾經(jīng),在電腦里插入一幅鴨子拿著大椎砸電腦的漂亮剪貼畫,吸引了專注?，F(xiàn)在,每個電腦都用同樣的傻乎乎的剪貼畫,人們就會不再關(guān)注。

保持“專注”:重要的戰(zhàn)略方案,要讓員工持續(xù)專注,這是競爭成功的關(guān)鍵。更關(guān)鍵的是:要承諾,并遵守承諾。如果想要讓員工保持專注,管理者首先要做出榜樣。

“專注”經(jīng)濟中,我們評價每個行動時,必將考慮“專注”的需求、保持、消耗因素。

(責編:王文)