她憑啥 做大國內(nèi)首家電話英語培訓(xùn)

齊樹峰

創(chuàng)業(yè)第一課:極度敬業(yè)

1978年,張小啟出生于吉林省圖們市。手持英語八級證書的她,在廣州人生地不熟。她從職員做起,拿最低的工資。同事們最深的印象是,漂亮的她如此有耐心。其后的兩個選擇證明,她絕不甘于平庸:2004年底,她跳槽到剛成立的韓資公司,幾個月后,被提拔為部門經(jīng)理,第三年,她升為副總經(jīng)理。2005年初,她攻讀碩士,積累了繼續(xù)發(fā)展的底蘊和人脈。

2006年10月,張小啟結(jié)婚?；楹笕齻€月,她懷孕了。公司轉(zhuǎn)向經(jīng)營,她建議說:“中國人多,學(xué)校教育又不盡如人意,做培訓(xùn)、教育的市場空間大?！崩习逦兴鍪袌稣{(diào)研。

張小啟是英語專業(yè)的,她關(guān)注的自然是英語培訓(xùn)。她意外發(fā)現(xiàn),風(fēng)靡韓國、日本的電話英語培訓(xùn),在中國竟然是個空白。電話英語,實際上是對傳統(tǒng)英語口語培訓(xùn)的革新,是種新奇時尚、個性化的培訓(xùn)方式。它有3大優(yōu)點:一對一培訓(xùn),為學(xué)員提供量身定做;不需要教室,不受時間和空間限制,可隨時隨地培訓(xùn);收費便宜一半以上。

老板授予張小啟全權(quán)開展新業(yè)務(wù)。她一個人挺著大肚子,到街頭、住宅區(qū)進行問卷調(diào)查、做市場調(diào)研,同時招兵買馬,組建培訓(xùn)團隊。電話英語培訓(xùn)業(yè)務(wù)正式上線?！皢⒏纭本褪菑倪@時叫開的。休完產(chǎn)假,已是2008年初,張小啟正式出任CEO。她的經(jīng)營理念與老板的分歧很大:她認為應(yīng)該慢慢起步,穩(wěn)扎穩(wěn)打,憑質(zhì)量贏取口碑;老板要迅速盈利,變著法子做促銷,比如“抽獎送QQ汽車”,吸引學(xué)員報名。把錢花到虛的地方,做教育卻不往實處做,張小啟堅決反對。

老板覺得張小啟不如以前“聽話”了,就從韓國空降高管過來,公司內(nèi)部陷入了混亂,核心員工相繼辭職。張小啟也很心寒,但她一如既往踏實、勤奮地工作,甚至比以前更投入,因為英語是她的本行,她愛這行。但一切的努力,都沒有得到回報,唯一的收獲是,一年多,她理解了電話英語口語的培訓(xùn)模式。

借船出海,打通資金難題

2009年,張小啟開始思考自己的前途,終于辭職。5年,她對公司有了很深的感情。離開的那一刻,她有憂傷,更有不舍。一個星期,她把自己關(guān)進房間。同事勸她:“你那么喜歡培訓(xùn),為什么不自己搞個公司?”

一句話點醒了張小啟。對,自己創(chuàng)業(yè)!幾位辭職的同事說:“啟哥,只要你一聲召喚,我們隨時加入?！彼龥Q定毅然前行。

電話英語培訓(xùn)不用在繁華的商業(yè)區(qū)租教室,但最基本的“教研中心”要施行“12×7”模式運作:每天12小時、每周7天都要隨時提供服務(wù)。請外教需要大量資金。另外就是租房間、業(yè)務(wù)推廣費用等。她想到了英國、菲律賓等地的“英語教研中心”。她最終與菲律賓的一家教研中心合作,加上幾名前同事加入,一個包括英國雷丁大學(xué)教育學(xué)碩士、華南師范大學(xué)計算機碩士等在內(nèi)的,聚集了教學(xué)、技術(shù)、管理、推廣、客服方面的多位高手、有戰(zhàn)斗力的團隊建立起來了。

戰(zhàn)無不勝的凝聚力來自帶頭人的堅強和俠義

2009年8月,張小啟湊了101萬元,正式創(chuàng)辦了“能率”公司,業(yè)務(wù)品牌名是“Spiiker(必克電話英語)”。

為了省錢,在公司盈利前,核心員工不拿一分錢工資。打印機是張小啟從家里拿來的,電風(fēng)扇、電腦大多是員工們自帶的。這樣的團隊最有戰(zhàn)斗力,因為大家有一個共同的目標(biāo):打造國內(nèi)頂尖的英語培訓(xùn)系統(tǒng),徹底征服聾啞英語。幾個人天天熬到深夜,國慶長假更是一天未休。張小啟得到了另一個外號:“鋼鐵俠”——堅強、仗義,張小啟有了超強的親和力和凝聚力。

2009年12月,“必克”正式推向市場。由于買服務(wù)器、添設(shè)備、建網(wǎng)站、裝修辦公室等,101萬元已經(jīng)所剩無幾了。剛剛推出服務(wù),一個學(xué)生也沒有招到,她的壓力之大可想而知。張小啟反復(fù)告誡自己:一定不能著急。按她一貫的理念,做教育、培訓(xùn)這種事情急不得,要靜下心來把質(zhì)量和服務(wù)做到最好。張小啟堅持“2對1保姆式英語口語培訓(xùn)”模式:一個外教加一個本土助教,為一個學(xué)員服務(wù)。目標(biāo)客戶群是:高管、白領(lǐng)、學(xué)生。

引入風(fēng)投,勢在必行

次見風(fēng)投商,張小啟沒準(zhǔn)備商業(yè)計劃書之類的材料。誰知,詳談之后,風(fēng)投商卻說:“我看好這個項目,更看好你的實在,值得信任,我們愿意投資?！?/p>

張小啟提示說:“您不用到我們公司考察一下?不用再仔細考慮一下?”

風(fēng)投商說:“憑你這股認真、負責(zé)的勁頭,即使我沒賺到錢,我相信一點,你絕對不會把我的投資款整沒了,我不會賠!”

風(fēng)投資金很快到位,張小啟推廣品牌更從容了。她遇到的最大問題是“信任”問題。如果交了學(xué)費,課程不適合自己怎么辦?教學(xué)質(zhì)量不高怎么辦?這些是學(xué)員交費前最擔(dān)心的。

張小啟設(shè)計了一套流程:學(xué)員可以先撥通電話,免費測試口語,咨詢顧問會“對癥下藥”提供相應(yīng)的口語課程;學(xué)員再免費試讀,感覺有效果了再交費;學(xué)員付費后,即可上網(wǎng)自助選課、自助排課表,在任何時間、任何地點學(xué)完相應(yīng)的課程;每次培訓(xùn)后,海外教師會留下評語和學(xué)習(xí)報告,錄音也都保存在學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)賬戶中,方便學(xué)員隨時溫習(xí)。這套流程,徹底解決了信任問題,“必克”的業(yè)務(wù)迅速拓展。

陸續(xù)有學(xué)員報名了。張小啟精心打造的高質(zhì)教學(xué)與高端服務(wù),這時顯示出威力,許多學(xué)員發(fā)來感謝信,并介紹來新學(xué)員?？恐诒鄠?學(xué)員數(shù)量不斷倍增。

到2010年8月,僅僅8個月,“必克”的注冊會員就超過了12萬,每月在讀學(xué)員達500名。未來3年內(nèi),“必克”的業(yè)務(wù)將拓展到全國。

(責(zé)編:彭斯雯)