高校圖書館資源薦購(gòu)服務(wù)探討

范春梅 （北京工業(yè)大學(xué)圖書館 北京 100124）

信息資源建設(shè)是圖書館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著出版業(yè)的日益繁榮和網(wǎng)絡(luò)的普及，紙本資源、網(wǎng)絡(luò)資源等得到極大豐富的同時(shí)，也不可避免地帶來了信息龐雜的問題，這就需要采訪人員用心、謹(jǐn)慎地進(jìn)行選擇、采集和組織。然而高校圖書館的采訪人員數(shù)量有限，且專業(yè)學(xué)科背景單一，對(duì)各專業(yè)所需要的資源進(jìn)行準(zhǔn)確把握有很大的難度，因此，由圖書館依照本館文獻(xiàn)資源發(fā)展政策和館藏原則，有計(jì)劃、指導(dǎo)性地組織不同層次的讀者持續(xù)地參與圖書館的資源建設(shè)，是解決當(dāng)前信息資源服務(wù)困境的有效途徑之一。

開展資源薦購(gòu)工作就是讓讀者向圖書館推薦所需要的文獻(xiàn)，通過讀者的參與解決采訪人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一性與文獻(xiàn)內(nèi)容復(fù)雜性之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源建設(shè)的完整性和專業(yè)性。

開展資源薦購(gòu)工作，不僅可以建立以讀者為本的資源建設(shè)體系，更好地滿足讀者的文獻(xiàn)需求，為高校的教學(xué)、科研提供有力的文獻(xiàn)保障，而且還可以在圖書館與讀者之間形成良性互動(dòng)。讀者的推薦使自身資源需求得到滿足的同時(shí)，也為圖書館的工作人員提供了有效的參考信息，使有限的經(jīng)費(fèi)得到充分的運(yùn)用，反過來則會(huì)更進(jìn)一步激發(fā)讀者參與圖書館薦購(gòu)工作的主動(dòng)性和積極性。

1 高校圖書館經(jīng)常采用的薦購(gòu)模式

1.1 傳統(tǒng)的薦購(gòu)模式

1.1.1 非書面形式推薦資源

讀者把認(rèn)為值得推薦的圖書、期刊等資源，通過電話或面對(duì)面溝通的方式推薦給圖書館采訪館員。這種方式的特點(diǎn)是推薦人可與采訪人員進(jìn)行直接交流，便于有問題及時(shí)解決，而且采訪人員往往會(huì)獲得更多有益的信息[1]。

1.1.2 圈選書單推薦資源

采訪館員把相關(guān)的圖書、期刊目錄送到各學(xué)院，教師們認(rèn)真閱讀目錄后將認(rèn)為需要的資源勾選出來。采訪館員回收圈選過的目錄，經(jīng)過整理、查重后及時(shí)訂購(gòu)。這種方式便于教師對(duì)本專業(yè)書刊的出版情況有個(gè)大致的了解，對(duì)科研工作有一定的幫助。因此，這種薦購(gòu)模式廣受教師們的歡迎。

1.1.3 設(shè)置推薦記錄冊(cè)

圖書館長(zhǎng)期在讀者流量大的閱覽室設(shè)置推薦記錄冊(cè)，并由閱覽室的管理員負(fù)責(zé)監(jiān)管，引導(dǎo)讀者把要推薦的資源及對(duì)圖書館的建議記錄在冊(cè)。采訪館員每周對(duì)記錄冊(cè)上的信息進(jìn)行登記、整理并及時(shí)處理。這種方式為經(jīng)常到圖書館看書、學(xué)習(xí)的讀者提供了方便，但是利用這種方式的僅僅限于走進(jìn)圖書館的讀者，覆蓋面不寬。

總的來說，傳統(tǒng)的薦購(gòu)模式雖然方式陳舊，但仍不失為有效的薦購(gòu)?fù)緩?。?shí)踐表明，部分教師和科研人員比較習(xí)慣使用傳統(tǒng)的薦購(gòu)模式，因此，圖書館應(yīng)繼續(xù)讓傳統(tǒng)的薦購(gòu)模式發(fā)揮作用。然而，傳統(tǒng)的薦購(gòu)模式需要圖書館采訪人員對(duì)推薦信息進(jìn)行手工登記和整理，不但工作量大，而且薦購(gòu)周期長(zhǎng)。

1.2 利用網(wǎng)絡(luò)手段的薦購(gòu)模式

1.2.1 在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布電子目錄和資源試用信息

在圖書館網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布新的電子圖書目錄、電子期刊目錄及電子資源的試用信息等，將各種新信息及時(shí)通知讀者，同時(shí)注明采訪館員的聯(lián)系方式，作為接收和回復(fù)讀者建議的信息渠道。與發(fā)送紙本目錄相比，這種方式省卻了采訪館員發(fā)放和回收的環(huán)節(jié)，減輕了手工登記和整理的工作量，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的普及，也擴(kuò)大了讀者的受眾面。

1.2.2 郵件推送

采訪人員把整理好的各專業(yè)中外文圖書目錄、期刊目錄及一些電子資源的相關(guān)介紹與使用等信息，通過電子郵件定期發(fā)送給學(xué)校的師生，請(qǐng)他們對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行評(píng)價(jià)和推薦。與在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布電子目錄和資源試用信息相比，郵件推送顯得更加具有主動(dòng)性和個(gè)性化。

1.2.3 開設(shè)薦購(gòu)論壇

圖書館可以開設(shè)網(wǎng)上薦購(gòu)論壇，本校讀者通過注冊(cè)登記后，既可以在論壇上推薦資源，也可以對(duì)圖書館的相關(guān)服務(wù)發(fā)表看法，提出建議。圖書館采訪館員任管理員對(duì)論壇進(jìn)行管理，對(duì)網(wǎng)友推薦的資源有選擇地購(gòu)買，并及時(shí)回復(fù)讀者的貼子。論壇的特點(diǎn)是直觀、及時(shí)，而且易于圖書館員與讀者以及讀者與讀者之間的相互交流。

總之，網(wǎng)絡(luò)和信息共享拓寬了圖書館采訪館員采集讀者薦購(gòu)信息的渠道，壯大了參與推薦的讀者群，在方便讀者的同時(shí)，節(jié)省了采訪館員手工登記和整理的時(shí)間，減輕了工作量。因此，與傳統(tǒng)薦購(gòu)模式相比，網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)更加豐富和便捷。不足之處是：① 采訪館員在收到讀者的推薦信息后，仍需要對(duì)照館藏進(jìn)行手工查重，影響了工作效率；② 不能對(duì)薦購(gòu)的相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)、有效的統(tǒng)計(jì)和管理。

1.3 使用薦購(gòu)系統(tǒng)

薦購(gòu)系統(tǒng)是為了方便讀者向圖書館推薦資源而開發(fā)的軟件或平臺(tái)，通常有以下3種應(yīng)用方式：

1.3.1 圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)中的薦購(gòu)模塊

在圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)中嵌入讀者薦購(gòu)模塊，即在圖書館OPAC（Online Public Access Catalogue，聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)）平臺(tái)上為讀者提供資源推薦入口，是目前圖書館普遍使用的方法[2]。讀者可以通過圖書館定期上傳的征訂目錄瀏覽推薦圖書，也可以通過檢索各大圖書網(wǎng)站（如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等）獲得薦購(gòu)圖書的信息，還可以自行輸入要推薦的圖書信息。

國(guó)內(nèi)圖書館普遍使用的匯文圖書館管理系統(tǒng)、Aleph圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)（Aleph Integrated Library System）等，都包含有讀者薦購(gòu)模塊。薦購(gòu)模塊嵌入自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)中，可以自動(dòng)鏈接館藏，自動(dòng)進(jìn)行查重，簡(jiǎn)化了訂購(gòu)工作流程，提高了采訪館員的工作效率。但是目前這種薦購(gòu)模塊功能開發(fā)較為簡(jiǎn)單，不能完全滿足實(shí)際工作的需要。例如，有的薦購(gòu)模塊沒有設(shè)立對(duì)讀者薦購(gòu)信息的自動(dòng)回復(fù)功能，還需要采訪人員把對(duì)薦購(gòu)信息的處理意見反饋給讀者。

1.3.2 在圖書館網(wǎng)頁(yè)鏈接網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)平臺(tái)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外圖書公司紛紛推出了網(wǎng)絡(luò)圖書采選系統(tǒng)，為圖書館提供便利的圖書采選、薦購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。例如，中國(guó)圖書進(jìn)出口（集團(tuán)）總公司于2003年推出了“海外圖書采選系統(tǒng)”。該系統(tǒng)以單個(gè)圖書館為一個(gè)獨(dú)立中心，讀者可以通過分類瀏覽、查詢等方式獲得圖書信息，直接點(diǎn)擊“推薦”按鈕即可完成推薦。圖書館采訪人員則可利用系統(tǒng)的采編功能定期對(duì)薦購(gòu)圖書進(jìn)行查重訂購(gòu)、訂單管理及下載圖書采訪MARC[3]。

海外圖書采選系統(tǒng)把資源按專業(yè)分類整合，讀者按照各自的專業(yè)進(jìn)行查詢，使用更加方便。通過此平臺(tái)，讀者可以隨時(shí)看到自己薦購(gòu)的圖書是否被采納，并能實(shí)時(shí)跟蹤推薦圖書的訂購(gòu)流程。由于海外圖書采選系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、使用方便，已經(jīng)成為目前國(guó)內(nèi)高校圖書館采選外文圖書的一個(gè)重要工具。但是該平臺(tái)不能與各館館藏相鏈接，因此無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查重。另外，該平臺(tái)對(duì)薦購(gòu)圖書的跟蹤只能截止到圖書訂購(gòu)，對(duì)后續(xù)的圖書到館、上架等業(yè)務(wù)工作不能繼續(xù)跟蹤。

1.3.3 獨(dú)立的商業(yè)薦購(gòu)系統(tǒng)

目前市場(chǎng)上也有一些專門針對(duì)圖書館的薦購(gòu)需要所開發(fā)的系統(tǒng)軟件，這些軟件針對(duì)性強(qiáng)，功能相對(duì)齊全，如由臺(tái)灣寶慶文化科技股份有限公司開發(fā)的威博林圖書推薦e化管理系統(tǒng)（Weblink）。該系統(tǒng)包括薦購(gòu)目錄、新書介紹、讀書心得、推薦排行榜及我的推薦等模塊。除了推薦系統(tǒng)中列出的圖書，讀者亦可采用網(wǎng)絡(luò)推薦（即在網(wǎng)絡(luò)書店中查詢和選擇想推薦的圖書）、整批推薦等其他方式。在推薦之前，讀者可查詢本館館藏，確認(rèn)該書是否已被圖書館購(gòu)買，此外，在推薦清單中，讀者可以清楚地看到每本書的推薦人數(shù)、推薦時(shí)間及處理狀態(tài)等。推薦成功的信息及書單處理信息將由系統(tǒng)自動(dòng)通過E-mail通知讀者。目前，該系統(tǒng)在臺(tái)灣地區(qū)的高校中得到普遍推廣和使用。

商業(yè)薦購(gòu)系統(tǒng)在操作、功能開發(fā)、個(gè)性化服務(wù)方面有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。與其他薦購(gòu)模式相比，商業(yè)薦購(gòu)系統(tǒng)不但使讀者的推薦操作更加便捷，也使采訪人員對(duì)薦購(gòu)信息的處理、回復(fù)、統(tǒng)計(jì)、管理更加快速和規(guī)范?？梢哉f，商業(yè)薦購(gòu)系統(tǒng)將是未來開展薦購(gòu)服務(wù)的主要方式和發(fā)展趨勢(shì)。

1.4 現(xiàn)場(chǎng)資源薦購(gòu)

1.4.1 館內(nèi)舉辦定期書展

近幾年，很多大學(xué)圖書館都會(huì)與書商或者出版社合作，在館內(nèi)定期舉辦書展。北京工業(yè)大學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）堅(jiān)持在圖書館的展覽大廳內(nèi)每月舉辦一次綜合性外文原版書展，每次展覽時(shí)間為一周，展出品種保證在2 000種以上。書展期間，讀者通過現(xiàn)場(chǎng)填寫推薦單對(duì)書展圖書進(jìn)行薦購(gòu)；采訪人員對(duì)推薦圖書現(xiàn)場(chǎng)查重，訂購(gòu)的圖書直接留館，簡(jiǎn)化了訂購(gòu)流程，縮短了訂購(gòu)時(shí)間，加快了上架速度，極大地調(diào)動(dòng)了讀者的積極性。

1.4.2 到學(xué)院舉辦專業(yè)書展

圖書館與學(xué)院合作，根據(jù)學(xué)院的具體學(xué)科設(shè)置，定期到學(xué)院資料室舉辦書展。學(xué)院書展由于專業(yè)性強(qiáng)、能滿足師生的學(xué)科需要，受到學(xué)院的歡迎。將書展辦到學(xué)院門口，不論從時(shí)間上還是地點(diǎn)上，都更方便學(xué)院的師生進(jìn)行閱讀、薦購(gòu)。

1.4.3 組織讀者參加校外展覽

對(duì)國(guó)內(nèi)影響較大的各種書展，如每年一度的全國(guó)書市、中國(guó)國(guó)際圖書博覽會(huì)、國(guó)際學(xué)術(shù)期刊展覽會(huì)等，我館都會(huì)組織本校讀者參加。同時(shí)，我館還會(huì)定期到各大書店門市（如西單圖書大廈、新華書店等）現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)圖書。讀者可以自由參加并現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)。校外的展覽開闊了讀者的視野，拓寬了圖書館的采購(gòu)渠道[4]。

現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)多適用于圖書資源的薦購(gòu)，具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：①直觀性強(qiáng)，在完全了解圖書內(nèi)容的前提下進(jìn)行薦購(gòu)，增強(qiáng)了薦購(gòu)圖書的針對(duì)性。②現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)中，讀者通過與圖書館員、出版社工作人員之間的互動(dòng)交流，加深了對(duì)圖書館及圖書出版業(yè)的了解，圖書館員也對(duì)讀者需要的專業(yè)資源有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。③ 現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)過程短，圖書上架速度快，可以很好地緩解圖書館一直存在的圖書訂購(gòu)慢、上架遲緩的壓力。

但是現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)也有其局限性：①部分師生可能會(huì)因采書的時(shí)間與工作、學(xué)習(xí)時(shí)間發(fā)生沖突而無法參加。②現(xiàn)場(chǎng)展出的圖書有可能不符合前來薦購(gòu)讀者的需求而影響讀者的積極性。為了解決這個(gè)問題，我館在書展中為讀者提供各大出版社的專業(yè)目錄，起到了良好的效果。

2 北京工業(yè)大學(xué)圖書館利用不同模式薦購(gòu)資源情況對(duì)比

近幾年，我館的薦購(gòu)服務(wù)通過館員的努力及讀者的積極參與取得了一定的成效，薦購(gòu)渠道不斷拓寬，薦購(gòu)的資源量總體攀升。表1列舉了我館2007年、2008年和2009年利用不同薦購(gòu)模式采購(gòu)圖書的情況。

表1 各種模式薦購(gòu)圖書占圖書薦購(gòu)總量的百分比表

分析表1數(shù)據(jù)，可以得出如下結(jié)論：（1）通過傳統(tǒng)模式薦購(gòu)的資源僅占總量的3%左右，是所有薦購(gòu)模式中所占比例最低的，但縱向比較3年的情況，這個(gè)數(shù)字每年都保持在3%左右，這表明雖然只有很少一部分人采用這種方式薦購(gòu)，但人群相對(duì)固定。調(diào)查表明，我校一部分老教師比較習(xí)慣使用傳統(tǒng)薦購(gòu)模式。（2）從薦購(gòu)資源數(shù)量上比較，網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)模式遙遙領(lǐng)先于傳統(tǒng)薦購(gòu)模式，而且數(shù)量保持逐年上升趨勢(shì)。這說明越來越多的人利用網(wǎng)絡(luò)向圖書館薦購(gòu)資源，網(wǎng)絡(luò)已成為人們利用圖書館的一個(gè)重要渠道。（3）雖然目前利用系統(tǒng)薦購(gòu)的資源所占比例不超過總量的10%，但是3年中數(shù)量卻在逐漸遞增，2009年已經(jīng)接近于10%。增長(zhǎng)的數(shù)字表明：隨著圖書館薦購(gòu)系統(tǒng)功能的不斷完善，讀者已經(jīng)開始認(rèn)同并接受使用薦購(gòu)系統(tǒng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，系統(tǒng)薦購(gòu)這種模式發(fā)展趨勢(shì)良好。（4）在所有薦購(gòu)模式中，現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)是我館目前利用效果最好的模式。但比較3年的圖書薦購(gòu)情況發(fā)現(xiàn)，書展展出的圖書推薦數(shù)量在減少，而通過現(xiàn)場(chǎng)提供目錄推薦圖書的數(shù)量在增加。這種情況反映了讀者薦購(gòu)資源越來越理性，只推薦自己需要的資源。

總的來說，不同的薦購(gòu)模式雖然存在著效果差異，但均發(fā)揮了積極的作用，圖書館應(yīng)該繼續(xù)利用不同的薦購(gòu)模式更好地開展服務(wù)。

3 資源薦購(gòu)服務(wù)存在的問題及對(duì)策

3.1 仍有相當(dāng)數(shù)量的讀者不了解該項(xiàng)服務(wù)或參與的積極性不高

長(zhǎng)久以來，讀者對(duì)圖書館的普遍了解就是借書和還書。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展和普及，圖書館可以提供的服務(wù)項(xiàng)目日益增加，但是由于人們對(duì)圖書館的傳統(tǒng)印象根深蒂固，新增的服務(wù)內(nèi)容很少為讀者知曉并加以利用。另外，在服務(wù)開展過程中，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)的持續(xù)性問題往往也沒有引起足夠的重視。為了解決該問題，我館采取了一系列積極的措施：①利用各種途徑加大宣傳力度，注意充分發(fā)揮學(xué)科館員的作用。在各種宣傳途徑中，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)尤其受到重視。數(shù)據(jù)表明，人們通過網(wǎng)絡(luò)利用圖書館的比重逐漸增加。此外，我校的學(xué)科館員承擔(dān)著圖書館與學(xué)院的溝通、橋梁作用，發(fā)揮學(xué)科館員的作用可以更好地加強(qiáng)專業(yè)資源建設(shè)，提供強(qiáng)有力的學(xué)科資源保障。②努力提高薦購(gòu)服務(wù)質(zhì)量，取得讀者的信任和支持。薦購(gòu)服務(wù)質(zhì)量的好壞決定了是否能吸引讀者積極參與到薦購(gòu)活動(dòng)中。而對(duì)讀者的薦購(gòu)信息進(jìn)行及時(shí)反饋是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。不論讀者采用何種薦購(gòu)模式，不論最終是否會(huì)購(gòu)買讀者推薦的資源，圖書館都要及時(shí)回復(fù)讀者的薦購(gòu)信息并對(duì)薦購(gòu)人表示感謝，做到有始有終。例如，經(jīng)過讀者推薦而購(gòu)買的圖書上架流通后，采訪館員會(huì)在第一時(shí)間發(fā)郵件通知推薦人，并提供索書號(hào)等信息，大大方便了讀者。③薦購(gòu)服務(wù)長(zhǎng)期持續(xù)開展。任何一項(xiàng)活動(dòng)的開展往往都需要一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程。開展之初，薦購(gòu)服務(wù)最大的困難就是參與的讀者少。隨著服務(wù)的持續(xù)開展，薦購(gòu)服務(wù)被越來越多的讀者認(rèn)知、熟悉，老讀者繼續(xù)薦購(gòu)，新讀者不斷加入，因此圖書館應(yīng)把薦購(gòu)服務(wù)長(zhǎng)期開展下去。

3.2 讀者薦購(gòu)的資源與館藏原則之間出現(xiàn)矛盾

圖書館在資源建設(shè)過程中首先要制定本館的館藏原則，然后按照館藏原則進(jìn)行資源采購(gòu)和收藏。在讀者推薦資源的過程中，讀者薦購(gòu)的資源與館藏原則之間出現(xiàn)矛盾是不可避免的。圖書館不能一味地滿足讀者需求而放棄館藏原則，也不能不考慮實(shí)際情況而斷然拒絕讀者的要求。例如，對(duì)于那些廣受師生喜愛并大力推薦的生活類期刊或圖書，圖書館可根據(jù)情況適量購(gòu)買，豐富大家的閱讀生活。此外，當(dāng)讀者推薦的資源不能得到滿足時(shí)，圖書館應(yīng)對(duì)其參與行為給予一定的鼓勵(lì)，并詳細(xì)地向讀者解釋原因，做到耐心細(xì)致。

4 結(jié) 語(yǔ)

資源薦購(gòu)服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分。圖書館在采訪工作中引進(jìn)資源薦購(gòu)機(jī)制，推行各種資源薦購(gòu)模式，并且在實(shí)踐過程中不斷探索新的更適合讀者需求的資源薦購(gòu)模式，使讀者充分參與到圖書館的資源建設(shè)中，滿足其文獻(xiàn)需求，同時(shí)使館藏更加豐富、合理，對(duì)圖書館提高文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量和資源的利用率都有著重要的意義。

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