基于教師信息需求的地方高校圖書館服務(wù)實(shí)證分析*——以邯鄲學(xué)院為例

牛秀榮 蔚 潔 齊俊霞

（邯鄲學(xué)院圖書館，河北 邯鄲 056005）

圖書館服務(wù)最終以滿足用戶信息需求為目的，對(duì)讀者需求的滿足程度是評(píng)價(jià)圖書館的最重要指標(biāo)。社會(huì)環(huán)境的改變也影響著高校圖書館讀者信息獲取的習(xí)慣與服務(wù)需求。地方高校圖書館應(yīng)嵌入到學(xué)校與社會(huì)發(fā)展的規(guī)劃中，以人為本、以讀者為中心開展資源建設(shè)和服務(wù)。筆者以邯鄲學(xué)院教師為調(diào)查對(duì)象，采用問卷調(diào)查的方式，針對(duì)用戶的信息習(xí)慣和服務(wù)需求進(jìn)行研究，通過整理分析調(diào)查數(shù)據(jù)，探討地方高校圖書館信息資源建設(shè)和用戶服務(wù)策略問題。

1 問卷調(diào)查方法

調(diào)查問卷共有35個(gè)問題，發(fā)放調(diào)查問卷200份，回收問卷195份，其中有效問卷146份，有效回收率為74.9%。

在回收的有效問卷中，調(diào)查對(duì)象有高級(jí)職稱的49人，占33.6%；講師55人，占37.7%；碩士以上學(xué)位的83人，占56.8%。學(xué)科分布情況為：中文11人、法政7人、歷史8人、物理7人、外語12人、數(shù)學(xué)7人、化學(xué)10人、信息工程15人、藝術(shù)與傳媒23人、體育6人、地理與旅游8人、生物科學(xué)5人、教育學(xué)27人。調(diào)查抽樣基本符合學(xué)校教師的構(gòu)成比例。所得調(diào)查數(shù)據(jù)采用SPSS 11.5軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果與分析

2.1 對(duì)館藏資源利用情況

調(diào)查結(jié)果顯示，邯鄲學(xué)院教師對(duì)圖書館的使用并不樂觀。經(jīng)常使用圖書館的只占調(diào)查對(duì)象的27%，有22%的教師極少到圖書館，有5%的教師沒有到過圖書館。圖書館主頁的瀏覽頻率很低，只有12%的教師經(jīng)常瀏覽圖書館主頁，35%的教師沒有訪問過或不知道圖書館的主頁。調(diào)查和訪談的結(jié)果顯示（見圖1），教師不依賴圖書館的原因主要是圖書館的資源不能滿足教師的信息需求，說明該館館藏資源建設(shè)還存在很大的差距。

2.2 各種館藏資源的使用頻率

電子資源的易獲取性特點(diǎn)，迎合了用戶利用信息資源“最小努力原則”的行為特征[1]。對(duì)信息源選擇的調(diào)查顯示，方便快捷的電子資源已成為教師的首選。這一調(diào)查從側(cè)面反映了地方高校教師科研信息需求在快速增加。但是我們發(fā)現(xiàn)，教師更多的是在利用互聯(lián)網(wǎng)檢索信息，而館藏的數(shù)據(jù)庫資源卻很少被利用。這反映出圖書館的電子資源建設(shè)還存在諸多問題，比如品種單一、數(shù)量少等，60%的教師在館藏電子資源不能滿足需求的情況下，把開放的互聯(lián)網(wǎng)作為了首選的信息源。

紙質(zhì)資源具有閱讀方便、瀏覽受外界影響較小，比較符合讀者的閱讀習(xí)慣等優(yōu)點(diǎn),有53%的教師常用館藏印刷類文獻(xiàn)。另外，教學(xué)活動(dòng)決定了高校教師信息需求的特點(diǎn)在于扎實(shí)、成熟、權(quán)威，教學(xué)所需資料一般都具有精典性、權(quán)威性，多種數(shù)據(jù)必須是由權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的或由權(quán)威性工具書收錄的，這是由教學(xué)性質(zhì)所決定的。這一調(diào)查數(shù)據(jù)也從另一側(cè)面反映了圖書館館藏電子資源的匱乏。

3 服務(wù)需求

3.1 當(dāng)前圖書館服務(wù)工作存在的問題

表1、表2顯示，當(dāng)前圖書館服務(wù)工作中存在的最大問題是文獻(xiàn)資源建設(shè)不能滿足用戶教學(xué)、科研的需求。這一調(diào)查結(jié)果也顯示出用戶對(duì)資源建設(shè)的保障率比對(duì)服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣敏感度更高。在當(dāng)前形勢(shì)下，圖書館為用戶建立高保障率的信息環(huán)境是地方高校圖書館建設(shè)的首要任務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，加強(qiáng)電子信息資源建設(shè)是圖書館建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)。

表1 您認(rèn)為圖書館服務(wù)工作存在的最大問題

表2 您認(rèn)為圖書館急需改進(jìn)的工作

3.2 服務(wù)項(xiàng)目

隨著地方高校教師科研工作能力的不斷加強(qiáng)，對(duì)信息服務(wù)的深層次需求逐漸增加。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，47.95%的教師希望圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)項(xiàng)目，41.78%的教師希望圖書館加強(qiáng)信息咨詢服務(wù)，需要專題服務(wù)和希望開展科技查新服務(wù)的教師比例分別達(dá)到29.45%和24.66%。圖2顯示，多數(shù)教師希望獲得經(jīng)過分析提煉、加工集成的文獻(xiàn)。

3.3 宣傳與咨詢

有59%的教師不了解或不太了解本專業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫資源；調(diào)查還顯示（見表3），有24.66%的教師在使用電子資源時(shí)會(huì)遇到檢索技巧的問題；只有36%的教師在使用電子資源時(shí)遇到問題選擇咨詢圖書館工作人員或使用圖書館的留言簿；61%的教師認(rèn)為圖書館有必要對(duì)用戶舉辦電子資源培訓(xùn)講座。宣傳不到位，就會(huì)使得教師不知道圖書館能提供什么服務(wù)，咨詢、培訓(xùn)不到位，就會(huì)使得教師不能熟練地利用資源，圖書館的服務(wù)水平直接影響著教師對(duì)圖書館資源的利用程度。

表3 您在使用電子資源時(shí)遇到的主要問題

4 資源建設(shè)與服務(wù)策略

高校圖書館資源建設(shè)的目的是最大限度滿足用戶的需求和提高學(xué)校教學(xué)、科研的水平，資源建設(shè)的核心是為滿足用戶的全方位需求。用戶對(duì)知識(shí)信息的需求最終將決定圖書館的知識(shí)信息服務(wù)內(nèi)容、模式與管理機(jī)制[2]。

4.1 加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)

近年來，地方高校逐漸升級(jí)，師資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，高層次人才比例增加，教學(xué)科研水平及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平迅速提高，教師的閱讀行為模式發(fā)生了明顯改變。在當(dāng)前信息環(huán)境下，地方高校的教師對(duì)信息的需求已經(jīng)由原來傳統(tǒng)的紙本文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向了以電子文獻(xiàn)為主的需求模式。館藏文獻(xiàn)從印刷型向電子型發(fā)展已是歷史潮流，我國高校圖書館正在向網(wǎng)絡(luò)化、電子化發(fā)展，電子文獻(xiàn)的逐年增加已是不爭的事實(shí)[3]。隨著信息環(huán)境的變化，地方高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的信息需求與習(xí)慣，大力加強(qiáng)電子資源建設(shè)。

4.1.1 優(yōu)化電子資源的配置。由于地方高校圖書館對(duì)電子資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)的投入明顯不足，地方高校圖書館既要用足經(jīng)費(fèi)，更要用好經(jīng)費(fèi)。因此，地方高校圖書館在數(shù)字資源建設(shè)上，一方面需要加大經(jīng)費(fèi)投入；另一方面則要合理選擇數(shù)字資源，突出重點(diǎn)學(xué)科。即在購置數(shù)字資源時(shí)，一要考慮經(jīng)費(fèi)分配的比例問題；二要對(duì)欲引進(jìn)的數(shù)字資源進(jìn)行預(yù)購評(píng)價(jià)，循序漸進(jìn)。

4.1.2 免費(fèi)文獻(xiàn)資源的建設(shè)和利用。開放獲?。∣pen Access，OA）是國際科技界、學(xué)術(shù)界、出版界等為推動(dòng)科研成果利用互聯(lián)網(wǎng)自由傳播而發(fā)起的運(yùn)動(dòng)，以此促進(jìn)科學(xué)信息的廣泛傳播，促進(jìn)學(xué)術(shù)信息的交流與出版，提升科學(xué)研究的公共利用程度，保障科學(xué)信息的長期保存。OA資源已經(jīng)成為高校圖書館不可忽視的資源，越來越多的用戶選擇使用OA資源[4-5]。目前，由于地方高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大和圖書館信息資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)的短缺，電子資源建設(shè)從數(shù)量到內(nèi)容都比較匱乏，這些開放獲取的資源有助于提高圖書館的信息資源保障能力及用戶服務(wù)水平。地方高校圖書館要積極開發(fā)、組織和整合網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，充分利用優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)信息資源，這是地方高校圖書館加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

4.1.3 特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。特色館藏是個(gè)體圖書館所獨(dú)有的區(qū)別于其他圖書館的信息資源，是圖書館高質(zhì)量館藏的標(biāo)志。特色館藏在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，既是構(gòu)成文獻(xiàn)信息保障體系的組成部分，又是構(gòu)成資源共享網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。只有構(gòu)建反映本館館藏特色和滿足本地區(qū)、本系統(tǒng)科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略信息需求的專題數(shù)據(jù)庫，才能在資源共享網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)揮其特殊的作用[6]。因此，地方高校圖書館應(yīng)當(dāng)走館藏文獻(xiàn)資源特色化的發(fā)展道路，建立和完善具有自身學(xué)科專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫。因?yàn)樘厣墨I(xiàn)資源是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而特色數(shù)字資源建設(shè)則是數(shù)字圖書館建設(shè)與發(fā)展的核心問題。

4.2 紙質(zhì)與數(shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)并重

面對(duì)全球數(shù)字化浪潮和讀者閱讀習(xí)慣的改變，高校圖書館也必須順應(yīng)時(shí)代變化，逐步增加電子文獻(xiàn)在文獻(xiàn)保障體系中的比重。但同時(shí)也應(yīng)避免在現(xiàn)階段過分依賴網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)資源，特別是以教學(xué)為主的地方高校還應(yīng)以紙質(zhì)與電子文獻(xiàn)并重，保證一定數(shù)量的紙本文獻(xiàn)的建設(shè)，這也是由紙質(zhì)文獻(xiàn)的特點(diǎn)和用戶的閱讀習(xí)慣決定的。

4.3 加強(qiáng)區(qū)域合作

圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的目標(biāo)不再是占有資源，而是擁有高水平、可靠的文獻(xiàn)信息保障能力，而地方高校圖書館以自身的館藏信息資源是難以滿足用戶不斷增長的信息需求的，有限的資源與用戶無限需求之間的矛盾，決定了圖書館必須將資源的共建共享作為發(fā)展的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)區(qū)域合作是地方高校圖書館彌補(bǔ)館藏資源不足的有效措施。加強(qiáng)與其他高校、地方圖書館、博物館、科研機(jī)構(gòu)等信息情報(bào)部門的合作，開展文獻(xiàn)通用流通借閱、數(shù)字資源聯(lián)合引進(jìn)、聯(lián)合咨詢服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置，提高圖書館信息資源的保障能力。

4.4 加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)

高質(zhì)量的藏書與電子資源被充分利用是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，圖書館應(yīng)加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)。可以采取現(xiàn)場講解、實(shí)際操作等方式，定期或不定期地舉辦各種培訓(xùn)班，有計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)可以使讀者了解館藏情況、各項(xiàng)功能和服務(wù)，更能培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)，提高讀者獲取文獻(xiàn)信息資源的能力，及時(shí)獲取最前沿的文獻(xiàn)信息。同時(shí)，圖書館員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力，以滿足個(gè)性化、知識(shí)化、多元化的讀者需求，成為文獻(xiàn)信息的組織者與傳播者，成為信息用戶的向?qū)Ш皖檰枴?/p>

4.5 增加特色服務(wù)

隨著地方高校教學(xué)科研水平的提高與信息環(huán)境的變化，用戶服務(wù)需求在不斷增加和深化，地方高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的需求及自身?xiàng)l件，開發(fā)一些特色服務(wù)項(xiàng)目，如參考咨詢服務(wù)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)等。通過這些服務(wù)為用戶及時(shí)解決獲取信息時(shí)遇到的問題，在檢索信息時(shí)簡化程序，提高效率。目前，地方高校圖書館特色服務(wù)開展得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，項(xiàng)目少，沒有實(shí)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，不能深入地實(shí)踐[7]。地方高校圖書館要充分利用校園網(wǎng)的有利條件，切實(shí)改進(jìn)和完善本館的計(jì)算機(jī)軟、硬件環(huán)境，促進(jìn)特色服務(wù)的發(fā)展。

4.6 實(shí)現(xiàn)校外遠(yuǎn)程訪問圖書館電子資源

我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有47%的用戶在使用館藏電子資源時(shí)會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)問題，有23%的用戶認(rèn)為，不能校外訪問是使用館藏電子資源時(shí)遇到的首要問題。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問，突破IP地址的物理限制，讓用戶可在任何能上網(wǎng)的地方訪問圖書館電子資源，隨時(shí)索取所需資料，既滿足了讀者個(gè)性化的服務(wù)需求，也使圖書館所購買的電子資源發(fā)揮最大效用。合法用戶校外訪問校園網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)、科研和管理工作提供了良好的支撐平臺(tái)，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、科研和管理工作將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

5 結(jié)束語

地方高校圖書館承擔(dān)著為全校教學(xué)科研提供信息資源保障的任務(wù)。只有了解用戶的需求，認(rèn)清圖書館為教學(xué)科研服務(wù)過程中存在的不足，增強(qiáng)主動(dòng)參與教學(xué)科研活動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，才能更好地發(fā)揮圖書館為教學(xué)科研服務(wù)的職能，才能創(chuàng)造良好的服務(wù)效益。

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[5] 沈坤，黃水清.現(xiàn)階段國內(nèi)用戶對(duì)OA資源認(rèn)同度的調(diào)查與分析——以南京高校為例[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2008（2）：241-245，255.

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