知識創(chuàng)新與圖書館的知識管理*

徐青云

（黃淮學(xué)院圖書館，河南 駐馬店 463000）

知識創(chuàng)新是指通過科學(xué)研究獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)知識和技術(shù)科學(xué)知識的過程，其目的是追求新的發(fā)展，探索新的規(guī)律，創(chuàng)立新的學(xué)說。其最大特點就是知識的繼承性和創(chuàng)造性。繼承性可使人類知識最大限度地進(jìn)行科學(xué)儲備，創(chuàng)造性可使知識創(chuàng)新不斷發(fā)展。圖書館知識創(chuàng)新的內(nèi)涵可界定為圖書館通過知識創(chuàng)造、生產(chǎn)、加工、傳播和應(yīng)用，以引起和推動圖書館文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新于一體的系統(tǒng)工程。

知識管理（knowledgemanagement）一詞是由彼得·德魯克最早于1988年發(fā)表的《新型組織的出現(xiàn)》一文中提出。它有兩重含義：一是對信息資源的管理，二是對人的管理。知識不僅包括編碼信息，更重要的是包括指導(dǎo)我們行動和最終做出決策的隱性知識，即未編碼信息。知識管理的核心是知識創(chuàng)新，知識管理的對象是作為認(rèn)識過程信息的使用者——人。知識管理是對信息資源管理的拓展與深化，知識管理逐漸成為一個新的管理領(lǐng)域，是信息資源管理的升華。它注重對隱性載體——人的管理，特別注重開發(fā)人的智力、挖掘人腦中的隱性知識和激發(fā)人的創(chuàng)造力，體現(xiàn)了一種“人本思想”和“團(tuán)隊力量”[1]。

1 知識管理與知識創(chuàng)新的關(guān)系

知識管理旨在運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變能力，知識管理的目標(biāo)和核心是創(chuàng)新。知識創(chuàng)新是知識管理的最終目的和動力源泉，是測量與評估知識管理有效度的指標(biāo)和依據(jù)。知識獲取、知識共享、知識應(yīng)用構(gòu)成了知識管理的3個重要環(huán)節(jié)，對萌發(fā)、實現(xiàn)創(chuàng)新思想起到了關(guān)鍵性的作用。而知識管理是實現(xiàn)知識創(chuàng)新的工具和手段。

創(chuàng)新是知識管理的核心，而知識管理則是對包括信息在內(nèi)的所有智力資本進(jìn)行綜合決策并實施管理，其根本目的是創(chuàng)新。它不僅對信息的收集、存儲、整理與傳遞進(jìn)行機(jī)械性管理，而且把握知識間的相互聯(lián)系，邏輯性地創(chuàng)造出知識，滿足社會發(fā)展需要。它強(qiáng)調(diào)為知識創(chuàng)新提供條件，即知識管理使信息轉(zhuǎn)化為知識，并用知識來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識管理是信息管理在深度和廣度上的進(jìn)一步深化和拓展。

圖書館的知識創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的核心和基礎(chǔ)，制度創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的前提，管理創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的保障。知識管理需要由制度創(chuàng)新來支撐。圖書館知識管理就是既重視對圖書館顯性知識（館藏書刊資料）的管理，更重視隱性知識（館員頭腦中存儲的智慧和經(jīng)驗）的轉(zhuǎn)化與發(fā)揮，以達(dá)到知識創(chuàng)新、知識傳播與知識利用的目的。圖書館知識管理的核心是人力資本管理，其直接目標(biāo)是知識服務(wù)和知識創(chuàng)新[2]。

2 圖書館知識創(chuàng)新、知識管理的主體

館員是圖書館知識管理的關(guān)鍵因素，是實現(xiàn)圖書館知識創(chuàng)新、知識服務(wù)的主體。館員個體層面的知識管理要實現(xiàn)館員向知識館員的轉(zhuǎn)化。知識館員是指既懂圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識，又懂圖書館現(xiàn)代化技術(shù)及相關(guān)知識，并且有較高的政治思想文化素質(zhì)，樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新和實踐的復(fù)合型館員。知識館員包括4個層次：①有知識管理意識的圖書館領(lǐng)導(dǎo)核心層（最高領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)者）。核心層的成員要擁有圖書館知識創(chuàng)新的意識、圖書館學(xué)習(xí)的意識、圖書館人才的意識。②負(fù)責(zé)圖書館全面知識管理的館長或者是受委托負(fù)責(zé)全館知識管理的知識主管。知識主管要具體負(fù)責(zé)圖書館的知識管理，努力促進(jìn)圖書館知識應(yīng)用（包括知識創(chuàng)新和知識服務(wù)），要在技術(shù)培訓(xùn)、知識組織、組織建設(shè)、圖書館知識共享文化的培育等方面起領(lǐng)導(dǎo)作用。③各部門的知識管理負(fù)責(zé)人。他們應(yīng)擔(dān)負(fù)起本部門知識管理的責(zé)任，努力促進(jìn)本部門的知識應(yīng)用，從而共同促成全館知識管理水平的進(jìn)步。④基層知識工作者。他們運(yùn)用信息技術(shù)作為基本工具，運(yùn)用自己的知識生產(chǎn)知識產(chǎn)品、改進(jìn)知識服務(wù)，他們要具體負(fù)責(zé)本人的知識工作，運(yùn)用自己的知識，促進(jìn)圖書館的各項工作向知識工作轉(zhuǎn)化，并努力提高知識工作的水平。

根據(jù)圖書館知識創(chuàng)新的目標(biāo)，可以有意識地培養(yǎng)3種類型的知識館員：①管理創(chuàng)新知識館員。具有圖書館管理方面的知識，負(fù)責(zé)圖書館管理觀念、管理制度、管理方法、管理措施、管理工具方面的創(chuàng)新工作。②技術(shù)創(chuàng)新知識館員。具有圖書館技術(shù)方面的知識，負(fù)責(zé)圖書館各項工作的操作技術(shù)、軟硬件技術(shù)等方面的創(chuàng)新工作。③市場創(chuàng)新知識館員。具有圖書館市場方面的知識，負(fù)責(zé)圖書館資源采集、信息（知識）服務(wù)、信息（知識）產(chǎn)品營銷方面的創(chuàng)新工作[3]。3類知識館員都應(yīng)具有學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識，以及開拓進(jìn)取的精神。

3 圖書館知識管理的環(huán)節(jié)

圖書館的知識管理包括5個知識環(huán)節(jié)（如圖1所示）：從外部獲取知識和信息并生成知識、存貯知識、轉(zhuǎn)移知識、共享知識、創(chuàng)新與應(yīng)用知識以及向外部提供增值知識服務(wù)。通過知識管理環(huán)節(jié)，圖書館實現(xiàn)其知識轉(zhuǎn)化功能，對內(nèi)保持可持續(xù)知識創(chuàng)新，對外實現(xiàn)知識增值服務(wù)[4]。

3.1 知識的有效生成

圖書館知識有效生成有3種途徑：館員個人知識的創(chuàng)造、圖書館對外部信息（知識）的獲取和學(xué)習(xí)、圖書館原有知識的合成。具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)知識的生成、信息資源建設(shè)知識的生成、用戶服務(wù)知識的生成、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識的生成[4]。

3.2 知識的有效存貯

具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)的知識存貯、信息資源建設(shè)的知識存貯、用戶服務(wù)的知識存貯、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)的知識存貯。存貯的形式可以是文字檔案（如館員情況表）、工作備忘錄、工作流程圖、組織圖、電子文檔、數(shù)據(jù)庫（書目數(shù)據(jù)庫、讀者管理庫）等。

3.3 知識的有效轉(zhuǎn)移

具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)知識轉(zhuǎn)移、信息資源建設(shè)知識轉(zhuǎn)移、用戶服務(wù)知識轉(zhuǎn)移、圖書館基礎(chǔ)建設(shè)知識轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移形式包括利用信息技術(shù)進(jìn)行信息傳播、知識轉(zhuǎn)移；也可以利用傳統(tǒng)的各種人際交往形式（交談、書信、文件等）進(jìn)行信息傳播、知識轉(zhuǎn)移。

3.4 知識的有效共享

具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)知識的共享、信息資源建設(shè)知識的共享、用戶服務(wù)知識的共享、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識的共享。共享的形式可以是團(tuán)隊研討、工作中的“傳幫帶”，也可以是工作經(jīng)驗的概括總結(jié)（如工作流程圖的繪制、工作規(guī)范的制定），以及各種工作經(jīng)驗的綜合研究成果（如專題工作研究報告）等。

3.5 知識的應(yīng)用和創(chuàng)新

具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)知識的創(chuàng)新、信息資源建設(shè)知識的創(chuàng)新、讀者服務(wù)知識的創(chuàng)新、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識的創(chuàng)新。創(chuàng)新的形式可以是各項工作方法的創(chuàng)新（如培育員工方法的改進(jìn)）、工作知識基礎(chǔ)的創(chuàng)新（如信息資源來源的擴(kuò)展）、工作對象的創(chuàng)新（如用戶服務(wù)范圍的擴(kuò)展）、工作產(chǎn)品的創(chuàng)新（如各種虛擬服務(wù)的開展和各種特色數(shù)據(jù)庫的研發(fā)）等。

4 隱性知識的顯性化和編碼化

從知識管理的內(nèi)容特點來看，知識管理包括顯性知識管理和隱性知識管理。顯性知識可以通過編碼輸入計算機(jī)，通過計算機(jī)進(jìn)行存貯和交流。隱性知識包括經(jīng)驗類、意會類知識，它是人們在長期工作中累積而得到的，集中存貯于員工的腦海里，無法用語言或書面材料進(jìn)行準(zhǔn)確描述，難于編碼化。據(jù)統(tǒng)計，隱性知識大約占知識總數(shù)的90%，經(jīng)過編碼的顯性知識所占比例不到10%。正如知識連線有限責(zé)任公司首席執(zhí)行官萊·楊（Ron Yang）所說：“顯性知識可以說是冰山的尖端，隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分。隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識不過是樹的果實?！闭捎陔[性知識在各個領(lǐng)域中占有相當(dāng)大的比重，所以我們必須重視和做好隱性知識顯性化和編碼化工作。

在知識創(chuàng)新過程中，需要組織和個人具備豐富的經(jīng)驗、技巧、判斷力、想象力，創(chuàng)造性地提出解決方案。隱性知識由于自身特點，則成為知識創(chuàng)新的關(guān)鍵。知識創(chuàng)新的關(guān)鍵就是要加強(qiáng)對隱性知識的開發(fā)、管理和利用，創(chuàng)造一種能夠使隱性知識表達(dá)、傳播與共享的平臺，使存在于個人頭腦和組織中的隱性知識能夠充分地表述出來，并轉(zhuǎn)化為組織所共享的知識，通過這種共享的平臺不斷地實現(xiàn)組織知識創(chuàng)新。但個人與組織之間的知識轉(zhuǎn)換不是一個線性的過程，而是一個循環(huán)往復(fù)、不斷上升的過程。個人的隱性知識是組織內(nèi)部創(chuàng)新的基礎(chǔ)，組織的基本功能在于為創(chuàng)造個人的生存、發(fā)展空間提供環(huán)境和條件，使得基于個體的隱性知識流動起來，并通過個人與個人之間、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間、部門與部門之間的交流產(chǎn)生互動作用，在組織內(nèi)部得以擴(kuò)散、增強(qiáng)，加快知識創(chuàng)新的進(jìn)程[5]。

5 圖書館知識管理的核心內(nèi)容

圖書館知識管理核心內(nèi)容包括4個環(huán)節(jié)，即圖書館知識的生成、積累、交流和應(yīng)用，每個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的支撐技術(shù)。

知識生成作為整個圖書館知識管理的前提，要解決的問題是清晰知識的來源，它主要包括知識獲取和知識創(chuàng)造兩個環(huán)節(jié)。知識獲取可以分為從圖書內(nèi)部獲取和從圖書館外部獲取。因此在圖書館知識生成管理中，可以把知識的來源清晰地分為3個部分，即從圖書館內(nèi)部獲取、從圖書館外部獲取和創(chuàng)造知識。該環(huán)節(jié)主要運(yùn)用下列技術(shù)：①創(chuàng)造性支持。在產(chǎn)生新思想的創(chuàng)造過程中、在頭腦風(fēng)暴會上或在創(chuàng)新的發(fā)展過程中為員工提供支持的工具，屬于這個概念的范疇。這方面的實例有思維映射工具、頭腦風(fēng)暴支持工具和形象化的工具。②電子化學(xué)習(xí)方式/CBT（Computer Based Training）。③知識發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)知識庫中不明顯的新連接和模式，含數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。④商業(yè)情報工具。使館員能夠看見并使用大量復(fù)雜數(shù)據(jù)的軟件。多維分析軟件（OLAP-在線分析處理）使館員有機(jī)會從不同的角度看待數(shù)據(jù)；查詢工具使館員可以就數(shù)據(jù)的模式或細(xì)節(jié)提問；數(shù)據(jù)挖掘可以在數(shù)據(jù)中自動尋找重要的模式或相互關(guān)系。

知識積累是確定圖書館知識的最終存在形式，因此也是圖書館知識交流和應(yīng)用的基礎(chǔ)。知識積累的目標(biāo)是將知識生成中所獲得的知識進(jìn)行保存和安全管理，同時為知識交流和知識應(yīng)用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時、高效的環(huán)境，因此知識積累的實現(xiàn)途徑主要依靠知識的整理、保存和更新3種方式。該環(huán)節(jié)主要運(yùn)用編制摘要、歸類、聚類、電子文件管理和內(nèi)容管理系統(tǒng)等技術(shù)。圖書館知識交流要解決的關(guān)鍵問題在于如何通過通信、協(xié)作與交流，實現(xiàn)知識在分類、整理和存儲的基礎(chǔ)上滿足不同主體對各類知識的需求，最終促進(jìn)知識應(yīng)用，為圖書館創(chuàng)造價值。該環(huán)節(jié)主要運(yùn)用知識門戶、代理、技能管理、群件和知識地圖等技術(shù)[6]。

圖書館知識應(yīng)用就是在知識生成、積累的基礎(chǔ)上，借助知識交流，實現(xiàn)知識價值的過程。知識應(yīng)用的前期準(zhǔn)備工作決定了應(yīng)用的效率。圖書館知識應(yīng)用管理的前期準(zhǔn)備工作包括：①分析圖書館各部門和人員對知識資源的需求。②規(guī)劃和設(shè)計知識分類體系，提高在應(yīng)用前的知識評測能力。③規(guī)劃、開發(fā)知識管理系統(tǒng)。④建立知識管理部門和相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制。知識應(yīng)用的前期準(zhǔn)備工作是與知識的生成、積累和交流結(jié)合在一起的。為了推動知識的應(yīng)用，圖書館還要從文化和環(huán)境入手創(chuàng)造“知識拉動力”，要在組織形式上建立跨職能的合作團(tuán)隊。該環(huán)節(jié)主要運(yùn)用信息檢索工具、工作流管理、協(xié)同工作空間、協(xié)同過濾和Help Desk等技術(shù)。

[1] 范憶慧.構(gòu)建高校圖書館知識創(chuàng)新與價值轉(zhuǎn)換的信息環(huán)境[J].理論探索，2007（2）：29-31.

[2] 孫紅衛(wèi).知識管理與高校圖書館的創(chuàng)新工作[J].情報探索，2006（12）：41-43.

[3] 白慶珉.圖書館知識管理模式設(shè)計[J].情報雜志，2005（4）：30-32，35.

[4] 盛小平.論圖書館知識創(chuàng)新文化建設(shè)[J].圖書館，2008（1）：30－33.

[5] 劉婧.知識管理與圖書館的知識創(chuàng)新[J].現(xiàn)代情報，2003（8）：120-121.

[6] 張敏勤.圖書館知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建[J].圖書館建設(shè)，2004（5）：20-23.徐青云 女，1978年生。助理館員，研究方向：知識管理。