持續(xù)有效開展QC小組活動(dòng)的途徑和方法

蔣孝華

江蘇石油勘探局 水電訊處 （江蘇 揚(yáng)州 225261）

持續(xù)有效開展QC小組活動(dòng)的途徑和方法

蔣孝華

江蘇石油勘探局 水電訊處 （江蘇 揚(yáng)州 225261）

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，質(zhì)量就如同企業(yè)的生命，決定著企業(yè)的生存與否。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須提高質(zhì)量，而提高質(zhì)量的重要途徑之一就是建立行之有效的QC小組管理機(jī)制。簡(jiǎn)單來說，QC小組活動(dòng)，即企業(yè)員工運(yùn)用質(zhì)量管理理論、思想、方法和手段，以改進(jìn)質(zhì)量、改進(jìn)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的,自動(dòng)組織起來開展的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。

在一個(gè)企業(yè)中，QC小組是職工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一種非常重要的組織形式。開展QC小組活動(dòng)能夠體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理“以人為本”的精神，能夠調(diào)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性，可提高企業(yè)管理水平，降低產(chǎn)品成本，創(chuàng)造更多效益。QC小組成員的共同學(xué)習(xí)，互相探討，有助于提高企業(yè)員工素質(zhì)，塑造充滿生機(jī)活力的企業(yè)文化。為了使QC小組更加有效地開展活動(dòng)，質(zhì)量管理人員應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

以講求實(shí)效作為QC小組活動(dòng)的目的

QC小組活動(dòng)是圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的。這就決定了QC小組活動(dòng)必須講求實(shí)效，要解決生產(chǎn)、管理等方面的實(shí)際問題，要真正圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)來選擇課題，能夠從實(shí)際出發(fā)分析問題，查找原因，提出解決問題的各種措施，從而推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理的有效開展[1]。這不但是QC小組活動(dòng)自身持續(xù)發(fā)展的需要，更是企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)的基本要求。離開了實(shí)效性，QC小組活動(dòng)就失去了生命力，失去了存在的價(jià)值。那么，應(yīng)該如何保證QC小組活動(dòng)的實(shí)效性呢？首先，QC小組選題必須依據(jù)當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)來進(jìn)行，探索與生產(chǎn)實(shí)際結(jié)合緊密的課題，尋找符合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要的課題。例如，江蘇石油勘探局線路運(yùn)行公司QC小組在選擇課題上就結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，通過小組成員的集思廣益，查找避雷器引線斷裂原因，來實(shí)現(xiàn)“降低35KV線路避雷器引線斷裂故障率”。其次，小組的活動(dòng)過程必須符合QC活動(dòng)的原則，按PDCA循環(huán)運(yùn)行，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的程序要求。在現(xiàn)實(shí)工作中，不乏有一些QC小組，在優(yōu)秀評(píng)比中大搞形象建設(shè)，大做表面文章，只注重圖表的美、繁、新和方法的高、尖、深，卻忽略了極其重要的現(xiàn)場(chǎng)檢查環(huán)節(jié)，完全把實(shí)效性的要求拋之腦后。可以預(yù)見，這樣的評(píng)比進(jìn)行下去，只能是越比越反映出空、虛、假的漏洞，越比越造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)，越比越削弱領(lǐng)導(dǎo)和職工的積極性。因此QC小組活動(dòng)的宗旨是要從實(shí)際出發(fā)，避免脫離實(shí)際。再者，在企業(yè)上下應(yīng)形成以講求實(shí)際效果、科技含量高低論QC成果水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，確保QC小組活動(dòng)的實(shí)效性。

領(lǐng)導(dǎo)的重視程度關(guān)系著QC小組活動(dòng)的持續(xù)開展

QC小組活動(dòng)是否能夠長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)的態(tài)度，對(duì)干部和職工都有極大的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的熱情高一點(diǎn)，QC小組活動(dòng)的積極性就會(huì)高一些；領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度冷漠一點(diǎn)，QC小組活動(dòng)的積極性就低一些。因此，為了更好地促進(jìn)QC小組活動(dòng)的順利開展，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具體做到以下幾點(diǎn)：首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。要掌握質(zhì)量管理的理論和方法，并且積極參加QC小組的一些活動(dòng)，才能對(duì)QC小組活動(dòng)的過程進(jìn)行檢查指導(dǎo)和督促，并能充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性，也能為QC小組解決一些活動(dòng)中的實(shí)際困難，從而保持QC小組活動(dòng)的順利開展，真正為企業(yè)、為生產(chǎn)解決實(shí)際問題。其次，作為QC小組活動(dòng)的推進(jìn)者，要不斷提高自身素質(zhì)，規(guī)范管理，才能正確引導(dǎo)QC小組的活動(dòng)。企業(yè)推進(jìn)者素質(zhì)的高低將直接影響到QC小組活動(dòng)的水平。一個(gè)合格的推進(jìn)者應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)，問題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，密切聯(lián)系群眾，熱心質(zhì)量管理事業(yè)和關(guān)心QC小組活動(dòng)的開展。QC小組活動(dòng)的推進(jìn)者還應(yīng)該是具備管理技術(shù)等多方面的復(fù)合型人才，才能更好地引導(dǎo)、幫助QC小組開展活動(dòng)，并取得成效[2]。特別是在QC小組活動(dòng)規(guī)范上，帶頭抓好注冊(cè)、登記和課題的選擇。正確處理好小組內(nèi)成員的分工，并且建立健全各項(xiàng)機(jī)制，使QC小組活動(dòng)正規(guī)化。

對(duì)QC小組活動(dòng)要適度激勵(lì)

要使QC小組活動(dòng)堅(jiān)持不懈地開展，需要一定的激勵(lì)手段。這既包括QC小組自我激勵(lì)，也包括外部如企業(yè)上級(jí)主管部門給予的激勵(lì)。為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工參與QC小組活動(dòng)的積極性，必須注重獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用，這是保證QC小組活動(dòng)健康發(fā)展的有效手段。通過教育和小組成員自我認(rèn)識(shí)、互相啟發(fā),明確企業(yè)發(fā)展、成員獲益與每個(gè)成員努力和參與程度的密切關(guān)系，把取得優(yōu)秀QC小組成果的主要成員，作為評(píng)比先進(jìn)、職稱晉升的重點(diǎn)對(duì)象，使QC小組成員感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和成功的喜悅，從而激發(fā)QC小組成員繼續(xù)積極投入到各種質(zhì)量活動(dòng)當(dāng)中?？傊髽I(yè)應(yīng)采取多種激勵(lì)手段，將榮譽(yù)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、組織激勵(lì)等相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)全體職工參加QC小組活動(dòng)的積極性。

QC小組選題要?jiǎng)?chuàng)新

有的小組排除了一個(gè)又一個(gè)難題，卻在持續(xù)選題上發(fā)生了困惑。說：“我們的質(zhì)量、效率、成本、消耗等指標(biāo)，都已經(jīng)達(dá)到單位的目標(biāo)指標(biāo)了，下一步從哪里找課題還真有些困難！”這種現(xiàn)象，在一些部門、基層單位經(jīng)常出現(xiàn)。2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中提到：“組織應(yīng)當(dāng)滿足顧客要求，并超越顧客期望”。要超越顧客的期望，就必須創(chuàng)新，QC小組要發(fā)展，選題也需要跟著創(chuàng)新。目前QC小組的活動(dòng)類型已由原來的四類發(fā)展成為現(xiàn)在的五類，增加了創(chuàng)新課題。創(chuàng)新型課題不是針對(duì)存在的問題，而是為了追求卓越，實(shí)現(xiàn)新的突破而選題的。所以，沒有存在的問題，并不意味著QC小組沒有課題選擇。江蘇石油勘探局水電訊處2009年QC小組活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)上，來自網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心的QC小組，運(yùn)用創(chuàng)新的思路和方法，完成的“提高邵伯地區(qū)電話用戶服務(wù)滿意度”課題就是一個(gè)運(yùn)用創(chuàng)新思維，提高服務(wù)水平的很好例子。另如江蘇油田水電訊處的QC小組選擇的“降低真武地區(qū)停電檢修時(shí)間”課題，其目標(biāo)是在不斷追求中取得完美最大化，經(jīng)過三輪PDCA循環(huán)，一舉取得成功，檢修效率提高了20%。因此，在新的形勢(shì)下，QC小組活動(dòng)必須打破傳統(tǒng)觀念，在選題方面積極創(chuàng)新，不斷尋找出富有活力的、有創(chuàng)意的、有挑戰(zhàn)性的新課題。

QC小組活動(dòng)的方法和技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新

1 方法的創(chuàng)新

QC小組怎樣將組會(huì)開得活躍一些，本身就是一種方法的創(chuàng)新。例如：江蘇石油勘探局電力技術(shù)檢修公司的QC小組活動(dòng)，就有互動(dòng)式小組會(huì)，每月一談、QC板報(bào)策劃等活動(dòng)，由此提高了QC小組活動(dòng)的趣味性，不斷吸引著員工的積極參與，有的還走出工作現(xiàn)場(chǎng)，到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，吸取他人的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，用以解決自己小組的難題。另外，QC小組會(huì)還有很多其它方法可以采用。例如：在QC活動(dòng)對(duì)策實(shí)施階段，并非一定要所有QC組員開會(huì)討論，由幾個(gè)組員在工作現(xiàn)場(chǎng)碰個(gè)頭，商定某個(gè)問題的解決辦法，再將此問題的解決過程寫成活動(dòng)記錄，然后將該信息及時(shí)傳達(dá)給其它組員，同樣也是有效的QC小組活動(dòng)。

2 工具的創(chuàng)新

首先是工具活用，例如：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)QC小組就成功地在大家熟知的對(duì)策表中增加了對(duì)策有效性、可行性分析，還有的小組在活用系統(tǒng)圖方面進(jìn)行了不少的創(chuàng)新。其次是新工具的應(yīng)用，QC小組活動(dòng)中根據(jù)課題特點(diǎn)，能解決實(shí)際問題，就采用新工具。同時(shí)選用新工具，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程[3]。

3 技術(shù)的創(chuàng)新

質(zhì)量的提高要依靠技術(shù)創(chuàng)新，在QC小組活動(dòng)中，除了管理技術(shù)外，還涉及到設(shè)計(jì)技術(shù)，工藝技術(shù)，施工技術(shù)等。QC小組成員在解決具體問題過程中，大膽進(jìn)行技術(shù)改革和創(chuàng)新，特別是攻關(guān)型和創(chuàng)新型課題，更是離不開技術(shù)創(chuàng)新。QC小組成員應(yīng)該明確，只有在活動(dòng)方法和應(yīng)用技術(shù)上不斷創(chuàng)新，才能使QC小組更加富有活力并蓬勃發(fā)展[4]。

此外，發(fā)布方式也可以創(chuàng)新，它可增強(qiáng)交流效果，對(duì)QC小組活動(dòng)的發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用?？傊?，創(chuàng)新的途徑和方式是多種多樣的，只要樹立起創(chuàng)新意識(shí)，就一定能推動(dòng)QC小組活動(dòng)向縱深發(fā)展。

不斷提高人員素質(zhì)，確保QC小組活動(dòng)質(zhì)量

當(dāng)今世界，已進(jìn)入“人是管理的核心”的年代，“以人為本”成為21世紀(jì)的動(dòng)力，人的因素已處于絕對(duì)重要的位置，人力資源堪稱企業(yè)成功的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。隨著企業(yè)改革的不斷深入，企業(yè)格局也產(chǎn)生重大變動(dòng)，對(duì)人員素質(zhì)的要求也越來越高。抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)形勢(shì)則必然要求企業(yè)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和員工的素質(zhì)，以適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的殘酷現(xiàn)實(shí)。提高人的素質(zhì)的有效方法是培訓(xùn)和教育。對(duì)質(zhì)量教育不僅限于全面質(zhì)量管理知識(shí)和方法的培訓(xùn)，而且要不斷更新和吸取先進(jìn)的思想管理方法和科學(xué)知識(shí)。QC小組成員要努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。 在堅(jiān)持“小”、“實(shí)”、“新”、“活”原則的同時(shí)，大力提高廣大職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平，不斷提高QC小組成果的科技含量。QC小組活動(dòng)不僅要向深度、廣度發(fā)展,更要向生產(chǎn)、服務(wù)全過程滲透和延伸，不斷解決生產(chǎn)、服務(wù)過程中出現(xiàn)的新問題，因此要求QC小組成員不斷學(xué)習(xí),采用走出去、請(qǐng)進(jìn)來的交流形式，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。堅(jiān)持“始于教育，終于教育”，培訓(xùn)骨干，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全體人員學(xué)習(xí)的熱情，促進(jìn)QC小組向前發(fā)展。

開拓創(chuàng)新，推動(dòng)QC小組活動(dòng)全面發(fā)展

質(zhì)量是企業(yè)生存的保證，而創(chuàng)新是企業(yè)效益的源泉，一個(gè)缺少創(chuàng)新的企業(yè)是沒有生命力的。因此QC小組也要不斷創(chuàng)新。首先，應(yīng)不斷加大質(zhì)量小組科技含量，緊緊圍繞增加科技含量選擇課題，并與技術(shù)革新、合理化建議和新技術(shù)、新工藝、新項(xiàng)目的推廣相結(jié)合，使課題有一定的技術(shù)難度，調(diào)動(dòng)各方人員共同參與攻關(guān),充分調(diào)動(dòng)組員的積極性和創(chuàng)造性，提高QC小組活動(dòng)的水平，并且通過QC小組活動(dòng)，使QC小組成員在知識(shí)才干上都有所增長(zhǎng)和鍛煉，培養(yǎng)多種人才。其次，,拓寬QC小組活動(dòng)的范圍，QC小組應(yīng)結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的方針戰(zhàn)略，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求。從單獨(dú)提高工作質(zhì)量拓寬到管理質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等方面。所以說QC小組活動(dòng)的范圍更寬了，需要參與的工作更多了，只要指導(dǎo)有方，管理得當(dāng)，質(zhì)量管理小組活動(dòng)會(huì)在各個(gè)領(lǐng)域里開花結(jié)果。

綜上所述，QC小組活動(dòng)要發(fā)展，就必須創(chuàng)新。也只有創(chuàng)新，QC小組活動(dòng)才能開拓更加廣闊的前景，才能持續(xù)發(fā)展，才有生命力。

[1]邢文英.QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2000.

[2]張?zhí)m 趙紅.如何引導(dǎo)員工參加QC小組活動(dòng)[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2004（8）.

[3]胡正國(guó).質(zhì)量體系保持與改進(jìn)的探討[J].航空標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，1999（3）.

[4]張小玲,顧克江.石油工程質(zhì)量成本控制分析[J].石油工程建設(shè)，2009（3）.

蔣孝華（1968-），男，經(jīng)濟(jì)師，主要從事質(zhì)量管理與質(zhì)量監(jiān)督工作。

??栓琴

2010-04-12