以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)大力開展“五大品牌”活動為石油工業(yè)質(zhì)量事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻
——中國質(zhì)量協(xié)會石油分會2010年度工作研討會工作報告（摘要）

佟鐵墉

中國質(zhì)量協(xié)會石油分會 （北京 100724）

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)大力開展“五大品牌”活動為石油工業(yè)質(zhì)量事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻
——中國質(zhì)量協(xié)會石油分會2010年度工作研討會工作報告（摘要）

佟鐵墉

中國質(zhì)量協(xié)會石油分會 （北京 100724）

中國質(zhì)量協(xié)會石油分會2009年工作回顧

2009年，中國質(zhì)量協(xié)會石油分會（以下簡稱石油分會）在中國質(zhì)量協(xié)會（以下簡稱中國質(zhì)協(xié)）的指導下，在中石油、中石化和中海油三大石油公司及企業(yè)工作站和直屬單位會員質(zhì)量部門的大力支持下，結(jié)合“質(zhì)量和安全年”活動，認真貫徹落實中央領(lǐng)導對質(zhì)量工作的重要指示，積極開展“五大品牌”活動，較好地完成了2009年的工作任務(wù)，進一步推動了石油工業(yè)質(zhì)量工作的發(fā)展。

1 認真學習貫徹中央領(lǐng)導關(guān)于質(zhì)量工作的指示精神

2009年1月，胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導對陳邦柱會長關(guān)于質(zhì)量報告的批示傳達以后，石油分會迅速印發(fā)“關(guān)于《認真貫徹落實中央和國務(wù)院領(lǐng)導對質(zhì)量工作重要批示》的通知”，要求廣大單位會員認真組織學習胡錦濤總書記和張德江副總理關(guān)于質(zhì)量工作的重要指示，把貫徹落實中央領(lǐng)導的指示作為推進質(zhì)量活動的重要工作，狠抓落實，進一步提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

2 組織開展“質(zhì)量和安全年”活動

根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國質(zhì)量協(xié)會的要求，石油分會印發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國質(zhì)協(xié)做好“質(zhì)量和安全年”活動文件的通知》，要求各企業(yè)工作站和單位會員，按照國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國質(zhì)協(xié)制定的“質(zhì)量和安全年”的活動方案，積極組織本單位“質(zhì)量和安全年”的活動，加強質(zhì)量宣傳工作，廣泛開展群眾性質(zhì)量管理活動，不斷提高質(zhì)量意識和總體質(zhì)量水平。

3 積極組織企業(yè)實施卓越績效模式

石油分會積極引導企業(yè)貫徹 《卓越績效評價準則》國家標準，培育了一批質(zhì)量管理基礎(chǔ)好、核心競爭力強、追求卓越的企業(yè)，成為石油行業(yè)實施卓越績效模式的標桿。例如，遼河油田實施卓越績效模式效果顯著，有11個企業(yè)榮獲“石油工業(yè)實施卓越績效模式先進企業(yè)”稱號。在推進卓越績效模式中，石油分會圓滿完成了2008年、2009年兩次實施卓越績效模式先進企業(yè)評選活動，評選出了8個卓越績效模式先進企業(yè)。為了有效促進卓越績效工作深入開展，石油分會2009年度開展了對榮獲“石油工業(yè)實施卓越績效模式先進企業(yè)”進行現(xiàn)場考核的工作。經(jīng)過現(xiàn)場考核，擇優(yōu)推薦遼河油田總機械廠為“2009年全國實施卓越績效模式先進企業(yè)”，獲得了中國質(zhì)協(xié)的表彰。

4 石油工業(yè)用戶“七滿意”工作卓有成效

（1）完善了用戶滿意測評細則。石油分會根據(jù)中國質(zhì)協(xié)用戶滿意先進企業(yè)評選推薦條件的修改情況，對《石油工業(yè)實施用戶“七滿意”工程項目評審細則》進行了修改，并在下半年進行的2009年項目評審中試用。

（2）組織開展石油工業(yè)用戶“七滿意”評審工作。全年完成了2008年和2009年兩個年度的用戶 “七滿意”評審表彰工作，評選出2008年度用戶“七滿意”項目237項，2009年度用戶“七滿意”項目272項。

（3）積極推薦“全國用戶滿意工程”項目。2009年，經(jīng)石油分會推薦，大慶油田建設(shè)集團有限責任公司榮獲“全國用戶滿意企業(yè)”稱號；撫順石化分公司生產(chǎn)的“工業(yè)用丙烯睛”和中原油田分公司天然氣處理廠生產(chǎn)的“工業(yè)正乙烷”榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”稱號；長慶油田技術(shù)監(jiān)測中心的“油氣田技術(shù)監(jiān)測服務(wù)”榮獲“全國用戶滿意服務(wù)”稱號；勝利油田井下作業(yè)公司彭洪軍榮獲“全國用戶滿意服務(wù)明星”稱號；中國石油天然氣管道局穿越公司CPP-C01(DD-1330機組)榮獲“全國用戶滿意服務(wù)班組”稱號。

5 QC小組活動蓬勃發(fā)展

2009年度，全系統(tǒng)注冊QC小組1.7萬個，參加QC小組活動的人數(shù)達到18.4萬人，取得QC小組活動成果1.36萬個，普及率達到21.2%，活動率達到90.6%，成果率達到89.4%，三率水平與2008年相比分別增長了1.3%、0.9%和13.4%。全年QC小組活動創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益19.4億元，比2008年提高了3.5億元，QC小組活動取得了顯著成效。主要做法是：

（1）完善管理辦法，提高管理水平。針對目前石油工業(yè)QC小組活動中存在的具體問題，結(jié)合中國質(zhì)量協(xié)會《QC小組活動評審標準》，修改了石油工業(yè)QC小組活動管理辦法和成果獎評審細則。

（2）認真組織評審，做好交流推廣。5月份，石油分會組織QC小組成果評審委員會，對申報的233項成果和QC小組活動榮譽獎項進行了評審。評選出石油工業(yè)QC小組活動成果獎226項，其中一等獎77項，二等獎82項，三等獎67項；石油工業(yè)優(yōu)秀QC小組226個，質(zhì)量信得過班組38個，優(yōu)秀企業(yè)34家，卓越領(lǐng)導者34人，優(yōu)秀推進者47人。6月份，組織召開了一年一度的石油工業(yè)QC小組活動成果發(fā)表會。會上，被評為石油工業(yè)QC小組活動成果一等獎的77項成果進行了發(fā)表交流，評選出推薦給中國質(zhì)協(xié)的全國優(yōu)秀QC小組26個、全國質(zhì)量信得過班組8個。9月份，在全國優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表會上，遼河油田的成果進行了交流。

（3）加強交流和培訓，提高活動水平與實效。通過成果交流、加強培訓等辦法，進一步提高QC小組活動成果水平。如，大慶油田試油試采分公司的“提高壓井施工一次成功率”，降低了井控風險，減少了壓井液對油氣藏的污染；勝利油田孤島采油廠的“研制新型采油井套管油防盜裝置”遏制了不法分子盜竊原油現(xiàn)象，減少了因原油泄漏造成的環(huán)境污染，創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益約40萬元；長城鉆探工程公司技術(shù)研究院的“提高水平井油層鉆遇率”成果，使水平井油層鉆遇率由85.7%提高到92.7%，不但節(jié)約了大量的鉆井投資，改善了開發(fā)效果，還大大縮短了鉆井周期，并為油田創(chuàng)造313萬元的直接經(jīng)濟效益。

6 積極組織開展質(zhì)量學術(shù)研究工作

（1）組織質(zhì)量學術(shù)論文評審、表彰。7月份，石油分會組織質(zhì)量論文評審委員會對征集的207篇論文進行評審。評選出優(yōu)秀論文137篇，其中一等獎12篇、二等獎16篇、三等獎109篇。

（2）組織優(yōu)秀質(zhì)量學術(shù)論文匯編工作。為加強石油工業(yè)質(zhì)量理論和技術(shù)方法的推廣，促進學習和交流，搭建單位會員溝通的平臺，石油分會在《石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督》雜志上發(fā)表了優(yōu)秀質(zhì)量論文，深受單位會員和獲獎?wù)撐淖髡叩臍g迎。

7 進一步加強質(zhì)量培訓工作

（1）組織質(zhì)量骨干參加中國質(zhì)協(xié)培訓班。石油分會組織質(zhì)量骨干參加中國質(zhì)協(xié)組織的質(zhì)量管理師資培訓班、質(zhì)量高層研討班、QC小組活動診斷師考核班等，參加培訓共計95人，提高了質(zhì)量骨干的專業(yè)水平。

（2）做好新一輪全面質(zhì)量管理培訓工作。根據(jù)中國質(zhì)協(xié)《關(guān)于做好2009年度新一輪全面質(zhì)量管理知識普及教育工作的通知》精神，石油分會向單位會員轉(zhuǎn)發(fā)了文件，同時制定了2009年質(zhì)協(xié)系統(tǒng)的培訓計劃。為了確保完成培訓10 000人和統(tǒng)考5 000人的計劃，給企業(yè)工作站分配了12 500個培訓人數(shù)和7 550個統(tǒng)考人數(shù)指標，要求企業(yè)工作站和直屬單位會員做好新一輪質(zhì)量知識普及教育工作。2009年，在各企業(yè)工作站和直屬單位會員的積極組織和共同努力下，新一輪全面質(zhì)量管理知識普及教育工作取得了可喜成績。石油分會系統(tǒng)參加培訓和統(tǒng)考人數(shù)分別為26 331人和16 200人，超額完成了中國質(zhì)量協(xié)會下達的培訓5 000人和統(tǒng)考3 000人的年度計劃指標，石油分會榮獲“2009年度全面質(zhì)量管理知識普及教育優(yōu)秀組織獎”；長慶油田、中原油田和河南油田榮獲“2009年度全面質(zhì)量管理知識普及教育先進單位”。

2010年上半年石油分會完成的主要工作

1 編制和下發(fā)2010年工作要點

2010年1月，石油質(zhì)協(xié)秘書處認真研究了2010年工作要點，確定了2010年的工作目標和重點工作，印發(fā)給企業(yè)工作站和直屬單位會員，同時根據(jù)2010年工作要點進行了細化，分解成30項具體工作內(nèi)容，以便認真貫徹落實。

2 部署2010年五大品牌工作

（1）下發(fā)了“關(guān)于推薦2010年石油工業(yè)實施卓越績效模式先進企業(yè)的通知”。要求實施卓越績效模式的企業(yè)在7月30日前申報材料，石油分會在8月份組織“石油工業(yè)實施卓越績效模式先進企業(yè)”評選活動，并繼續(xù)組織獲獎企業(yè)的現(xiàn)場考核工作。

（2）下發(fā)了“關(guān)于推薦2010年石油工業(yè)用戶七滿意工程項目的通知”。分配了402個石油工業(yè)用戶七滿意項目指標，要求用戶七滿意企業(yè)在7月30日前申報材料，石油分會在8月份組織“石油工業(yè)用戶七滿意”項目的評審活動。

（3）下發(fā)了“關(guān)于推薦2010年度石油工業(yè)QC小組成果獎和榮譽獎的通知”。根據(jù)企業(yè)工作站情況分配了228個QC小組、39個質(zhì)量信得過班組、39個優(yōu)秀企業(yè)、51個卓越領(lǐng)導者和66個優(yōu)秀推進者指標，要求企業(yè)在3月26日前申報成果材料。4月份，石油分會秘書處組織QC小組評審會，7月份將向中國質(zhì)協(xié)推薦全國優(yōu)秀QC小組和質(zhì)量信得過班組。

（4）下發(fā)了“關(guān)于征集《石油工業(yè)質(zhì)量學術(shù)論壇》2010年年會論文的通知”。提出了“質(zhì)量理論與企業(yè)實踐”的論壇主題，并規(guī)定了“全面質(zhì)量管理理論與實踐”、“卓越績效模式的實施”、“質(zhì)量技術(shù)方法的應(yīng)用”、“QC小組活動實踐與創(chuàng)新”、“用戶滿意工程的創(chuàng)建”、“名牌戰(zhàn)略實施”、“質(zhì)量體系有效性建設(shè)”等9個專題，要求企業(yè)在6月30日前上報質(zhì)量論文，石油分會在7月份組織質(zhì)量學術(shù)論文的評審工作，10月份召開質(zhì)量學術(shù)論壇論文發(fā)表會。

（5）下發(fā)了“關(guān)于做好2010年新一輪全面質(zhì)量管理知識普及教育工作的通知”。提出了培訓10 000人和統(tǒng)考5 000人的計劃，給企業(yè)工作站和單位會員分配了培訓和統(tǒng)考指標，要求企業(yè)工作站和質(zhì)量部門認真組織新一輪全面質(zhì)量管理知識普及教育工作，爭取超額完成培訓指標。

3 開展了“石油工業(yè)實施卓越績效先進企業(yè)”的現(xiàn)場考核和國優(yōu)推薦工作

根據(jù)中國質(zhì)協(xié)《關(guān)于推薦2010年全國實施卓越績效模式先進企業(yè)的通知》文件的要求，石油分會組織了兩個考核組，于2010年4月份對獲得2009年石油工業(yè)實施卓越績效模式先進企業(yè)稱號的遼河油田興隆臺工程技術(shù)處、遼河油田油建二公司、濟南柴油機動力總廠、川慶鉆探公司地球物理勘探公司4個企業(yè)進行了現(xiàn)場考核。現(xiàn)場考核組根據(jù)國家標準《卓越績效評價準則》（GB/T 19580-2004）的相關(guān)要求,通過聽取主管領(lǐng)導匯報、核查資料、與相關(guān)部門負責人和崗位人員溝通、現(xiàn)場檢查等方式,了解企業(yè)在實施卓越績效模式中的實際情況。經(jīng)過對4個企業(yè)的現(xiàn)場考核,向中國質(zhì)協(xié)推薦濟南柴油機動力總廠參加“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)”的評選工作。

4 組織用戶滿意測評方法培訓班

為促進石油工業(yè)用戶 “七滿意”活動的深入開展，提高活動水平，使企業(yè)工作站和單位會員熟練掌握用戶滿意度測評技術(shù)方法，石油分會3月份在成都舉辦了石油工業(yè)用戶滿意度測評方法培訓班，來自中國石油、中國石化、中國海油的115名學員參加了培訓班。培訓班特邀中國質(zhì)協(xié)用戶滿意部樊天順部長講授用戶滿意度測評方法；組織了榮獲2009年全國實施用戶滿意工程先進稱號的4個單位介紹經(jīng)驗；對石油工業(yè)用戶“七滿意”活動進行了研討。

5 組織QC小組成果評審會

4月份，石油分會組織QC小組成果評審會，對申報的211項成果進行評審。榮獲石油工業(yè)優(yōu)秀成果一等獎62項、二等獎71項、三等獎63項；石油工業(yè)優(yōu)秀QC小組196個、質(zhì)量信得過班組31個、優(yōu)秀企業(yè)33家、卓越領(lǐng)導者41人、優(yōu)秀推進者47人。

6 積極發(fā)展團體會員

石油分會批準中海油10個企業(yè)和南方石油勘探開發(fā)公司11個企業(yè)為石油分會單位會員，批準成立中海油企業(yè)工作站。

2010年重點工作安排意見

1 指導思想和工作目標

2010年石油分會工作的指導思想：以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以中央領(lǐng)導關(guān)于質(zhì)量工作的批示為指導，按照中國質(zhì)協(xié)的統(tǒng)一部署，堅持服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮協(xié)會的橋梁與紐帶作用。圍繞石油工業(yè)的質(zhì)量工作，大力開展“五大品牌”活動。增強信心，應(yīng)對挑戰(zhàn)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，努力為石油工業(yè)質(zhì)量事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻。

2010年石油分會主要工作目標：培育幫助優(yōu)秀企業(yè)創(chuàng)全國質(zhì)量獎；石油工業(yè)用戶“七滿意”工作完成“一個方法，五個試點”的目標；石油工業(yè)QC小組活動普及率達到22%；完成1-2個質(zhì)量技術(shù)項目研究；新一輪質(zhì)量知識培訓10 000人，參加全國統(tǒng)考5 000人；建立石油分會“五大品牌”專家信息庫。

2 主要工作任務(wù)和措施

（1）深入學習貫徹黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導同志關(guān)于加強質(zhì)量工作的批示精神。各企業(yè)工作站和直屬單位會員要深刻理解中央領(lǐng)導關(guān)于質(zhì)量工作批示的重要意義，大力傳播“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的理念。石油分會將通過各種會議、學術(shù)論壇、網(wǎng)站、雜志等各種形式宣傳質(zhì)量工作的重要性，進一步提高全體會員的質(zhì)量意識，促進石油工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。

（2）積極宣貫卓越績效國家標準，開展實施卓越績效模式先進企業(yè)的評選表彰活動。一是積極宣貫《卓越績效評價準則》國家標準，各企業(yè)工作站和直屬單位會員要加強卓越績效標準的宣貫，提高企業(yè)領(lǐng)導、質(zhì)量骨干和全體員工對卓越績效模式的理解和認識，引導企業(yè)實施卓越績效模式，不斷提高企業(yè)管理和經(jīng)營水平，提高企業(yè)的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力；二是積極做好“石油工業(yè)實施卓越績效模式先進企業(yè)”的推薦、評審、表彰和現(xiàn)場考核工作；三是培育和幫助優(yōu)秀企業(yè)爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎。

（3）進一步深入推進用戶“七滿意”活動的蓬勃發(fā)展。一是積極宣貫《顧客滿意度測評通則》（GB/T 19039-2009）國家標準，宣傳“用戶滿意”的質(zhì)量觀，指導企業(yè)利用用戶滿意測評方法，了解市場狀況，滿足用戶需求，加強質(zhì)量改進，擴大市場占有率，提高企業(yè)的社會信譽度和影響力；二是認真做好用戶“七滿意”申報項目的評審和表彰工作，并擇優(yōu)向中國質(zhì)協(xié)推薦全國用戶滿意項目；三是石油工業(yè)用戶“七滿意”工作完成“一個方法，五個試點”的目標，在單位會員中選擇5個企業(yè)進行用戶滿意度測評方法試點。

（4）積極推進QC小組活動深入開展。一是全員參與，進一步提高QC小組活動普及率，2010年QC小組活動普及率爭取達到22%；二是不斷創(chuàng)新，提高QC小組活動的實效性，QC小組要圍繞今年的“講求方法，扎實有效”的活動主題，關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)、低消耗、低污染、低排放等當前熱點和難點問題，不斷創(chuàng)新活動方式、方法，進一步提高活動的科學性、專業(yè)性和實效性，為企業(yè)發(fā)展低碳經(jīng)濟做出更大的貢獻；三是加強組織引導，提高小組成員活動水平，使廣大員工更加深入系統(tǒng)地掌握QC小組活動的基本理論、質(zhì)量方法和思維模式，掌握統(tǒng)計工具的適用范圍、作用，確?；顒映蓡T做到思路清晰、邏輯性強、工具運用準確恰當，進一步提高其活動水平和成果水平。

（5）推動質(zhì)量學術(shù)交流活動有序開展。一是開展質(zhì)量學術(shù)理論研究，組織石油企業(yè)質(zhì)量專業(yè)人才，選擇1-2個質(zhì)量技術(shù)項目，有針對性地進行質(zhì)量理論、技術(shù)方法的研究，形成具有石油行業(yè)特點的質(zhì)量學術(shù)成果，為提高石油工業(yè)質(zhì)量管理水平奠定理論基礎(chǔ)；二是辦好石油工業(yè)質(zhì)量學術(shù)論壇，繼續(xù)做好質(zhì)量學術(shù)交流活動，認真組織質(zhì)量學術(shù)論文的評審和發(fā)表工作，做好引導、表彰、宣傳工作。

（6）進一步抓好質(zhì)量知識培訓教育工作。一是采取多種方式，搞好分級質(zhì)量培訓工作，石油分會將采取派員學習、分級培訓、聯(lián)合辦班等多種方式強化系統(tǒng)培訓工作；二是做好新一輪全面質(zhì)量管理知識普及教育工作，石油分會按照中國質(zhì)協(xié)全面質(zhì)量管理知識普及教育工作的要求，擬定2010年新一輪質(zhì)量知識普及教育石油分會系統(tǒng)培訓總目標，培訓10 000人，參加全國統(tǒng)考5 000人。

貫徹落實中國質(zhì)協(xié)“先進質(zhì)量方法推廣年”活動精神，促進石油分會質(zhì)量工作發(fā)展的意見

1 深刻領(lǐng)會“先進質(zhì)量方法推廣年”活動重要意義

中國質(zhì)協(xié)提出2010年工作的“牛鼻子”，就是在全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)開展“先進質(zhì)量方法推廣年”活動，這是一項以深入落實科學發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，切實提高工業(yè)增長的質(zhì)量和效益，提高企業(yè)質(zhì)量管理科學性、有效性和質(zhì)量管理水平為目的的全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)共同行動，也是響應(yīng)政府主管部門開展 “質(zhì)量提升”和“質(zhì)量管理方法推廣”活動的具體行動，要以活動為抓手，促進企業(yè)在先進質(zhì)量管理方法的掌握和應(yīng)用上實現(xiàn)較大提高。

2 認真貫徹“先進質(zhì)量方法推廣年”的活動精神

企業(yè)工作站和質(zhì)量部門要結(jié)合石油工業(yè)質(zhì)量工作的實際，認真貫徹中國質(zhì)協(xié)的活動精神，積極開展“先進質(zhì)量方法推廣年”活動。一是要高度重視、加強領(lǐng)導，要以“先進質(zhì)量方法推廣年”活動為龍頭，帶動其他工作的開展；二要大力宣傳、動員，營造應(yīng)用先進質(zhì)量方法的氛圍；三是要周密策劃，精心組織，努力把先進質(zhì)量方法推廣活動做出亮點，做出實效。

3 認真學習和推廣先進的質(zhì)量方法

企業(yè)工作站和質(zhì)量部門要按照 “先進質(zhì)量方法推廣年”活動的精神，積極開展各項質(zhì)量活動，組織員工學習各項質(zhì)量技術(shù)方法，解決生產(chǎn)實踐中的難題，充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)的作用，動員員工加入到活動中來。用推廣先進質(zhì)量方法取得的實際效果，即“學懂、會用、有效”，在企業(yè)營造推廣質(zhì)量工具和方法的環(huán)境，特別是要注意把本企業(yè)多年積累的質(zhì)量管理經(jīng)驗，通過這項活動得到進一步總結(jié)提升。

4 要以“先進質(zhì)量方法推廣年”活動為龍頭，推動“五大品牌”活動深入開展

（1）在實施卓越績效模式中應(yīng)用先進質(zhì)量方法。中國質(zhì)協(xié)推廣卓越績效模式已經(jīng)10年了，每年都召開全國追求卓越大會，2010年會議主題是質(zhì)量管理—企業(yè)的生命線。國家質(zhì)量部門也積極提倡推廣實施卓越績效模式。石油分會在卓越績效企業(yè)評審和現(xiàn)場考核時，應(yīng)注重先進質(zhì)量方法應(yīng)用。

（2）在推進全國用戶滿意工程中推廣先進質(zhì)量方法。中國質(zhì)協(xié)2010年推進活動的主題是關(guān)注用戶滿意工程質(zhì)量。石油工業(yè)的用戶七滿意活動，要注重用戶滿意測評方法的正確使用，如，石油專業(yè)測評要素權(quán)數(shù)的確定、數(shù)學模型的建立、樣本量的確定、用戶滿意度的計算等，要指導企業(yè)正確使用用戶滿意度測評方法，并將測評結(jié)果用于質(zhì)量改進。

（3）在深化質(zhì)量管理小組活動中正確使用先進質(zhì)量方法。中國質(zhì)協(xié)2010年QC小組活動的主題為講求方法,扎實有效。石油工業(yè)企業(yè)選題范圍要突出現(xiàn)場改進、節(jié)能減排和安全環(huán)保等內(nèi)容，在活動中要特別強調(diào)“小實活新”和新老工具使用技巧，正確使用質(zhì)量方法與工具，真正解決生產(chǎn)現(xiàn)場的實際問題。

（4）在石油工業(yè)質(zhì)量學術(shù)論壇中研討推廣先進質(zhì)量方法。企業(yè)工作站和質(zhì)量部門要積極引導企業(yè)的質(zhì)量管理骨干，認真學習現(xiàn)代管理技術(shù)，積極探索石油工業(yè)質(zhì)量管理模式，并在質(zhì)量論文中重點體現(xiàn)先進質(zhì)量方法在石油工業(yè)生產(chǎn)和科研中的運用，如，統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用、5S管理、精益管理、6σ管理等方法，重點總結(jié)運用中的效果，并注意做好宣傳和推廣工作。

（5）在新一輪全面質(zhì)量管理知識普及教育中傳授先進質(zhì)量方法。2010年員工參與全面質(zhì)量管理知識以及各種先進技能方法的培訓，重點是學懂、會用先進質(zhì)量方法，在質(zhì)量管理知識和先進技能應(yīng)用上下功夫，提高全員的質(zhì)量意識、質(zhì)量行為能力，提升員工解決實際問題的技能。

2010年石油分會將在中國質(zhì)協(xié)的指導下，積極開展“先進質(zhì)量方法推廣年”活動，以“五大品牌”為核心，為單位會員搭建質(zhì)量交流的平臺，進一步促進石油工業(yè)質(zhì)量水平的提高，開創(chuàng)質(zhì)量工作的新局面。

佟鐵墉（1952-），男，工程師，現(xiàn)任中國質(zhì)量協(xié)會石油分會專職副秘書長，主要從事石油工業(yè)質(zhì)量工作。

2010-06-19