讓書香陪伴童年——兼談少兒圖書館如何實(shí)施人性化服務(wù)

孫敏霞

（張家港市圖書館，江蘇 張家港 215600）

1 引言

2009年，張家港市又一座15000平方米的新圖書館在城市東區(qū)文化中心落成，原12500平方米老館已改造成市少兒圖書館，這樣，老館以少兒為主、成人為輔，新館以成人為主，少兒為輔，東西呼應(yīng)。地方政府將一座座多功能、智能化、現(xiàn)代化的圖書館交給了圖書館工作者，如何利用這塊兒陣地來配合學(xué)校教育、家庭教育、社會教育，充分體現(xiàn)以人為本、以讀者為本，是擺在圖書館工作者當(dāng)前的新課題。

2 發(fā)揮自身教育職能，構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市

2.1 營造良好的閱讀氛圍

少兒館（室）人性化的內(nèi)外環(huán)境布置，是吸引小讀者接近圖書，在圖書館里流連忘返的重要措施。這需要少兒工作者用心去體會少兒讀者的感受。譬如：在冬暖夏涼的閱覽室、伸手即得矮矮的書架，與借閱一體化配套的休閑桌椅，適度的光線，協(xié)調(diào)的色調(diào)和科學(xué)的布局；一塵不染的彩色書架上排列著整齊有序的圖書，一盆盆鮮花點(diǎn)綴在室內(nèi)，讓小讀者體會到生命的活力，一句句催人奮進(jìn)的標(biāo)語，讓小讀者感到極大的鼓勵；墻面上展示小讀者們自己的優(yōu)秀繪畫、書法作品展示，實(shí)施現(xiàn)代化的借、還機(jī)制等等，所有這些良好、寬松、閱讀氛圍都應(yīng)站在少兒讀者的立場去思考，極其人性化地迎合少兒讀者的心理和符合小讀者的借閱習(xí)慣。

2.2 開展員工爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高館員自身素質(zhì)

加強(qiáng)少兒工作者自身建設(shè)是為少兒讀者開展人性化服務(wù)的關(guān)鍵。諸如工作人員的儀容儀表、文明用語、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化水平、工作效率等，都需要加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn)提高。需要每位員工都提高認(rèn)識，并用制度來規(guī)范每一位員工，使他們都能成為每一名小讀者在求知過程中不可或缺的好老師。張家港市圖書館在開展?fàn)巹?chuàng)各級“青年文明號”集體中，不斷規(guī)范員工的服務(wù)行為，一句句文明的用語，一個個幼師般文雅的親切微笑，一個個熱情、知心、快捷的解答，使每位小讀者都感到無比的親近和溫暖，這樣有誠心、愛心、童心、耐心、細(xì)心的館員會讓孩子們產(chǎn)生信任感和敬佩感，從而加深對圖書館的熱愛程度，對閱讀產(chǎn)生濃厚的興趣。

2.3 確保館藏更新，增強(qiáng)少兒讀者的吸引力

少兒館（室）與讀者之間最密切的聯(lián)系，是通過借閱來完成的。豐富的館藏是吸引讀者的首要因素，試想一個館藏基礎(chǔ)薄弱、年購新書不多的現(xiàn)狀怎能長期吸引興趣廣泛、喜新厭舊的小朋友呢？所以說足夠的經(jīng)費(fèi)，豐富圖書入藏是吸引讀者、維系讀者的有效保證。在政府注重硬件建設(shè)的同時，我館還確保新書配備到位，每周增添近千冊新書。在新書配備上我們根據(jù)近140，000余名少兒讀者的實(shí)際情況，根據(jù)他們的反饋，注意配備不同年齡段的各種書刊，如嬰幼兒、小學(xué)中、低、高年級以及高中三年級以下學(xué)生段所需書刊。這樣，既有圖文并茂的低幼兒讀物，又有與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的輔導(dǎo)參考資料，還有增長課外知識的科普圖書，提高文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)的各類優(yōu)秀書刊，使不同的小讀者在不同時候都能滿足到自己不同的需求，讓小讀者每次來館都能尋有所得、滿意而歸，真正保障讓優(yōu)秀作品陪伴兒童生活。

2.4 引進(jìn)“以小管小”理念，增強(qiáng)自主管理的樂趣

為了培養(yǎng)小讀者的求知樂趣，提高小朋友的查找圖書資料的能力，讓少兒工作者更貼近小讀者，我館開展了“爭當(dāng)雛鷹管理員，爭做圖書館小主人”系列活動。在小讀者中挑選品學(xué)兼優(yōu)者，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，如圖書分類知識、文獻(xiàn)檢索方法、圖書排架知識，如何制作文摘卡等等，同時，還指導(dǎo)他們?nèi)绾卫矛F(xiàn)代化手段借還圖書、檢索圖書等等，我們到周邊四所小學(xué)，通過書面測試、面試，每學(xué)期挑選出32名小讀者利用雙休日、寒暑假定期開展活動，逐步形成讓小讀者管理小讀者，小讀者指導(dǎo)小讀者，人人愛讀書、讀好書的氛圍。孩子是閱讀的主人公，他們的閱讀地位得到尊重，更能營造出一個和諧、民主的氛圍，是發(fā)揮閱讀功效的前提。

2.5 強(qiáng)化少兒館（室）培訓(xùn)職能

從少兒圖書館未來生存發(fā)展來看，開辦培訓(xùn)班，不僅有利于少兒提高各項(xiàng)技能和整體素質(zhì)，而且又能擴(kuò)大圖書館的社會影響，樹立良好的社會形象，取得良好的社會效益的同時又能獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，來彌補(bǔ)辦館經(jīng)費(fèi)的不足，繼而有利于爭取領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對少兒館（室）加深了解、加大支持。因此少兒館（室）要積極舉辦各類培訓(xùn)班。我館先后舉辦的“如何當(dāng)好小記者”文學(xué)講座、“董浩叔叔與小朋友談學(xué)習(xí)”報告會、少兒書法繪畫培訓(xùn)班、古詩詞名著欣賞講座等極大地豐富了少兒讀者的文化生活，其中既有免費(fèi)公益講座，又有市場化運(yùn)作，所以深得學(xué)生及家長的歡迎。

2.6 調(diào)整開放時間，方便小讀者和家長

為方便小讀者借閱，我館根據(jù)小讀者來館時間特點(diǎn)，與學(xué)校接軌及時調(diào)整開放時間，如星期一到星期五每天下午3：00—6：00在學(xué)校放學(xué)后開放，周六、周日等節(jié)假日實(shí)施每天8：00—17：30全天侯開放，中午不休息，同時為方便學(xué)生家長代還圖書，我們還在少兒室門口設(shè)立全天侯臨時還書箱，方便家長還書，避免產(chǎn)生讀者來后還不了書導(dǎo)致超期等現(xiàn)象。

3 充分發(fā)揮圖書館職能，開展延伸服務(wù)

3.1 偏遠(yuǎn)學(xué)校、社區(qū)設(shè)立館外服務(wù)點(diǎn)

隨著城市的不斷擴(kuò)展，居民小區(qū)也在不斷興建，但其文化設(shè)施特別是圖書館（室）的建設(shè)相對滯后，這給新居民小區(qū)的少兒讀者帶來不便。所以少兒工作者在搞好館內(nèi)這一主陣地的同時，必須走出館門，采取聯(lián)合辦館、送書上門等多種方式與這些地方的少兒直接或間接地建立聯(lián)系，使少兒在館外也能享受到圖書館的服務(wù)。張家港圖書館少兒部已在社區(qū)或偏遠(yuǎn)學(xué)校、企事業(yè)單位設(shè)立館外服務(wù)點(diǎn)10多個，如機(jī)關(guān)幼兒園、偏遠(yuǎn)社區(qū)和市特殊教育學(xué)校等，各點(diǎn)均贈送團(tuán)體借閱證一張，每次可借圖書400冊以下，并延長借期至99天，定期組織送書上門小分隊(duì)或流動圖書車根據(jù)他們的需要及時挑選所需圖書送書上門。這樣的送書上門大大方便了這些地方小讀者的借閱。

3.2 加大宣傳力度，提高圖書館知名度

通過媒體對本館各項(xiàng)活動及時報道、宣傳，擴(kuò)大圖書館的影響度，提高圖書館的知名度，從而吸引了更多的小朋友來館辦證。

3.3 聯(lián)合搞好巡回展覽，傳播科學(xué)知識

利用圖片舉辦巡覽，也是一種比較好的宣傳方式。新館開放后，我館先后將環(huán)保科普知識展覽、“非典”預(yù)防知識展覽、全國中小學(xué)生“理光杯”攝影作品展覽、上海圖書館舉辦的全國“讀書樂”優(yōu)秀攝影作品展覽、團(tuán)中央的全國小學(xué)生環(huán)保繪畫獲獎作品展覽等，利用流動展板的形式送到社區(qū)、學(xué)校，得到了小朋友們的熱烈歡迎，也更好地吸引了小朋友來館辦證。

4 對待特殊群體，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)

4.1 組織開展讀者家長會，使家長也得到更良好的教育

在對少兒進(jìn)行素質(zhì)教育的同時，開展對家長以及老師的教育活動是少兒工作者不容忽視的重要工作。少兒館在學(xué)習(xí)型城市的建設(shè)中，其服務(wù)對象應(yīng)該立足于少兒但又不光是少兒的范圍。我館就非常重視對小讀者的家長以及老師進(jìn)行教育。一方面，我們定期邀請學(xué)校由老師帶領(lǐng)學(xué)生來館參觀，增強(qiáng)老師、學(xué)生對圖書館的認(rèn)識，同時，及時與老師聯(lián)系，為他們備課提供第一手資料，如老師上公開課，我們?yōu)樗皶r提供教學(xué)資料，并指導(dǎo)他們?nèi)绾蝸眇^查閱；另一方面，引導(dǎo)好“陪讀一族”，現(xiàn)在家長出于小朋友的安全考慮，大多會陪同小朋友來館借閱，這種情況各地比比皆是，因此，切實(shí)引導(dǎo)好“陪讀一族”在館內(nèi)看報讀書不僅對小讀者是個觸動，也是為小讀者做了個無聲的榜樣，我館在組織開展讀者家長會的同時，還在藏書建設(shè)中非常重視增添“陪讀一族”所需的家教等類圖書，讓小讀者、老師、家長都能在少兒館各有所學(xué)、各取所得，形成師生共讀的好風(fēng)尚。

4.2 關(guān)心弱勢群體，奉獻(xiàn)一份愛心

我館還非常重視殘疾少兒、困難少兒的讀書，為弱勢群體奉獻(xiàn)一份愛心。在新老圖書館都建有視障讀者圖書室，無論面積、設(shè)備還是盲文圖書量都在全省首位。多年來，我們堅持為聾啞學(xué)校及福利院“送書上門”，我們還將殘疾兒童、困難兒童請進(jìn)來，為他們營造學(xué)習(xí)氛圍，參與我們的活動，讓他們感受到圖書館的溫暖。長期以來我館除了每年與幾名家庭貧困的小學(xué)生“結(jié)對子”負(fù)責(zé)他的學(xué)雜費(fèi)外，還關(guān)心幫助身患白血病的兩名小讀者。

我們看到他們都是非常熱愛讀書、上進(jìn)心很強(qiáng)的學(xué)生，有的進(jìn)出醫(yī)院前后，常纏著父母到圖書館來看書、借書、還書，因?yàn)樵谒麄兊男哪恐?，讀書能給他們帶去戰(zhàn)勝病魔的勇氣和力量?？吹剿麄兩n白的小臉、數(shù)不清的針眼、急劇的化療反應(yīng)，他們的求學(xué)精神時常感動著圖書館領(lǐng)導(dǎo)和少兒工作人員，我館除對他倆免除借書證注冊費(fèi)外，還在全館開展了“有愛就有希望”獻(xiàn)一份愛心活動，如在其中一位徐森晨小讀者生日那天，適逢中秋節(jié)前夕，我館特給他開了個特殊的生日PARTY，工作人員紛紛伸出援助之手，募捐了錢和物，并送上了《鋼鐵是怎樣煉成的》、《上下五千年》等書籍，我館30名雛鷹管理員及其他小讀者們也聞訊趕來，他們?yōu)樾焐克蛠砹嗽嘛?，表演了二胡合奏、小提琴?dú)奏，在動人的樂曲聲中，在同學(xué)們的祝愿中，徐森晨和他的父母、舅舅都感動得哭了……

總之，少兒圖書館在新世紀(jì)如何定位以適應(yīng)時代的需要，在實(shí)際工作中如何營造良好的社會學(xué)習(xí)風(fēng)氣，在書香的伴隨中讓孩子健康成長，培養(yǎng)孩子們愛讀書，讀好書的優(yōu)良品質(zhì)，為孩子們提供優(yōu)質(zhì)、足量的圖書并對其進(jìn)行引導(dǎo)，以體現(xiàn)“以人為本”的思想，開展人性化服務(wù)，為學(xué)習(xí)型城市的建設(shè)添磚加瓦抓準(zhǔn)突破口，這是每個少兒工作者都必須認(rèn)真思考探索的。

［1］21世紀(jì)圖書館新論［M］.上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1998.

［2］圖書館的人文理念與管理策略［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2002,（6）.

［3］少年兒童圖書館（室）工作［M］.北京：北京圖書館出版社，2000.