提升高職高專圖書館員管理水平的探索

劉 英

（懷化醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，湖南 懷化 418000）

21世紀(jì)以來，隨著知識(shí)信息時(shí)代發(fā)展的日新月異，讀者的需求更加專業(yè)化、個(gè)性化,高職高專圖書館要在這劃時(shí)代潮流中力求穩(wěn)步健康發(fā)展，除了整個(gè)圖書館的有機(jī)聯(lián)系和協(xié)調(diào)運(yùn)作，在資源組成、服務(wù)模式和功能結(jié)構(gòu)方面提高服務(wù)水平外，更為重要的是圖書館作為學(xué)校教學(xué)與科研的基地，更是親臨一線,直接與讀者打交道，也是最能體現(xiàn)出學(xué)校管理服務(wù)水平的一個(gè)窗口。因此，深入分析制約圖書館員管理水平的成因，尋求應(yīng)對(duì)措施，對(duì)于分析制約高職高專圖書館的可持續(xù)性發(fā)展，起著極為重要的作用。

1 制約高職高專圖書館員管理水平的幾個(gè)因素

1.1 專業(yè)觀念不夠強(qiáng)

高職高專圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),在學(xué)校的教學(xué)和科研工作中發(fā)揮了重要作用。讀者服務(wù)工作設(shè)有:學(xué)生自修區(qū)、數(shù)字資源服務(wù)區(qū)、期刊閱覽服務(wù)區(qū)、自科圖書借閱服務(wù)區(qū)、社科圖書借閱服務(wù)區(qū)、工具書、外文書閱覽服務(wù)區(qū)、過刊閱覽服務(wù)區(qū)。但是館員的競爭壓力不大，學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，無須學(xué)習(xí)、不必研究的思想較重，認(rèn)為圖書館流通服務(wù)部的工作職責(zé)無非就是借書、還書、倒架這些非智力性體力勞動(dòng)。此外，認(rèn)為在自修區(qū)的工作也就是監(jiān)管學(xué)生看書、阻止學(xué)生亂扔垃圾、打掃室內(nèi)衛(wèi)生等零碎雜事。對(duì)圖書的現(xiàn)代管理理念認(rèn)識(shí)膚淺，沒有以專業(yè)的理念和方法去付諸于工作中，放松了對(duì)專業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。

1.2 工作熱情不夠高

在各類院校中，圖書館工作大多數(shù)都沒有被納入重點(diǎn)工作的范疇，圖書館工作的意義和作用也經(jīng)常沒有引起較大的關(guān)注。在圖書館工作中，過度的強(qiáng)調(diào)讀者第一，館員作為服務(wù)主體，其形象和地位相對(duì)較低，難以得到應(yīng)有的理解和尊重，甚至少數(shù)館員的正當(dāng)人格權(quán)益都不能得到應(yīng)有的保障，加上工作重復(fù)性強(qiáng)、趣味性差，從業(yè)人員的工作積極性難以得到較好的調(diào)動(dòng)和激發(fā)。

1.3 館員隊(duì)伍不夠穩(wěn)定

人事制度改革是優(yōu)化人員配置的重要途徑，但一些學(xué)校在人事制度改革中，一些未競爭到重要崗位的教職工沒有較好的安置辦法，便被無奈的推向?qū)I(yè)、職稱均不對(duì)口的圖書館，甚至一些無專業(yè)特長的關(guān)系戶也安插到圖書館。如此，無所謂學(xué)歷與職稱，只要能夠開館就行，圖書館便成為事實(shí)上的避難所，容易造成館員隊(duì)伍人員流動(dòng)速度快，結(jié)構(gòu)不合理，影響圖書館的服務(wù)作用的發(fā)揮。而且，在學(xué)校經(jīng)濟(jì)條件有限的狀況下不重視圖書館人才建設(shè)，不重視所學(xué)專業(yè)對(duì)不對(duì)口，勢(shì)必造成不良后果，應(yīng)引起重視。

2 提高圖書館員管理水平的應(yīng)對(duì)措施

要提高高職高專圖書館員服務(wù)的整體管理水平，必須從實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施。以筆者所在的周邊幾所高職高專圖書館為例，這些學(xué)校圖書館采取了一系列措施，力求挽救這個(gè)尷尬境況，現(xiàn)介紹如下：

2.1 采取館內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能

由于這些學(xué)校的人事制度改革，新館規(guī)模擴(kuò)大了，人員也增加了，業(yè)務(wù)范圍也拓寬了一些。在圖書館領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，近年來開始定期與不定期相結(jié)合的方式舉辦了圖書館學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由館內(nèi)圖書館專業(yè)科班出生的館員利用周五下午四點(diǎn)以后時(shí)間來給館員上課，并每周一次考試。從近年來的上課情況看，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得一定的實(shí)效，對(duì)提升圖書館員服務(wù)管理水平奠定了理論基礎(chǔ)。而且，又沒有影響圖書館正常的工作秩序，為專業(yè)職稱不對(duì)口的工作人員改行轉(zhuǎn)評(píng)圖書館職稱也起到了良好的過渡性作用。同時(shí)，這樣的培訓(xùn)也不需要花費(fèi)學(xué)校一分錢，無須打報(bào)告請(qǐng)示批示，減少了很多麻煩。

2.2 開展評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，提高工作效率

培訓(xùn)考試的目的就是能夠提升館員業(yè)務(wù)能力與實(shí)際工作水平，督促大家提高素質(zhì)，提高工作效率。為此，館內(nèi)相繼舉辦了圖書館優(yōu)秀館員評(píng)比活動(dòng)，參評(píng)對(duì)象為全體一線館員，發(fā)出邀請(qǐng)函邀請(qǐng)學(xué)校教職工與學(xué)生自愿參與投票選舉，設(shè)立了投票箱，館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)投票情況結(jié)合平時(shí)表現(xiàn)評(píng)出優(yōu)秀館員二名，服務(wù)示范區(qū)一個(gè)。這類評(píng)比雖然不能說有多大的成功，但至少為館員進(jìn)一步提高自身素質(zhì)與服務(wù)水平指明了方向，也體現(xiàn)了圖書館的工作性質(zhì)與職業(yè)特征，在一定范圍內(nèi)對(duì)提高本館的服務(wù)水平起到了一定的推動(dòng)作用。

2.3 拓展圖書館服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量

由于圖書館是以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨的，而且高等院校圖書館服務(wù)對(duì)象為教職工與大學(xué)生。由于學(xué)校性質(zhì)的特殊性，也由于當(dāng)今社會(huì)信息化程度越來越高，圖書館面對(duì)的是更加標(biāo)準(zhǔn)化、更加信息化的高水平管理及高質(zhì)量服務(wù)的外在要求，因而圖書館員首先應(yīng)在服務(wù)理念上轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷深化服務(wù)內(nèi)容。為了及時(shí)有效對(duì)廣大讀者提供最新資源檢索信息，圖書館特開設(shè)空間較大的數(shù)字資源服務(wù)部，該部有100-200多臺(tái)電腦從早8：30開放到晚9；40，2-4名工作人員實(shí)行輪流三班倒制，資源信息庫有最新科研動(dòng)向，最新摸擬試卷，招生就業(yè)動(dòng)態(tài)，名目繁多、種類齊全，充分利用信息資源的快、準(zhǔn)、全這一現(xiàn)代化技術(shù)為教學(xué)、科研提供強(qiáng)有力的智力支持。與此同時(shí)，2-3間較為寬敞的為學(xué)生自修區(qū)，同樣實(shí)行從早8：00—晚10：00開放，供學(xué)生自修。這樣一來，好學(xué)的學(xué)生帶動(dòng)了自由散漫的學(xué)生，來館自修的學(xué)生絡(luò)繹不絕，尤其是冬天或臨近考試，整個(gè)圖書館幾乎需要容納全校學(xué)生自修應(yīng)考。為了加強(qiáng)管理，工作人員除了采取提前半小時(shí)，甚至一個(gè)小時(shí)開門外，還組織了學(xué)生會(huì)協(xié)助監(jiān)督管理，對(duì)損壞公物及亂扔垃圾等不道德、不文明行為給予批評(píng)教育，本著關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的原則，臨時(shí)在大廳增設(shè)幾個(gè)自修點(diǎn)，最大限度滿足學(xué)生求學(xué)的愿望，使圖書館作為看書學(xué)習(xí)最佳場(chǎng)所的作用得以淋漓盡致地發(fā)揮。

2.4 強(qiáng)化組織紀(jì)律管理，提升服務(wù)水平

一是要嚴(yán)格執(zhí)行作息制度。加強(qiáng)管理與自我管理，服務(wù)與自我服務(wù)，嚴(yán)格自律，相互監(jiān)督，并使之成為每個(gè)圖書館工作人員的自覺行為，堅(jiān)持公平公正的原則，全面了解全體館員工作態(tài)度與工作紀(jì)律，提高工作效率，圖書館基本上自2007年9月以來，實(shí)行上下班打指紋登記方式嚴(yán)肅規(guī)范工作紀(jì)律與工作作風(fēng)，館領(lǐng)導(dǎo)定期查看電腦指紋記載情況，作為聘用、選拔、激勵(lì)、培訓(xùn)、考評(píng)等各方面的實(shí)證參考材料，實(shí)行優(yōu)勝劣汰、能上能下。由于圖書館堅(jiān)持“嚴(yán)格作息制度”，與全校各部門相比組織紀(jì)律性是最強(qiáng)的，一些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還在加強(qiáng)全校教職員工組織紀(jì)律性宣傳大會(huì)上作了首肯，并發(fā)出向圖書館學(xué)習(xí)的號(hào)召。二是加強(qiáng)監(jiān)督管理。圖書館除了對(duì)館員進(jìn)行愛崗敬業(yè)的教育和管理能力的培訓(xùn)外，在日常工作中，館領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)了館員工作的監(jiān)督管理。實(shí)行館領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下各服務(wù)區(qū)巡視、監(jiān)督制度，按照制定的規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，本著從讀者利益出發(fā)，對(duì)待讀者一視同仁，盡最大努力滿足他們的需求，使讀者到館都可以真正享受到“讀者第一”的感覺，切實(shí)為學(xué)生提供具有人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

誠然，圖書館應(yīng)做到主動(dòng)給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并應(yīng)服從這一服務(wù)理念的指導(dǎo)，還要熱愛自己的職業(yè)，有崇高的責(zé)任感，并用于承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任，懂得珍視所選擇的職業(yè)。這種職業(yè)化的心態(tài)、優(yōu)秀的品格和性情與良好的綜合素質(zhì)的悉心積蓄至關(guān)重要。這需要認(rèn)真虛心接受讀者監(jiān)督、督促，鼓勵(lì)讀者自己加入到讀者服務(wù)工作中來，提升讀者服務(wù)工作。

總而言之，高職高專圖書館管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，全面提升圖書館員管理水平不僅僅是圖書館工作人員單方面的事，它還凝聚著全校師生的配合與支持，這是我們應(yīng)該為之不懈努力才能實(shí)現(xiàn)的。因此，在我們不斷交流、切磋與探討的同時(shí)，還應(yīng)采取切實(shí)有效措施，進(jìn)一步求得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)注，才能體現(xiàn)出現(xiàn)代意義上的圖書館及各有關(guān)部門的生機(jī)與活力，才能營建出讓讀者滿意的新型圖書館。

［1］ 馬費(fèi)成等.信息資源管理［M］.湖北：武漢大學(xué)出版社.2001.

［2］ 陳能華等.圖書館信息化建設(shè)［M］.高等教育出版社.2004.

［3］ 于力.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館管理水平的提升［J］.圖書館學(xué)刊，2007，（3）.