高職圖書館服務(wù)工作新視角探微

呂刈非

（遼寧建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧 遼陽 111000）

1 更新服務(wù)理念，樹立以學(xué)生為本的思想理念

“以人為本”的科學(xué)發(fā)展體現(xiàn)在高校工作中就是要堅(jiān)持“以學(xué)生為本”，為學(xué)生的成才提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高職圖書館是高校教育體系中一個(gè)極其重要的教育資源。高職圖書館作為廣大師生不斷吸取知識(shí)的重要陣地，作為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)的教育輔助機(jī)構(gòu)，其職能的充分發(fā)揮要靠圖書館服務(wù)工作來實(shí)現(xiàn)和完成。

1.1 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

學(xué)生在學(xué)校中一直是處于被支配的地位，不能與教師平等對待，這一點(diǎn)在工作中尤其高職圖書館明顯，在某些高職圖書館實(shí)行教師與學(xué)生分流服務(wù)、區(qū)別對待、教師閱覽室學(xué)生不能進(jìn)入、教師可以享受開架服務(wù)，而學(xué)生只能享受閉架服務(wù)，此外，在借閱冊數(shù)及借閱時(shí)間上實(shí)行教師與學(xué)生區(qū)別對待，教師可以不受冊數(shù)及時(shí)間限制，而對于學(xué)生則限制的極其嚴(yán)格。更重要的是圖書館工作人員對教師與學(xué)生不能一視同仁，不能給予同樣的關(guān)懷與愛心。熱心引導(dǎo)讀者,對新讀者,幫助他們找到需要的書刊或推薦相關(guān)文獻(xiàn)，充分體現(xiàn)出熱心、耐心和細(xì)心。細(xì)節(jié)服務(wù)需全程關(guān)注,還要及時(shí)收集反饋信息、了解其閱讀走勢、做好為下一位讀者導(dǎo)讀準(zhǔn)備等。

1.2 加強(qiáng)與讀者溝通，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館的服務(wù)對象是讀者，沒有讀者就沒有圖書館，所以讀者工作是圖書館的核心與基礎(chǔ)。而要做好讀者工作，就必須與讀者溝通，廣泛聽取讀者意見，掌握讀者的閱讀傾向和閱讀要求,急讀者之所急,想讀者之所想,購讀者之所需,解讀者之所難,為讀者提供多元化、多層次、多方位的服務(wù)，組織校讀者協(xié)會(huì)——由各年級不同專業(yè)的學(xué)生組成的團(tuán)體，直接與圖書館的日常工作密切聯(lián)系，從而了解不同層次、不同學(xué)科、不同專業(yè)的讀者的閱讀需要,利用圖書館的優(yōu)勢，加強(qiáng)與讀者的溝通，發(fā)揮圖書館的多功能作用。

1.3 加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，為讀者服務(wù)

圖書館的建設(shè)中館員隊(duì)伍建設(shè)是根本,要不斷優(yōu)化館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高館員的綜合素質(zhì),加大圖書館員的智力投入開發(fā)圖書館的人力資源,加快人才培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)終身教育,要把圖書館的工作變成一個(gè)永無止境的學(xué)習(xí)過程,變單一型人才為復(fù)合型人才,要樹立全心全意為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為讀者服務(wù)的思想,加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),確立愛崗敬業(yè)精神;要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能、探索新理念、研究新方法。通過集體學(xué)習(xí)和自學(xué)等方式,使圖書館館員統(tǒng)一和堅(jiān)持新的服務(wù)理念,形成團(tuán)結(jié)奮斗、積極向上的良好館風(fēng)。

2 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為高職圖書館服務(wù)工作開辟新天地

多層次揭示館藏內(nèi)容，加大文獻(xiàn)開發(fā)力度。圖書館在做好傳統(tǒng)文獻(xiàn)開發(fā)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行更深層次的開發(fā)，以方便用戶利用。要改變編目工作中只描述文獻(xiàn)外部特征的局限，逐步深入到對文獻(xiàn)所包含的各類知識(shí)單元的揭示和開發(fā)，文獻(xiàn)編目工作的主要功能也將從藏書組織、排列逐步轉(zhuǎn)移到文獻(xiàn)知識(shí)、信息的組織和開發(fā)，從而加大開發(fā)力度。

2.1 滿足學(xué)生需求傾向

由于學(xué)分制的推廣，改變了傳統(tǒng)的考試方式，縮短了學(xué)生的總體學(xué)時(shí)，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)和查找資料的時(shí)間增多，對圖書館的依賴度增強(qiáng)了。同時(shí)由于自主擇業(yè)和就業(yè)競爭的壓力的增強(qiáng)，學(xué)生必須隨時(shí)參加各種考試，如為了獲得學(xué)位必須參加計(jì)算機(jī)二級考試和大學(xué)英語四級考試，為了就業(yè)還必須取得各種執(zhí)業(yè)資格考試，如程序員考試，機(jī)關(guān)員考試，公務(wù)員考試，會(huì)計(jì)師考試等，這些考試都必須到圖書館查資料?？傊谛滦蝿菹拢髮W(xué)生對圖書館的依賴度增加了，圖書館成了大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中不可缺少的場所。

2.2 滿足學(xué)生需求特點(diǎn)

2.2.1 應(yīng)急性學(xué)生對某種信息和知識(shí)的需求，通常是做論文，或各種考試前才迫切需要查找資料，時(shí)間緊、所需資料多、心情急迫、緊張。

2.2.2 便利性學(xué)生在遇到困難時(shí)，總是希望能用最快的方法，找到自己所需資料和信息，而不善于應(yīng)用圖書分類系統(tǒng)查找。

2.2.3 全面性學(xué)生所需的資料知識(shí)涵蓋面廣，時(shí)間性強(qiáng)，要求所提供資料必須完整、準(zhǔn)確。由于知識(shí)更新速度快，必須是最新資料才能滿足需要。

2.2.4 多樣性學(xué)生對圖書館的需求不只是局限在看書查資料，而是有廣泛的需要，如名曲名畫欣賞、觀看中外電視劇、欣賞攝影、畫面等，這些需求有利于大學(xué)生成長，圖書館應(yīng)給予滿足。

2.2.5 集中性學(xué)生所需資料在時(shí)間上，在所需資料種類上都是有集聚性，比如準(zhǔn)備某種執(zhí)業(yè)資格考試都是在同一時(shí)間許多人同時(shí)需要同一資料，造成臨時(shí)性的資料短缺。

3 開展服務(wù)創(chuàng)新，為高職圖書館服務(wù)工作注入活力

把圖書館辦成學(xué)生的第二實(shí)訓(xùn)基地。高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)之一是培養(yǎng)以實(shí)用型人才為主的技術(shù)型人才，這決定了高職學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作的重要性和必要性。目前，高職的實(shí)訓(xùn)基地和實(shí)訓(xùn)設(shè)備都有限，因此，圖書館可借助自身的優(yōu)勢，應(yīng)積極搜尋有關(guān)實(shí)習(xí)、就業(yè)方面的資料，供學(xué)生選用，為學(xué)生走向社會(huì)做好充分的準(zhǔn)備。

3.1 調(diào)研學(xué)生對圖書資料的需求

可以采取開學(xué)生代表座談會(huì)，深入學(xué)生宿舍找學(xué)生談話等方法，征求學(xué)生對圖書館工作意見要求，尤其要預(yù)先掌握對圖書資料的需求情況，做到有針對性充實(shí)館藏，滿足學(xué)生的多種需求。

3.2 指導(dǎo)學(xué)生提示信息獲取和運(yùn)用的能力

對新生進(jìn)行入館教育。在新學(xué)年開始后要向全校本?？菩律M(jìn)行“怎樣利用圖書館”的教育，以班為單位進(jìn)行講座和組織參觀，教育的內(nèi)容除介紹圖書館的部室設(shè)置、館藏分布、服務(wù)內(nèi)容和圖書館規(guī)則等，重點(diǎn)是機(jī)讀目錄查詢和INTERNET的使用。同時(shí)發(fā)放“讀者指南”。

圖書館應(yīng)通過開設(shè)《文獻(xiàn)檢索與利用》課，培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)，使其掌握基本檢索知識(shí)和獲取信息的基本能力，使他們學(xué)會(huì)使用各種檢索工具、檢索信息，提升檢索數(shù)據(jù)庫的能力以及在網(wǎng)上獲取信息的能力。

3.3 調(diào)整館藏為學(xué)生提供新知識(shí)

針對教改后出現(xiàn)的“選修課增加，必修課減少，文理界限打破，可跨系、跨專業(yè)選課”等新情況。圖書館應(yīng)對藏書做相應(yīng)調(diào)整，如增加社科類圖書的擴(kuò)大學(xué)生求知視野，更要建立全文數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、本館特色數(shù)據(jù)庫；建立光盤數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)信息檢索服務(wù)和因特網(wǎng)信息檢索服務(wù)等。千方百計(jì)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)為學(xué)生提供新知識(shí)。圖書館更要對信息進(jìn)行加工、篩選、評價(jià)，盡快傳遞給學(xué)生滿足其獲取新知識(shí)的需要。

3.4 提倡人性化和個(gè)性化服務(wù)

高職圖書館所有工作的目的,在于為讀者提供最完善的服務(wù)。一個(gè)舒適的環(huán)境,對于現(xiàn)代圖書館來說是必不可少的,高校圖書館可適當(dāng)開設(shè)些休息室,或設(shè)置咖啡機(jī)、飲水機(jī)等相關(guān)設(shè)施;在各層設(shè)置公共書桌,準(zhǔn)備好筆墨紙張書簽等公用的文具,以備師生的不時(shí)之需。如此這般人性化設(shè)計(jì),為讀者營造一個(gè)溫馨的、優(yōu)雅的、舒適的閱讀環(huán)境,可將圖書館的服務(wù)工作提升到一個(gè)新的層次,能夠增強(qiáng)師生的閱讀積極性,使他們在獲取信息和知識(shí)的同時(shí),更能感受到愉悅的心情。

3.5 開展文化休閑活動(dòng)

舉辦“一小時(shí)講座”。圖書館為實(shí)施素質(zhì)教育，滿足大學(xué)生的興趣愛好，每學(xué)期都定期開辦一小時(shí)專題講座，如“本館電子資源檢索介紹”、“攝影愛好與攝影技巧”、“從四季到梁祝——介紹幾首小提琴世界名曲”、“英語閱讀與寫作”、“怎樣撰寫畢業(yè)論文”等。除個(gè)別內(nèi)容請本校教授講課外，其余均由本館館員自愿報(bào)名參加授課，收到較好的預(yù)期效果。圖書館應(yīng)購置視聽資料，舉辦名曲欣賞、中外電視劇欣賞，以及書法展、繪畫展、集郵展等活動(dòng)，使學(xué)生身心放松、緩解疲勞，提高他們的審美情趣、增長才干、造就健康人格。

以學(xué)生為本的教育理念對圖書館提出新要求、新期待、新憧憬，加強(qiáng)讀高職圖書館者服務(wù)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要館員從圖書館的軟、硬件設(shè)施及讀者本身等方面入手，通過圖書館現(xiàn)代化建設(shè)等各種方法，全面提高圖書館各項(xiàng)工作水平，使圖書館的讀者服務(wù)工作不斷得到深化和改善，開展服務(wù)創(chuàng)新成為圖書館存在和發(fā)展的動(dòng)力。

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