服務(wù)延伸贏民心
——西峽縣電業(yè)局開展供電特色服務(wù)紀實

_張曉東 崔繼洋

8月10日，在西峽縣開展的行風(fēng)問卷調(diào)查中，下發(fā)的500份調(diào)查表中，對電力服務(wù)的滿意率達100%。主管工業(yè)的副縣長吳則明說：“西峽縣電業(yè)局能贏得這么多群眾的滿意，與他們平時優(yōu)質(zhì)、過細的服務(wù)密不可分，他們開展的特色服務(wù)更是做到了老百姓的心坎兒上。”

近年來，西峽縣電業(yè)局不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，在快捷服務(wù)、人性服務(wù)、細致服務(wù)上下工夫，形成了“上下暢通、易于操作、服務(wù)便捷”的服務(wù)新模式，通過“連心卡”和“五星服務(wù)”等特色載體，贏得了龍鄉(xiāng)人民的普遍好評。

“連心卡”架起“連心橋”

7月12日，丹水供電所職工楊俊朝剛吃過早飯，就接到英灣村獼猴桃種植戶陳德夫的電話，說是想給桃園澆水，讓他幫忙接一條臨時線路。放下電話，楊俊朝一邊準備工具，一邊聯(lián)系同事白清文。10多分鐘后，兩人騎摩托車趕到了陳德夫的桃園，為他接通了臨時灌溉線路。看著汩汩清水噴涌而出，老陳高興地說：“這小小的‘連心卡’，真是越來越方便啦！”

西峽縣是全國獼猴桃主產(chǎn)地，全縣有1/3農(nóng)民靠種植獼猴桃走上了致富路。黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人溫家寶、李長春先后到西峽縣視察農(nóng)業(yè)發(fā)展，對山區(qū)農(nóng)民發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)走上致富路給予高度評價。為確保果農(nóng)灌溉用電，西峽縣電業(yè)局要求供電所每名職工聯(lián)系10個種植大戶，開展經(jīng)常性的上門走訪活動，向種植戶發(fā)放供電服務(wù)“連心卡”，他們遇到用電疑難可以隨時撥打卡片上的電話，得到一對一的幫助?？ㄆO(shè)計得很卡通，上面印著“有事請找我”之類的溫馨話語，還有電工班班長的聯(lián)系電話和所轄區(qū)域電工的手機號碼。據(jù)統(tǒng)計，今年夏季，該局百余名農(nóng)電職工聯(lián)系獼猴桃種植戶1200戶，發(fā)放“連心卡”1萬余張，累計已為果農(nóng)解決用電問題200余起，確保了獼猴桃長勢旺盛，豐收在望。

文化下鄉(xiāng)樂農(nóng)家

“我們是電業(yè)‘110’，快捷方便又真誠；堅持春夏與秋冬，用汗水換來贊譽聲……”這是7月15日西峽電業(yè)局在雙龍鎮(zhèn)化山村文化廣場開展“送文化下鄉(xiāng)”活動的一段快板。和在其他村舉辦的數(shù)十場演出一樣，受到了農(nóng)民群眾的拍手歡迎。

為讓農(nóng)民朋友品嘗“精神美食”，滿足他們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，西峽縣電業(yè)局成立了由30名職工組成的職工業(yè)余電力藝術(shù)團，通過小品、舞蹈等群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目，為農(nóng)民送去精神食糧。每月選擇一個新農(nóng)村電氣化村，利用周末開展一次文藝下鄉(xiāng)活動，宣傳電力企業(yè)文化、電力服務(wù)的新人新事和用電常識等。在演出現(xiàn)場，該局書法、繪畫愛好者現(xiàn)場獻藝，為農(nóng)民們寫字畫畫。同時選擇黃獅、英灣兩個村為試點，通過職工捐贈、單位購買等辦法，建立起電力書屋。目前，該局職工共捐獻科技、種植、養(yǎng)殖、文學(xué)、黨建等內(nèi)容圖書1500多冊，為村民送去了脫貧奔小康的“致富經(jīng)”。

延伸服務(wù)受青睞

“電業(yè)局開展的表計租賃服務(wù)就是好，替咱消費者解了憂!”3月15日，西峽縣城關(guān)鎮(zhèn)建房戶趙文海拿著從供電所租賃的3塊電表高興地對街頭宣傳消費者權(quán)益保護知識的工商人員說。今年，西峽縣電業(yè)局深入開展延伸服務(wù)，推行臨時用電租賃表計業(yè)務(wù)，深受客戶青睞。

西峽縣城鄉(xiāng)每年都有各類臨時用電戶600余戶，特別是居民建房，需要安裝3塊動力表計，但房屋建成后，這些表計閑置在家中，很是浪費。為此，西峽縣電業(yè)局今年推出租賃電能表業(yè)務(wù)，投資10萬元，購買電能表、表箱和漏電保護器等零部件，客戶只需要填寫申請表，每塊表每月交納6元的租金便可安裝使用。建房時間一般為半年，3塊表租金108元，市場價約300元，僅此一項，客戶便可節(jié)省192元。此業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，首批購置的350塊表便被搶租一空。目前，此業(yè)務(wù)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所廣泛推行，已延伸到抗旱澆地、香菇種植、道路施工等范圍，全年可減輕客戶經(jīng)濟負擔(dān)10萬多元。

五星服務(wù)暖人心

7月18日，西峽縣城區(qū)居民尤志會老人撥打95598服務(wù)電話，稱家里停電。10分鐘后，兩名身穿印有“五星服務(wù)”字樣衣服的搶修人員趕到老人家中，對線路進行了仔細檢查，原來是穿墻的線路年久老化，不仔細檢查不容易發(fā)現(xiàn)。如今，在西峽縣城區(qū)，五星服務(wù)隊作為一支標志性隊伍，成為解決客戶用電疑難問題的主力軍。

隨著城鄉(xiāng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的日益堅強，用電高峰期主干線路故障率逐步下降，但居民家中電器不斷增多，室內(nèi)線路老化、線徑細、布局不合理成為用電故障的主要因素。西峽縣城區(qū)供電所2009年夏季搶修日志顯示，維修居民家中用電故障占各類搶修數(shù)量的85%以上。針對這一情況，西峽縣電業(yè)局在城區(qū)供電所成立了五星服務(wù)隊（五星分別代表快捷、熱情、廉潔、實干、滿意），隊員統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標志、統(tǒng)一配備，開展“服務(wù)到燈頭”活動，專門負責(zé)下戶線以下客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的用電故障搶修與處理，并且要求30分鐘內(nèi)趕到客戶家中。在整個服務(wù)過程中，除更換線路配件用戶自己購買外，其他不收取客戶一分錢，受到人民群眾的廣泛好評。

“他們用真情打造服務(wù)特色，用實際行動兌現(xiàn)作出的承諾?！北晃鲘{縣電業(yè)局聘為電力行風(fēng)監(jiān)督員的全友林這樣評價供電服務(wù)。