高校重點學科文獻信息保障評價探究

楊曙紅

(河北工程大學 圖書館,河北 邯鄲 056038)

高校重點學科文獻信息保障評價探究

楊曙紅

(河北工程大學 圖書館,河北 邯鄲 056038)

文獻信息保障是學科建設的重要支撐力量,對文獻信息保障能力進行評價可以有力地促進保障水平的提高。文章對重點學科文獻信息保障評價的理論基礎進行了探討,結合用戶需求分析了重點學科文獻信息保障的特點,并在此基礎上對其評價指標的設立提出了初步構想。

重點學科;文獻信息保障;評價

近年來,我國重點學科的迅速發(fā)展,不僅對高等教育的發(fā)展產生了深遠的影響,而且對文獻信息保障水平也提出了新的要求。在高校重點學科建設迅速發(fā)展中,文獻信息資源建設是否能夠與之相適應?目前高校重點學科的文獻信息滿足度如何?重點學科文獻信息滿足度應該達到怎樣的量化標準?這些問題都需要進行深入的研究。建立一個包括評價對象、評價指標和評價模型在內的完整的文獻保障評價體系,對其進行全面的評價,從而指導重點學科文獻信息保障建設未來的發(fā)展,是很有必要的。筆者進行了廣泛的文獻調研,證實目前對這一領域的研究還非常有限。本文旨在這一方面進行一些積極的思考和探索。

一、重點學科文獻信息保障評價的理論思考

在“中國期刊全文數據庫”、“中國優(yōu)秀博碩士學位論文全文數據庫”、“維普中文期刊數據庫”以及“萬方數據資源庫”中,筆者以“重點學科”、“文獻信息保障”、“評價”等為檢索詞,從多個角度、多種途徑對重點學科文獻信息保障評價研究進行了詳盡檢索。檢索結果非常有限,只有卞福荃等在《學位與研究生教育學科文獻保障體系評價》一文中對學科文獻信息保障評價進行了研究,而且僅限于對館藏文獻的評價。目前,更為全面、完善的關于重點學科文獻信息保障評價的研究尚未見到?；诖?筆者決定從圖書館評價的角度去研究這一問題,因為文獻信息保障評價與圖書館評價有很多的相似之處,圖書館是實現文獻信息保障的主體,文獻信息保障是圖書館的主要職能,二者密不可分,因此,學習和研究圖書館評價理論對文獻信息保障評價的研究具有直接的參考價值和作用,對重點學科文獻信息保障評價研究的指導意義不言而喻。

對于圖書館評價問題國內外都有很多研究,西方圖書館的評價活動產生于 20世紀 30年代。1973年,奧爾 (R.H.Orr)發(fā)表的《測度圖書館服務的好壞:探討定量評價的一般框架》一文,是早期西方圖書館評價研究中影響廣泛的一個成果。奧爾指出,評價服務的質量的最終標準是它滿足用戶需求的能力,而評價服務的價值最終必須依據的是通過利用服務而增加的成效。美國加州大學伯克利分校圖書情報學系教授巴克蘭德 (M.K.Bucland)博士豐富和發(fā)展了奧爾的評價理論,他進一步肯定了奧爾關于圖書館好壞從質量和價值兩個方面作出區(qū)分,并使用和發(fā)展了這兩個概念。1990年,英國圖書館協(xié)會主席萊恩(M.B.Line)提出“好的”圖書館的核心標準是:注重服務,而不是注重藏書,但是為了實現好的服務,必須有豐富的館藏,然而,館藏再好也不能構成一個好的圖書館,除非更多地關注用戶。為了在圖書館環(huán)境下運用和施行服務質量的概念,近些年來SERVQUAL理論逐漸引入,SERVQUAL是為服務性機構設計出來的一套完整的服務質量的客觀評價工具,認為服務質量取決于用戶所感知的服務水平與用戶所期望的服務水平之間的差別程度,用戶的期望是開展優(yōu)質服務的先決條件,提供優(yōu)質服務的關鍵就是要超過用戶的期望值。SERVQUAL理論的引入,表明圖書館評價理論研究進入到一個新的發(fā)展階段。目前,國內關于圖書館評價理論的研究大多是在以上理論基礎上開展的,以學習和實踐為主要內容。

圖書館評價涉及到圖書館工作的方方面面,從現有的文獻看,既有圖書館總體評價研究,也有從某一角度進行的研究,如圖書館管理評價、館藏資源評價、網絡信息資源評價、信息服務質量評價、讀者滿意度評價、資源共建共享評價等?？傮w上看,一方面,目前對于重點學科文獻信息保障評價的研究還未見之于文獻,需要圖書館界給予更多的關注和探討。但是,另一方面,現有的從不同層面、不同角度對圖書館評價進行研究的文獻則比較豐富,為構建重點學科文獻信息保障評價指標體系提供了廣泛的理論研究基礎和實踐方法,具有很好的借鑒價值和意義。

二、重點學科文獻信息保障的特點分析

文獻信息保障不是簡單的文獻擁有量,而是滿足用戶需求的保障,在建立文獻信息保障中要以滿足用戶文獻信息需求作為出發(fā)點和歸宿。因此可以說,重點學科文獻信息保障的特點是由重點學科的文獻信息需求特點決定的。重點學科文獻需求有哪些特點,或者說什么樣的文獻信息資源才是重點學科所需要的?從目前已有的研究資料中可以概括出以下五點:

(一)全面性

高校重點學科處在科學研究的前沿地帶,在學科領域內擔當著推陳出新的重任,其自身的進步和發(fā)展,離不開大量的、全面的、豐富的本學科及其相關學科文獻資源作支撐,因此文獻信息資源要全面、系統(tǒng),基本達到研究級,力求達到完備級。

(二)多樣性

重點學科文獻類型需求以期刊和圖書為主,文獻語種需求以英文為多。有研究者采用引文分析法,收集了重點學科科研人員的研究成果,或者重點學科博、碩士學位論文,從引文類型、引文語種等方面來分析重點學科科研人員及其培養(yǎng)對象使用文獻的情況,從而得出重點學科文獻需求的特點。重點學科文獻需求的種類較多,涉及多種文獻類型,除期刊和紙質圖書外,還包括學位論文、會議文獻、專利、標準、技術規(guī)程、科技報告等。在引文類型中,期刊占據最大的比例,數值在 79.86%[5]和 90.60%[5]之間。在引文語種中,外文是最重要的語種來源,占各種語種文獻的比例在 73.2%[6]以上,在外文文獻中,以英文文獻為主體,占 97.3%[6]。

(三)新穎性

重點學科的發(fā)展離不開高水平的科學研究,而高水平的科學研究,首先要能抓住并且突破學科前沿,從而推動學科向前發(fā)展。抓住前沿,首先有賴于掌握了多少學科前沿信息。只有了解學科最近的研究動態(tài)和最新的研究成果,才有可能抓住和駕馭學科前沿,因此,重點學科的文獻信息一定要保持新穎性。

(四)動態(tài)性

現代科技的發(fā)展突飛猛進,重點學科文獻信息資源應充分反映學科發(fā)展的最新動態(tài),換句話說,文獻的收藏必須始終跟蹤科技發(fā)展的前沿水平,收藏具有“高、精、尖”水平的文獻,只有這樣,才能保障重點學科教學、科研工作始終處于高起點和高水平狀態(tài)。

(五)專業(yè)性

圖書館用戶服務工作往往是面向用戶開展一般的文獻提供及簡單的參考咨詢,為學科建設服務則需要針對學科專業(yè)用戶的學科知識需求,深層次組織開發(fā)文獻信息資源,開展各種針對性較強的學科知識服務。顯然,重點學科建設給高校圖書館信息服務提出了更新更高的要求。為重點學科提供的文獻信息服務只有做到滿足重點學科的需求時,才能稱得上真正意義上的服務。

綜上所述,筆者認為在重點學科文獻信息保障中,深層次信息服務起著極其重要的作用,占有非常重要的地位,同時也是重點學科文獻信息保障有別于一般文獻信息保障最為顯著的特點。

三、重點學科文獻信息保障評價的指標體系構想

通過對重點學科文獻信息保障特點的分析以及參照大量已有的研究資料,筆者認為重點學科文獻信息保障評價應從以下五個方面去考量:資源建設、資源質量、資源服務、資源利用以及資源共建與共享。其中資源建設和資源質量是保障的基礎,資源服務是保障的核心部分,在現代信息技術基礎上,對現有的各種載體類型的文獻以及相關的虛擬的網絡信息資源進行開發(fā)和整合,建立起特色化的全方位的深層次信息服務至關重要,可以說信息服務質量評價是重點學科文獻信息保障體系評價的關鍵。資源利用則是從用戶的角度對資源建設質量和服務水平進行全面衡量和評價,建立重點學科文獻信息保障的最終目標是滿足重點學科用戶的信息需求,所以用戶才應是最終的檢驗者。此外,網絡信息時代,一個圖書館無論規(guī)模多大,都不可能將所有文獻收集齊全,信息資源共建共享在高校圖書館界已成共識,因此,實現網絡環(huán)境下的資源共享,成為拓展重點學科文獻保障的重要途徑,也是衡量文獻信息保障水平的一個重要方面。如果把資源建設、資源質量、資源服務、資源利用以及資源共建與共享這五個方面作為重點學科文獻信息保障評價的一級指標,那么對各項內容進行進一步的分解和闡釋則可以獲得二級指標和三級指標,具體分析如下:

(一)資源建設評價

資源建設是重點學科文獻信息保障的基礎,該指標用于衡量保障系統(tǒng)是否擁有能滿足文獻信息保障的基本條件,包含了四項內容,即制度保障、經費保障、組織保障以及技術安全保障。制度保障是從學校對重點學科資源建設的重視程度和支持力度以及圖書館是否建有詳細的重點學科資源建設規(guī)劃和細則兩個方面來考慮;經費保障則是從文獻信息資源建設經費占學校教育事業(yè)總經費的比例和重點學科文獻信息資源建設經費保障力度兩個方面進行衡量;組織保障是指圖書館是否建有重點學科文獻采訪機制以及圖書館與重點學科系、部資料室進行資源協(xié)作建設情況;技術及安全保障包括網絡基礎設施建設滿足需求程度、網絡性能滿足需求程度、信息安全與防范保障程度三個方面。

(二)資源質量評價

文獻信息資源作為重點學科文獻信息保障的核心,其質量的高低直接影響著重點學科文獻信息保障水平的高低。文獻信息資源的質量受多種因素的影響和制約,結合重點學科文獻信息保障的特點可以從全面性、系統(tǒng)性以及新穎性角度對該項指標進行全面衡量。資源的全面性可以從學科文獻覆蓋率、學科核心期刊擁有率來反映;資源系統(tǒng)性可以通過資源學科結構合理程度、各類型資源互補程度、資源時間上的連續(xù)程度來測評;資源新穎性可以從資源老化程度和資源補充更新情況兩個方面來考慮。

(三)資源開發(fā)評價

信息服務質量評價是重點學科文獻信息保障評價的關鍵,而資源開發(fā)的能力和開發(fā)程度對信息服務質量起著決定性作用,因此,我們可以直接從這一角度對信息服務質量進行衡量,具體來說包括三個方面,即信息服務人員綜合素質、信息開發(fā)與加工深度以及服務方式多樣化程度。信息服務人員綜合素質包括知識結構合理性、業(yè)務技能掌握程度以服務能力三個方面;信息開發(fā)與加工深度可以從編制二、三次文獻數量、建立鏈接的國內外重點學科站點的數量、建立本校重點學科特色數據庫的數量、實體館藏資源和數字資源的整合程度、館內數據庫整合程度等五個方面來衡量;服務方式多樣化程度可以通過衡量個性化服務、定題跟蹤、立項查新、網絡導航、用戶培訓等各種服務方式的服務效果來測評。

(四)資源利用評價

資源利用是評價中很重要的一項內容,其它各項指標都是從圖書館角度進行的自我評價,而這項指標則是從用戶角度對保障情況進行評價,可以客觀地反映保障系統(tǒng)的資源與服務質量。包括三個方面的內容,即文獻信息資源與用戶學科專業(yè)的匹配程度、不同載體和不同語種文獻與用戶需求的符合程度、用戶對館員的服務品質及效率的滿意度。文獻信息資源與學科專業(yè)匹配程度可以從資源對學科教學和科研的支持程度兩個方面來衡量;文獻與需求的符合程度,具體可以從用戶對紙質文獻、數字資源、中文文獻、外文文獻的滿意度四個方面來測評;用戶對館員的服務品質及效率的評價可以從對現有信息服務方式、信息查詢響應速度、信息服務效果以及培訓效果的滿意度進行評價。

(五)資源共建與共享評價

我國圖書館之間正向多層面務實合作方向發(fā)展,協(xié)調采購和建設特色數據庫是目前網絡環(huán)境下文獻信息共建的重要任務,而館際互借和文獻傳遞則是目前資源共享的主要方式,對資源共建與共享進行評價可以從這四個方面進行衡量。

四、結語

本文在理論研究的基礎上,對高校重點學科文獻信息保障評價的指標體系進行了初步構想,意在拋磚引玉引起廣大同仁更多地關注重點學科文獻信息資源保障水平評價問題,從而促進科學、合理、完善的重點學科文獻信息保障評價標準或指標盡早出現,以便為研究制定高校重點學科文獻信息保障發(fā)展規(guī)劃提供量化、科學的依據。

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[責任編輯:陶愛新]

The study on evaluation of document assurance of key university discipline

YANG Shu-hong

(Library of HebeiUniversity of Engineering,Handan 056038,China)

The document information security is the important support strength to the discipline construction.Evaluation of document infor mation security may raise the safeguard level.The paper carried out basic research into evaluation of the key disciplines’document information security and tried to construct a key disciplines’document infor mation security evaluation index system.

document infor mation security;key discipline;evaluation

G255

A

1673-9477(2010)02-0120-02

2010-04-17

河北省社會科學發(fā)展研究課題 (編號:200902032)

楊曙紅 (1971-),女,河北邯鄲人,副研究館員,研究方向:文獻信息管理與開發(fā)。