信息與信用:論企業(yè)家及政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用

吳宗林

(浙江工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院,浙江杭州 310035)

[電子商務(wù) ]

信息與信用:論企業(yè)家及政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用

吳宗林

(浙江工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院,浙江杭州 310035)

在電子商務(wù)的發(fā)展中,由于其自身的特征,雖然規(guī)避或減少了很多傳統(tǒng)商務(wù)模式中的交易成本,但也產(chǎn)生了與傳統(tǒng)交易不同的新交易成本。企業(yè)家是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的主體力量,企業(yè)家在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中有效地解決這些交易成本是電子商務(wù)順利發(fā)展的保證;政府通過(guò)建立信用機(jī)制和促進(jìn)信息化的發(fā)展也可降低由于電子商務(wù)的信息和信用特征所引起的交易成本。

企業(yè)家;電子商務(wù);信息;信用

電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)的新方式,主要是信息的處理和應(yīng)用方式改變了商務(wù)模式,因此,信息在電子商務(wù)模式中的重要性是顯而易見(jiàn)的。

一、電子商務(wù)中信息與信用的特征

電子商務(wù)的商業(yè)模式與傳統(tǒng)模式的根本區(qū)別就在于獲取信息、處理信息的手段不同,以及信息在企業(yè)績(jī)效中的影響程度不同。電子商務(wù)中的交易成本也體現(xiàn)出了與傳統(tǒng)商務(wù)模式交易成本本質(zhì)上的不同,電子商務(wù)中的主要是由信息和信用的特征決定的,而這些特征也引起了解決其交易成本的難題。

(一)信息的特征

因?yàn)殡娮由虅?wù)與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式不同,消費(fèi)者與商家不能面對(duì)面,只能在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上交流信息,這就加劇了商務(wù)活動(dòng)中的信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象。而這種不對(duì)稱(chēng)主要是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性引起的,因此,信息的一個(gè)特征就是信息的載體是虛擬的。

虛擬的環(huán)境中交易雙方需要更高的信用度,然而這又是目前電子商務(wù)企業(yè)的薄弱之處。交易雙方由于網(wǎng)絡(luò)的限制,往往僅能知道對(duì)方極為有限的信息,而且這些有限信息的可信性也面臨一個(gè)不確定性問(wèn)題。因此,在這樣的商務(wù)模式中行為的不確定性加強(qiáng)了。信息單方面提供對(duì)另一方產(chǎn)生了更強(qiáng)的不確定性是信息的第二個(gè)特征。而且這種不確定性大部分是由信息提供方的信用程度決定,信息對(duì)信用的依賴(lài)性增強(qiáng)。雙方的這種信息狀況使信息的搜尋產(chǎn)生了新的交易成本,即對(duì)搜尋的信息進(jìn)行辨認(rèn)甚至是模糊的猜測(cè)。因此,電子商務(wù)中的信息仍然是不完備的和不對(duì)稱(chēng)的。而基于虛擬化的誠(chéng)信的建立也有極大的成本,這就跟傳統(tǒng)的企業(yè)區(qū)別開(kāi)了,傳統(tǒng)的企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻高,但主要在沉沒(méi)成本方面,如固定資產(chǎn)的投資,同時(shí)退出的門(mén)檻也高,但電子商務(wù)類(lèi)企業(yè)退出幾乎是沒(méi)有成本的。因此,信息的第三個(gè)特征就是沒(méi)有大量的固定資產(chǎn)作保證。這導(dǎo)致了在信息獲得信任的過(guò)程中需要更多的無(wú)形成本,即更多的交易成本。

(二)信用的特征

由于我國(guó)商業(yè)環(huán)境信用不高,在電子商務(wù)的發(fā)展中沒(méi)有對(duì)信用機(jī)制的有效約束,就更容易發(fā)生商業(yè)欺詐行為。無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家,信譽(yù)度問(wèn)題都是網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中最突出的問(wèn)題。特別是買(mǎi)家,對(duì)商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣,購(gòu)買(mǎi)商品后是否能如期拿到商品等都存在憂(yōu)慮。

所以在電子商務(wù)環(huán)境中的信用具有了傳統(tǒng)商務(wù)模式中不同的特征。首先,信用不再是由固定資產(chǎn)等事先確定,而是通過(guò)大量的宣傳和廣告促使消費(fèi)者或客戶(hù)去體驗(yàn),而后通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)來(lái)建立信用。其次,體現(xiàn)在信用的維護(hù)上涉及的利益方更多,但參與各方的利益并不一定是一致的,這對(duì)信用的維持造成了困難,這取決于電子商務(wù)企業(yè)的整合力度。最后,信用一旦被破壞,將極難挽回,并決定企業(yè)存亡,這是由網(wǎng)絡(luò)的特征決定的,也就是說(shuō)維持信用要比傳統(tǒng)的更加困難,即交易成本將會(huì)增加。

由于信息和信用相比于傳統(tǒng)的商務(wù)模式產(chǎn)生了新的特征,而這些特征又引起了區(qū)別于傳統(tǒng)交易模式的交易成本,這對(duì)企業(yè)家和企業(yè)都是一個(gè)新生的事物,電子商務(wù)的發(fā)展正是在交易成本的不斷解決過(guò)程中得到發(fā)展的,而企業(yè)家正是其中的中堅(jiān)力量。

二、企業(yè)家如何解決電子商務(wù)中的交易成本

科斯指出,交易成本是利用價(jià)格機(jī)制的費(fèi)用,它包括為完成市場(chǎng)交易而花費(fèi)在搜尋信息、進(jìn)行談判、簽訂契約等活動(dòng)上的費(fèi)用。張五常和諾斯所說(shuō)的交易成本包括一切的不發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中的成本。電子商務(wù)類(lèi)企業(yè)的生產(chǎn)性部分很少,因此交易成本在運(yùn)行成本中的比例更大。

企業(yè)家在電子商務(wù)的發(fā)展中起到關(guān)鍵性的作用,而關(guān)鍵性的作用則體現(xiàn)在企業(yè)家對(duì)由于信息與信用的特征產(chǎn)生的交易成本的處理。電子商務(wù)的信息和信用的特征體現(xiàn)出不同的特性,交易成本與傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表現(xiàn)出了明顯的區(qū)別。

1.通過(guò)重整供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的一些部分達(dá)到信息的交易成本的降低。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)及產(chǎn)品的信息交流打破了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中固定的客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)一種全新的供應(yīng)鏈的形成。而這種信息的載體是虛擬的,由此在信用不完全的情況下會(huì)引起巨大的交易成本,此處的交易費(fèi)可以理解為企業(yè)與企業(yè)之間的交易成本。這種交易成本會(huì)間接地影響到企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易成本,因?yàn)?消費(fèi)者是和企業(yè)的供應(yīng)鏈間接相關(guān)的。供應(yīng)鏈的整合就是要確定利益分配的合理,PPG(批批吉)的倒下就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題的重要性。即價(jià)值鏈關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的信用關(guān)系沒(méi)有處理好,而根本原因是沒(méi)有成功整合價(jià)值鏈。由于沒(méi)有成功解決供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的交易成本問(wèn)題,導(dǎo)致企業(yè)以低價(jià)策略的搶占市場(chǎng)的行為的失敗。這更是對(duì)企業(yè)如何建立自己的信用和處理好自己的信息的有力提醒,不能以?xún)r(jià)格作為惟一的主要信息來(lái)吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)檫@種信息是要以信用來(lái)做后盾的,一旦低價(jià)不能繼續(xù)維持,信用將遭到破壞。電子商務(wù)的成功不是一個(gè)企業(yè)的成功,必須將這個(gè)利益有效地分配到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

2.通過(guò)創(chuàng)新交易機(jī)制來(lái)減少信用體系中的交易成本,也就是說(shuō)通過(guò)制度創(chuàng)新來(lái)解決由于信息和信用的特征所引起的交易成本。面對(duì)以上這些交易成本,不管是B2B,B2C還是 C2C的交易,如何保證支付的一方不處于劣勢(shì)地位,即保證信息是真實(shí)的對(duì)于信息的接受者來(lái)說(shuō)是最重要的。阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)者馬云通過(guò)支付寶很好地解決了這一問(wèn)題,支付寶解決了商家和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的交易安全問(wèn)題,即解決了資金流問(wèn)題,這無(wú)疑對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大突破。買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)支付寶進(jìn)行交易不花費(fèi)任何費(fèi)用,把信息的確認(rèn)延遲到信息弱勢(shì)的一方得到交易產(chǎn)品后來(lái)確定,這就激勵(lì)了信息的提供者盡力避免機(jī)會(huì)主義的產(chǎn)生。馬云一直對(duì)外宣稱(chēng)他要打造一個(gè)給中小企業(yè)提供全面服務(wù)的貿(mào)易平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)將涵蓋完整的“信息流、資金流、物流”服務(wù)。當(dāng)前信息流和資金流得到了初步的解決,馬云通過(guò)交易制度的創(chuàng)新解決本文提到的交易成本,可以說(shuō)是一個(gè)成功的典范。

3.通過(guò)與傳統(tǒng)的交易方式的有效結(jié)合,塑造電子商務(wù)類(lèi)企業(yè)的品牌。在一定程度上,品牌就是信用。塑造品牌是一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的工程。包括企業(yè)內(nèi)部的管理,如產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源等,而外部的主要是企業(yè)的形象問(wèn)題,企業(yè)形象與產(chǎn)品質(zhì)量和售后售中服務(wù)有相當(dāng)大的關(guān)系。

由于電子商務(wù)類(lèi)企業(yè)的固定資產(chǎn)少,無(wú)形資產(chǎn)占比例較大,而且信用的建立是在一個(gè)虛擬的環(huán)境中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的信息與客戶(hù)交流而建立的,品牌的力量更加重要。PPG雖然成功過(guò),但最近徹底倒下之后,企業(yè)的可變賣(mài)資產(chǎn)是很少的,即企業(yè)的進(jìn)入和退出的壁壘很低,這樣信用的基礎(chǔ)就是薄弱的,如何在這方面提高消費(fèi)者的信心無(wú)疑是企業(yè)家需要考慮的。

以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例,圖書(shū)作為一種商品,由于其標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜,而被公認(rèn)為最適合在網(wǎng)上進(jìn)行交易。電子商務(wù)具有重要的信息優(yōu)勢(shì),提供了直接接受顧客需求信息的技術(shù)支持,提供完善的售前服務(wù),讀者在收集信息的同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)的信息交流,并用較低的價(jià)格提供完善的商品和服務(wù)。而在傳統(tǒng)的圖書(shū)銷(xiāo)售模式中存在許多無(wú)法解決的難題。傳統(tǒng)的發(fā)行方式主要是訂單模式,不但周期長(zhǎng)、成本高,而且信息傳遞不全等。電子商務(wù)基于充分的信息收集、研究和利用網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)征訂系統(tǒng)進(jìn)行出版物的征訂,使商品和服務(wù)的供給和需求在時(shí)間上、空間上縮短了距離,使買(mǎi)賣(mài)雙方之間的脫節(jié)得以克服。因此,電子商務(wù)替代一些傳統(tǒng)中不可能降低成本的地方,達(dá)到新舊商務(wù)模式的有效對(duì)接,電子商務(wù)企業(yè)要在市場(chǎng)上占有一席之地,企業(yè)家必須在對(duì)原有的交易方式理解的基礎(chǔ)上,進(jìn)行電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商業(yè)模式的融合,即通過(guò)與傳統(tǒng)的交易方式的有效結(jié)合和取長(zhǎng)補(bǔ)短來(lái)發(fā)展企業(yè)。

三、從信息與信用的角度看政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用

信息和信用問(wèn)題所產(chǎn)生的交易成本只靠企業(yè)家的作用是不能完全解決的,需要政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則下改善產(chǎn)業(yè)環(huán)境,特別是建立和完善信用機(jī)制。

1.電子商務(wù)法的有效建立。政府的立法基礎(chǔ)應(yīng)當(dāng)是以電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成的非正式制度為基礎(chǔ),充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用,在立法上由企業(yè)和第三方機(jī)構(gòu)參與保證立法的科學(xué)性,這樣才能保證電子商務(wù)法的有效建立,從而在制度上彌補(bǔ)企業(yè)家功能的不足。

2.社會(huì)信用體系的建立,使網(wǎng)絡(luò)對(duì)個(gè)人的企業(yè)機(jī)構(gòu)的信用評(píng)級(jí)適用于經(jīng)濟(jì)的任何交易,而經(jīng)濟(jì)的任何交易也可以反過(guò)來(lái)影響信用的評(píng)級(jí)。信用體系的建立是以法制健全和法律意識(shí)較強(qiáng)為基礎(chǔ)的,信用體系的建立具有強(qiáng)大的杠桿作用,可以抑制社會(huì)中存在的商業(yè)欺詐和機(jī)會(huì)主義,減少信息上的不確定性,社會(huì)的信用體系的完善正是政府應(yīng)當(dāng)重視的,因此,在信用體系的建立方面政府的角色是不可或缺的。

3.對(duì)信息化的建設(shè)加大投入和政策支持力度,促進(jìn)中小企業(yè)的信息化和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型,使企業(yè)充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),降低企業(yè)的交易成本。

四、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)中的交易成本與傳統(tǒng)企業(yè)的不同,這是電子商務(wù)企業(yè)在運(yùn)行當(dāng)中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題,企業(yè)家對(duì)其交易成本的有效解決表現(xiàn)為企業(yè)的利潤(rùn)以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展上。在電子商務(wù)的發(fā)展中,企業(yè)家成功地解決了阻礙電子商務(wù)發(fā)展的交易成本問(wèn)題,盡管有失敗,但企業(yè)家仍然是解決由于電子商務(wù)中的信息和信用的特征所引起的交易成本的主體;而政府可以在社會(huì)的宏觀方面去建立信用機(jī)制和促進(jìn)信息化的發(fā)展,降低由于信息和信用的特征所引起的交易成本。

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1002-2880(2010)09-0040-02

(責(zé)任編輯:陳鴻鵬)