第二十講
——提高電鍍企業(yè)的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力

袁詩(shī)璞

第二十講
——提高電鍍企業(yè)的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力

袁詩(shī)璞

1 電鍍企業(yè)面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)

不只是中國(guó)，全球的表面處理行業(yè)都面臨著各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，由于人口多、底子薄，在各種挑戰(zhàn)中的應(yīng)對(duì)能力上顯得更差一些。這些挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下方面。

1. 1 環(huán)保法規(guī)日益嚴(yán)格

人類只有一個(gè)地球。溫度、引力等自然條件恰到好處，使地球具有陽(yáng)光、空氣和水這些生命要素，因而地球能孕育出無(wú)數(shù)的生命。在廣袤無(wú)垠的宇宙空間中，至今還未發(fā)現(xiàn)第二個(gè)存在生命的星球。生命從蛋白質(zhì)形成，經(jīng)過(guò)幾十億年的演變與進(jìn)化，直到具有高度思維能力的人類成了地球的主宰。高度發(fā)達(dá)的思維能力，一方面給人類提供了智慧，另一方面也使人具有了善與惡的雙重人格。一部分人為了一己之私或集團(tuán)利益，不但相互廝殺，而且貪婪地掠奪自然資源，剝奪其他生物的生命，使自然環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，使自然生態(tài)嚴(yán)重失衡?！疤煨杏谐！?，人類違背了客觀規(guī)律與自然法則后，必將受到懲罰，自食惡果。當(dāng)人類頭腦清醒一點(diǎn)之后，開(kāi)始檢討自己的不規(guī)行為，提出了保護(hù)環(huán)境、維持生態(tài)平衡的要求，以求能在這個(gè)唯一的綠色星球上繼續(xù)生存下去，繁衍后代。環(huán)境問(wèn)題日益嚴(yán)重，迫使人類制定出越來(lái)越嚴(yán)厲的環(huán)保政策與法律法規(guī)。

電鍍產(chǎn)生的污染物特別多，單廢水中就有油污、氨氮、表面活性劑等有機(jī)物污染，COD(化學(xué)需氧量)，BOD(生化需氧量)，總磷污染，多種有害重金屬甚至劇毒氰化物污染，另外還有種種廢氣、廢渣污染。電鍍污染物雖然在整個(gè)工業(yè)污染中總量不大，但危害大，需要控制的指標(biāo)很多，治理難度特別大。所以電鍍現(xiàn)今為不受歡迎行業(yè)，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)逐漸向第三世界國(guó)家轉(zhuǎn)移污染；國(guó)內(nèi)則從城市到郊區(qū)，從郊區(qū)到邊遠(yuǎn)縣鎮(zhèn)走“逃亡”之路。集中的電鍍工業(yè)園區(qū)有其集中治理廢水的優(yōu)點(diǎn)，但也暴露出一些問(wèn)題。電鍍最終要走清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排之路。

電鍍行業(yè)中，誰(shuí)能應(yīng)對(duì)好要求日嚴(yán)的環(huán)保政策法規(guī)，真正達(dá)到清潔生產(chǎn)要求，誰(shuí)就能生存發(fā)展下去，走歪門(mén)邪道的肯定“短命”。

1. 2 加工成本的大幅攀升

1. 2. 1 原材料的漲價(jià)

隨著有限資源和能源的消耗，國(guó)際上的資本炒作，以及歐佩克等國(guó)際壟斷組織的操縱，初級(jí)金屬原料以及石油、煤炭等基本能源漲價(jià)，糧食缺短加劇，其連鎖反應(yīng)造成了通貨膨脹，電鍍成本有的呈幾倍上漲。電鍍所用多種化工材料，也因其生產(chǎn)單位自身原料、勞動(dòng)力、環(huán)保成本等的大幅上升而不斷上漲，有的(如糖精鈉等)價(jià)格翻了幾倍。

而電鍍加工價(jià)很難上漲，有不少用戶還要求降價(jià)，因?yàn)樗麄冏约旱娜兆右苍絹?lái)越難過(guò)。像汽車(chē)、家用電器等在不斷降價(jià)，自然要求其上游產(chǎn)品及加工行業(yè)也隨之降價(jià)。

1. 2. 2 勞動(dòng)力成本的上升

過(guò)去，每月五、六百元工資就請(qǐng)得到一名電鍍農(nóng)民工。如今，月工資一千四五也留不住農(nóng)民工，特別是熟練工人。招工難，早已成為不少電鍍廠點(diǎn)的棘手問(wèn)題。之所以如此，也是事出有因：

(1) 我國(guó)改革開(kāi)放已30余年了，作為改革開(kāi)放主力軍的廣大工人、農(nóng)民獲利不多，很少因此富了起來(lái)。中國(guó)是個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，共產(chǎn)黨執(zhí)政是為人民服務(wù)的，理當(dāng)十分關(guān)注民生、民權(quán)問(wèn)題，其中三農(nóng)問(wèn)題又是重點(diǎn)、難點(diǎn)。如今，黨和政府、各級(jí)人大、政協(xié)對(duì)此十分重視，制定以工補(bǔ)農(nóng)、以城市補(bǔ)貼農(nóng)村的方針。大筆投入一時(shí)也難以消除城鄉(xiāng)差別、工農(nóng)差別，農(nóng)民的生存狀態(tài)理當(dāng)大幅改善。

(2) 隨著物價(jià)上漲以及醫(yī)療教育等支出的大幅上升，農(nóng)民的政策性負(fù)擔(dān)雖然減輕了不少，但其他支出還是在增加。人均支出加大，收入理應(yīng)水漲船高。

(3) 為了限制少數(shù)人的殘酷剝削，新的《勞動(dòng)法》提高了勞動(dòng)者的待遇與各種社會(huì)保障要求，企業(yè)必須依法執(zhí)行。

不但農(nóng)民工，企業(yè)管理人員的工資也要不斷增加。

改革開(kāi)放除了發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，還要解決不公平的利益分配問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)利益的合理再分配，以科學(xué)發(fā)展觀求得公平和諧的社會(huì)，創(chuàng)造較長(zhǎng)期的太平盛世。

1. 2. 3 環(huán)保等技改投入的加大

環(huán)境保護(hù)及清潔生產(chǎn)的嚴(yán)格要求，迫使電鍍廠不得不加大對(duì)新工藝新技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備改造、三廢治理的投入及其日常維護(hù)與運(yùn)行費(fèi)用。

1. 2. 4 運(yùn)輸成本大幅提高

電鍍轉(zhuǎn)移到邊遠(yuǎn)地區(qū)，無(wú)論是分散還是集中生產(chǎn)，加工單位離用戶都遠(yuǎn)了。為了搶業(yè)務(wù)，加工單位只好答應(yīng)對(duì)用戶加工件(哪怕是少量急件)包接包送。燃油費(fèi)上漲、汽車(chē)各種費(fèi)用的增加，都提高了遠(yuǎn)程運(yùn)輸?shù)某杀尽?/p>

1. 2. 5 收款的困難加劇

“三角債”長(zhǎng)期困擾企業(yè)，且有愈演愈烈之勢(shì)。工人工資、水電費(fèi)、房租費(fèi)又不能不按時(shí)支付，而流動(dòng)資金的占用越來(lái)越大，資金流轉(zhuǎn)周期越來(lái)越長(zhǎng)。產(chǎn)品質(zhì)量低劣、經(jīng)濟(jì)實(shí)力差的廠點(diǎn)，日子更難過(guò)。

1. 3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然帶來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。不少地區(qū)還存在難以取締的電鍍黑戶，他們?cè)诃h(huán)保等方面的實(shí)際開(kāi)支遠(yuǎn)低于正規(guī)企業(yè)，“活一天算一天”，也不求發(fā)展，非但不做什么改造，更以低加工價(jià)來(lái)?yè)屖袌?chǎng)份額，這就加劇了惡性競(jìng)爭(zhēng)與不公平競(jìng)爭(zhēng)。多家企業(yè)集中在一起的工業(yè)園區(qū)內(nèi)，不但房租高、廢水處理單價(jià)高、稅收管得嚴(yán)，而且用戶不用走幾步路就可貨比三家，其競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)非常激烈。

1. 4 技術(shù)管理人才的缺乏

多數(shù)私營(yíng)電鍍企業(yè)老板并不懂技術(shù)或者是電鍍打工者出身，電鍍知識(shí)十分有限。來(lái)自基層，有真才實(shí)學(xué)，能立竿見(jiàn)影地解決電鍍故障問(wèn)題，并指導(dǎo)好工人操作的工藝人員，如今是鳳毛麟角。有的小廠甚至沒(méi)有工藝人員，全靠助劑生產(chǎn)廠家售后服務(wù)過(guò)日子，質(zhì)量怎么能好、能達(dá)上乘？

2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者肩負(fù)重任

大海航行靠舵手。一個(gè)成功的企業(yè)首先要有一個(gè)精明能干的帶頭人。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策者首先應(yīng)該檢查自己的行為。盡管不是任何老板都能成為企業(yè)家，但至少應(yīng)是一頭能干的領(lǐng)頭羊，不能帶領(lǐng)羊群迷失方向。

2. 1 對(duì)企業(yè)定位客觀

企業(yè)有大有小，實(shí)力有強(qiáng)有弱。自己的電鍍廠有能力加工何種要求的產(chǎn)品，心中要有數(shù)，量力而行。比如只有氯化鉀鍍鋅工藝，卻想鍍汽摩、電器等鹽霧試驗(yàn)要求高的產(chǎn)品；只有厚銅薄鎳的裝飾性鍍鉻工藝，卻想鍍只有三鎳鉻才能達(dá)到CASS試驗(yàn)8級(jí)以上的裝飾件；明明沒(méi)有氰化鍍工藝，卻想鍍青古銅；明明企業(yè)未經(jīng)ISO質(zhì)量認(rèn)證，卻想加工出口產(chǎn)品；明明沒(méi)有閃鍍鎳工藝，卻又接不銹鋼電鍍件。這些都是不現(xiàn)實(shí)的，最終只能“賠了夫人又折兵”。

2. 2 具有前瞻預(yù)測(cè)能力

常常遇見(jiàn)這樣的老板：用戶有大批加工業(yè)務(wù)要鍍，電鍍廠又無(wú)相應(yīng)的加工門(mén)類，老板怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，總問(wèn)用戶：“你能不能投點(diǎn)資給我上工藝？萬(wàn)一我上了生產(chǎn)線你又另找地方加工了，我豈不白投資了？”用戶則反問(wèn)老板：“你連工藝都沒(méi)有，樣品都做不出來(lái)。我有錢(qián)，但我怎敢給你投資？我投了錢(qián)，你又做不出來(lái)、做不好，我豈不也白投資了？”眼看有大批業(yè)務(wù)，也談不成。有些沿海一帶的加工廠想往內(nèi)地轉(zhuǎn)移，就愁落實(shí)不了表面處理，而內(nèi)地的表面處理廠卻找不到業(yè)務(wù)。作為一個(gè)精明的老板，應(yīng)隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，具有預(yù)測(cè)性。對(duì)于本地缺少的加工門(mén)類，分析認(rèn)為市場(chǎng)前景可觀，應(yīng)先做好技術(shù)和設(shè)備的準(zhǔn)備。只有這樣，才能做到用戶找上門(mén)時(shí)有能力為其加工，生意一拍即合。

2. 3 做好資金運(yùn)作管理

老板的第一要事當(dāng)然是業(yè)務(wù)洽談、對(duì)外交往、資金回籠。但在制定中長(zhǎng)期和短期發(fā)展規(guī)劃后，關(guān)鍵就是安排好資金運(yùn)作。沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，則什么事都辦不成。但錢(qián)該不該花，花在什么地方，先用來(lái)解決哪些問(wèn)題，就必須做到頭腦清醒、善辨主次。要花盡量少的錢(qián)，求取最大的效益。如果掙了錢(qián)就急于消費(fèi)掉，企業(yè)就會(huì)缺乏發(fā)展后勁。

2. 4 招賢納士

一個(gè)好漢三個(gè)幫。個(gè)人的能力、精力和智慧是很有限的。私人小企業(yè)起家時(shí)多為家庭或家族式的，但發(fā)展到一定程度，不外聘專業(yè)管理與技術(shù)人才就不行了。人才的引進(jìn)與使用不是一件容易的事。首先，老板是想真的使用人還是短時(shí)間利用人。出發(fā)點(diǎn)不同，結(jié)果大不一樣。老板要能廣招能人、知人善任，否則企業(yè)就無(wú)法發(fā)展壯大。

3 質(zhì)量是企業(yè)的生命

“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”是很容易喊的口號(hào)，但真正要落到實(shí)處卻不容易。

3. 1 狠抓質(zhì)量意識(shí)教育

提高質(zhì)量的前提條件是全員質(zhì)量意識(shí)的極大提高，這需要不間斷地通過(guò)教育來(lái)完成。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果是：在同等加工單價(jià)下，用戶肯定優(yōu)先選擇質(zhì)量好的企業(yè)；在同等質(zhì)量下，肯定優(yōu)選加工價(jià)低的企業(yè)；在同等質(zhì)量及加工價(jià)下，優(yōu)選服務(wù)態(tài)度好的企業(yè)。但是低價(jià)格只可能是低質(zhì)量。低價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)許多負(fù)面影響：

一、擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，助長(zhǎng)了一些不正之風(fēng)；

二、危害整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)，阻礙行業(yè)整體技術(shù)水平的提高，更增大了我們與發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的差距，有損國(guó)家和國(guó)人形象；

三、企業(yè)在微利甚至虧本的情況下運(yùn)作，失去發(fā)展與適應(yīng)清潔生產(chǎn)等法規(guī)要求所需的技術(shù)進(jìn)步與設(shè)備設(shè)施改造的必要資金，最終走向一條死路；

四、企業(yè)操作工人及管理人員一旦養(yǎng)成了不重質(zhì)量、不提高水平的惡習(xí)，再要糾正過(guò)來(lái)就十分困難。

筆者一向主張以優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，要做到“人無(wú)我有，人有我精”，這才是企業(yè)生存立足之本、發(fā)展之源。人無(wú)我有，就是要做到至少在本地區(qū)別人無(wú)法加工的產(chǎn)品我能加工，別人沒(méi)有的先進(jìn)設(shè)備與工藝我有，別人無(wú)法按時(shí)完成的批量業(yè)務(wù)我能按時(shí)完成。人有我精，則是指大家都有的鍍鋅、裝飾鍍鉻等一般工藝，我的質(zhì)量(無(wú)論是產(chǎn)品外觀還是抗蝕能力)比別人都高，用戶要是換另外一家加工，就達(dá)不到這種水平，他的終端產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)因此而下降或者達(dá)不到出口產(chǎn)品的要求。當(dāng)你做到了不是你去哀求用戶要業(yè)務(wù)，而是用戶上門(mén)求你替他加工，你的日子就好過(guò)了。到時(shí)候，收款難、三角債之類的問(wèn)題自然也會(huì)迎刃而解。要達(dá)到這種境界，需要從老板到工人的奮力拼搏。

3. 2 踏踏實(shí)實(shí)抓質(zhì)量

提高質(zhì)量，全員有責(zé)。質(zhì)量問(wèn)題貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，是全方位的。

3. 2. 1 認(rèn)真抓好全員技術(shù)培訓(xùn)

老板首先應(yīng)當(dāng)成為內(nèi)行，外行是難以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的。因?yàn)橥庑锌床粶?zhǔn)問(wèn)題之所在，容易瞎決策、瞎指揮。當(dāng)然，老板要成為內(nèi)行不是一件容易的事，但應(yīng)不斷朝這個(gè)方向努力。

老板不是內(nèi)行，則應(yīng)招納內(nèi)行幫手。找不到內(nèi)行幫手時(shí)，則應(yīng)物色人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高。這就要舍得智力投資。

應(yīng)對(duì)操作工人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。操作者至少應(yīng)學(xué)會(huì)各種已有加工門(mén)類的每一步具體操作的要求以及為什么要作這些要求，若不按要求操作就可能出什么問(wèn)題，產(chǎn)生什么不良后果。只有在弄明白為什么非這樣做不可的基礎(chǔ)上，才能真正發(fā)揮出操作者的主觀能動(dòng)性，自覺(jué)去做好。強(qiáng)迫一個(gè)人去干一件事，往往是辦不好的。

技術(shù)培訓(xùn)，一是講原理、原因，二是在生產(chǎn)實(shí)際操作中糾正不良操作。培訓(xùn)與生產(chǎn)在時(shí)間上總存在矛盾。這就要看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工教育的認(rèn)識(shí)程度與能否合理安排了。生產(chǎn)再忙，總有停水、停電、設(shè)備檢修等暫停生產(chǎn)的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)見(jiàn)縫插針。實(shí)在不行，業(yè)余休息之時(shí)也應(yīng)當(dāng)擠點(diǎn)時(shí)間出來(lái)培訓(xùn)。職工越是缺乏培訓(xùn)，他們的操作水平就越低，返工率也越高，生產(chǎn)表面上很忙，實(shí)際效益則很差。越是重視職工教育培訓(xùn)的地方，效益越好，生產(chǎn)越不顯得忙亂。那種認(rèn)為花點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)教育會(huì)影響生產(chǎn)的想法，是一種本末倒置的表現(xiàn)。

擔(dān)心職工學(xué)到本事后會(huì)跳槽，不是全無(wú)道理。但跳槽現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是多方面的：質(zhì)量不好、業(yè)務(wù)不景氣、老板不能善待員工，掙不了錢(qián)會(huì)跳槽；另外，雖然錢(qián)也掙得不少，但職工感到心情不舒暢，掙“受氣錢(qián)”，照樣也會(huì)跳槽。真正因?yàn)閷W(xué)到了技術(shù)就跳槽的現(xiàn)象也有，但并不是主要原因。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)有這種理念：除了技術(shù)與管理人才，熟練技術(shù)工人也是企業(yè)的財(cái)富，應(yīng)想辦法將他們留住。

3. 2. 2 狠抓工藝技術(shù)管理

工藝槽液保持在良好狀態(tài)，是保證電鍍質(zhì)量的前提條件，但不是唯一條件，與設(shè)備、操作等因素也有關(guān)。若前提條件都不具備，就談不上能鍍出高質(zhì)量的產(chǎn)品。為此，又有兩個(gè)條件：

其一、應(yīng)有具備真才實(shí)學(xué)的工藝管理人員。僅僅依靠電鍍助劑廠家的售后服務(wù)來(lái)代管工藝，是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，也是不現(xiàn)實(shí)的。

其二、要為工藝管理人員創(chuàng)造必要的工作條件。最起碼應(yīng)建立一個(gè)像樣的實(shí)驗(yàn)室，至少能正常開(kāi)展赫爾槽試驗(yàn)。

對(duì)于確對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量有用的新工藝新技術(shù)，應(yīng)積極而慎重地采用。該投入技術(shù)時(shí)，不能為了省錢(qián)而不投入；也不能單求價(jià)低，而采用偽劣化工產(chǎn)品與金屬材料。比如，鋅酸鹽鍍鋅陽(yáng)極用1號(hào)鋅而不用0號(hào)鋅，雖然省了錢(qián)，但是注定事故不斷，更不可能鍍出高質(zhì)量的鋅層。

3. 2. 3 進(jìn)行必要的投備投入

必要的設(shè)備投入是保證并提高電鍍質(zhì)量的重要條件。

【例1】保證鍍液高度清潔是減少電鍍故障，保證和提高電鍍質(zhì)量的必要條件。光亮酸銅液，半光亮與光亮鍍鎳液，應(yīng)當(dāng)采用足夠容量和精度的過(guò)濾機(jī)作循環(huán)過(guò)濾。若舍不得投入過(guò)濾設(shè)備，則不可能長(zhǎng)期保持獲得高質(zhì)量的鍍層。

【例2】滾鍍鋅時(shí)，無(wú)論是鋅酸鹽體系還是氯化鉀體系，都要用簡(jiǎn)易的水冷措施對(duì)鍍液作降溫處理，原因是滾鍍液溫升高很快(夏天有時(shí)高達(dá)六七十?dāng)z氏度)。液溫高后，添加劑用量與消耗量成倍上升，不但成本增加，而且鍍液中有機(jī)雜質(zhì)增加快且不易去除，鍍層中有機(jī)物的夾附量大增，導(dǎo)致鍍層抗蝕能力大大下降，且鈍化時(shí)問(wèn)題百出。舍不得投入，實(shí)際上是“撿了芝麻，丟了西瓜”。

【例3】對(duì)需要加溫的鍍液，應(yīng)采用數(shù)顯自動(dòng)恒溫控制。例如，光亮鍍鎳的液溫若低于45 °C，則無(wú)法獲得光亮整平性好的鍍層。對(duì)于六價(jià)鉻裝飾性套鉻，液溫、硫鉻比、光亮電流密度范圍這三者之間具有交互影響作用，其中硫鉻比只是漸變而不會(huì)突變，而液溫的波動(dòng)性很大。當(dāng)將液溫恒定在具體工藝的最佳范圍內(nèi)時(shí)，工人只需要掌握好電壓這一條件，即可減少返工件的數(shù)量。

3. 2. 4 健全質(zhì)量管理制度

不管如何教育，總有一部分人的自覺(jué)性不夠。因此，企業(yè)應(yīng)建立符合自身情況的質(zhì)量管理制度。在多數(shù)實(shí)行計(jì)件工資制的單位，特別要防止有人蒙混過(guò)關(guān)。

(1) 實(shí)行“自檢、互檢、專職檢驗(yàn)”的三檢制度，做好產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格數(shù)的統(tǒng)計(jì)與分析，以數(shù)據(jù)說(shuō)話。

(2) 實(shí)行恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量獎(jiǎng)懲條例。電鍍不可能做到絕對(duì)無(wú)返工。對(duì)不同加工種類確定一個(gè)基準(zhǔn)的交驗(yàn)合格率，實(shí)際交驗(yàn)合格率高于該基數(shù)時(shí)應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)，低于此基數(shù)的應(yīng)予以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。制度面前人人平等。只有獎(jiǎng)勤罰懶，才能不斷提高職工的責(zé)任心。

出現(xiàn)質(zhì)量事故后應(yīng)分析原因，本著“事故原因未查明不放過(guò)，事故責(zé)任人未明確不放過(guò)，沒(méi)有防范措施不放過(guò)”的“三不放過(guò)”原則進(jìn)行處理。不落實(shí)事故責(zé)任人，則質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例也就無(wú)法落實(shí)。若是工藝技術(shù)管理人員不負(fù)責(zé)，在鍍液不正常的情況下依然要求強(qiáng)行作業(yè)，則工藝技術(shù)人員應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任；而操作人員明知工藝有問(wèn)題，不向上反映、不等問(wèn)題解決后再生產(chǎn)，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。假如工件發(fā)到用戶手中因不合格而被退回來(lái)，則應(yīng)加重懲罰，其中包括“企業(yè)信譽(yù)損失費(fèi)”、運(yùn)輸費(fèi)等。此時(shí)，若無(wú)專職檢驗(yàn)人員把關(guān)，則系操作者不負(fù)責(zé)任，未認(rèn)真自檢、互檢所造成的，相應(yīng)人員應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；若有專職檢驗(yàn)人員，則屬于檢驗(yàn)不嚴(yán)格或漏檢，專職檢驗(yàn)人員應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，而生產(chǎn)工人不自檢、互檢，企圖在檢驗(yàn)人員之下蒙混過(guò)關(guān)，也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。至于獎(jiǎng)懲力度有多大，應(yīng)根據(jù)企業(yè)情況來(lái)具體確定。

無(wú)規(guī)矩不成方圓。在質(zhì)量管理上，不少粗放型企業(yè)都沒(méi)有一套管理制度。制度只對(duì)不遵守制度的人起約束作用，對(duì)于自覺(jué)遵守制度的人不會(huì)造成任何壓力。認(rèn)真制定并嚴(yán)格實(shí)行制度，才能不斷造就更多自覺(jué)負(fù)責(zé)的員工，企業(yè)才有更大的生存發(fā)展空間。

4 營(yíng)造企業(yè)精神和企業(yè)文化

4. 1 隨時(shí)保持企業(yè)的緊迫感與危機(jī)感

電鍍廠點(diǎn)有兩種狀態(tài)：一種是規(guī)模小、加工單一(如只做鍍鋅)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力很差的廠，甚至是黑戶，本身就在生死線上掙扎，稍不留意或只要嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法規(guī)與清潔生產(chǎn)要求就會(huì)難以存活；另一種是規(guī)模較大、以自動(dòng)生產(chǎn)線生產(chǎn)為主、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)實(shí)力均較強(qiáng)的廠，主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。前一類企業(yè)本身就危機(jī)重重，若還無(wú)緊迫感與危機(jī)感，則很快會(huì)被淘汰。后一類企業(yè)也應(yīng)該明確：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，“逆水行舟，不進(jìn)則退”，居安也要思危。要想存活或發(fā)展，企業(yè)從上至下都應(yīng)隨時(shí)保持高度的緊迫感與危機(jī)感，思想上不可放松。要明白：強(qiáng)中還有強(qiáng)中手。

4. 2 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神

工業(yè)生產(chǎn)不同于單家獨(dú)戶的個(gè)體經(jīng)營(yíng)，需要多道工序、多個(gè)工種的密切協(xié)作與配合。能否搞得好，與企業(yè)成員是否具有團(tuán)隊(duì)精神密切相關(guān)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，首先應(yīng)嚴(yán)格要求自己，且應(yīng)知人善任，能調(diào)動(dòng)全體員工的生產(chǎn)工作積極性；能公平處事，對(duì)人不分親疏，一視同仁，特別在規(guī)章制度方面應(yīng)做到人人平等。工作上應(yīng)嚴(yán)格要求，做到一絲不茍；但在生活、福利待遇上，應(yīng)寬以待人，忠厚仁義。

員工應(yīng)明白一個(gè)道理：在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，個(gè)人英雄主義是沒(méi)用的。電鍍加工工序很多，從業(yè)務(wù)洽談、生產(chǎn)，到售后服務(wù)，不是一個(gè)人能干完的，需要的是整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的良好協(xié)作與配合。只有各自盡力干好自己所負(fù)責(zé)的那一兩項(xiàng)具體工作，再與其他人員協(xié)作配合好，個(gè)人能力才會(huì)得以最大限度地體現(xiàn)。因此，謙虛謹(jǐn)慎是基本要求。每個(gè)人都應(yīng)多看自己的短處，多學(xué)別人的長(zhǎng)處。只有這樣，才能在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造和諧、進(jìn)取的良好氛圍，員工自己也才可能從中最大獲益。

一個(gè)勾心斗角、四分五裂、缺乏相互理解與信任的企業(yè)，注定是沒(méi)有強(qiáng)大生命力與競(jìng)爭(zhēng)力的。

4. 3 堅(jiān)持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約

如今電鍍企業(yè)都面臨著多種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約是不可丟棄的傳統(tǒng)作風(fēng)與精神。

創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。即使是賺了錢(qián)的企業(yè)，對(duì)老板而言，必要的社會(huì)應(yīng)酬是難免的，但個(gè)人絕不可以高消費(fèi)甚至超前消費(fèi)，更不可染上吃、喝、嫖、賭、毒等惡習(xí)，否則只能成為敗家子。經(jīng)濟(jì)本身就不寬裕甚至處于困難境地的企業(yè)，更應(yīng)從艱苦奮斗、勤儉節(jié)約中求取生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)。

輕輕松松掙大錢(qián)只能是一種無(wú)知的幻想，至少對(duì)無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)的普通平民百姓而言是辦不到的。我們鼓勵(lì)一部分人先富起來(lái)，但是指通過(guò)合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)來(lái)致富，而且希望先富起來(lái)的人帶動(dòng)大家走富裕之路，最終使全民走向富裕，國(guó)家和民族走向強(qiáng)盛。

對(duì)于電鍍加工，最大的浪費(fèi)是返工。賬應(yīng)當(dāng)這樣算：返工一件相當(dāng)于干了三件的活。第一次白干了，返工一次又干了一次，在返工時(shí)又耽誤了干一件新活。另外，返工要花費(fèi)褪鍍等成本，而且返工件還特別難鍍好，有時(shí)需要多次返工，甚至?xí)?bào)廢賠錢(qián)。對(duì)于企業(yè)而言，做了虧本生意；對(duì)于操作者而言，白花了勞動(dòng)(企業(yè)決不會(huì)蠢到返工一次再給一次工資的程度)。要做到不返工、少返工，操作者必須不斷提高操作技能；工藝技術(shù)人員必須提高工藝技術(shù)管理水平與實(shí)驗(yàn)技能技巧；企業(yè)老板與管理人員也需不斷提高各項(xiàng)管理與現(xiàn)場(chǎng)管理等的責(zé)任心。這都需要通過(guò)艱苦的學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期的實(shí)踐。

一個(gè)電鍍企業(yè)，只有全員都樹(shù)立并落實(shí)了勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的良好作風(fēng)，才有可能在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)才有可能生存下去并發(fā)展壯大起來(lái)。

4. 4 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

誠(chéng)信既是一種經(jīng)營(yíng)理念，更是企業(yè)形象的一種具體表現(xiàn)。投機(jī)取巧、走歪門(mén)邪道只能是短期行為，不可能成就一番事業(yè)。有的電鍍企業(yè)，自己無(wú)能力鍍好產(chǎn)品，老喜歡找用戶的原因而不自己反省。鍍不好的產(chǎn)品就用噴漆來(lái)彌補(bǔ)，不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。CASS試驗(yàn)確實(shí)不過(guò)關(guān)時(shí)，就不要鍍有相關(guān)要求的產(chǎn)品，更不應(yīng)送樣檢驗(yàn)時(shí)專門(mén)鍍幾件以蒙混過(guò)關(guān)。紙是終究包不住火的。等到用戶產(chǎn)品出了問(wèn)題，或出口產(chǎn)品經(jīng)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸而出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)濟(jì)信譽(yù)損失就大了。

5 適應(yīng)政策法規(guī)要求

若達(dá)不到環(huán)保法規(guī)以及清潔生產(chǎn)等法規(guī)的具體要求，企業(yè)將面臨停業(yè)的后果。因此，積累技術(shù)和設(shè)備改選資金，并不斷地逐步進(jìn)行工藝技術(shù)改造，勢(shì)在必行。

第十九講思考題的參考答案：

1.安全生產(chǎn)的關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在真正思想重視下，狠抓各項(xiàng)落實(shí)措施，一定要從教育、制度、設(shè)備設(shè)施等方面將安全落到實(shí)處。

2.實(shí)施清潔生產(chǎn)，國(guó)內(nèi)外已有不少政策法規(guī)加以約束。不執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，則企業(yè)面臨關(guān)閉的危險(xiǎn)，是事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事。

結(jié)束語(yǔ)

電鍍作為一門(mén)看似簡(jiǎn)單的加工作業(yè)，真正要搞好是很艱難的。一名合格的電鍍工作者及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，需要具有十分廣泛的知識(shí)。本講座就筆者幾十年在生產(chǎn)第一線的實(shí)際體會(huì)，僅對(duì)必須了解的基本知識(shí)作了一些簡(jiǎn)單介紹，替第一線人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)鋪了幾級(jí)臺(tái)階，并不全面也不深入。限于筆者水平，難免有誤。學(xué)習(xí)是一個(gè)艱苦而漫長(zhǎng)的貫穿至人生終點(diǎn)的過(guò)程，只有開(kāi)始而沒(méi)有結(jié)束。作為一個(gè)講座，筆者想用毛澤東的一段話，就此告一段落：“學(xué)習(xí)的敵人是自己的滿足。要認(rèn)真學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西，必須從不自滿開(kāi)始。對(duì)自己，‘學(xué)而不厭’，對(duì)人家，‘晦人不倦’，我們應(yīng)取這種態(tài)度?！?/p>

[ 編輯：溫靖邦 ]