基于RFID技術(shù)的圖書館管理與服務(wù)模式研究*

李俊賢

（茂名學(xué)院圖書館，廣東 茂名 525000）

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，不僅改變了圖書館的服務(wù)方式，而且更新了傳統(tǒng)的服務(wù)理念。RFID技術(shù)的出現(xiàn)給圖書館的業(yè)務(wù)管理、服務(wù)模式帶來了歷史性的變革。RFID（Radio Frequency Identification的縮寫，即射頻識別，俗稱電子標(biāo)簽）是20世紀(jì)90年代開始興起的一種自動識別技術(shù)，利用射頻信號通過空間耦合(交變磁場或電磁場)實(shí)現(xiàn)無接觸信息傳遞并通過所傳遞的信息達(dá)到識別目的的技術(shù)。RFID技術(shù)具有先進(jìn)的文獻(xiàn)服務(wù)理念和館藏管理模式，為圖書館實(shí)行館藏文獻(xiàn)的智能化管理提供了技術(shù)支持。

1 運(yùn)用RFID技術(shù)，實(shí)行圖書館管理與服務(wù)新模式

RFID是指采用無線射頻方式進(jìn)行非接觸通信，以達(dá)到識別并交換數(shù)據(jù)的一種快速智能識別技術(shù)，整個過程無需人工干預(yù)［1］。其工作原理是：當(dāng)標(biāo)簽進(jìn)入磁場后，通過天線接受讀寫器發(fā)出的信號，憑借感應(yīng)電流的能量，將儲存在芯片中的信息發(fā)送出去，或是以自身能量主動發(fā)送某一頻率的信號；讀寫器接受標(biāo)簽信息并譯碼后，送至中央系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)處理。在圖書館的應(yīng)用中，RFID標(biāo)簽存儲一個唯一的標(biāo)識符號，圖書流通、館藏管理、館際互借等活動都是通過這個符號進(jìn)行的。與傳統(tǒng)的條碼技術(shù)相比（詳見表1），RFID技術(shù)突破了條形碼的許多使用限制，具有條形碼無法實(shí)現(xiàn)的無屏障整批讀取、可重復(fù)讀寫大量資料、可計(jì)算機(jī)化管理的特性。根據(jù)這些特性，RFID技術(shù)可在讀者與館藏資料之間得到廣泛應(yīng)用，如讀者自助借還、多級自動分揀、歸／順架管理、館藏清點(diǎn)、OPAC直觀導(dǎo)航、輔助尋架、服務(wù)型數(shù)據(jù)采集、防盜等。RFID技術(shù)能夠?yàn)閳D書館解決問題、提高效率，降低服務(wù)所需要的投入，有效提高圖書館的管理精度，改善服務(wù)形象，拓展延伸服務(wù)，它的應(yīng)用能夠?yàn)閳D書館行業(yè)創(chuàng)造出巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。世界上第一個使用RFID技術(shù)的新加坡國立圖書館，在應(yīng)用RFID技術(shù)后，在經(jīng)費(fèi)上，每年能節(jié)省2800萬美元；在借閱次數(shù)上，一年的借閱次數(shù)由1000萬次提升到3100萬次；在成本支出上，不到一年時間即收回建設(shè)成本［2］。因此，圖書館應(yīng)創(chuàng)造條件，建設(shè)RFID管理系統(tǒng)，運(yùn)用RFID技術(shù)取代條碼技術(shù)，實(shí)行圖書館管理與服務(wù)的新模式。

表1 RFID技術(shù)與條形碼技術(shù)性能對比

2 基于RFID技術(shù)的圖書館管理與服務(wù)新模式的優(yōu)點(diǎn)

2.1 精簡借閱過程，實(shí)現(xiàn)自助借還

傳統(tǒng)的借書方式是讀者把借書證和書遞給工作人員，工作人員將條碼掃描器對準(zhǔn)書中條碼進(jìn)行掃描，然后消磁，最后把書借給讀者。這種借書方式速度慢、效率低，且容易出現(xiàn)差錯。RFID技術(shù)以一次多本的方式，實(shí)現(xiàn)快速簡便的自助借還，方便讀者自行辦理借還手續(xù)，從而實(shí)現(xiàn)讀者自助借還圖書。如深圳圖書館館外24小時還書處的開通，給讀者帶來了極大的便利?，F(xiàn)在，圖書館的CD和DVD藏量迅速增加，如果電子標(biāo)簽與專門軟件將CD與DVD和盒子聯(lián)系起來，形成一個系統(tǒng)，將大大提高電子文獻(xiàn)的管理效率。當(dāng)讀者歸還CD或DVD時，館員不用動手就可以知道讀者歸還的電子文獻(xiàn)是否與盒子相符。

2.2 自動分揀圖書，流通速度加快

由于RFID閱讀器對被讀取的標(biāo)簽沒有位置、方向上的嚴(yán)格要求，而又可記錄館藏地點(diǎn)等信息。館員只要把書放在傳送帶上，自動分類設(shè)備就可根據(jù)電子標(biāo)簽中的有關(guān)信息，把不同地點(diǎn)位置的圖書按要求分門別類地自動分離出來，并傳送到指定的箱體中供館員上架使用。

2.3 精確整架盤點(diǎn)，書架管理簡易

在圖書館實(shí)現(xiàn)借閱一體化服務(wù)的今天，許多讀者從架上取書后，隨意上架，造成“一人放錯，千人難尋”的亂架現(xiàn)象。傳統(tǒng)的解決方法就是靠館員的定期整架，其整架效率低，常有遺漏現(xiàn)象，質(zhì)量難以保證。長期以來，圖書館的物流和信息流難以對應(yīng)，通常讀者通過網(wǎng)絡(luò)書目數(shù)據(jù)庫查找到某種圖書在館時，但在圖書書架上卻無法找到該書。使用RFID后，圖書館的物流和信息流可以實(shí)現(xiàn)對稱。RFID系統(tǒng)具備查找丟失或放錯架圖書的能力，利用無線電波感應(yīng)，容易查找不在架上或歸錯架位的圖書，使得圖書館的圖書查找工作變得較為容易。由于條形碼閱讀機(jī)必須在近距離而且沒有物體阻擋下，才可以辨讀條形碼，因此，館員須從書架上將每一本書取出進(jìn)行圖書盤點(diǎn)工作。而利用RFID盤點(diǎn)館藏時，館員只需利用手持式閱讀器在書架上下掃描一遍，即可讀取圖書標(biāo)簽的信息，原先需要幾天完成的圖書清點(diǎn)工作現(xiàn)在只需要幾個小時即可完成。同時并可將缺失圖書進(jìn)行補(bǔ)藏，從而提高了排架的準(zhǔn)確率。

2.4 即時反映情況，流通信息豐富

RFID技術(shù)在圖書館的使用，不僅對以圖書為對象的物流進(jìn)行管理，而且對人流狀況也能即時反映。RFID技術(shù)可有效跟蹤圖書采購后的每一環(huán)節(jié)、每一步驟、每一時段；對于一本書目前的在館位置、什么時候被誰帶出館外都可以予以反映。還可在館藏流通的每一環(huán)節(jié)自動記載與更新多種統(tǒng)計(jì)信息，有利于對館藏進(jìn)行更合理的控制。

2.5 文獻(xiàn)定位導(dǎo)航直觀、準(zhǔn)確、高效

以動畫圖示的方法顯示文獻(xiàn)定位的位置，可以不受索書號和排架方法的局限，通過頁面實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航，直觀指引讀者自助查找文獻(xiàn)的物理存放信息。如深圳圖書館自啟用RFID文獻(xiàn)資源管理系統(tǒng)后，在OPAC中增加了文獻(xiàn)的定位和導(dǎo)航功能，該館八十余臺OPAC查詢工作站每天“座無虛席”，直接導(dǎo)致文獻(xiàn)流通數(shù)量的激增［3］。

2.6 報(bào)警功能強(qiáng)大，保證圖書安全

常規(guī)磁條只能報(bào)警，而RFID不但能夠報(bào)警，還可以立即在屏幕上顯示被盜書刊的有關(guān)信息。如果讀者帶著RFID借書證的話，其個人情況也將一并反映在屏幕上。還因其頻段覆蓋全館，可實(shí)施監(jiān)控圖書的物理屬性，對圖書流向進(jìn)行跟蹤。如有異常情況，安檢裝置會報(bào)警，啟動門禁關(guān)閉及時。該技術(shù)在圖書借閱過程中還可測量每本書的物理屬性，待圖書歸還時將其屬性重新核對，判斷是否被破壞，從而達(dá)到圖書防損的目的。已經(jīng)成功安裝并使用了RFID智能圖書館系統(tǒng)的美國喬治亞洲的Twin Lakes圖書館，通過對安裝以前和以后的圖書丟失率比較發(fā)現(xiàn)，在100本失竊的圖書中，99本都能被RFID技術(shù)檢測到。

2.7 與“一卡通”接軌，服務(wù)范圍更寬

現(xiàn)在，RFID系統(tǒng)在學(xué)校已得到廣泛應(yīng)用，如學(xué)校實(shí)行的“一卡通”服務(wù)。學(xué)生攜帶具有電子標(biāo)簽系統(tǒng)的“一卡通”進(jìn)入圖書館書庫或閱覽室里，網(wǎng)絡(luò)就能接受到該學(xué)生的信息，學(xué)生可在“一卡通”上完成借書、還書、自動扣除超期、丟失圖書罰款等?！耙豢ㄍā笔荝FID技術(shù)在圖書館應(yīng)用的最佳體現(xiàn)，它為學(xué)生讀者借閱文獻(xiàn)提供了便利，也為圖書館間的競爭、圖書的社會化和服務(wù)的商品化提供了條件［4］。另外，讀者進(jìn)行自助借書操作時，按指紋進(jìn)行身份校驗(yàn)，只有本卡的合法持有人，才能進(jìn)行借書操作，如果不是本卡的合法持有人借書，系統(tǒng)將發(fā)出警報(bào)，提醒圖書管理人員有非法卡進(jìn)行借閱，以防止惡意借閱。

3 基于RFID技術(shù)管理與服務(wù)新模式下圖書館員的素質(zhì)要求

3.1 明確職責(zé)，及時轉(zhuǎn)換角色

作為圖書館管理系統(tǒng)中的先進(jìn)技術(shù)之一，RFID技術(shù)一方面促進(jìn)了圖書館業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和館藏管理的創(chuàng)新，使讀者無需圖書館員的協(xié)助自行完成書刊借閱；另一方面減少了管理人員的數(shù)量，使館員從繁重的勞動中解脫出來。該技術(shù)的應(yīng)用改變了館員的角色，館員的角色將從傳統(tǒng)書刊的管理者向信息發(fā)掘者、信息整理者、信息提供者轉(zhuǎn)變，館員不再從事簡單的借書、還書、排架、整架工作，而是有更多的時間從事信息服務(wù)工作。館員面對基于RFID技術(shù)帶來的先進(jìn)管理系統(tǒng)，要提高認(rèn)識，及時轉(zhuǎn)換角色，使圖書館成為讀者工作、生活中汲取營養(yǎng)不可缺少的重要場所［5］。

3.2 更新知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)

RFID技術(shù)的應(yīng)用，能自動實(shí)時追蹤館藏資源流通情況，館員可以騰出更多的時間為讀者提供深層次的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館從文獻(xiàn)傳遞向信息傳遞轉(zhuǎn)變。這就對館員的知識結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)提出了更高的要求。館員應(yīng)更新知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)信息組織、信息整合方面的知識，樹立信息意識、服務(wù)意識、資源共享意識，努力提高自身服務(wù)能力和服務(wù)技術(shù)水平，使自己成為信息的導(dǎo)航員。館員一方面要學(xué)習(xí)圖書情報(bào)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語等專業(yè)知識，提高自身信息認(rèn)知能力、獲取能力和利用能力，另一方面又要加強(qiáng)與本專業(yè)有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，特別要深入分析、了解、研究用戶的心理及需求，掌握用戶需求特點(diǎn)，有針對性地為用戶提供各種信息，提高與用戶溝通的能力和水平。同時，還應(yīng)積極研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，積極參與讀者培訓(xùn)工作，使讀者了解圖書館相關(guān)系統(tǒng)的使用方法。

雖然目前RFID技術(shù)本身發(fā)展還不夠成熟，成本較高，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和存在容易泄露隱私等不足，但圖書館界應(yīng)重視該項(xiàng)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，采取必要的措施盡早在圖書館實(shí)現(xiàn)基于RFID技術(shù)管理與服務(wù)新模式。館員也要加強(qiáng)RFID技術(shù)管理與服務(wù)模式的了解，爭取在圖書館盡早利用RFID技術(shù)開展深層次的信息服務(wù)［6］。

[1] 韓廣峰.智能化圖書館RFID技術(shù)研究[J].圖書館工作與研究,2007(1):58-61.

[2] 王紅.RFID電子標(biāo)簽技術(shù)在現(xiàn)代圖書館中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)研究,2006(8):14-16.

[3] 甘琳.RFID技術(shù)在圖書館的創(chuàng)新應(yīng)用 [J].圖書館論壇,2007(3):8-11.

[4] 張于芝.無線射頻識別技術(shù)及其在圖書館的應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報(bào),2007(2):183-184.

[5] 何瑋.RFID與圖書館員的新定位[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2005(4):59-61.

[6] 王振新.吳新年RFID技術(shù)發(fā)展趨勢與圖書館業(yè)務(wù)管理模式變革[J].圖書館理論與實(shí)踐,2007(6):66-68.