高校圖書館一卡通模式下讀者自助服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建——以汕頭大學(xué)圖書館新館建設(shè)為例

董朝峰

（汕頭大學(xué)圖書館，廣東 汕頭 515063）

1 項(xiàng)目背景

1.1 新館的建成要求服務(wù)質(zhì)量和工作效率的提升

新圖書館由香港設(shè)計(jì)中心選出的“亞洲最具影響力設(shè)計(jì)大獎”得獎?wù)哧惾饝椩O(shè)計(jì)。新圖書館外型以中國線裝書的盒子結(jié)構(gòu)為本，內(nèi)部空間來源于中國傳統(tǒng)書院園林空間理念，是對中國古代知識盒子的現(xiàn)代演繹。新圖書館功能布局分為四大類型：閱讀空間、學(xué)習(xí)空間、藏書空間和交流空間。藏書超過六十萬冊，閱讀座位約一千七百個，總面積共二萬一千平方米。設(shè)置無線寬帶與數(shù)碼圖書庫，圖書館四周均以綠化景觀所包圍。

1.2 新中新一卡通與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)SULCMISⅢ的順利對接創(chuàng)造了實(shí)施條件

2008年12月汕頭大學(xué)圖書館與廣州新中新華捷系統(tǒng)集成有限公司簽訂《汕頭大學(xué)圖書館一卡通對接項(xiàng)目》合同，隨即進(jìn)行圖書館系統(tǒng)與一卡通平臺對接實(shí)施事宜及測試工作。2009年2月新學(xué)期伊始，圖書館即在學(xué)校辦公自動化系統(tǒng)發(fā)布通知，圖書借閱實(shí)行條碼借書證同校園一卡通雙軌制。對已辦理一卡通證件的讀者，一卡通證件代替借書證，原有借書證自動失效；借書、欠款交付、預(yù)約、續(xù)借等操作均采用一卡通證件；對未辦理一卡通證件的讀者，原有借書證仍可繼續(xù)使用。

1.3 兄弟高校圖書館的應(yīng)用實(shí)踐

在項(xiàng)目論證階段，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話訪談、實(shí)地參觀的方式，汕大圖書館進(jìn)行了大量、充分的前期市場調(diào)研，其中對暨南大學(xué)和浙江大學(xué)圖書館的成功應(yīng)用實(shí)踐作了現(xiàn)場考察，并與多位圖書館同仁交流、請教、學(xué)習(xí)，見賢思齊，收益良多。

2 市場調(diào)研

2.1 專用卡（充值卡）＋復(fù)印機(jī)模式

以北京舜云科技有限公司自行開發(fā)的舜博卡較有代表性，支持的復(fù)印機(jī)品牌有施樂、佳能、理光等，用戶單位有清華大學(xué)、北京理工大學(xué)等。其模式為在復(fù)印機(jī)上安裝復(fù)印機(jī)管理器，消費(fèi)者購買充入一定金額的IC卡，復(fù)印時將IC卡插入復(fù)印機(jī)管理器中啟動復(fù)印機(jī)，自助復(fù)印，管理器自動扣除復(fù)印金額。同時定期將管理器中消費(fèi)者使用情況傳給計(jì)算機(jī)，管理系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)中將各個消費(fèi)者的情況予以統(tǒng)計(jì)，管理人員可隨時查詢消費(fèi)者消費(fèi)情況及設(shè)備的使用狀況［1］。

充值卡模式在很長的一段時期內(nèi)應(yīng)用廣泛，但其模式并沒有很好的解決打印時間、地點(diǎn)、人員、資金及包括打印內(nèi)容方面的管理上的問題，也沒有利用現(xiàn)代數(shù)字化校園已有的網(wǎng)絡(luò)信息化資源，專用卡的控制模式正在逐步被用戶淘汰，許多已建用戶已經(jīng)停用或進(jìn)行改造［2］。復(fù)旦大學(xué)圖書館從2006年7月1日起在閱覽室里配置自助復(fù)印機(jī)，開展自助復(fù)印，初始也是使用此模式［3］。2009年寒假期間完成了全館所有復(fù)印機(jī)的一卡通付費(fèi)改造，并解決了老的IC付費(fèi)卡和新的一卡通共存使用問題。從2009年2月起，學(xué)校師生在圖書館各分館的自助復(fù)印全部實(shí)現(xiàn)使用校園一卡通付費(fèi)。目前在各個分館都設(shè)置了雙卡自助復(fù)印機(jī)（既可以用校園一卡通付費(fèi)也可以用原IC卡付費(fèi)）。同時，原先的付費(fèi)IC卡可在部分復(fù)印機(jī)繼續(xù)使用，但將不再繼續(xù)發(fā)售老卡［4］。

2.2 復(fù)印機(jī)＋自助復(fù)印系統(tǒng)捆綁模式

2.2.1 夏普系列復(fù)印機(jī)＋科密IC卡復(fù)印管理系統(tǒng)

SPC-10IC卡自助復(fù)印機(jī)是科密公司與復(fù)印機(jī)設(shè)備廠商SHARP公司合作，聯(lián)合開發(fā)的IC卡自助復(fù)印終端，產(chǎn)品適用于SHARP公司現(xiàn)有全系列的黑白、彩色復(fù)印機(jī)，是針對現(xiàn)在復(fù)印機(jī)使用過程中管理難、成本高、收費(fèi)難三大問題而專門設(shè)計(jì)開發(fā)的。

IC卡自助復(fù)印終端SPC-10、IC卡寫卡器CM-910和自助復(fù)印軟件P1共同組成IC卡自助復(fù)印系統(tǒng)。SPC-10直接與復(fù)印機(jī)相連，用戶卡片通過軟件發(fā)卡授權(quán)充值后，在SPC-10上進(jìn)行身份認(rèn)證，當(dāng)驗(yàn)證到是合法的身份后，允許用戶操作復(fù)印機(jī)，同時開始實(shí)時檢測復(fù)印機(jī)復(fù)印模式、紙張類型的信號，扣除相應(yīng)的費(fèi)用，并將記錄傳輸?shù)诫娔X，由管理員進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。從而實(shí)現(xiàn)無需人工管理、人工統(tǒng)計(jì)、人工收費(fèi)的自助復(fù)?。?］。

2.2.2 柯尼卡美能達(dá)系列復(fù)印機(jī)＋華光快達(dá)自助打印復(fù)印系統(tǒng)

柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)(中國)有限公司與濰坊北大青鳥華光照排有限公司合作的華光快達(dá)自助打印復(fù)印管理系統(tǒng)，適用于柯尼卡美能達(dá)的各種彩色、黑白復(fù)印機(jī)、打印復(fù)印掃描多功能一體機(jī)。華光快達(dá)自助打印復(fù)印管理系統(tǒng)現(xiàn)已成功服務(wù)于廣州體育學(xué)院圖書館［6］［7］。系統(tǒng)包含兩大應(yīng)用模式，一種是自助打印計(jì)費(fèi)模式，另一種是打印監(jiān)控統(tǒng)計(jì)模式。自助打印計(jì)費(fèi)模式下打印機(jī)采用柯尼卡美能達(dá)的打印復(fù)印掃描多功能一體機(jī)。支持各種學(xué)校圖書館管理系統(tǒng)，支持各種校園卡、一卡通系統(tǒng)，支持實(shí)時、延時計(jì)費(fèi)扣款，可以與學(xué)校的一卡通財(cái)務(wù)系統(tǒng)連接，自動進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算［8］。

2.3 復(fù)印機(jī)＋一卡通集成商模式

以松下系列復(fù)印機(jī)為代表，典型用戶有集美大學(xué)［9］、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)等。江西財(cái)經(jīng)大學(xué)采用的是充值卡模式；集美大學(xué)采用的是一卡通模式，讀卡器系統(tǒng)統(tǒng)一由新開普公司開發(fā)，松下復(fù)印機(jī)集成入一卡通系統(tǒng)。目前松下系列復(fù)印機(jī)能實(shí)現(xiàn)自助復(fù)印，也能實(shí)現(xiàn)自助打?。ㄐ枰x購硬盤和內(nèi)存模塊），并可按需定制。網(wǎng)絡(luò)掃描和網(wǎng)絡(luò)傳真（發(fā)送電子郵件）的功能是復(fù)印機(jī)自帶的，不需插卡使用，完全免費(fèi)。自助復(fù)印系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施由三方來完成：松下公司提供松下數(shù)碼復(fù)印機(jī)信號控制的接口和其他相關(guān)的技術(shù)資源；一卡通集成商（例如新開普、新中新等）提供讀卡器，并根據(jù)需求更改軟件；松下數(shù)碼復(fù)印機(jī)代理商進(jìn)行供貨和售后服務(wù)（維修和保養(yǎng)復(fù)印機(jī)，提供耗材等）。

2.4 自助復(fù)印系統(tǒng)＋復(fù)印機(jī)模式

以杭州聯(lián)創(chuàng)自助打印復(fù)印系統(tǒng)最具代表性，其支持的復(fù)印機(jī)品牌有東芝、理光、施樂、柯尼卡美能達(dá)等，典型用戶如浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)圖書館。聯(lián)創(chuàng)校園自助打印復(fù)印系統(tǒng)引入“自助式無人化”的管理模式，通過校園一卡通進(jìn)行身份認(rèn)證和收費(fèi)，做到使用者、使用時間、內(nèi)容、費(fèi)用的精確可控，在所有接入校園網(wǎng)的電腦上，都可以為全校師生提供最方便最廉價(jià)的打印復(fù)印服務(wù)［10］。

3 汕頭大學(xué)新圖書館自助打印復(fù)印掃描服務(wù)系統(tǒng)功能要求

3.1 系統(tǒng)與新中新一卡通對接要求

與新中新汕頭大學(xué)校園一卡通集成，身份認(rèn)證和扣費(fèi)均通過一卡通實(shí)現(xiàn)，由學(xué)校財(cái)務(wù)統(tǒng)一結(jié)算。學(xué)生直接持有效的校園一卡通就可在任何自助服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行操作，能自動從一卡通內(nèi)獲取用戶信息，用戶刷卡時通過系統(tǒng)軟件到學(xué)校一卡通中心認(rèn)證（是否掛失、禁用等），認(rèn)證通過后顯示余額，用戶使用完復(fù)印機(jī)后刷卡離開，刷卡時自動扣除本次相應(yīng)的費(fèi)用，同時向一卡通中心提交本次消費(fèi)的記錄供對帳用，系統(tǒng)服務(wù)器端也保留該次操作的記錄及相應(yīng)的費(fèi)用信息等，以供事后查詢和生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3.2 自助打印復(fù)印服務(wù)系統(tǒng)功能要求

3.2.1 打印和復(fù)印完全實(shí)現(xiàn)自助式無人化管理，學(xué)校師生可憑借校園一卡通自助進(jìn)行復(fù)印和打印，不再有時間和地點(diǎn)的限制。要求自助服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建在學(xué)校已有的校園網(wǎng)平臺上，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，在學(xué)校里或在校園外通過VPN等方式可以登陸校園網(wǎng)的任何電腦隨時隨地提交打印文檔，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)打印功能。

3.2.2 打印復(fù)印可控，有日志事件記錄。打印復(fù)印的使用者，使用時間、費(fèi)用、內(nèi)容都可控(是誰，在什么時間，哪臺打印機(jī)上，打印了什么資料，共多少頁，費(fèi)用是多少等都有精確記錄)，可以在后臺服務(wù)器上直接察看。

3.2.3 系統(tǒng)安裝使用維護(hù)簡單方便，使用者只需要安裝通用驅(qū)動，即可輕松打印；操作簡單，使用者毋需培訓(xùn)即可根據(jù)操作指引自行完成打印、復(fù)印、掃描。

3.2.4 支持根據(jù)不同紙張和不同機(jī)型設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便靈活。

3.2.5 支持多種扣費(fèi)管理模式，一卡通（IC卡、條碼卡）扣費(fèi)、帳戶（帳戶、密碼）扣費(fèi)、打印復(fù)印限額管理等。

3.2.6 方便的統(tǒng)計(jì)功能。支持多種報(bào)表類型，支持將報(bào)表內(nèi)容導(dǎo)出為Excel格式。

3.2.7 系統(tǒng)自動監(jiān)測打印復(fù)印設(shè)備故障，實(shí)現(xiàn)自動、手動、短信報(bào)警。

3.3 自助掃描服務(wù)系統(tǒng)功能要求

采用的掃描模式為讀者在復(fù)印機(jī)上刷卡認(rèn)證通過后（到一卡通中心認(rèn)證該卡是否有效，如收費(fèi)還需有足夠的余額），方可使用復(fù)印機(jī)的掃描功能；讀者將需要的掃描文件放入復(fù)印機(jī)掃描，掃描完成后自動發(fā)送到學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)硬盤內(nèi)或讀者指定的電子郵箱內(nèi)。

4 系統(tǒng)選型

2009年2月汕頭大學(xué)就 “圖書館自助打印復(fù)印掃描、機(jī)房管理系統(tǒng)購置項(xiàng)目”進(jìn)行公開招標(biāo)采購，最終中標(biāo)單位為杭州聯(lián)創(chuàng)信息技術(shù)有限公司。其自助打印復(fù)印掃描服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、操作流程圖如下：

圖1 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

圖2 自助打印操作流程圖

圖3 自助復(fù)印操作流程圖

圖4 自助掃描操作流程圖

5 項(xiàng)目實(shí)施

5.1 系統(tǒng)軟硬件配置（見表1）

5.2 復(fù)印機(jī)售后服務(wù)

通常外包給復(fù)印機(jī)廠商并采用全保抄表服務(wù)，簽訂3－5年期限的服務(wù)合同。具體內(nèi)容方面涉及到紙張由哪方提供，因而價(jià)格、條款略有不同。如暨南大學(xué)圖書館，內(nèi)容為復(fù)印機(jī)的維護(hù)、更換零部件、硒鼓、墨粉等除紙張外的所有費(fèi)用均由復(fù)印機(jī)廠商承擔(dān)；又如浙江大學(xué)圖書館，內(nèi)容為復(fù)印機(jī)的日常維護(hù)、更換零部件、硒鼓、墨粉及紙張，圖書館除前期購買復(fù)印機(jī)及自助服務(wù)系統(tǒng)軟件外，再無其他費(fèi)用支出。

表1 系統(tǒng)軟硬件配置

考慮到需要即時響應(yīng)讀者的服務(wù)請求，我們采納了暨大館的模式，通過招標(biāo)的方式要求復(fù)印機(jī)服務(wù)商提供3臺新購復(fù)印機(jī)抄表的售后本地化服務(wù)，服務(wù)價(jià)格按讀者自助打印復(fù)印的紙張數(shù)計(jì)，自助掃描張數(shù)不計(jì)入，中標(biāo)價(jià)格為0.05元/張/A4。具體服務(wù)內(nèi)容包含合同期（三年）內(nèi)復(fù)印機(jī)的定期保養(yǎng)、所有維修和更換零配件費(fèi)用及耗材（不包含紙張）的全部免費(fèi)提供。要求零配件及耗材（消耗品）必須全部使用原廠正品。協(xié)議內(nèi)容中明確列出定期保養(yǎng)周期、電話報(bào)修后上門維修的響應(yīng)時間、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。與復(fù)印機(jī)服務(wù)商合同約定結(jié)算方式為“每月抄表一次，抄表結(jié)算時間為每季度一次，以當(dāng)季的最后一個月的最后一個工作日為結(jié)算日”。

6 結(jié)語

自助服務(wù)是圖書館發(fā)展的趨勢，自助打印復(fù)印掃描服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，也是其中重要的方面。汕頭大學(xué)圖書館依托新館的建設(shè)，對此項(xiàng)目作了體驗(yàn)和實(shí)踐；展望未來，我們將身體力行，推動其它更多更新的自助服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目在圖書館領(lǐng)域落地生根、廣泛應(yīng)用。

［1］北京舜云科技有限公司.產(chǎn)品介紹［EB/OL］.［2010-02-06］.http://www.shunyun.com.cn/product.htm.

［2］［10］［11］杭州聯(lián)創(chuàng)信息技術(shù)有限公司.產(chǎn)品介紹［EB/OL］.［2010-02-06］.http://www.unifound.net/showproduct.asp?id=23.

［3］復(fù)旦大學(xué)圖書館.自助復(fù)印 ［EB/OL］.［2010-02-06］.http://202.120.227.4/services/copy.htm.

［4］復(fù)旦大學(xué)圖書館.圖書館全面開通自助復(fù)印機(jī)校園一卡通付費(fèi)［EB/OL］.［2009-04-11］.http://202.120.227.4/services/libnews.tm#copyecard.

［5］廣州科密科技有限公司.IC卡自助復(fù)印機(jī)［EB/OL］.［2009-04-11］.http://www.cometgroup.com.cn/it/Cn/ProductView.asp?ID=12&SortID=7.

［6］濰坊北大青鳥華光照排有限公司.華光2008回顧－與柯美合作產(chǎn)品推向市場［EB/OL］.［2010-02-06］.http://www.hgzp.com.cn/hgyx/hgzp/content/20090101/Articel03018CJ.htm.

［7］廣州體育學(xué)院圖書館.自助復(fù)印、打印、掃描使用說明［EB/OL］.［2010-02-06］.http://lib.gipe.edu.cn/zzdy.htm.

［8］濰坊北大青鳥華光照排有限公司.自助打印計(jì)費(fèi) 打印成本監(jiān)控——華光快達(dá)自助打印復(fù)印管理系統(tǒng)面世 ［EB/OL］.［2010-02-06］.http://www.hgzp.com.cn/News1.asp?page=9#.

［9］南寧市澳視辦公設(shè)備有限公司.大型企業(yè)與院?！耙豢ㄍā弊灾綇?fù)印/打印系統(tǒng)解決方案［EB/OL］.［2009-04-11］.http://www.Cajcd.edu.cn/pub/wml.txt./980810-2.html.