3G時代的圖書館：基于SWOT的分析

王云峰

（南京醫(yī)科大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210029）

3G，即第三代移動通訊技術(shù)，是將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)，能夠處理圖像、音樂、視頻形式，提供網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)信息服務(wù)。相對于以往的移動通訊技術(shù)，3G的最大優(yōu)點在于高速的數(shù)據(jù)下載能力，可以達到300k至1M左右，與家用寬帶速度相差無幾[1]。

作為新一代的通訊技術(shù)，3G從根本上影響著我們生活的環(huán)境，對于圖書館界而言也同樣如此。一方面，3G的高速移動傳送技術(shù)為圖書館帶來了新一代的服務(wù)平臺，另外一方面，快速變化的外部環(huán)境也為圖書館的發(fā)展帶來機遇。圖書館必須利用一切有效手段來分析現(xiàn)狀與未來，作出正確的選擇。

1 3G技術(shù)對于圖書館的沖擊

滿足用戶的需求是圖書館員永遠追求的目標(biāo)，無論在前互聯(lián)網(wǎng)時代，還是有線互聯(lián)網(wǎng)時代均是如此。與以往的有線互聯(lián)以及早期的2G或2.5G移動通信相比，3G具有高速通信速率和超強的移動性兩個特性，它彌補了有線互聯(lián)無法移動和早期移動通信速度較低的缺點?；谶@個原因，3G對于圖書館行業(yè)的沖擊主要表現(xiàn)在以下3個方面：

1.1 改變了讀者的時空位置

由于可以提供高速移動通訊網(wǎng)絡(luò)，3G實際上為圖書館帶來了“移動著的用戶”。在圖書館的發(fā)展史中，用戶處于逐漸“移動”的一個過程，早期圖書館館藏基本為紙質(zhì)文獻，讀者在圖書館內(nèi)才能借閱自己所需的文獻?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，讀者則只需安坐在自己的房間里，通過網(wǎng)絡(luò)即可享受到圖書館提供的7×24小時的服務(wù)，即便如此，讀者本身所處地理方位依然是固定不變的。在移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，讀者則獲得了最大的自由，無論身處何處，都可以通過無線互聯(lián)技術(shù)直接獲取各種各樣的信息。應(yīng)當(dāng)說，3G徹底解放了讀者，拓展了圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容。

1.2 閱讀終端的變化

3G技術(shù)改變了用戶的閱讀終端。最初的閱讀終端就是圖書本身，尺寸從32開到8開不等；當(dāng)有線互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，除了書本身，閱讀終端又增加了新的成員——電腦顯示器，顯示界面從最初的14寸CRT轉(zhuǎn)為目前流行的17、19寬屏液晶顯示器，以后還有繼續(xù)增大的趨勢；3G時代的閱讀終端則更為多樣化，包括手機、個人數(shù)字助理、PSP以及Wii游戲機、MP3播放器、MP4播放器、筆記本電腦以及上網(wǎng)本和手持閱讀器等[2]。閱讀終端尺寸也參差不齊，最小的僅為1寸，最大的尺寸則可能超過17寸（筆記本）。至于內(nèi)置的操作系統(tǒng)也是多種多樣，基本有如下幾種類型：Windows Mobile、Sybian、iPhone OS和以Andriod為代表的Linux系統(tǒng)。如何為多樣性的閱讀終端提供一致品質(zhì)的服務(wù)，成為圖書館必須解決的問題。此外，為閱讀終端提供的信息資源本身，勢必也會發(fā)生變化，移動終端往往是短時間內(nèi)的閱讀，而原有的圖書資源在小屏幕的表現(xiàn)令人擔(dān)憂。

1.3 服務(wù)方式的變化

紙質(zhì)文獻時代，圖書館基本在館內(nèi)為讀者提供面對面服務(wù)，有時也會通過信函或者電話為讀者提供咨詢。有線互聯(lián)網(wǎng)時代，除原有服務(wù)之外，圖書館增加了E-mail、聊天軟件或者實時參考咨詢等方式為讀者答疑解難。在3G時代，由于讀者可能處于各種移動的狀態(tài)下，除了以上提到的各種方式，圖書館還可以利用多樣化的方式為讀者提供服務(wù)：利用短信通知讀者所借書籍已經(jīng)過期、建立手機圖書館供讀者查詢館藏信息，此外，還可以考慮利用3G網(wǎng)絡(luò)的高速性，采用手機視頻對話為讀者提供參考咨詢服務(wù)。

2 基于SWOT方法的初步分析

俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！泵鎸?G技術(shù)的沖擊，圖書館必然需要考慮如何應(yīng)對外界環(huán)境的變化。

SWOT分析法（也稱TOWS分析法、道斯矩陣）即態(tài)勢分析法，20世紀(jì)80年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出，該分析法常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等場合[3]。SWOT分析是指對企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和弱點以及外部環(huán)境的機遇和威脅進行綜合分析。因此，SWOT分析實際上是將對組織內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。通過SWOT分析，可以幫助組織把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

SWOT分析法對于迅速描述狀況和引導(dǎo)問題、解決方案方面，是一個頗為有效的工具。

此外，它也是一項易學(xué)易懂易用的技術(shù)，可以用來處理復(fù)雜多變的事務(wù)。圖書館可以從SWOT的分析中，從自身所擁有的諸多資源中，找出最具獨特性的資源或技能作為圖書館的核心能力，持續(xù)地加以增強和開發(fā)，使之成為圖書館的競爭優(yōu)勢[4]。筆者將利用SWOT分析法對圖書館的各個層面逐個分析。

2.1 優(yōu)勢

①資源優(yōu)勢：對圖書館而言，其最大的優(yōu)勢就是圖書館所擁有的資源，包括館員的專業(yè)知識與技能、館藏資源、設(shè)備、館舍空間、經(jīng)費等等，甚至大眾對圖書館的認(rèn)知，對服務(wù)的評價，都可以視為圖書館的優(yōu)勢。圖書館從其誕生之日起，就承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播文獻信息的功能。千百年來，圖書館積累了豐富的文獻資源。正是由于這些資源被系統(tǒng)收藏和廣泛利用，才使圖書館在某種意義上被視為信息集散地，即使在網(wǎng)絡(luò)時代也依然如是。

②信息組織優(yōu)勢：隨著網(wǎng)絡(luò)硬件的飛速發(fā)展和大規(guī)模計算機的聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)上用戶數(shù)量和信息資源劇增。隨之而來的，則是信息爆炸與信息過載，用戶很難從浩如煙海的信息中獲取自己真正需要的知識，而圖書館在信息組織方面則具有著天然的優(yōu)勢。

2.2 弱點

①與其他同類競爭對手相比，圖書館在技術(shù)力量上存在著很大的差距，尤其是在系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計或維護上，均不能與IT企業(yè)相比。事實上，盡管在圖書館現(xiàn)代化的進程中，圖書館界提出了各式各樣的方案，最后依然是借助企業(yè)的技術(shù)能力才能將設(shè)想轉(zhuǎn)為現(xiàn)實。從這個意義上而言，圖書館從未從根本上掌握技術(shù)本身。

②無論是何種行業(yè)，最關(guān)鍵的因素在于人本身。美國著名圖書館學(xué)專家謝拉曾經(jīng)說過，在各種交互式信息網(wǎng)中，數(shù)字圖書館員要有先進的服務(wù)理念與較高的科學(xué)文化綜合素質(zhì)，才能勝任“信息向?qū)А?、“信息過濾者”、“網(wǎng)絡(luò)交換手”和“系統(tǒng)專家”等職責(zé)[5]。而長期以來，圖書館工作人員思想觀念相對落后，缺乏對用戶需求敏銳的洞察分析能力；同時，圖書館員隊伍構(gòu)成復(fù)雜，知識結(jié)構(gòu)不盡合理，既懂圖書館學(xué)專業(yè)知識，又精通現(xiàn)代信息技術(shù)等相關(guān)知識的復(fù)合型人才比較缺乏，無法更好地適應(yīng)3G時代圖書館發(fā)展的要求[6]。

2.3 機遇

根據(jù)CNNIC在2010年推出的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提升，達到28.9%。受3G業(yè)務(wù)開展的影響，我國手機網(wǎng)民一年增加1.2億，規(guī)模達2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%。手機和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢日益明顯[7]。毫無疑問，良好的發(fā)展環(huán)境，使這些手機上網(wǎng)網(wǎng)民都將是圖書館的潛在用戶。

2.4 威脅

①競爭對手的出現(xiàn)：互聯(lián)網(wǎng)時代，大批信息產(chǎn)業(yè)公司紛紛進入信息領(lǐng)域，在一定程度上蠶食并取代了圖書館的部分地位，搜索引擎更是如此。搜索引擎擁有豐富的資源和資金，在計算機技術(shù)（主要是搜索算法和硬件技術(shù)）上占有優(yōu)勢，同時可以提供較為簡便的用戶界面。這些都不是傳統(tǒng)的圖書館所能比擬的，實際上，搜索引擎具有的這些優(yōu)點恰恰是圖書館的弱點！

②用戶習(xí)慣：雖然中國網(wǎng)民數(shù)量巨大，甚至超過了美國人口總數(shù)，但與國外相比，國內(nèi)用戶更多的是利用互聯(lián)網(wǎng)進行娛樂活動，其中包括玩網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天、下載音樂和電影，以及網(wǎng)上購物等。根據(jù)麥肯錫在2009年的一項調(diào)查顯示：在中國最大的60個城市中，人們把自己大約70%的閑暇時間都花在互聯(lián)網(wǎng)上，而在小城鎮(zhèn)中，相應(yīng)的數(shù)字為50%[8]。在無線互聯(lián)上網(wǎng)領(lǐng)域同樣如此，上文提到的CNNIC調(diào)查報告顯示，我國手機上網(wǎng)的首要應(yīng)用是使用手機在線聊天，比例為77.8%，第二位是手機閱讀，用戶的比例占75.4%。

3 應(yīng)對和對策

3G時代的來臨對圖書館發(fā)展的影響是現(xiàn)實與久遠的。圖書館行業(yè)必須在戰(zhàn)略上加以重視，精心謀劃并積極采取必要的措施加以應(yīng)對。

①針對上文的分析，可以發(fā)現(xiàn)圖書館的核心能力在于信息資源的收集以及對于信息資源的組織能力。因而，圖書館要在3G時代繼續(xù)為用戶提供完善的信息服務(wù)，需要把握住信息資源本身，加強對新型信息資源的組織能力，并作出一定的變革，如轉(zhuǎn)換信息資源結(jié)構(gòu)，加大多媒體和流媒體的資源建設(shè)，增強多媒體視頻庫的建設(shè)。

②針對3G高速移動互聯(lián)的特性以及移動終端的特點，在建設(shè)3G資源時，要避免因循守舊，考慮到用戶的個性化需求以及移動終端小屏幕的特性，提供“短平快”的資源。在提供資源的種類上，也要循序漸進，首先應(yīng)提供短信服務(wù)，其次是對帶寬要求稍高的網(wǎng)頁瀏覽服務(wù)，最后根據(jù)3G的實際發(fā)展進程提供視頻對話與流媒體服務(wù)。

③針對技術(shù)力量匱乏和競爭對手的出現(xiàn)，考慮利用圖書館聯(lián)盟的形式，實現(xiàn)信息資源和技術(shù)的共享，降低建設(shè)成本，并適時引進新技術(shù)，做好技術(shù)積累，以應(yīng)對用戶個性化需求。此外，正如前文所說，競爭對手的優(yōu)勢正是圖書館行業(yè)的劣勢，圖書館應(yīng)仔細分析，向?qū)κ謱W(xué)習(xí)。

④要重視圖書館員自身素質(zhì)的提升，鼓勵圖書館員學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代要求。

4 結(jié)語

截至2009年10月底，我國3G用戶數(shù)量已達到977萬[9]，在可以預(yù)見的將來，圖書館將直接受益于3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為用戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

但也應(yīng)當(dāng)看出，圖書館在3G時代的發(fā)展并不會一帆風(fēng)順，無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部要素，圖書館的發(fā)展均存在制約因素。圖書館是否能夠在3G時代繼續(xù)保持其信息集散地的地位，取決于圖書館能否抓住機遇以及迎接挑戰(zhàn)的規(guī)劃與執(zhí)行過程。

筆者利用SWOT方法，對于影響圖書館發(fā)展的各種因素作了初步分析，并提出了一些對策和解決方法。限于各種原因，某些影響因素并未提及，如3G的資費、圖書館與電信運營商的合作等。在后續(xù)的研究中，筆者希望對此進行深入的研究。

[1] 3G.[EB/OL].2010-03-11.http：//baike.baidu.com/view/808.htm.

[2]孫衛(wèi).3G元年到來時的圖書館[J].數(shù)字圖書館論壇，2009（8）：14-19.

[3] 陳幼其.戰(zhàn)略管理教程[M].北京：立信會計出版社，2003：125-130.

[4] 陳冠年.SWOT分析術(shù)在圖書館的應(yīng)用[J].中國圖書館學(xué)報，2004（73）：125-136.

[5] 林亞新，趙滿華.談數(shù)字圖書館的咨詢服務(wù)[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2002（3）：21-22.

[6] 陳麗君，許春漫.數(shù)字圖書館電子商務(wù)服務(wù)SWOT分析與發(fā)展策略[J].情報科學(xué)，2006（10）：1582-1586.

[7] 第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告.[EB/OL].[2010-03-20].http：//www.cnnic.cn/uploadfiles/pdf/2010/1/15/101600.pdf.

[8] 中國對互聯(lián)網(wǎng)的癡迷.[EB/OL].[2010-03-19].https：//china.mckinseyquarterly.com/Marketing/Digital_Marketing/Chinas_Internet_obsession_2546.

[9] 網(wǎng)易科技.[EB/OL].[2010-03-20].http：//tech.163.com/09/1215/15/5QJ9TGBH000915BE.html.