高校圖書館聯(lián)合服務(wù)實踐與探索

段 梅 趙 暉（南京理工大學(xué)圖書館 江蘇 南京 210094）

圖書館聯(lián)合服務(wù)代表了當今圖書館的發(fā)展方向。聯(lián)合服務(wù)是為了解決文獻信息資源數(shù)量及價格的急劇增長與圖書館經(jīng)費不足之間的矛盾而采用的新舉措。構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)合服務(wù)體，可以發(fā)揮不同類型圖書館合作共享的綜合實力，推動傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館、紙質(zhì)資源與電子資源的互補共存，促進區(qū)域圖書館與用戶的交流溝通以及區(qū)域圖書館與區(qū)域發(fā)展的互動共進，引領(lǐng)圖書館事業(yè)的區(qū)域整體發(fā)展。

2005年12月，南京航空航天大學(xué)圖書館、南京理工大學(xué)圖書館、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館依據(jù)地域和學(xué)科互補優(yōu)勢，成立了“南京城東高校圖書館文獻資源共享聯(lián)合體”（簡稱“聯(lián)合體”），以期達到“聯(lián)合體”成員館間的資源及服務(wù)共享。

1 聯(lián)合服務(wù)共享平臺的建設(shè)

1.1 “聯(lián)合體”的地理位置

南京航空航天大學(xué)（簡稱南航）、南京理工大學(xué)（簡稱南理工）、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)（簡稱南農(nóng)）3所高校都在南京東城區(qū)著名的風景區(qū)中山陵附近，彼此相距不遠，3個館最近的直線距離為1.05千米，最遠的為2.45千米。以自行車為交通工具，從南理工到南農(nóng)只需5分鐘，從南農(nóng)到南航只需10分鐘。得天獨厚的地理優(yōu)勢奠定了基于服務(wù)本地化的校際圖書通借通還模式實現(xiàn)的物流條件基礎(chǔ)。

1.2 “聯(lián)合體”發(fā)展的3個階段

2005年11月，“聯(lián)合體”試運行，每個館都對其他成員館的教師、研究生讀者開放文獻閱覽、電子閱覽、打印、復(fù)印等除外借以外的所有服務(wù)，以實現(xiàn)三校圖書館文獻資源的共知、共建、共享。

為了進一步推廣試運行成果，自2006年10月1日開始，“聯(lián)合體”在原有的開放服務(wù)對象的基礎(chǔ)上，對全體本科生開放服務(wù)。“聯(lián)合體”內(nèi)的本科生、研究生、教師只需憑自己所在學(xué)校的工作證、學(xué)生證、借書證等有效證件登記后即可進入任何一個成員館，享有除書刊外借以外的與成員館本校讀者同等的權(quán)利。

2009年11月，“聯(lián)合體”共同推出南航、南理工、南農(nóng)三校校際圖書通借通還服務(wù)，以物流方式連接三館館藏紙質(zhì)資源，同時試運行“聯(lián)合體資源共享平臺”，真正實現(xiàn)了“服務(wù)本地化、書動人不動”。

2 聯(lián)合服務(wù)內(nèi)容

2.1 推出城東高校圖書館圖書通借通還服務(wù)

南京城東高校（南理工、南航、南農(nóng)）圖書館的讀者需要成員館內(nèi)的他館圖書時，可通過登錄本校圖書館網(wǎng)頁按照規(guī)則操作，1周內(nèi)即可在本校圖書館取到該書。申請借閱和歸還他館圖書的流程非常簡單，首先登錄本館書目檢索系統(tǒng)，在“我的圖書館”中完善證件信息，特別要注意登記正確、有效的郵件地址（因為當讀者所借圖書到館后，系統(tǒng)會發(fā)送郵件通知讀者取書及催還圖書） ；然后讀者可以通過“館際借閱”中“區(qū)域聯(lián)合館藏書目全文檢索”系統(tǒng)，直接查詢?nèi)D書館的館藏情況；點擊“查看館藏”，可查看到其他成員館的館藏和可借復(fù)本情況；如需借閱，點擊書名進入申請界面，選擇所需圖書所在學(xué)校，再選擇本人的取書地，最后點擊申請即完成圖書預(yù)借。

試運行期間，物流送書每周一次。讀者只要等待圖書館的圖書到館郵件通知或自行在網(wǎng)上查詢，申請借閱圖書到館后到自己所在學(xué)校的圖書館辦理借閱取書手續(xù)，這時才開始計算借閱時間。圖書的借期為30天，讀者只需將其歸還給自己所在學(xué)校圖書館即可。

2.2 開通南京城東高校圖書館資源統(tǒng)一檢索和服務(wù)網(wǎng)站

南京城東高校圖書館資源統(tǒng)一檢索和服務(wù)網(wǎng)站打破地域限制，運用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為廣大讀者提供統(tǒng)一的、“一站式”的資源檢索和電子文獻原文傳遞服務(wù)。此網(wǎng)站實現(xiàn)了城東高校各圖書館傳統(tǒng)文獻和數(shù)字資源在同一檢索界面上的整合及使用，為廣大讀者提供全方位的文獻獲取服務(wù)。

讀者在校園網(wǎng)IP范圍內(nèi)登錄http://dlib.lib-union.cn進行檢索時，只需輸入檢索詞1次即可實現(xiàn)聯(lián)合體內(nèi)所有圖書館館藏紙質(zhì)圖書和數(shù)十種中外文數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索，包括期刊、電子圖書、論文、視頻、詞條、網(wǎng)頁等信息都能一次獲得。“一站式”檢索可以為讀者從273萬種中文圖書、4 000多萬篇中文期刊文章及1.7億篇外文期刊文章中找出其想要的信息，并且可以在線查詢本校圖書館館藏資源和城東地區(qū)高校圖書館甚至全國圖書館的館藏目錄。對于本館擁有的資源，可為讀者提供紙質(zhì)圖書的借閱及各類型電子資源的下載和在線閱讀服務(wù)。所有中文圖書均可直接預(yù)覽到封面頁、前言頁、目錄頁和試讀頁等內(nèi)容；為讀者提供期刊論文等精確的鏈接地址，讀者點擊全文鏈接就可以獲取全文。假如本館沒有讀者想要的資源，讀者還可以通過網(wǎng)站提供的原文傳遞服務(wù)申請文獻傳遞，通過電子郵件獲取他館工作人員的服務(wù)。

2.3 聯(lián)合舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和圖書館資源利用講座

2009年11月，三館共同啟動了主題為“資源共知惠讀者 服務(wù)共享通三?！钡膬?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，為讀者共舉行了37場講座，內(nèi)容豐富而詳實，主要包括圖書館使用技巧、電子數(shù)據(jù)庫使用、學(xué)術(shù)信息的管理和使用技巧、論文寫作與課題創(chuàng)新等培訓(xùn)，并且允許讀者到三館自由選聽講座，充分讓讀者感受到圖書館周到、具體、熱情的服務(wù)。

2.4 聯(lián)合咨詢服務(wù)

為了便于讀者咨詢，三館定期互派咨詢員到其他館組成聯(lián)合服務(wù)咨詢臺，為學(xué)生現(xiàn)場解答問題，并且每周一到周五三館會有專門的工作人員同時登錄QQ，進行QQ聯(lián)合在線咨詢，以便解答同學(xué)們?nèi)粘＞W(wǎng)絡(luò)上的咨詢；同時還開展了電話咨詢服務(wù)，真正做到了圖書館咨詢無處不在，圖書館服務(wù)無處不在。

2.5 原文期刊的目次共同揭示服務(wù)

三館聯(lián)合開展了原文期刊的目次揭示服務(wù)，分別通過統(tǒng)一訂購的網(wǎng)站平臺對外發(fā)布服務(wù)信息，讓讀者對三館擁有的期刊資源一目了然。

3 “聯(lián)合體”的組織運行結(jié)構(gòu)

2005年，“聯(lián)合體”成立了“通借通還技術(shù)工作組”，重點牽頭負責攻克三館之間的“通借通還”難題，提出“聯(lián)合體通借通還”的可行性方案。同時，“聯(lián)合體”根據(jù)運行現(xiàn)狀和發(fā)展需要，成立了“文獻資源建設(shè)與共享工作小組”、“技術(shù)應(yīng)用與推廣工作小組”、“參考咨詢與讀者服務(wù)工作小組”3個專題工作小組。成員分別由“聯(lián)合體”成員館文獻資源建設(shè)部、技術(shù)部、讀者服務(wù)部和參考咨詢部的部門主任組成。每個工作組設(shè)一個牽頭館，分別由牽頭館的業(yè)務(wù)副館長擔任負責人，并由成員館相應(yīng)的部門主任輪流（不同的牽頭館由于負責不同的組，所以對應(yīng)的部門主任是不同的）擔任工作小組的執(zhí)行主任，制訂任期工作計劃并組織實施。為了聯(lián)絡(luò)方便，大家建立了“三味書屋QQ群”，并且定期舉行相應(yīng)的工作會議，交流和探討工作中遇到的各種問題。

為了實現(xiàn)校際圖書的通借通還，“聯(lián)合體”做了多方面的工作，對外多次與江蘇匯文公司聯(lián)系并聯(lián)合開發(fā)軟件，撰寫通借通還系統(tǒng)需求報告，制訂“聯(lián)合體”書目整合、揭示、查詢方案，提出校際圖書通借通還系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)路線及框架，并交流修改軟件建議。對內(nèi)進行成員館書目條形碼的比對，把成員館書目中相同的條形碼進行更換，并對今后書目的條形碼進行規(guī)范要求。同時“聯(lián)合體”還制定了校際圖書通借通還借閱制度、內(nèi)部管理制度、物流方案，并舉行了相關(guān)工作人員的培訓(xùn)。

4 “聯(lián)合體”服務(wù)的效果

“聯(lián)合體”成員館館藏資源各具特色和優(yōu)勢，在國內(nèi)外都具有很強的影響力。組成“聯(lián)合體”后，各館的館藏資源優(yōu)勢可以很好地補充其他成員館相關(guān)資源相對不足的劣勢，即用“工”補“農(nóng)”，以“理”補“工”，“工”“農(nóng)” 交叉，“農(nóng)”“理”融合，這樣三校的讀者可以很方便地得到“聯(lián)合體”內(nèi)所有相關(guān)的文獻資料。

經(jīng)過數(shù)年的建設(shè)，“聯(lián)合體”文獻資源總量已達到相當規(guī)模。通過資源和服務(wù)的整合，“聯(lián)合體”紙質(zhì)文獻達552萬冊（件），電子文獻達545萬冊（種），成員館讀者可以利用的資源得到成倍增加。3年多來，“聯(lián)合體”已經(jīng)為5 000多人次的讀者提供了紙質(zhì)文獻和電子文獻的閱覽服務(wù)，為成員館減少了20余種40余份外文原版期刊的重復(fù)訂購，避免了部分外文數(shù)據(jù)庫的重復(fù)購置。

2009年，由南京理工大學(xué)圖書館負責承建、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館和南京航空航天大學(xué)圖書館參建的科研課題項目“基于服務(wù)本地化的校際通借通還模式的實現(xiàn)”，成為江蘇省高等學(xué)校數(shù)字圖書館三期工程2009年的立項項目（項目編號：JS2009-2）。因此，“聯(lián)合體”在2009年11月20日-2010年1月13日期間開始試運行通借通還服務(wù)，使用情況統(tǒng)計見表1。

從試運行效果看，基于服務(wù)本地化的校際通借通還模式運行正常，物流車一個星期內(nèi)把通借通還的文獻運送到各成員館，使讀者可以通過本校圖書館直接借到其他成員館的文獻，實現(xiàn)了“足不出校”就可以借還其他學(xué)校的文獻。另外，南京城東高校圖書館資源統(tǒng)一檢索和服務(wù)平臺提供的電子文獻傳遞服務(wù)使讀者一天之內(nèi)就能得到原文，深受讀者歡迎。

5 “聯(lián)合體”成功的經(jīng)驗總結(jié)

5.1 各成員館樹立整體性觀念，積極參與“聯(lián)合體”共建共享。

“聯(lián)合體”成員館從大局利益出發(fā)，樹立整體性觀念，始終將共建與共享緊密結(jié)合，以增強“聯(lián)合體”的持續(xù)發(fā)展力、創(chuàng)新力和服務(wù)力?！奥?lián)合體”成員館都是全國211工程高校，并且相距不遠，相互交流的機會相對較多。例如，為了做好2009年“聯(lián)合體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，三館多次在南農(nóng)圖書館會議室舉行相關(guān)的工作組會議，就籌備工作的進展情況和活動的相關(guān)材料展開逐項考查和討論，并對下一步的工作進行布置，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的萬無一失。

5.2 建立強有力的協(xié)調(diào)機制

“聯(lián)合體”要運行得好，必須有一個強有力的協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)一調(diào)配成員館的人力和財力，集中精力做好資源共享。“聯(lián)合體”正是遵循了這個原則，由各成員館副館長帶隊組成相應(yīng)的工作組，負責各個細節(jié)的實施，并且相互配合，使合作項目得以順利進行。

5.3 建立規(guī)章制度保障體系

規(guī)章制度是保障“聯(lián)合體”共同發(fā)展的先決條件。規(guī)章制度能夠很好地保障成員館的個體利益，保證“聯(lián)合體”的和諧發(fā)展。“聯(lián)合體”為此制定了許多相關(guān)規(guī)章制度，如《三校通借通還服務(wù)實施細則》、《三校館際互借及原文傳遞協(xié)作細則》，這些規(guī)章制度是“聯(lián)合體”取得成功的重要因素。

5.4 遵循由易到難、從小到大、以點到面、循序漸進的發(fā)展途徑

“聯(lián)合體”采取了先試運行再正式運行，先對教師、研究生開展再對本科生開展，先實行讀者流動再實行圖書流動，先開展普通閱覽再研發(fā)系統(tǒng)通借通還，先采用單一形式再采用多種形式服務(wù)（聯(lián)合QQ咨詢、文獻傳遞等）的發(fā)展途徑，以確保穩(wěn)扎穩(wěn)打、扎扎實實地做好工作。

6 “聯(lián)合體”的未來

2009年，在原有3所高校圖書館的基礎(chǔ)上，“聯(lián)合體”進一步擴大范圍，增加了南京林業(yè)大學(xué)圖書館、南京體育學(xué)院圖書館為聯(lián)合體成員，形成了新的“聯(lián)合體”。現(xiàn)在新的“聯(lián)合體”正與江蘇匯文軟件公司進行合作，修改通借通還系統(tǒng)，以求盡快建立“城東五校圖書館通借通還系統(tǒng)”。同時，五館互相配合，進行內(nèi)部數(shù)據(jù)的準備工作。此外，五館還積極與北京世紀超星信息技術(shù)發(fā)展有限責任公司溝通，以期建立城東五校的“南京城東高校區(qū)域數(shù)字圖書館”的區(qū)域文獻資源共享與服務(wù)平臺。

通過南京城東高校圖書館文獻資源共享聯(lián)合體的成立，實現(xiàn)了異地資源服務(wù)本地化，成員館讀者“足不出?！奔纯刹樵兒徒栝喥渌蓡T館的文獻資源，這在全國高校圖書館中具有創(chuàng)新性意義。

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