李凱旋 (廣西梧州學(xué)院圖書館 廣西 梧州 543001)
黃宗忠先生的《創(chuàng)新公共圖書館制度》[1]一文主要從宏觀的角度剖析了創(chuàng)新公共圖書館制度的內(nèi)涵、必要性、原則、目標(biāo)和重點(diǎn),著重強(qiáng)調(diào)了以服務(wù)創(chuàng)新為先導(dǎo)帶動(dòng)公共圖書館制度的全面創(chuàng)新。文章觀點(diǎn)的理論性、系統(tǒng)性、新穎性都具有較大的指導(dǎo)價(jià)值。但可能正是因?yàn)辄S先生站的角度高,文章的架構(gòu)龐大,在一些細(xì)節(jié)表述上難免存在美中不足和脫離實(shí)際的觀念,這也就是黃先生在文末謙虛地向讀者征求的所謂“不當(dāng)之處。”
在論述創(chuàng)新公共圖書館制度的內(nèi)涵上,黃先生強(qiáng)調(diào)的“創(chuàng)新”不是完全拋棄或推倒舊的制度一切重頭再來(lái),而是在繼承的基礎(chǔ)上與時(shí)俱進(jìn),建立一個(gè)更加適合當(dāng)前公共圖書館需要的制度體系,這是非常正確的。筆者認(rèn)為持這種觀點(diǎn)的前提是隨著時(shí)代的發(fā)展、數(shù)字圖書館的興起、新技術(shù)與新設(shè)備的應(yīng)用及圖書館從業(yè)人員素質(zhì)與年齡結(jié)構(gòu)的變化,圖書館原來(lái)的管理制度已經(jīng)非常落后,需要大刀闊斧的改革。但從國(guó)內(nèi)各個(gè)類型的圖書館發(fā)展實(shí)際來(lái)看,公共圖書館相對(duì)于高校圖書館、科研圖書館等其它類型的圖書館而言,發(fā)展相對(duì)滯后,人員結(jié)構(gòu)、管理模式、館藏結(jié)構(gòu)沒(méi)有出現(xiàn)重大的、全局性的變化,尤其是圖書館界千呼萬(wàn)喚的圖書館法由于各種客觀因素而“難產(chǎn)”,最終導(dǎo)致公共圖書館制度的創(chuàng)新在現(xiàn)階段還只能是有所保留、循序漸進(jìn)、“改良式”的創(chuàng)新,而不是顛覆性、徹底性、“革命性”的創(chuàng)新。
黃先生深入論述公共圖書館制度創(chuàng)新要做到4點(diǎn),即理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、體系創(chuàng)新、方法創(chuàng)新,目標(biāo)都非常明確,邏輯也十分清晰。但就方法創(chuàng)新而言,所謂“由館內(nèi)少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)成員或主管部門制定擴(kuò)展到全體圖書館員制定;由圖書館員內(nèi)部制定擴(kuò)展到社會(huì)、讀者(用戶)參與制定;由圖書館制度制定后長(zhǎng)期不變到隨著時(shí)代發(fā)展、實(shí)踐變化不斷修訂、補(bǔ)充或重新制訂”,筆者認(rèn)為所提的創(chuàng)新思路是不完全符合實(shí)際的。
目前,圖書館制度的大部分內(nèi)容其實(shí)是由幾十年公共圖書館事業(yè)發(fā)展積累下來(lái)的、近乎約定成俗的管理規(guī)則,大多數(shù)公共圖書館只需因襲或結(jié)合本館特殊情況做少許改動(dòng)即可,并不需要從零開(kāi)始及動(dòng)員領(lǐng)導(dǎo)成員或全體館員共同協(xié)商。至于一些特殊情況,如最近幾年興起的館際互借服務(wù),由于負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)商談判的人員多是圖書館領(lǐng)導(dǎo),所以制定相關(guān)制度即使邀請(qǐng)全體館員參加,實(shí)際意義也不大,因?yàn)樗麄儾涣私饩唧w情況,很難提出實(shí)質(zhì)性的意見(jiàn),因而制度的制定仍需要熟悉情況的負(fù)責(zé)人、專家,而不提倡全體參與。至于主管部門制定圖書館制度,一般不予提倡,或者說(shuō)主管部門最多只能從宏觀上制定一些制度原則,而不能干涉過(guò)多、管理過(guò)細(xì)。
由圖書館員內(nèi)部制定擴(kuò)展到社會(huì)、讀者(用戶)參與制定,在實(shí)際工作中很難操作。不要說(shuō)公共圖書館面臨的讀者(用戶)對(duì)象構(gòu)成極其復(fù)雜,即使像高校圖書館這樣讀者(用戶)相對(duì)單純、集中的圖書館,要讓制度完全滿足讀者(用戶)的要求也不是一件容易的事情。比如,在夏季,一些讀者喜歡穿拖鞋入館,他若要求圖書館制度去掉不準(zhǔn)穿拖鞋入館的規(guī)定,圖書館該怎么辦?至于其要求合不合理,要看從哪個(gè)立場(chǎng)上來(lái)判斷。從根本上來(lái)說(shuō),圖書館的管理主體是圖書館員,屬于圖書館管理主要內(nèi)容之一 ——制度的制定應(yīng)該主要由圖書館內(nèi)部來(lái)完成而非由讀者參與。當(dāng)然,讀者針對(duì)管理制度上的一些意見(jiàn)是需要聽(tīng)取的,但應(yīng)該落實(shí)到圖書館員的日常工作中,而不是在制訂制度的時(shí)候。眾口難調(diào),圖書館員的管理和讀者(用戶)的需求存在一些 “不可調(diào)和”的矛盾,我們必須正視且承認(rèn)它,而不能回避矛盾,為創(chuàng)新制度而讓讀者參與不必要參與的制度制定上來(lái)。
在圖書館制度中,相當(dāng)比例的基本部分需要長(zhǎng)期保持穩(wěn)定,換言之,除非圖書館事業(yè)出現(xiàn)跨越性、劃時(shí)代的變化,如數(shù)字圖書完全替代紙質(zhì)圖書、計(jì)算機(jī)自動(dòng)操作基本代替人工勞動(dòng)。就目前公共圖書館發(fā)展的速度和局面而言,需要長(zhǎng)期穩(wěn)定的制度仍要占大部分;需要不斷修改、完善甚至重新制定的制度仍在極少數(shù)。我們要防止為創(chuàng)新而創(chuàng)新,在創(chuàng)新的同時(shí)還要充分考慮公共圖書館的現(xiàn)狀,尤其是硬件(設(shè)備、館藏、館舍面積等)、軟件(館員素質(zhì)、讀者素質(zhì)等)及外部環(huán)境,當(dāng)條件不成熟時(shí),切不可拔苗助長(zhǎng),不然則會(huì)越改越亂??偠灾壳肮矆D書館制度創(chuàng)新還必須遵循從實(shí)際出發(fā)、循序漸進(jìn)的原則,以局部創(chuàng)新為主,充分考慮館員和讀者能接受的程度,切忌一廂情愿、動(dòng)作太大。
黃先生提到的創(chuàng)新公共圖書館制度的必要性中的幾條內(nèi)容,筆者基本贊同,特別是制度創(chuàng)新對(duì)遲遲未能出臺(tái)的全國(guó)性圖書館法的促進(jìn)作用是不容低估的。但黃先生在文中稱:“公共圖書館制度在我國(guó)是最全面、最健全的圖書館制度,在各類圖書館中具有代表性”[1],筆者不敢茍同。
若說(shuō)公共圖書館是我國(guó)圖書館的主體、讀者面最廣,尚勉強(qiáng)可以說(shuō)得過(guò)去,但也要認(rèn)識(shí)到公共圖書館是各類圖書館中發(fā)展最不平衡、“貧富分化”最嚴(yán)重的(如城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館在館員素質(zhì)、館藏、館舍面積、讀者組成方面的差異)。這就很難保證它的制度的“全面”、“健全”。至于說(shuō)“它的信息知識(shí)收藏最系統(tǒng)、最全面,是全國(guó)各個(gè)地區(qū)信息資源收藏中心和互借中心”[1],筆者認(rèn)為也不大符合實(shí)際。對(duì)于全國(guó)大多數(shù)公共圖書館而言,政府財(cái)政投入的不足導(dǎo)致館藏更新速度慢、周期長(zhǎng),館藏內(nèi)容落后。即使條件較好、政府投入較多的城市公共圖書館,以其館藏更新速度及結(jié)構(gòu)也很難說(shuō)其信息知識(shí)收藏最系統(tǒng)、最全面。
客觀地講,近些年反而是高校圖書館由于合并、擴(kuò)建、教學(xué)評(píng)估等因素發(fā)展迅速,在信息知識(shí)收藏的全面性、系統(tǒng)性及圖書新增速度上遠(yuǎn)超過(guò)公共圖書館。當(dāng)然,高校圖書館的藏書更強(qiáng)調(diào)專業(yè)性、學(xué)術(shù)性,這使得高校館藏不能完全滿足公眾的閱讀需要,但真正成系統(tǒng)、有價(jià)值的書籍才是構(gòu)成地區(qū)信息資源收藏中心的必要條件,滿足一般大眾閱讀需求的娛樂(lè)雜志、言情武俠小說(shuō)是不能構(gòu)成資源收藏中心的核心內(nèi)容的。至于“互借中心”,筆者也認(rèn)為,高校圖書館盡管目前多數(shù)還局限于同一地區(qū)高校之間資源共享與館際互借,但無(wú)論是技術(shù)手段還是管理制度,都可以說(shuō)走到了公共圖書館前面,因而不能將公共圖書館稱為區(qū)域的互借中心。如果上述立論都不能成立,那么公共圖書館制度也就很難說(shuō)是我國(guó)目前“最全面、最健全的圖書館制度”[1]。抓住公共圖書館制度創(chuàng)新,也就未必能帶動(dòng)其它類型圖書館制度的改革與創(chuàng)新。筆者認(rèn)為,就圖書館制度創(chuàng)新的排頭兵而言,理應(yīng)首推高校圖書館。
黃先生所講的創(chuàng)新公共圖書館制度的5條原則中的第1條“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)”流于空泛,因?yàn)閹缀跛械膯?wèn)題都必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。圖書館制度創(chuàng)新這個(gè)口號(hào)似乎不必要籠而統(tǒng)之地強(qiáng)調(diào),而必須特別強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)原則。筆者認(rèn)為中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)制定的年度或階段性發(fā)展計(jì)劃、方針、政策更具有直接的指導(dǎo)意義。
把“以讀者為本”作為制度創(chuàng)新原則之一的同時(shí),也應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“以館員為本”,二者合一的表達(dá)就是“以人為本”。圖書館固然要盡量滿足讀者的合理需求,但對(duì)于讀者不合理、不現(xiàn)實(shí)的要求我們也需要顧及館員的利益。如進(jìn)行制度創(chuàng)新或改革時(shí),不能絲毫不顧館員利益而強(qiáng)制執(zhí)行。某些圖書館人員編制嚴(yán)重不足,而制度創(chuàng)新需要增加人員,制度制定者就必須考慮館員的利益。完全不顧館員利益,僅僅考慮制度創(chuàng)新是討好讀者的創(chuàng)新,必然引起制度執(zhí)行者——圖書館員的抵觸情緒,最終導(dǎo)致創(chuàng)新的效果不明顯甚至夭折。
類似的問(wèn)題還出現(xiàn)在黃先生論及創(chuàng)新圖書館制度的目標(biāo)時(shí),他指出公共圖書館核心價(jià)值的定義:“就是服務(wù)于社會(huì),滿足全社會(huì)各個(gè)階層人民群眾對(duì)信息知識(shí)的需求?!盵2]公共圖書館工作人員的工作目標(biāo)是為全社會(huì)提供知識(shí)服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題,但公共圖書館的核心價(jià)值不應(yīng)該局限在服務(wù)和滿足全社會(huì)的信息知識(shí)需求上。這與上面的“以讀者為本”具有同樣的思想偏頗,即在強(qiáng)調(diào)為讀者服務(wù)重要性的同時(shí),完全忽視了圖書館員職業(yè)及從業(yè)人員自身發(fā)展的精神需求。“為他人做嫁衣”可以,但必須以為圖書館員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供充足的發(fā)展空間為前提[3]。不愿當(dāng)將軍的士兵不是好兵,不愿通過(guò)合理渠道不斷提高自身價(jià)值的圖書館員也絕不是一個(gè)優(yōu)秀的圖書館員。因此,在討論圖書館核心價(jià)值的時(shí)候,目光不能僅僅局限于讀者,還要顧及館員。因?yàn)樵谡麄€(gè)圖書館事業(yè)發(fā)展鏈條上,圖書館員是為讀者提供信息知識(shí)服務(wù)并確保服務(wù)質(zhì)量最具有能動(dòng)性、擴(kuò)張性的價(jià)值主體。
由此,公共圖書館的核心價(jià)值更為完整的表述應(yīng)該是:公共圖書館員通過(guò)技術(shù)手段和硬件設(shè)施為全社會(huì)各階層人民群眾提供知識(shí)信息,同時(shí)也不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng),實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。這個(gè)定義在黃先生觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上著重強(qiáng)調(diào)作為推動(dòng)圖書館核心價(jià)值提升的動(dòng)力和源泉的圖書館員(即圖書館員在服務(wù)讀者的同時(shí)必須創(chuàng)造自我,創(chuàng)造自我也就是創(chuàng)造圖書館的核心價(jià)值)。讀者服務(wù)和圖書館員其實(shí)是構(gòu)成圖書館核心價(jià)值的兩極,缺少任何一極則談不上“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,從而也無(wú)法支撐起圖書館核心價(jià)值的“大廈”。
關(guān)于創(chuàng)新公共圖書館制度的目標(biāo)與重點(diǎn),黃先生提到樹(shù)立良好的圖書館形象。筆者認(rèn)為這個(gè)“圖書館形象”概念不是十分清楚。準(zhǔn)確地說(shuō),首先應(yīng)該是樹(shù)立圖書館員的形象。這需要從提高現(xiàn)有公共圖書館員的素質(zhì)入手,再?gòu)亩Y儀、著裝等方面出臺(tái)相關(guān)制度規(guī)范,使圖書館真正成為一個(gè)活躍的有機(jī)體。其次是館舍建筑展示給讀者的形象。一般來(lái)說(shuō),外觀要莊重、宏偉,內(nèi)部布局要合理、實(shí)用,整體呈現(xiàn)濃郁的文化氛圍,這樣才能感染讀者、熏陶讀者、留住讀者,才能讓讀者感到賞心悅目、潛心閱讀。再次是公共圖書館的品牌形象。具體而言就是指應(yīng)通過(guò)廣泛宣傳、熱情服務(wù)在讀者間形成的“口碑”。這要求圖書館員不僅能把讀者吸引進(jìn)館內(nèi),而且也能把“圖書館文化”推銷出去,使之在社會(huì)上、讀者心中產(chǎn)生良好的品牌效應(yīng)、廣泛的影響力。
黃先生談到公共圖書館制度創(chuàng)新內(nèi)容的5個(gè)方面中的信息資源儲(chǔ)存制度時(shí)提出針對(duì)孤本、稀有版本,全國(guó)應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一的限制使用制度,筆者認(rèn)為是缺乏考慮的。這是由于各地館藏的情況千差萬(wàn)別,導(dǎo)致對(duì)孤本尤其是稀有版本的界定標(biāo)準(zhǔn)也有所差異。全國(guó)公共圖書館就很難用統(tǒng)一的制度“一刀切”,統(tǒng)一套線裝書,如某些古籍在國(guó)家圖書館可能只是一般古籍,而到了地方圖書館可能就成了“珍稀古籍”了,我們又怎么能要求地方不限制使用?實(shí)事求是的觀點(diǎn)是古籍之類的書籍不應(yīng)該完全對(duì)大眾開(kāi)放,而應(yīng)以“藏”為主,以服務(wù)少數(shù)研究古籍的學(xué)者、專家為主。彌補(bǔ)的措施是可以采取技術(shù)手段將古籍電子化,使其面對(duì)所有讀者。如果“珍稀古籍”完全無(wú)差別地面對(duì)所有讀者,那么勢(shì)必會(huì)降低它實(shí)際的利用率,而使其利用價(jià)值得不到最大程度的發(fā)揮,并且一旦發(fā)生損壞、丟失,所造成的損失將是無(wú)法彌補(bǔ)的。此外,公共圖書館必須要強(qiáng)調(diào)依靠即將出臺(tái)的圖書館法保證政府專項(xiàng)資金投入以解決購(gòu)書經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題,而不是主要依靠海內(nèi)外團(tuán)體和個(gè)人捐贈(zèng)。事實(shí)上,這種捐贈(zèng)金額都是十分有限的,而在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、海外關(guān)系也是一片空白的地區(qū),靠捐贈(zèng)支撐購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的可能性幾乎為零。個(gè)人捐贈(zèng)圖書倒是經(jīng)常有人在做,但個(gè)人捐贈(zèng)的圖書真正有價(jià)值、有分量的并不多,并且由于圖書質(zhì)量良莠不齊,品種也談不上系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性,最多只能算是館藏的一個(gè)小小的補(bǔ)充。
人力資源這一塊,公共圖書館從業(yè)人員總體素質(zhì)較低。圖書館主要負(fù)責(zé)人的人事權(quán)有限固然是一個(gè)因素,但它并不是館員素質(zhì)較低的決定因素。最根本的原因在于我國(guó)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的相對(duì)滯后,并因此造成圖書館員資格準(zhǔn)入制度長(zhǎng)期不能建立。反之,從業(yè)人員素質(zhì)低又嚴(yán)重影響了中國(guó)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展,從而形成惡性循環(huán)。黃先生要求國(guó)內(nèi)公共圖書館員應(yīng)像美國(guó)公共圖書館一樣享受公務(wù)員待遇,那么國(guó)內(nèi)的公共圖書館員是否具備了美國(guó)公共圖書館員的素質(zhì)、資格,能否給讀者提供美國(guó)公共圖書館員所能提供的服務(wù)呢?答案顯然是否定的,因此國(guó)內(nèi)公共圖書館員欲要享受到公務(wù)員待遇,從業(yè)人員素質(zhì)必須發(fā)生徹底地改變[4]。
黃先生最后詳細(xì)闡述了他提出的5項(xiàng)重點(diǎn)創(chuàng)新內(nèi)容的重中之重,即服務(wù)制度創(chuàng)新。他認(rèn)為“公共圖書館制度創(chuàng)新只要抓住服務(wù)制度創(chuàng)新,就能帶動(dòng)其他各項(xiàng)制度創(chuàng)新。”[1]筆者也認(rèn)為稍有偏頗。
圖書館的各項(xiàng)工作固然是圍繞服務(wù)展開(kāi)的,但服務(wù)實(shí)質(zhì)上只是圖書館工作的前臺(tái)部分,也就是圖書館業(yè)內(nèi)常說(shuō)的一線工作,主要靠流通部、閱覽部的圖書館員來(lái)完成。然而“巧婦難為無(wú)米之炊”,負(fù)責(zé)圖書館購(gòu)書加工任務(wù)的采編工作,也就是資源建設(shè)制度的創(chuàng)新才是圖書館各項(xiàng)制度創(chuàng)新的前提。否則,前臺(tái)的服務(wù)制度再完善,若圖書館充斥大量的低俗讀物甚至盜版書刊,則整個(gè)圖書館的工作必然受到嚴(yán)重影響。因此,資源建設(shè)制度創(chuàng)新才是各項(xiàng)制度創(chuàng)新的前提條件。
黃先生還強(qiáng)調(diào)應(yīng)從樹(shù)立正確的辦館理念和創(chuàng)新內(nèi)容兩個(gè)途徑創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)制度。在創(chuàng)新內(nèi)容這一途徑的解釋中,黃先生提出“不僅館藏要開(kāi)放,實(shí)行開(kāi)架制,藏書閱覽外借一體化,而且凡是有閱讀要求的人均可自由進(jìn)入圖書館閱讀各種圖書,圖書館不能以有無(wú)本館證件而拒絕”[1],這一內(nèi)容解釋顯然也是過(guò)于理想化和脫離圖書館工作實(shí)際的。圖書館管理工作不僅僅是為讀者提供讀書服務(wù)這么單純,圖書館員還要考慮圖書本身和館藏?cái)?shù)量的完整性及讀者(以女性和兒童為主)的人身安全、圖書館建筑及設(shè)備的安全等因素,如果入館人員不需任何憑證而完全準(zhǔn)入,那么圖書館和菜市場(chǎng)有什么區(qū)別,圖書館員又如何保證不法分子不打著讀書學(xué)習(xí)的幌子進(jìn)入圖書館偷竊圖書、設(shè)備及讀者財(cái)物甚至危及人身安全?
再者,藏書閱覽外借一體化也不太現(xiàn)實(shí),如圖書館的報(bào)紙、雜志的訂數(shù)有限,不能隨便外借,如果外借,就等于為了滿足一兩個(gè)讀者的需要而犧牲了大多數(shù)讀者的閱讀機(jī)會(huì)。豈不是撿芝麻而丟西瓜之舉?此外,黃先生提出的“實(shí)現(xiàn)公正平等服務(wù)。公共圖書館為全社會(huì)服務(wù),人人都有權(quán)享受公共圖書館服務(wù)”[1]等,理論上講,的確應(yīng)該如此。但在實(shí)際操作中,對(duì)于專家、學(xué)者和一般市民所提供的服務(wù),由于讀者對(duì)象的需求不同,還是有所差異的。在利用文獻(xiàn)資源上,圖書館的相關(guān)制度還是可以靈活變通的,如借書的數(shù)量、時(shí)間范圍、珍稀版本針對(duì)不同類型的讀者應(yīng)該有一定差別。這也正是前面所說(shuō)的“限制使用”。其實(shí)這種情況正符合圖書館服務(wù)制度創(chuàng)新中的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容,個(gè)性化服務(wù)必然承認(rèn)差異,而差異有時(shí)從表面上看往往有失平等。
總之,筆者認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是盡快出臺(tái)全國(guó)性、權(quán)威性的圖書館法,保證公共圖書館各項(xiàng)建設(shè)的資金投入,保證圖書館自身?yè)碛歇?dú)立的人事權(quán)并嚴(yán)格執(zhí)行公共圖書館員資格準(zhǔn)入制度。進(jìn)而,在上級(jí)主管部門的支持和監(jiān)督下,在一支充滿活力、生機(jī)、團(tuán)結(jié)的圖書館員隊(duì)伍的齊心協(xié)力下,公共圖書館各項(xiàng)制度的創(chuàng)新才有可能打開(kāi)一個(gè)新局面。作為一個(gè)普通的圖書館員,筆者深切期待著這一局面的破冰之時(shí)。
本文屬個(gè)人愚見(jiàn),加之筆者閱歷和知識(shí)積累的貧乏,商榷中言語(yǔ)難免有唐突之處,還望黃先生和圖書館同仁多加包涵,并給予批評(píng)指導(dǎo)。
[1]黃宗忠.創(chuàng)新公共圖書館制度[J].圖書館建設(shè), 2008(12):51-55.
[2]黃宗忠.論圖書館核心價(jià)值:上[J].圖書館論壇, 2007(6):3-8.
[3]黃宗忠.論圖書館核心價(jià)值:下[J].圖書館論壇, 2008(1):1-3.
[4]孫占山.若干國(guó)家的圖書館員職業(yè)資格認(rèn)證歷史與現(xiàn)狀[J].圖書館雜志, 2006(12):63-65.