高校圖書館咖啡廳功能定位分析——基于學(xué)習(xí)共享空間的角度

喻 麗

（南京審計學(xué)院圖書館，江蘇 南京 211815）

喻 麗 女，1971年生。副研究館員，管理學(xué)碩士。研究方向：圖書情報、社會保障。

我國教育事業(yè)的發(fā)展推動了新校區(qū)、新圖書館的建設(shè)，咖啡廳作為圖書館附加服務(wù)的中心逐漸被許多圖書館引入到室內(nèi)布局中，成為圖書館建筑的新潮，也成為對圖書館學(xué)習(xí)空間進(jìn)行重新拓展與利用的積極嘗試。上海、廣東等地區(qū)的高校圖書館已經(jīng)開始構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間的嘗試，咖啡廳成為學(xué)習(xí)共享空間的一個不可或缺的構(gòu)成要素。

但是，一部分高校圖書館在實際工作中并沒有理清咖啡廳和文獻(xiàn)服務(wù)之間的關(guān)系，對咖啡廳功能缺乏合理的定位。因此，有必要從學(xué)習(xí)共享空間中的視角出發(fā)，對其經(jīng)營性質(zhì)、目標(biāo)以及主要功能給予準(zhǔn)確定位，對其環(huán)境氛圍與設(shè)施要求進(jìn)行深入討論。

1 圖書館咖啡廳與學(xué)習(xí)共享空間

1.1 咖啡廳在學(xué)習(xí)共享空間中的地位

學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons，以下簡稱 LC），是一個借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)的、以支持協(xié)同式學(xué)習(xí)和創(chuàng)新式學(xué)習(xí)為目的的資源集合。LC依托快捷的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計算機軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的知識庫，借助技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計算機專家和指導(dǎo)教師的共同支持，為讀者的學(xué)習(xí)、討論和研究活動提供一站式服務(wù)，培育讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。LC由實體層（指物理空間、咖啡吧和休閑區(qū)、硬件設(shè)備、服務(wù)設(shè)施以及人力資源等）、虛擬層（由信息資源、網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)施等部分組成）和支持層（指信息技術(shù)、組織與管理、文化與精神）構(gòu)成[1]。實體層中的咖啡廳已經(jīng)作為大學(xué)生的“第二起居室”而存在。環(huán)境幽雅、設(shè)施得當(dāng)?shù)目Х葟d借助圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，除了提供常見服務(wù)以外，還可參與學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)，成為虛擬服務(wù)和實體空間的有形載體。

1.2 國外高校圖書館咖啡廳作為學(xué)習(xí)共享空間的嘗試

國外及港臺地區(qū)的高校圖書館在學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建過程中,十分重視通過增加咖啡廳或者茶吧等附加學(xué)習(xí)支持服務(wù)來迎合讀者“深度休閑”需要，以實現(xiàn)“以讀者角度去思考，以管理者立場去規(guī)劃”的理念[2]。如增加復(fù)印、掃描、視頻設(shè)備等，并將其定位于“基本服務(wù)設(shè)施”，提供開放共享的交流平臺，供讀者休閑閱讀、信息交流。如美國的耶魯大學(xué)、加利福尼亞大學(xué)，加拿大的維多利亞大學(xué)和新加坡的南洋理工大學(xué)，以及香港中文大學(xué)等圖書館內(nèi)均設(shè)有為數(shù)不少設(shè)施齊全的咖啡廳，在咖啡廳閱讀、交流已經(jīng)成為高校學(xué)生校園生活不可或缺的組成部分。在我們建設(shè)國際一流大學(xué)的過程中，也應(yīng)當(dāng)借鑒國際一流大學(xué)的“人本管理”經(jīng)驗，開發(fā)圖書館咖啡廳文化附加服務(wù)新功能。

2 高校圖書館咖啡廳功能定位

2.1 關(guān)于定位

定位就是定目標(biāo)，就是為經(jīng)營主體在社會活動或經(jīng)濟活動中確定位置，包括其經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營強度、經(jīng)營主體的職能，以及作用、范圍等。1969年6月，美國定位大師艾·里斯（Al Ries）和杰克·特勞特（Jack Trout）率先提出定位理論 ，指出“定位”即廣告定位。后來人們將其引申為功能定位，這一引申義逐漸成為約定俗成的共識。功能定位取決于所服務(wù)的特定消費者的心理需求。

2.2 高校圖書館咖啡廳功能定位

高校圖書館內(nèi)的“消費者”即為讀者，圖書館咖啡廳的功能定位應(yīng)緊緊圍繞讀者，滿足其特定的消費需求,即獲取信息、知識和技能。設(shè)立咖啡廳是現(xiàn)代圖書館適應(yīng)讀者閱讀需求，構(gòu)建集學(xué)習(xí)支持、文化休閑、協(xié)作交流諸多功能為一體的一站式學(xué)習(xí)共享空間的創(chuàng)新嘗試?？Х葟d作為高校圖書館的附屬設(shè)施，是高校對學(xué)生提供的“公共產(chǎn)品”[3]?？Х葟d的營運性質(zhì)應(yīng)體現(xiàn)其“公益性”的特征，定位為“公有非盈利服務(wù)場所”，應(yīng)根據(jù)高校“傳道解惑、啟智育人”的基本職能，努力為師生營造適于修養(yǎng)身心、陶冶情操的休閑環(huán)境。

在休閑文化盛行、信息傳遞多媒介背景下產(chǎn)生的高校圖書館咖啡廳，由于依托主體及服務(wù)對象的特殊性，它的經(jīng)營不應(yīng)以攫取利潤為目的，應(yīng)有自己獨特的功能定位。高校圖書館咖啡廳功能可以定位為以下4個方面：

2.2.1 信息交流空間。心理學(xué)理論認(rèn)為,特定環(huán)境能對場內(nèi)受眾產(chǎn)生心理暗示和“場效應(yīng)”。高校圖書館在傳播信息之時可產(chǎn)生集群效應(yīng)，將眾多讀者聚集到一起，形成一個聚集在真實物理空間內(nèi)的集合式文字感應(yīng)場、閱讀場，實現(xiàn)讀者與作者心靈的契合與感應(yīng)，這種強大的“集合式閱讀場效應(yīng)”是基于虛擬空間、分散獨立的電子化多元閱讀所無法比擬的[4]?！皥鲂?yīng)”是通過信息產(chǎn)出良性運行鏈實現(xiàn)的。在“獲取信息——消化信息——交流信息——分享信息——創(chuàng)造信息”的信息產(chǎn)出良性運行鏈中，處于核心地位的是“交流信息”環(huán)節(jié)，其缺失將直接導(dǎo)致成果產(chǎn)出滯后[5]。借助信息交流手段進(jìn)行同行溝通，交流研究成果，形成創(chuàng)新共識，則可大大提高產(chǎn)出效率，這也是學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)初衷。

因此，圖書館咖啡廳可以發(fā)揮在信息傳播中獨有的兼具“有形物理空間”和“強大電子化網(wǎng)絡(luò)”的優(yōu)勢，創(chuàng)造集傳統(tǒng)閱讀和網(wǎng)絡(luò)閱讀優(yōu)勢于一體的“復(fù)合性閱讀場效應(yīng)”，為讀者營造“享受人類文明之光的照耀和撫慰”的多媒介輕松閱讀的信息交流空間。

2.2.2 信息素養(yǎng)教育延伸課堂。2002年《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》再次修訂，在總則中明確提出，高等學(xué)校圖書館必須履行教育職能和信息服務(wù)職能，開展信息素養(yǎng)教育，這是對其教育職能的進(jìn)一步深化和拓展。目前的高校圖書館已由純粹提供簡單服務(wù)的部門發(fā)展成為信息導(dǎo)航員和學(xué)習(xí)的幫助者，是信息素養(yǎng)教育的實踐者。圖書館咖啡廳以它獨特的自我教育方式參與讀者的信息素養(yǎng)教育之中[4]?！俺鋈胗续櫲?，往來無白丁”，咖啡廳對讀者心理產(chǎn)生的“閱讀場效應(yīng)”，能潛移默化地引領(lǐng)諸多參與者分享、交流、學(xué)習(xí)，在協(xié)作與互助中實現(xiàn)信息素養(yǎng)的“趨同”。

2.2.3 文化休閑場所。曾有學(xué)者提出信息時代大學(xué)生學(xué)習(xí)交流以網(wǎng)絡(luò)為主，大學(xué)生的生活場域離圖書館越來越遠(yuǎn)，圖書館無法成為多元議題與閱讀風(fēng)潮的中心，著力點不夠?qū)拸V的觀點[3]。但高校圖書館內(nèi)咖啡廳的出現(xiàn)改變了這一觀點。

大學(xué)圖書館內(nèi)的咖啡廳借助其溫馨幽雅的閱讀氛圍、特色鮮明的主題活動和現(xiàn)代化的服務(wù)手段，面對各種讀者層提供所需的相關(guān)資訊與知識，逐漸成為校園內(nèi)文化休閑的主要場所。小規(guī)模的外語沙龍、與留學(xué)生及訪問學(xué)者面對面的中外文化交流、話題輕松的主題演講、圍繞熱點問題的視頻播放等形式多樣、內(nèi)容豐富的專題活動，于輕松愉悅中傳播了資訊，開闊了視野，使得圖書館重新成為校園內(nèi)多元議題與閱讀風(fēng)潮的中心。

2.2.4 簡餐場所。高校興起的新校區(qū)建設(shè)熱潮擴大了校園面積，拉長了校園生活區(qū)與教學(xué)研究區(qū)的距離，也給熱衷于“泡圖書館”的讀者帶來了不便。館內(nèi)咖啡廳的設(shè)立，為讀者提供了簡餐的場所，解決了讀者就餐的難題。讀者徜徉圖書館后，可以選擇館內(nèi)設(shè)置的咖啡廳進(jìn)行簡餐和小憩，圖書館這一新空間的開發(fā)與利用，顯示了“大愛為基，以人為本”的溫馨服務(wù)理念。

3 基于功能定位的咖啡廳基本要素

蘇聯(lián)教育學(xué)家蘇霍姆林斯基曾說過：“沒有自我教育的教育不是真正的教育?！弊灾鲗W(xué)習(xí)、自我教育需要開放式的服務(wù)環(huán)境、一體化的學(xué)習(xí)休閑平臺、體驗式的服務(wù)方式[6]。高校圖書館設(shè)立咖啡廳的根本目的，意在以開放式服務(wù)提供一個有更多讀者關(guān)注和參與的公共交流空間和體驗式自主服務(wù)環(huán)境。這里沒有誰主沉浮，沒有陣營劃分，各類思想觀點的醞釀與討論，都可在這個平臺共同展開?？Х葟d服務(wù)的理想境界是使讀者達(dá)到身心愉悅，形成思維興奮，進(jìn)行高效的學(xué)習(xí)研究，從中體驗到學(xué)習(xí)的樂趣和滿足，從而達(dá)到提高技能、發(fā)展能力的目的。因此，必須對咖啡廳營運策略、環(huán)境氛圍、人員配備等問題進(jìn)行科學(xué)充分的規(guī)劃，滿足不同讀者群體的多層次需求，讓圖書館咖啡廳以富含文化積淀的氛圍成為“大學(xué)生的第三起居室”。

3.1 環(huán)境要素

3.1.1 典雅溫馨的室內(nèi)環(huán)境。視覺是人們獲得信息的主要渠道。一個人在接受外界信息時，視覺接受信息占全部信息的83%，所以高校圖書館首先應(yīng)為讀者提供一個賞心悅目的內(nèi)外部環(huán)境。因此，咖啡廳應(yīng)注重營造輕松舒適、典雅溫馨的室內(nèi)環(huán)境，以凸顯“輕松的休閑空間”。柔和的燈光，素雅的布置，精選的書刊，舒緩的音樂，加之一杯淡淡的清茶或一杯濃濃的咖啡，三五個密友相聚在一起，談?wù)撃硞€共同關(guān)心的話題，該是一種多么愜意的事情！

3.1.2 幽雅濃郁的文化韻味?？Х葟d除了具有休閑娛樂功能外，還屬較高品位的文化消費范疇，在此進(jìn)行的系部研討、博士論壇、小型會議能引導(dǎo)讀者開放式自由討論，發(fā)揮“閱讀導(dǎo)航”功能，給人以知識、信息和精神的滿足。因此，咖啡廳內(nèi)外部環(huán)境布置應(yīng)既富有休閑氣息又具有文化韻味，應(yīng)以極具變化性的空間規(guī)劃，結(jié)合文學(xué)、藝術(shù)、天文、地理等定期更新的主題，讓靜態(tài)的資料漸漸地轉(zhuǎn)換為動態(tài)并以不同的媒體形式呈現(xiàn)，成為拓寬知識面的理想場所。

3.2 附屬設(shè)施要素

圖書館咖啡廳為人們的來往交流提供了一個直接對話的場所，它既可以向人們展示豐富多彩、博大精深的人類文化，又可以引導(dǎo)人們多讀書，讀好書，去掉心浮氣躁，讓學(xué)生和教師在緊張的學(xué)習(xí)和工作之余找個地方輕松交流?；诖?，咖啡廳應(yīng)配備以下設(shè)施：

3.2.1 書報區(qū)。甄選時事性、專業(yè)性兼具的期刊、報紙，看似隨意地置于各個唾手可取的角落，其信息的引領(lǐng)性、專業(yè)的前瞻性足以成為咖啡廳分享交流的共同話題。

3.2.2 舒適的沙發(fā)及座椅。色彩跳躍有致、造型活潑生動、小巧舒適的沙發(fā)、座椅是圖書館咖啡廳環(huán)境軟氛圍的主要調(diào)節(jié)者。與整體環(huán)境內(nèi)外呼應(yīng)、匠心獨具的座椅設(shè)計能消除讀者身體疲憊，愉悅讀者視覺及身心，激發(fā)讀者潛在的求知欲望，達(dá)到事半功倍的閱讀效果。

3.2.3 電腦?；ヂ?lián)網(wǎng)時代信息無處不在，電腦成為讀者獲取信息的主要工具。圖書館咖啡廳應(yīng)設(shè)置電腦及無線網(wǎng)絡(luò)端口，以方便學(xué)生討論時查詢資料；同時內(nèi)部也可配備大型液晶電視或投影機，供學(xué)生休閑或小型會議時使用。

3.2.4 小型自助服務(wù)設(shè)施。包括自助式打印、掃描、復(fù)印設(shè)備等。通過讀者自身的體驗式服務(wù)，滿足他們自主利用圖書館資源和設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)的需要，在學(xué)習(xí)過程中達(dá)到認(rèn)知結(jié)果與認(rèn)識過程體驗的結(jié)合。

3.2.5 著名展覽品及名著的仿制品?？Х葟d消費者群體定位在有較高文化素養(yǎng)的大學(xué)生或教師，因此，圖書館咖啡廳應(yīng)多一些人文積淀，少一些市儈腌雜，通過適當(dāng)布置些著名展覽品及名著的仿制品，整體設(shè)計營造出舒服且自在的討論空間。

3.2.6 清潔方便的簡餐。出于安全考慮，開設(shè)在圖書館之內(nèi)的咖啡廳只能為讀者提供無需明火烹煮，無油煙產(chǎn)生的簡餐。咖啡廳內(nèi)除了出售咖啡、果汁等飲料，還可出售面包、三明治等方便、快捷、安全、簡單的小食。

3.3 服務(wù)要素

3.3.1 人員素質(zhì)。大學(xué)圖書館咖啡廳是讀者“品書、品茶、品文化”的信息集散中心，是校園文化建設(shè)的延伸陣地，故其服務(wù)人員承擔(dān)著服務(wù)育人、環(huán)境育人的重任。因此，咖啡廳服務(wù)人員作為圖書館館員，首先應(yīng)當(dāng)熟悉本館的文獻(xiàn)資源收藏分布，具備相當(dāng)?shù)那閳笮畔z索利用的能力，可以為同學(xué)們收集資料信息提供導(dǎo)航服務(wù)；同時也應(yīng)具備一定的市場營銷和現(xiàn)代服務(wù)理念與技能，才能為消費者提供體貼入微的服務(wù)。

3.3.2 開放時間。多數(shù)高校的新校區(qū)遠(yuǎn)離城市，校園面積擴大，為避免形成“信息孤島”，滿足學(xué)生讀者“自主性學(xué)習(xí)、個性化追求、多元化發(fā)展”的需求，不少高校圖書館選擇增加開放時間、開放自習(xí)閱覽室的方式為學(xué)生提供便利。有些新校區(qū)圖書館開放時間延長為7∶30～22∶30，每日連續(xù)15個小時開放?？紤]到讀者需求的多層次性和休閑欲望的隨機性，咖啡廳的經(jīng)營時間應(yīng)與圖書館的開放時間整體同步，徹底解決讀者的后顧之憂，以實現(xiàn)文獻(xiàn)服務(wù)與休閑服務(wù)的無縫隙對接，真正將圖書館作為“第三起居室”。

4 結(jié)語

信息環(huán)境的變化、用戶的需求與行為的變化均要求高校圖書館不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)管理與服務(wù)。高校圖書館參與構(gòu)建以“一站式服務(wù)”為目的的學(xué)習(xí)共享空間，在館內(nèi)開設(shè)咖啡廳便是順應(yīng)變化環(huán)境的服務(wù)創(chuàng)新之舉。這種創(chuàng)新清晰地傳達(dá)了高校圖書館適應(yīng)快速變化環(huán)境的變革決心。高校圖書館咖啡廳作為學(xué)習(xí)共享空間中的主要交流空間和文化休閑及簡餐的場所，其幽雅濃郁的文化韻味、典雅溫馨的室內(nèi)環(huán)境為高校的學(xué)生與教師在緊張學(xué)習(xí)之余提供了一個輕松休閑的好去處。休閑、交流、互動、協(xié)作、創(chuàng)新、提升是這個場所的準(zhǔn)確定位?？梢哉f，咖啡廳的設(shè)立拓展了圖書館傳統(tǒng)功能的內(nèi)涵與外延，也是對高校圖書館功能定位的大膽創(chuàng)新。

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