淺談供銷合作社再生資源回收企業(yè)品牌重塑

文/酈 強

由于我國資源的相對貧乏,以及原生資源的開采技術和加工工藝的相對落后，自建國初期，黨和中央政府對再生資源的回收利用就十分重視。早在上世紀50年代初期，周恩來總理就提出了“變廢為寶”、“利國利民”的口號，當時情況下，供銷合作社擔負著為農(nóng)服務，保障物資供給的重要工作任務。由于供銷合作社系統(tǒng)店多面廣，網(wǎng)點深入各個基層鄉(xiāng)村，因此，對再生資源的回收利用任務也主要落實到了供銷合作社的日常工作之中。而當時的整理、加工設備十分落后，再生資源的分揀、挑選整理，全由工作人員手工操作，運輸方式也多以手拉車和貨運小船為主。因此，可以說自50年代起到80年代初，供銷合作社回收企業(yè)為國家的再生資源回收利用、社會經(jīng)濟建設的發(fā)展起到了十分關鍵的作用。

隨著我國經(jīng)濟建設的發(fā)展和市場的逐步開放，這一行業(yè)隊伍迅速擴大，各種經(jīng)濟成分紛紛參與其中。但是，國家和地方政府又沒有建立起一套行之有效的管理體系，致使市場無序競爭加劇。同時，由于行業(yè)隊伍人員復雜，素質(zhì)普遍低下，加工工藝落后，致使資源浪費，二次污染嚴重，偷盜銷贓現(xiàn)象屢屢發(fā)生，不僅帶來了環(huán)境問題，也給社會治安的穩(wěn)定帶來嚴重影響。與此同時，供銷合作社系統(tǒng)由于受到自身管理體制和內(nèi)部運作機制的影響，經(jīng)濟運行一落千丈，大部分回收企業(yè)停業(yè)關閉，或聘用他人承包經(jīng)營，管理失控，主渠道作用遭受重創(chuàng)。

從上世紀90年代末以來，隨著改革開放政策的成功推行，中央政府重新審視了再生資源行業(yè)建設對我國經(jīng)濟建設、社會發(fā)展的重要作用，出臺了一系列的政策措施，特別是2006年，國家為了扶持該行業(yè)穩(wěn)定、規(guī)范健康發(fā)展，提出了推進再生資源回收利用體系建設的工作舉措，并首先確立在全國26個城市進行試點。同時，我國供銷合作社系統(tǒng)在經(jīng)過了自身的痛苦變革和轉(zhuǎn)型改造之后，推出了服務“三農(nóng)”、全面推進“新網(wǎng)工程”建設的工作步驟，并加大了對農(nóng)資、日用品、再生資源、醫(yī)藥行業(yè)等連鎖體系建設的扶持力度。然而，由于前些年再生資源行業(yè)形象被自身的問題所破壞，使一些地方的政府和公眾對行業(yè)發(fā)展仍十分排斥。同時，企業(yè)自身人才隊伍的斷層現(xiàn)象也十分嚴重。為此，在新的歷史條件下，供銷合作社再生資源回收企業(yè)要謀求發(fā)展，必須重塑企業(yè)品牌，切實加強企業(yè)品牌建設，強化品牌宣傳，并做好企業(yè)品牌的維護。只有這樣，供銷才能重新發(fā)揮再生資源回收利用的主渠道作用。

重塑公眾形象

首先要確立為民服務的正確導向。再生資源的回收利用涉及到千千萬萬的百姓家庭和各行各業(yè)，如何為各類服務對象提供安全、便捷、規(guī)范、高效的服務是樹立良好企業(yè)形象的有效途徑。當前形勢下，再生資源行業(yè)要創(chuàng)新服務手段，充分運用現(xiàn)代網(wǎng)絡通訊技術，發(fā)展“在線預約、上門回收”新型服務模式，使百姓和企業(yè)可以通過電話、電腦聯(lián)系的方式，享受不出家門即可投售廢舊物資的服務。

其次是做好為政府服務這篇文章。再生資源的回收利用是一項關系到國計民生，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟的重大課題，黨和中央政府非常重視。前些年，由于行業(yè)的無序發(fā)展，使環(huán)境和治安問題日益惡化，這給一些地方政府推進城市化建設，進行社會治安綜合治理帶來較大壓力，致使一些地方政府排斥了行業(yè)的發(fā)展，壓縮了行業(yè)的生存空間。在這種背景下，作為供銷合作社再生資源回收企業(yè)要面對現(xiàn)實、認清形勢，正確把握發(fā)展方向，要充分發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，推進行業(yè)協(xié)會建設。利用協(xié)會這一平臺，搭起與政府溝通的橋梁。同時，企業(yè)要不斷地強化自身建設，開拓創(chuàng)新，走規(guī)?；⒑献骰l(fā)展道路，努力打造行業(yè)龍頭企業(yè)地位，促進企業(yè)快速發(fā)展。

第三是加強網(wǎng)點建設和改造，美化收廢環(huán)境。由于再生資源行業(yè)經(jīng)營品種的特殊性，以及從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。目前，供銷合作社（包括大部分其他經(jīng)濟成分）基層回收網(wǎng)點的環(huán)境整潔仍普遍不容樂觀，作為一個行業(yè)的窗口，這對樹立良好的企業(yè)形象非常不利，為此，供銷合作社系統(tǒng)回收企業(yè)要緊緊把握全國總社正在全力推進和扶持“新網(wǎng)工程”建設這一機遇，切實強化網(wǎng)點的升級改造，提升企業(yè)形象，要按照再生資源回收體系網(wǎng)點建設要求，做好物品的歸類堆放，門店字號統(tǒng)一清晰并標注綠色環(huán)保標志，辦公和倉庫加工區(qū)域分隔分離，安全消防設施配備齊全，各項制度統(tǒng)一上墻，整齊掛放，場所內(nèi)外整潔美觀等等。只有這樣，才能進一步贏得公眾的信任和支持，樹立起良好的企業(yè)形象。

著力打造誠實守信的企業(yè)品牌

重塑企業(yè)品牌，不僅需要樹立良好的外表形象，更主要的是要打造企業(yè)的內(nèi)在本質(zhì)特性，以誠信品牌贏得社會認可，謀求企業(yè)發(fā)展和建立企業(yè)品牌。作為供銷合作社再生資源回收企業(yè)要堅守誠實經(jīng)營的經(jīng)營理念，發(fā)揚傳統(tǒng)，以誠信樹品牌、謀發(fā)展?！巴稒C引得一時之利，而誠信必將贏得發(fā)展”，這一點，從杭州蕭山萬豐物資回收有限公司誠信做好“家電以舊換新”工作后所帶來的政府支持就可以得到啟示。自2009年9月以來，國務院為拉動消費，推出了家電以舊換新舉措，為積極響應政府的這次活動，讓百姓充分享受這項實實在在的惠民措施，該公司嚴格按照活動細則要求，組建隊伍，購置設施設備，按照投售預約，不管路途遠近，及時上門回收，為廣大群眾提供了快速便捷的服務。半年多來，由于該公司服務周到，工作出色，成效明顯，不僅受到廣大群眾的普遍好評，也受到了浙江衛(wèi)視群眾監(jiān)督平臺的肯定，同時還得到了政府相關職能部門的表揚，政府給予該企業(yè)一次性的資金補助，并將該企業(yè)推薦為杭州市回收體系建設試點定點單位，列入國家商務部計劃扶持發(fā)展單位。這一舉措充分說明企業(yè)在經(jīng)營運作中堅守誠實守信的必要性。誠信經(jīng)營不僅為企業(yè)帶來了經(jīng)濟回報，同時，還進一步提升了企業(yè)的知名度，建立起良好的企業(yè)品牌。

全面推進回收體系建設

如果說樹立良好的公眾形象，堅守誠實守信的經(jīng)營理念是建設企業(yè)品牌的基礎。那么全面推進回收體系建設則是確立企業(yè)品牌、宣傳企業(yè)品牌的有效途徑。為此，在新的歷史條件下，供銷合作社再生資源經(jīng)營企業(yè)，應充分發(fā)揮傳統(tǒng)的網(wǎng)絡優(yōu)勢，加快再生資源回收體系建設的推進工作。

首先，要根據(jù)現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)發(fā)展的大趨勢，加快行業(yè)的整合，推進連鎖企業(yè)的發(fā)展，設立新的社區(qū)網(wǎng)點，吸納一批同行網(wǎng)點，組建連鎖經(jīng)營公司，建立一套完善的內(nèi)部管理體系，做強做大企業(yè)規(guī)模，走集約化、規(guī)范化之路。

其次，加快再生資源分揀中心的建設，實現(xiàn)分揀中心與回收網(wǎng)點的對接，減少再生資源在回收網(wǎng)點的堆放時間，以保障回收網(wǎng)點整潔，高效的使用效率和減少就地分揀造成的環(huán)境污染。

第三，建設功能齊全，符合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的集散市場，充分發(fā)揮市場的集聚和輻射效應。并努力實現(xiàn)市場與利用企業(yè)的對接，以推動回收利用產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以此帶動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，進一步提升和宣傳企業(yè)的知名品牌。

構建和諧發(fā)展的企業(yè)文化

每個成功的企業(yè)都有著一個獨特的企業(yè)文化背景。因此強化企業(yè)文化建設，也是供銷再生資源回收企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展、跨越發(fā)展的必然要求。作為一個特殊的行業(yè)，在現(xiàn)實條件下，首先應著力打造“信守承諾，合作共贏”的企業(yè)文化，并使之成為企業(yè)發(fā)展和員工工作的共同指南。同時，要切實加強人才的引進和培養(yǎng)，要充分利用傳統(tǒng)的專業(yè)業(yè)務優(yōu)勢，以傳統(tǒng)培訓或以師帶徒、以徒帶弟等方式，加快人才梯隊培養(yǎng)和建設，組建起一支高素質(zhì)高水平的新型團隊，為企業(yè)發(fā)展提供可靠的人才保障。只有這樣，企業(yè)的社會認同度才會不斷提高；企業(yè)的影響力才會不斷擴大；企業(yè)的發(fā)展前景才會變得更加廣闊和持久。

（作者系浙江省杭州市蕭山萬豐物資回收公司總經(jīng)理）