淺談醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)

丁徐徐，冀麗紅

（解放軍251醫(yī)院 信息科，河北 張家口075000）

淺談醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)

丁徐徐，冀麗紅

（解放軍251醫(yī)院 信息科，河北 張家口075000）

本文主要就建設(shè)醫(yī)院網(wǎng)站的必要性、如何建設(shè)一個優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站及醫(yī)院網(wǎng)站建成之后的維護(hù)管理這三個方面作了簡要的歸納分析。

醫(yī)院網(wǎng)站；網(wǎng)站建設(shè)；網(wǎng)站維護(hù)管理

TP393；R197.324

0 引言

在我國醫(yī)療體制改革不斷深入和變化的現(xiàn)實(shí)背景下，醫(yī)療服務(wù)正逐步向市場化演變。如何在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中擴(kuò)大市場份額，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者開始積極創(chuàng)新管理理念，為了充分地與患者溝通，傳達(dá)患者需要知道的醫(yī)院各方面信息，給就醫(yī)整個過程提供先前的幫助；為了整合與協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各個部門，同樣需要及時地信息互動與共享。網(wǎng)站作為人們方便快捷、生動具體、實(shí)時互動、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠地溝通信息的重要手段之一，在社會特別是經(jīng)濟(jì)生活中已有目共睹。作為醫(yī)院來講，認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)的重要性，紛紛建設(shè)自己的網(wǎng)站，借助方便快捷、覆蓋面廣的互聯(lián)網(wǎng)為媒介，樹立自身良好的網(wǎng)絡(luò)形象，擴(kuò)大知名度，拓寬醫(yī)療市場。

1 建設(shè)醫(yī)院網(wǎng)站的必要性

1.1 醫(yī)院網(wǎng)站的作用

醫(yī)院網(wǎng)站的作用更類似于醫(yī)院在報紙和電視上所做的宣傳醫(yī)院本身的廣告。不同之處在于醫(yī)院網(wǎng)站容量更大，醫(yī)院可以把任何想讓患者及公眾知道的內(nèi)容放入網(wǎng)站。醫(yī)院網(wǎng)站的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細(xì)地介紹醫(yī)院的基本情況及設(shè)備設(shè)施，如醫(yī)院簡介、主治醫(yī)師、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療常識、出診安排、成功病例、聯(lián)系電話及互相交流的論壇或留言板等，都可以展示于網(wǎng)上。

1.2 醫(yī)院網(wǎng)站的特征

如果想利用網(wǎng)站對醫(yī)院起到更好的宣傳作用并且更好地為患者服務(wù)，就應(yīng)該認(rèn)真分析醫(yī)院形勢，建立特色醫(yī)院網(wǎng)站，無論在欄目編排還是內(nèi)容上都應(yīng)做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”。例如我院信息化建設(shè)的比較好，我們就會考慮在新版網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)其他醫(yī)院網(wǎng)站沒有的電子病歷下載、虛擬醫(yī)院、網(wǎng)上掛號等功能。

1.3 醫(yī)院網(wǎng)站的定位

由于門戶網(wǎng)站要面對不同的用戶，不論是醫(yī)院內(nèi)部工作人員還是普通患者都要使用該網(wǎng)站。因此網(wǎng)站的建設(shè)要遵循以下原則：

1.3.1 堅(jiān)持以用戶為主導(dǎo)，簡單易用的原則。保證醫(yī)院工作人員不需要特別的培訓(xùn)就可以熟練掌握網(wǎng)站各項(xiàng)功能的使用，以及公眾能輕而易舉的查找到需要的信息。比如門診出診安排、醫(yī)院科室分布、專家信息等。

1.3.2 風(fēng)格統(tǒng)一，兼顧靈活的原則。考慮到網(wǎng)站是醫(yī)院形象宣傳、信息交流的統(tǒng)一入口門戶，因此有必要對整個網(wǎng)站的風(fēng)格進(jìn)行統(tǒng)一，并兼顧靈活性的原則，在統(tǒng)一的風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下可以為用戶提供各自有特色的應(yīng)用。比如首頁版面縱向是三欄，二級頁面以及后續(xù)頁面也應(yīng)保持縱向三欄。

1.3.3 先進(jìn)性和開放性的原則。隨著醫(yī)改過程的逐步深入，醫(yī)院的管理模式也要保持持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)也需要隨著改革的過程逐步演化，因此門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的建設(shè)需要堅(jiān)持先進(jìn)性原則，保證門戶網(wǎng)站在演化的過程中一直保持先進(jìn)性。同時為了保證網(wǎng)站對未來新建系統(tǒng)的兼容性，必須堅(jiān)持開放性原則。

1.3.4 可靠性和穩(wěn)定性原則。醫(yī)院網(wǎng)站作為患者和公眾通過互聯(lián)網(wǎng)訪問醫(yī)院信息的唯一入口點(diǎn)，需要保證對系統(tǒng)日常運(yùn)行提供7×24h的支持，因此可靠性和穩(wěn)定性是整個系統(tǒng)建設(shè)需要考慮的重要原則之一。

1.3.5 可擴(kuò)展性和易維護(hù)性原則。醫(yī)院網(wǎng)站的功能不是一成不變的，會隨著醫(yī)院本身發(fā)展以及社會需要集成越來越多的業(yè)務(wù)和服務(wù)功能，因此需要考慮整個網(wǎng)站系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和易維護(hù)性，保證整個網(wǎng)站系統(tǒng)能夠簡單的進(jìn)行擴(kuò)容和維護(hù)，以及支持在大用戶量訪問情況下依然能夠?qū)τ脩舻恼埱筮M(jìn)行快速的響應(yīng)。

2 如何建設(shè)一個優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站

什么樣的醫(yī)院網(wǎng)站才能稱為一個優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站？醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)秀與否應(yīng)該主要考慮哪些方面？通過對大量醫(yī)院網(wǎng)站的研究和分析，并結(jié)合我院目前網(wǎng)站現(xiàn)狀，下面總結(jié)出一個成功、優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該具備的五項(xiàng)基本要素，希望能對醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計人員起到一定的參考作用。

2.1 頁面下載速度快

人們?yōu)g覽醫(yī)院網(wǎng)站的主要目的是獲取某些需要的信息，醫(yī)院網(wǎng)站能夠留住訪問者的關(guān)鍵因素之一就是頁面的下載速度。如果15s以內(nèi)無法打開一個網(wǎng)頁，多數(shù)人都不會有耐心再繼續(xù)等下去，只好選擇瀏覽其他的醫(yī)院網(wǎng)站。所以，頁面下載速度，尤其是網(wǎng)站首頁，是決定一個醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)秀與否的第一要素。目前我院網(wǎng)站由于首頁包含flash（5個）和圖片（大于10個）元素，所以打開速度比較慢，這樣肯定就會影響瀏覽效果。

2.2 不同瀏覽器兼容性

人們?yōu)g覽網(wǎng)站時，不少網(wǎng)站都有這樣的提示“建議采用1024×768像素，IE5.0以上瀏覽器瀏覽本網(wǎng)站”。但是，瀏覽者瀏覽這樣的網(wǎng)站時，如果不能正常顯示，他會為此重新設(shè)置顯示模式或重新安裝一個滿足要求的瀏覽器嗎？恐怕早已開始瀏覽其他醫(yī)院的網(wǎng)站了，潛在顧客就在不知不覺中消失了。所以一個優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)該從用戶的需求出發(fā)，做到網(wǎng)站設(shè)計適應(yīng)大部分用戶的瀏覽器。

2.3 使用方便，簡單易用

網(wǎng)站吸引用戶訪問的基本目的主要是：擴(kuò)大網(wǎng)站知名度；將潛在顧客轉(zhuǎn)化成實(shí)際顧客；將現(xiàn)有顧客發(fā)展成忠實(shí)顧客等。為了達(dá)到這些目的，為訪客提供方便的使用是必然的。如何提供方便的使用，簡單說就是在頁面設(shè)計上做到指導(dǎo)瀏覽者，以便他們通過有限的幾次點(diǎn)擊就能得到想要的信息。通過減少點(diǎn)擊次數(shù)，可以提高瀏覽者對網(wǎng)站的認(rèn)可。

2.4 內(nèi)容及功能的正常運(yùn)行

網(wǎng)站的正常運(yùn)行是保證瀏覽者能夠正常訪問以及獲得瀏覽者信任的基礎(chǔ)條件。如果某個頁面或功能還沒有完全調(diào)試成功，不妨給以“網(wǎng)頁內(nèi)容建設(shè)中……”的提示，這樣會比錯誤鏈接或提示“該頁無法訪問”更人性化，增強(qiáng)瀏覽者對網(wǎng)站的信心。

2.5 聯(lián)系方式方便多樣且真實(shí)

一個優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站的聯(lián)系方式應(yīng)該是多種多樣的。因?yàn)獒t(yī)院網(wǎng)站面臨的顧客群范圍很廣，所以聯(lián)系方式應(yīng)考慮的越全面越好，比如：醫(yī)院總機(jī)、健康咨詢電話、傳真、電子郵件以及800免費(fèi)服務(wù)電話等都應(yīng)在醫(yī)院網(wǎng)站上公布，以便能夠?yàn)闉g覽者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)管理

俗話說“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”，建設(shè)網(wǎng)站“容易”但維護(hù)管理網(wǎng)站就相對“困難”了。若要達(dá)到在網(wǎng)上宣傳醫(yī)院并且服務(wù)患者的目的，網(wǎng)站的日常維護(hù)和管理是必不可少的一項(xiàng)重要工作。網(wǎng)站的維護(hù)管理主要包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)和網(wǎng)站安全性管理。

3.1 網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)

網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)一般包括：

⑴ 內(nèi)容更新 如醫(yī)院的重大新聞、通知公告、出診專家、成功病例、新技術(shù)新業(yè)務(wù)等。我院作為一所三級甲等綜合性醫(yī)院，幾乎每天都會有新聞發(fā)生，所以我們網(wǎng)站管理員每天都會更新醫(yī)院新聞，這樣就能讓瀏覽者感受到醫(yī)院網(wǎng)站是一個活生生的網(wǎng)絡(luò)宣傳媒體，而不是每次打開同一個網(wǎng)站，都是同樣的內(nèi)容，讓瀏覽者懷疑這個網(wǎng)站是不是有人在維護(hù)。

⑵ 風(fēng)格更新 如網(wǎng)站改版，時不時給人耳目一新的感覺。

⑶ 重要頁面更新 如重大事件、突發(fā)事件等頁面的設(shè)計制作。比如最近一段時間的甲型H1N1流感、2009年7月份我院參與的赴利比里亞維和任務(wù)等。

⑷ 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 如：E-mail賬號、域名續(xù)費(fèi)等維護(hù)服務(wù)。

3.2 網(wǎng)站安全性管理

網(wǎng)站安全是指對網(wǎng)站進(jìn)行管理和控制，并采取一定的技術(shù)措施，從而確保在一個網(wǎng)站環(huán)境里信息數(shù)據(jù)的機(jī)密化、完整性及可使用性受到有效地保護(hù)。

⑴ 網(wǎng)站外部的安全管理 主要包括：使用防火墻、增設(shè)網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、病毒防御等。無論網(wǎng)站服務(wù)器在本單位機(jī)房還是由其他單位托管都應(yīng)該做好使用防火墻、增設(shè)網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、病毒防御等安全管理工作。由于我院網(wǎng)站服務(wù)器是由其他單位托管，所以這里就不再詳述。

⑵ 網(wǎng)站自身的安全管理 主要包括：從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計上解決安全問題、定期對網(wǎng)站服務(wù)器進(jìn)行安全檢查以及進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、設(shè)立服務(wù)器動態(tài)口令、數(shù)據(jù)庫安全管理、編碼中的安全管理等。

網(wǎng)站的網(wǎng)站管理員，要定期查看網(wǎng)站所有頁面，一是確保頁面內(nèi)容符合醫(yī)院現(xiàn)狀，即網(wǎng)頁內(nèi)容時效性一定要強(qiáng)；二是查看有無惡意鏈接和惡意代碼。網(wǎng)站服務(wù)器要定期殺毒且實(shí)時更新殺毒軟件。并做好數(shù)據(jù)備份，要盡可能地多做備份，且定期地把服務(wù)器里數(shù)據(jù)導(dǎo)出至其他電腦并刻盤保存，以免服務(wù)器硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)維護(hù)管理是一個團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共同努力的結(jié)果，需要各部門的支持和協(xié)助，需要網(wǎng)站管理人員時刻保持積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能使醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)走向成功。

[1] 劉洪云.淺談醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展[J].中國醫(yī)療前沿,2008,3(13):54．

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[3] 趙靜,付陽,趙培.淺析網(wǎng)站的維護(hù)與安全性管理[J].電腦知識與技術(shù),2009,5(5):90-91．

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Discussion on Construction and Maintenance of the Hospital Website

DING Xu-xu,JI Li-hong
(Information Department,No.251 Hospital of PLA,Zhangjiakou Hebei 075000, China)

Three aspects are briefly summarized in this paper:the necessity for the construction of hospital website,how to build an excellent website,the maintenance and management for hospital website．

hospital website;website construction;website maintenance management

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2010.03.034

1674-1633(2010)03-0091-02

2009-07-19

2009-12-22

作者郵箱：dingxu19852009@126.com