從一件銷(xiāo)售案例所學(xué)到的

文 王 敏 江陰愛(ài)眼城眼鏡

做為一名有一年眼鏡店工作經(jīng)歷的銷(xiāo)售員，每天在店里都會(huì)遇到很多顧客，也會(huì)遇到各種各樣的情況。我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)就是在面對(duì)顧客時(shí)一定要保持一種良好的心態(tài)，始終以微笑面對(duì)顧客。

有一天，正值中午吃飯時(shí)間，店里只有我和一位隱形眼鏡銷(xiāo)售員及兩位主管在崗。這時(shí)來(lái)了一對(duì)夫妻，我忙迎上去打招呼，他們問(wèn)有沒(méi)有比較好一些的眼鏡，我領(lǐng)會(huì)其意圖，立刻帶他們?nèi)ゾ穮^(qū)，把BOSS的眼鏡架推薦給那位先生試戴。但是，經(jīng)過(guò)反復(fù)選擇，他也沒(méi)有找到一副滿意的鏡架。我非常著急，本來(lái)我剛開(kāi)始做銷(xiāo)售，在面對(duì)高端顧客時(shí)就有點(diǎn)慌亂，再加上他說(shuō)這里沒(méi)有他滿意的鏡架，準(zhǔn)備去另一家眼鏡店時(shí)，我真的快要急死了。眼看他們就要走了，我情急之下，便拿了一副日本產(chǎn)的巴曼全框眼鏡架讓他試戴，最后，他終于說(shuō)了一聲“蠻好的，就這一副吧”。然后，他提出去驗(yàn)光，這時(shí)，我心里的一塊石頭終于落了地。于是我?guī)搅蓑?yàn)光室，請(qǐng)我們的店長(zhǎng)為他驗(yàn)光。接下來(lái)一切順利，這筆單順利地成交了。這位顧客在付完錢(qián)后，對(duì)我說(shuō)：“你在接待我的過(guò)程中一直保持微笑，因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度，這樣我才配了這副眼鏡?；厝ズ?，我會(huì)讓我公司的下屬學(xué)習(xí)你這種對(duì)待顧客的態(tài)度?！?/p>

我牢牢記住了這位顧客，3個(gè)月后，我對(duì)這位顧客做了電話回訪，他稱這副眼鏡戴著有點(diǎn)不舒服。我立刻把這個(gè)信息告訴了店長(zhǎng)，店長(zhǎng)讓我通知顧客：有時(shí)間到店里來(lái)復(fù)查，幫助他調(diào)整眼鏡。后來(lái)，這個(gè)顧客到店里換了另一副眼鏡架，價(jià)格比原來(lái)的增加了1000多元錢(qián)。以后，當(dāng)我再次回訪這位顧客時(shí)，他說(shuō)非常滿意。后來(lái)，他介紹了不少的顧客到店里找我配鏡。

從那以后，在銷(xiāo)售過(guò)程中我一直保持良好的心態(tài)，微笑面對(duì)我的每一位顧客。在售后服務(wù)方面，也盡力做到最好，希望能獲得更多的延伸銷(xiāo)售。我希望接受過(guò)我服務(wù)的顧客能成為我永遠(yuǎn)的顧客，我會(huì)一直用我的微笑服務(wù)善待他們。