羅伯特·清崎：公司如何轉(zhuǎn)型成功

企業(yè)的轉(zhuǎn)型不是物質(zhì)意義上的零部件鍛造，而是公司內(nèi)部的一次文化革新。

在經(jīng)濟困難時期，很多創(chuàng)業(yè)者往往會采取財務(wù)導(dǎo)向的模式，而放棄營銷導(dǎo)向的健康運作方案。我一向認為：“財務(wù)導(dǎo)向的公司往往追求表面的業(yè)績，而忽略一個根本問題一公司的收入到底從哪里來?！?/p>

“一切收入均來自我們的客戶?！边@是我的公司一直恪守的準則。近幾年來，我總是鼓勵創(chuàng)業(yè)者增加推廣費用。而不是縮減這方面的開支，在經(jīng)濟不景氣時尤其應(yīng)該如此。換言之，公司應(yīng)該堅持營銷導(dǎo)向，與目標消費者持續(xù)互動溝通。

最近我公司的市場營銷部門增加了不少新面孔，在公關(guān)、廣告及促銷方面的投入也比原來有所增加。值得欣慰的是，投入獲得了更大的回報，我們的凈收入也在同步增加。

在我公司加強自身市場營銷及資源建設(shè)的所有努力中，最重要的是對公司業(yè)務(wù)模式等進行重新設(shè)計和定位。首先，我們重新劃分了自己的目標消費人群；隨后，為了更好的服務(wù)于這些新顧客，我們對公司業(yè)務(wù)進行了重新規(guī)劃。此舉耗資不菲，比增加市場推廣人員及購買更多廣告資源還要貴。不過后者相當容易，對公司重新定位則比較復(fù)雜。

舉個例子也許有助于讀者更好地理解我的觀點。假設(shè)我有一臺福特T型老爺車，倘若僅僅給它美化外觀、置換輪胎或為它加滿更好的汽油，它依然只是一臺T型車，而不會變成一輛福特印地賽車。只有徹底熔化、重新鍛造后，它才有可能變?yōu)橐惠v賽車——這也正是我公司過去兩年所做的工作。如果我們不徹底重新定位，將無法滿足顧客日益變化的需求，進行簡單的廣告宣傳顯然于事無補。

與熔化掉一輛舊車不同，企業(yè)的轉(zhuǎn)型不是物質(zhì)意義上的零部件鍛造，而是公司內(nèi)部的一次文化革新。在此之前，我們必須擯棄陳腐的觀念及不力的辦事方式。從這個意義上而言，這比熔化掉一輛舊車要復(fù)雜得多。

早在我還是一名年輕的海軍陸戰(zhàn)隊軍官時，便被這樣一句諺語深深影響：“沒有不合格的士兵，只有不稱職的長官?！痹谶@種心態(tài)下，我意識到，如果公司不得不轉(zhuǎn)型，那我自己先得有所行動。改變應(yīng)該始于領(lǐng)導(dǎo)者。在考慮轉(zhuǎn)型時，我常常思考以下三個問題：

我害怕做哪些事情?

哪些內(nèi)容我未能成功地傳達給客戶?

為了更好地服務(wù)客戶，我該做些什么?

每到周末，我便寫下自己對這些問題的回答。有時候，不到半小時我就完成了這個自問自答的過程；有時，我整天沉浸在這些問題當中。但不管怎樣，我已逐步發(fā)現(xiàn)自己在公司的行為有所轉(zhuǎn)變；一旦掌舵者有這方面的意識，公司轉(zhuǎn)型便指日可待。