知識資本視角下的員工培訓(xùn)模式創(chuàng)新

[摘 要] 隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識資本在企業(yè)資本中所起的作用日益突出，企業(yè)的培訓(xùn)者應(yīng)把知識資本的形成與增值作為培訓(xùn)工作的“最高宗旨”。本文依據(jù)知識資本理論及其與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系，構(gòu)建出知識資本視角下的員工培訓(xùn)模式，提出了培訓(xùn)模式創(chuàng)新的具體策略。

[關(guān)鍵詞] 知識資本 員工培訓(xùn)模式 培訓(xùn)略價(jià)值 培訓(xùn)人員“三三制”

一、知識資本理論概述

1.知識資本定義

知識資本的定義并沒有在研究者中形成共識。Galbrainth是第一個(gè)提出“知識資本”這一概念的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。在他看來，知識資本是一種知識性的活動，是一種動態(tài)的資本。相對于物質(zhì)資本而言，知識資本是指能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來利潤的有價(jià)值的知識，是企業(yè)市場價(jià)值超過賬面價(jià)值的部分。美國《財(cái)富》(Fortune)雜志的編委Thomas A.Stewart致力于推動知識資本理論研究的思潮。1991年，他提出知識資本是知識型企業(yè)中能給企業(yè)帶來利潤的知識，并指出知識資本已經(jīng)成為美國最重要的資產(chǎn)。進(jìn)而，在1994年又進(jìn)一步論證了知識資本是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。Edvinsson于1997年發(fā)表了世界上第一部有關(guān)知識資本管理和評估的專著，指出應(yīng)著眼于顧客、流程、產(chǎn)品的更新與開發(fā)、人力、財(cái)務(wù)等方面對知識資本進(jìn)行動態(tài)評估。

本文認(rèn)為知識資本是是企業(yè)的員工所擁有的所有能力的綜合，包括認(rèn)識能力、分析能力、對環(huán)境中產(chǎn)生的變幻莫測的機(jī)遇和威脅的反應(yīng)能力，以及創(chuàng)造能力。

2.知識資本結(jié)構(gòu)

在知識資本結(jié)構(gòu)研究方面，Thomas A.Stewart指出，知識資本的價(jià)值體現(xiàn)在人力資本、結(jié)構(gòu)性資本和顧客資本三者之中。人力資本，是指企業(yè)員工所具有的各種技能與知識，是企業(yè)知識資本的重要基礎(chǔ);結(jié)構(gòu)性資本，是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化等;而顧客資本，則指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽(yù)等經(jīng)營性資產(chǎn)。Edvinsson和Sullivan將企業(yè)的知識資本分為人力資源和結(jié)構(gòu)性資本兩部分。其中，人力資源是指組織中所有與人的因素有關(guān)的方面，包括企業(yè)所有的新老雇員、合伙人、供應(yīng)商以及所有將個(gè)人的能力、訣竅和技能帶到企業(yè)的個(gè)人;結(jié)構(gòu)性資本是指不依附于企業(yè)人力資源而存在的組織所具有的能力，它包括有形因素和無形因素，其中無形因素包括企業(yè)的信息技術(shù)、用戶數(shù)據(jù)庫、經(jīng)營流程、戰(zhàn)略計(jì)劃、企業(yè)文化、歷史和遠(yuǎn)景、企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值觀等，而有形因素則包括財(cái)務(wù)資產(chǎn)、設(shè)施和企業(yè)資產(chǎn)表中有價(jià)值的所有項(xiàng)目。

本文認(rèn)為，企業(yè)知識資本的結(jié)構(gòu)由人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本三部分組成。人力資本是指企業(yè)員工的知識水平、經(jīng)驗(yàn)以及為客戶解決問題的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)還包括員工更新知識、共享公司的知識和經(jīng)驗(yàn)的能力，即學(xué)習(xí)能力，以及對公司和工作的態(tài)度等。結(jié)構(gòu)資本是支持人才資本的“基礎(chǔ)設(shè)施”或“知識平臺”，如企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、企業(yè)文化、信息技術(shù)系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)形式、企業(yè)形象、知識產(chǎn)權(quán)等。關(guān)系資本是連接企業(yè)與外部顧客、供應(yīng)商和研究開發(fā)合作伙伴等關(guān)系的所有資源，如市場營銷渠道、營銷網(wǎng)絡(luò)、公司信譽(yù)及長期客戶關(guān)系等。人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本三者相互作用，共同推動企業(yè)知識資本的增值與實(shí)現(xiàn)。

3.知識資本與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系

在知識資本的三個(gè)組成部分中，人力資本是核心，是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)和增值的重要基礎(chǔ);結(jié)構(gòu)資本的作用是為激勵(lì)人力資源創(chuàng)造知識并發(fā)揮知識的增值作用提供環(huán)境支持;關(guān)系資本的作用是保證人力資本和結(jié)構(gòu)資本的有效互動和匹配所創(chuàng)造出的知識的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，沒有強(qiáng)有力的關(guān)系資本，沒有完善的營銷網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的顧客忠誠，即使是有價(jià)值的知識，也難以走向市場，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。知識資本通過人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本的相互作用、共同整合來推動企業(yè)發(fā)展，成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，是未來創(chuàng)造收益的實(shí)際推動力。知識資本視角下的培訓(xùn)是向員工提供信息、知識、技能，使企業(yè)充分利用人力資本，發(fā)展結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本，從而增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，使企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、構(gòu)建知識資本視角下的員工培訓(xùn)模式

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨著新的市場競爭環(huán)境，面對自身發(fā)展與變革，面向員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求，只有倡導(dǎo)新知識的學(xué)習(xí)和增值，才能突破現(xiàn)狀進(jìn)行創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)。知識資本視角下的員工培訓(xùn)模式如圖所示。

1.培訓(xùn)需求分析

知識資本視角下的員工培訓(xùn)需求分析主要從企業(yè)的人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本三個(gè)方面進(jìn)行分析。結(jié)構(gòu)資本分析主要是了解組織現(xiàn)有的內(nèi)部文化、制度的建設(shè)情況，以及工作任務(wù)和內(nèi)外環(huán)境的開發(fā)情況，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景規(guī)劃，預(yù)測在技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范及企業(yè)文化等方面可能發(fā)生的變化，推測組織將需要加強(qiáng)那些制度文化建設(shè)，開發(fā)什么樣的環(huán)境，工作與任務(wù)需進(jìn)行什么樣的調(diào)整;關(guān)系資本分析主要是根據(jù)國內(nèi)外形勢和市場競爭態(tài)勢，預(yù)測企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)、公司信譽(yù)及客戶關(guān)系等將發(fā)生什么樣的變化，據(jù)此制定相應(yīng)的營銷調(diào)整策略;人力資本分析主要是了解現(xiàn)有員工的知識水平、經(jīng)驗(yàn)、為客戶解決問題的業(yè)務(wù)能力，以及對待公司和業(yè)務(wù)的態(tài)度等，依據(jù)結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本的分析結(jié)果，推測出未來員工將需要哪些知識、技能和態(tài)度，將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期的要求進(jìn)行比照，從而估計(jì)出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)計(jì)劃制定

培訓(xùn)計(jì)劃是整個(gè)培訓(xùn)過程開展的源頭，必須在一開始便獲得各級員工直接主管的支持與認(rèn)可，要讓員工及其主管承擔(dān)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的最終責(zé)任。知識資本視角下，企業(yè)培訓(xùn)中心的職責(zé)是提供基于知識資本形成和增值目標(biāo)的培訓(xùn)平臺和相關(guān)資源。因此，在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要以來自各級一線主管提供的信息為依據(jù)，培訓(xùn)組織管理者要將這些信息轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)可以實(shí)施的語言，經(jīng)過匯總后形成培訓(xùn)計(jì)劃。知識資本視角下的員工不再局限于企業(yè)內(nèi)部員工，還包括供應(yīng)商和客戶。為供應(yīng)商和客戶提供培訓(xùn)，目的在于使供應(yīng)商和客戶更多地學(xué)習(xí)并了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)等知識，提高客戶服務(wù)價(jià)值，減少運(yùn)營成本，從而實(shí)現(xiàn)知識資本的增值。因此，員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括供應(yīng)商、客戶和企業(yè)員工三個(gè)層次的培訓(xùn)計(jì)劃。

3.培訓(xùn)組織實(shí)施與管理

培訓(xùn)組織實(shí)施與管理工作紛繁龐雜，需要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門、培訓(xùn)專業(yè)人員以及受訓(xùn)者的支持配合來共同完成。高層領(lǐng)導(dǎo)要為培訓(xùn)提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供有效的資源、方法和制度，各級管理者積極推動培訓(xùn)工作的開展，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與培訓(xùn)，只有這樣才能有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)的有效性。

4.培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果評估不僅僅是收集反饋信息、衡量培訓(xùn)結(jié)果，其根本意義在于檢驗(yàn)與促進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成，因此，培訓(xùn)效果評估應(yīng)貫穿培訓(xùn)過程始終，堅(jiān)持過程評估和結(jié)果評估相結(jié)合。培訓(xùn)效果評估的關(guān)鍵是確立評估標(biāo)準(zhǔn)，知識資本視角下的員工培訓(xùn)效果評估主要從認(rèn)知、技能、情感、績效、投資回報(bào)率五個(gè)層面來衡量培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況。認(rèn)知層面，主要用來衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或流程的熟悉程度。一般情況下，使用筆試來評價(jià)認(rèn)知成果。技能層面，主要用于評價(jià)技術(shù)性或運(yùn)動性技能和行為的水平，包括技能的獲得與學(xué)習(xí)及技能在工作中的應(yīng)用兩個(gè)方面。這一層次主要通過績效考核和行為觀察來獲得信息。情感層面，評價(jià)受訓(xùn)者對待培訓(xùn)的態(tài)度和動機(jī)，主要了解受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動機(jī)、安全態(tài)度、顧客服務(wù)導(dǎo)向，對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識，對多元化的容忍度等。這一層面通常借助于讓受訓(xùn)者完成調(diào)查問卷的方法來收集信息。績效層面，主要用來衡量培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來的收益。投資回報(bào)率(ROI)，通過比較培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本，來評估培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

三、培訓(xùn)模式創(chuàng)新的具體對策

1.凸顯培訓(xùn)戰(zhàn)略價(jià)值

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，欲使企業(yè)整體上升到一個(gè)新的水平，具備同國內(nèi)外一流企業(yè)抗衡的競爭力，沒有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作保證，是根本不可能的。因而，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，必須把員工培訓(xùn)放在突出的位置，使之成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要構(gòu)成部分。這樣，企業(yè)必須把員工培訓(xùn)同企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、設(shè)計(jì)、研發(fā)等業(yè)務(wù)工作同等看待、同等投資，甚至視員工培訓(xùn)更為重要。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)須直接參與員工培訓(xùn)管理，根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略，幫助員工獲得企業(yè)發(fā)展所需的核心專長和技能，形成恰當(dāng)?shù)睦砟詈托袨榉绞?，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃。

2.創(chuàng)新培訓(xùn)方式

傳統(tǒng)的face—to—face培訓(xùn)方式已不能夠滿足員工更新知識、傳遞知識的需要，已很難適應(yīng)企業(yè)成長發(fā)展的需要。知識資本視角下，越來越多的企業(yè)將采用基于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的E—Learning(電子化學(xué)習(xí))的培訓(xùn)模式。E—Learning充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，擺脫了對學(xué)員時(shí)間、地點(diǎn)的限制，從文字、聲音、圖片、動畫、影像等多方位刺激員工，讓員工能在立體空間中接受知識，并采用互動和個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式，提高員工的學(xué)習(xí)效果。企業(yè)采用E—Learning進(jìn)行員工培訓(xùn)，不但減少了開支，減少員工受訓(xùn)時(shí)間， 提高了培訓(xùn)效率，同時(shí)，加速了業(yè)務(wù)知識和信息在企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈中的傳播和共享，有力的提升了企業(yè)的學(xué)習(xí)效率和競爭力。

3.實(shí)行培訓(xùn)人員的“三三制”

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最大特點(diǎn)是知識更新日新月異，在這種情況下，工作種類也隨著知識的更新而更新。傳統(tǒng)的工作崗位在不斷地減少，甚至是消失，更多的新型的工作崗位不斷地涌現(xiàn)。員工為了避免被淘汰，只有及時(shí)更新知識和技能才能適應(yīng)社會的發(fā)展。在這種背景下，員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性大大提高?；诖?，在培訓(xùn)人員的配備上，企業(yè)可以實(shí)行“三三制”，即培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專職培訓(xùn)人員占總培訓(xùn)人員的三分之一左右，以保證日常培訓(xùn)工作的連續(xù)、平穩(wěn)進(jìn)行;企業(yè)內(nèi)部從事兼職培訓(xùn)工作的有關(guān)專家占三分之一左右，這樣可以使培訓(xùn)密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作，也可以促使培訓(xùn)直接為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù);剩下的三分之一左右則可聘請企業(yè)外部專家學(xué)者來開展旨在提高性的培訓(xùn)，其主要意圖就是使企業(yè)高級人才開闊眼界、了解當(dāng)代科學(xué)技術(shù)和學(xué)術(shù)理論的前沿信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識和技能的及時(shí)更新。

4.重視培訓(xùn)的投資效益分析

員工培訓(xùn)也是企業(yè)重要的資本投入，同其它資本的使用和增值一樣，也必須注重培訓(xùn)的投資效益分析，即培訓(xùn)必須要在不同程度上直接同企業(yè)效益增長相銜接。因此，對培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置、培訓(xùn)方式的運(yùn)用、、培訓(xùn)對象的選擇，都必須講求經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，企業(yè)還須對部分員工實(shí)施“精品工程”，對一些拔尖人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)和造就，以保證企業(yè)的迅速成長和提高。

四、結(jié)束語

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭將是知識、員工素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力的競爭。以知識資本的形成和增值為目標(biāo)，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，必將提升員工的素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧、持續(xù)發(fā)展。知識資本視角下的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)艱巨而持久的任務(wù)，它需要我們在實(shí)踐中不斷探索，從而不斷創(chuàng)新、發(fā)展和完善。

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