加強質(zhì)量管理提高中小企業(yè)競爭力

[摘 要] 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞影響著中小企業(yè)的生存與發(fā)展。本文分析了中小企業(yè)質(zhì)量管理過程中存在的一些問題，就如何推行產(chǎn)品的質(zhì)量管理，提高中小企業(yè)競爭力，提出了一些建議。

[關鍵詞] 中小企業(yè) 質(zhì)量 質(zhì)量管理

隨著經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，質(zhì)量已成為全球經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題。質(zhì)量不僅關系到企業(yè)的生存發(fā)展，而且影響到國家經(jīng)濟實力的增強。質(zhì)量伴隨著每一個企業(yè)經(jīng)營活動的始終，作為企業(yè)的一種經(jīng)營口號也已經(jīng)喊了多年，遺憾的是真正將這種口號轉(zhuǎn)變成實踐的企業(yè)卻寥寥無幾。大多數(shù)企業(yè)將產(chǎn)量、銷售放到了第一位，大打提高產(chǎn)量、擴大銷售的戰(zhàn)役，而質(zhì)量上則采取了“綏靖政策”——隨意放行不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。根據(jù)消費者協(xié)會對商業(yè)服務業(yè)問題的調(diào)查結(jié)果表明: 我國每年有60%以上的消費者受到過商業(yè)欺詐行為的損害，其中多數(shù)源自中小企業(yè)。各地查處的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品也多集中在中小企業(yè)。在國內(nèi)市場上，對于同樣的產(chǎn)品，同樣的價格甚至更高的價格，消費者更傾向于向大企業(yè)購買，原因十分簡單，消費者對中小企業(yè)的產(chǎn)品“不放心”。在國際市場上，我國中小企業(yè)能參與國際競爭、在國際市場上站穩(wěn)腳跟的“五高二低”(高技術(shù)含量、高市場容量、高附加值、高創(chuàng)匯、高效益、低能耗、低物耗) 的產(chǎn)品太少，普遍存在的是“三低”(產(chǎn)品質(zhì)量合格率低、技術(shù)水平低、企業(yè)經(jīng)濟效益低) 問題，當然名牌產(chǎn)品就更為稀缺。所以，要提高中小企業(yè)競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加強其質(zhì)量管理、全面提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平迫在眉睫。

一、樹立科學的質(zhì)量觀，加強質(zhì)量文化建設

中小企業(yè)要樹立符合市場經(jīng)濟規(guī)律的科學質(zhì)量觀，牢固樹立質(zhì)量第一的觀念，加強質(zhì)量戰(zhàn)略意識，增強質(zhì)量競爭意識，打破計劃經(jīng)濟體制下的“重數(shù)量，輕質(zhì)量”的思想，主動面向市場，接受用戶、社會和政府的監(jiān)督。大力開展職工質(zhì)量教育培訓工作，不斷提高各類人員的質(zhì)量意識，逐步實行職工需經(jīng)質(zhì)量培訓并考核合格后方能上崗的制度，不僅要做到思想到位，還要做到工作到位。質(zhì)量管理要求全員參與，人人關心質(zhì)量管理，個個對質(zhì)量負責。而廠長(經(jīng)理)是質(zhì)量的第一責任者，對企業(yè)的質(zhì)量工作負有全責。廠長(經(jīng)理)必須親自抓質(zhì)量，長抓實干，不能一勞永逸，要直接領導質(zhì)量管理組織機構(gòu)的工作。

二、建立質(zhì)量責任制

中小企業(yè)對每一個部門，每一個職工都應明確規(guī)定他們在質(zhì)量管理工作中的具體任務、應承擔的責任和權(quán)利范圍，做到事事有人管、人人有專責、辦事有標準，建立起權(quán)責明確的質(zhì)量責任制。

為使質(zhì)量責任制更加完善，企業(yè)可以建立質(zhì)量否決權(quán)制度。分配獎勵政策向質(zhì)量適當傾斜，產(chǎn)品質(zhì)量如果不合格，責任者應被扣除一定比例的工資和獎金;建立和完善鼓勵質(zhì)量改進的激勵機制，制定崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責任及相應的考核方法，并將考核結(jié)果作為晉級、獎勵和處罰的重要依據(jù)。

三、做好質(zhì)量管理基礎工作

1.建立以技術(shù)標準為主體的企業(yè)標準體系。標準是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作質(zhì)量的尺度，是現(xiàn)場進行生產(chǎn)和管理活動的依據(jù)。即標準化是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證，是質(zhì)量管理的前提。為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)不僅要制定和執(zhí)行最終產(chǎn)品的質(zhì)量標準，而且必須使那些影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素和工作都實現(xiàn)標準化，即要制定出一整套相互配合、相互關聯(lián)的標準，這些標準就構(gòu)成了企業(yè)標準體系的內(nèi)容。

企業(yè)標準體系一般包括兩方面內(nèi)容。一類是技術(shù)標準，即對技術(shù)活動中的生產(chǎn)對象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法及包裝、貯存等需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并共同遵守的重復性事物制定的有關技術(shù)準則，是企業(yè)進行生產(chǎn)活動的基本依據(jù)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎。另一類是管理標準，即為合理組織、利用和發(fā)展生產(chǎn)力，正確處理管理中出現(xiàn)的重復性事件，發(fā)揮管理的職能作用而制定的準則，是組織和管理現(xiàn)場生產(chǎn)活動的依據(jù)和手段。只有建立完善的企業(yè)標準體系，以技術(shù)標準為主體，以相應的管理標準為手段，通過標準加以控制，創(chuàng)造出標準控制的質(zhì)量管理環(huán)境，并以人的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。

2.加強計量管理工作。精密測量、理化試驗和技術(shù)鑒定等工作，是保證產(chǎn)品質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、技術(shù)標準的貫徹執(zhí)行、零部件的互換和生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段，因此，對計量工作的管理是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，要對計量管理工作嚴格要求:需要使用的量具必須配齊成套，保證量具示值準確一致;保證量具的質(zhì)量穩(wěn)定性;對量具和精密儀表進行定期維修;禁止不合格量具和測量儀表投入使用;選擇正確的測試計量方法;進行檢測技術(shù)和測量手段的革新和改造;根據(jù)生產(chǎn)的需要和科技的發(fā)展，充實更新量具。

四、推行全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理(Total Quality Management，簡稱TQM)，是上世紀60年代形成的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，它是以向用戶提供完全滿意的產(chǎn)品和服務為目標，組織企業(yè)的全體職工，綜合運用各種科學的方法和手段，對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中的各種影響因素，實行全面預防和控制所進行的綜合的、系統(tǒng)的管理活動。進行全面質(zhì)量管理，必須抓好以下基礎工作:

1.對職工進行在崗技術(shù)培訓。人作為企業(yè)一切活動的主體，必然也是質(zhì)量控制活動的主體。沒有高素質(zhì)的人，再先進的管理制度，再先進的技術(shù)設備也發(fā)揮不了作用。無論哪個企業(yè)，都應特別重視提高人的素質(zhì)。全面質(zhì)量管理是全員參與的管理，因此，它的基本核心是提高職工的素質(zhì)，調(diào)動職工的積極性，人人為提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量而努力，即要確保職工的工作質(zhì)量。針對一些企業(yè)職工素質(zhì)低、技術(shù)水平差的情況，管理者應制定出教育培訓制度，組織在崗職工學習，開發(fā)智力資源、激發(fā)職工的潛能，以調(diào)動職工的積極性，提高職工的素質(zhì)和技術(shù)水平，從而使其成為企業(yè)的有效員工。

2.設立專門的質(zhì)量管理組織機構(gòu)?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中，如果各職能部門各自應承擔的質(zhì)量職責沒有明確的規(guī)定，那就不可能有效地推進全面質(zhì)量管理工作。但如果沒有一個綜合性的質(zhì)量管理組織機構(gòu)，各職能部門的質(zhì)量職責也難以充分發(fā)揮作用。因此，設立一個專門的質(zhì)量管理機構(gòu)，作為全面質(zhì)量管理的樞紐，對一個企業(yè)來說很必要。通過該部門綜合、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的作用，使企業(yè)整體質(zhì)量管理的效果增大。

3.加強工序的質(zhì)量控制，建立質(zhì)量管理點。產(chǎn)品制造過程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，影響面很廣。而制造過程是由一系列工序所組成的，工序的質(zhì)量控制是保證制造過程中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的重要手段，是全面質(zhì)量管理的最重要內(nèi)容。它要求在不合格品發(fā)生之前，就能予以發(fā)現(xiàn)和預報，并能及時地加以處理和控制，有效地減少和防止不合格品的發(fā)生。

在現(xiàn)場控制中，不可能對每道工序不分輕重主次都予以控制，而是要選擇一些對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的、或在現(xiàn)階段質(zhì)量問題較多的工序加以控制，即要確定出質(zhì)量管理點，并對其使用各種必要的手段和方法，加強管理。

4.加強質(zhì)量成本管理。全面質(zhì)量管理總的要求是:根據(jù)用戶的需要，以最經(jīng)濟的辦法研制和提供用戶滿意的產(chǎn)品。因此，企業(yè)不但要為用戶提供滿意的質(zhì)量，而且必須使達到這種滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費用和損失盡量地低，即要降低質(zhì)量成本，加強質(zhì)量成本管理。

全面質(zhì)量管理強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，對質(zhì)量問題要有定量分析，這一點在質(zhì)量成本管理中得到了充分體現(xiàn)。質(zhì)量成本從宏觀上進行成本分析，提出質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量所存在的問題，評價和度量企業(yè)質(zhì)量體系的適宜性和有效性。若要搞好質(zhì)量成本管理，就要對企業(yè)的大量歷史數(shù)據(jù)進行收集、分析研究，全面了解質(zhì)量成本狀況，制定出計劃，實施質(zhì)量成本控制。加強質(zhì)量成本管理，對企業(yè)不斷完善質(zhì)量體系，提高質(zhì)量活動的效益與效率和促進企業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進有重要的經(jīng)濟意義，是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段。

5.開展群眾性質(zhì)量管理小組活動。質(zhì)量管理小組(Quality Control Circle，簡稱QC小組)是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理活動，健全管理體系和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。它是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標和現(xiàn)場存在的問題，運用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并開展活動的小組。開展QC小組活動，不僅是創(chuàng)造一種在密切的工作環(huán)境中，各工作人員之間成功地交往聯(lián)絡并合作解決共同問題的機會的有效方法;還是把全面質(zhì)量管理思想，觀點和基本方法運用到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，提高職工素質(zhì)，培養(yǎng)團隊精神的橋梁。

6.認真地貫徹ISO9000系列標準。ISO9000系列標準是由國際標準化組織(International Standards Organization，簡稱ISO)的質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會發(fā)布的所有標準，是適用于世界上各種行業(yè)對各種質(zhì)量活動進行控制的國際通用準則，也是我國推薦采用的國際標準，具有先進性、科學性。

ISO9000系列標準不僅有完整的文件化質(zhì)量體系，還為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式，企業(yè)可根據(jù)供需雙方對風險、成本和利益進行全面的考慮和平衡，系統(tǒng)的考慮產(chǎn)品設計的復雜性、設計成熟程度、制造復雜性、技術(shù)性、安全性和經(jīng)濟性等因素，從中選擇一個合適的質(zhì)量保證模式，以便實現(xiàn)全面質(zhì)量管理。

ISO9000系列標準促進了我國質(zhì)量管理活動的規(guī)范化、國際化，推動了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應用，使企業(yè)的全面質(zhì)量管理活動向更深、更高的層次發(fā)展。

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