全球生產(chǎn)網(wǎng)絡與中國知識密集型服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究

[摘 要] 隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識密集型服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日益提高。本文在全球生產(chǎn)網(wǎng)絡理論分析框架下，分析了全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡知識擴散和服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的機制，并提出通過提供良好的政策環(huán)境、建立知識密集型服務業(yè)行業(yè)協(xié)會、促進知識密集型服務業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚、實施接近領(lǐng)導廠商的策略等促進我國知識密集型服務業(yè)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 全球生產(chǎn)網(wǎng)絡 知識密集型服務業(yè) 技術(shù)升級

一、引言

知識密集型服務業(yè)是指那些顯著依賴于專門領(lǐng)域的專門知識，向社會和用戶提供以知識為基礎的中間產(chǎn)品或服務的公司和組織。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識密集型服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的前瞻性、領(lǐng)導性和驅(qū)動性作用不斷增強，成為國家和區(qū)域競爭優(yōu)勢的重要來源。美國知識密集型服務業(yè)對GDP的貢獻率高達50% ，韓國知識密集型服務業(yè)對GDP的貢獻率也達到了22.1%，而我國包括知識密集型服務業(yè)在內(nèi)的知識密集型產(chǎn)業(yè)只占GDP的7%，這說明我國知識密集型服務業(yè)的發(fā)展遠遠落后于發(fā)達國家。

全球經(jīng)濟變革過程中，知識密集型服務業(yè)出現(xiàn)國際轉(zhuǎn)移的趨勢。據(jù)統(tǒng)計，1990年至2005年，以通訊、計算機和信息服務、金融、保險、專有權(quán)利使用費和特許費為代表的知識密集型服務類型占世界服務貿(mào)易的比重從37.5%增長到47.8%。經(jīng)濟全球化下，如何提高知識密集型服務業(yè)的競爭力，已經(jīng)成為我國政府和企業(yè)面臨的重要任務。本文擬在全球生產(chǎn)網(wǎng)絡的基礎模型下，結(jié)合目前國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移從制造業(yè)延伸到服務業(yè)的現(xiàn)實，將研究的范圍延伸到知識密集型服務業(yè)，構(gòu)建全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡模型，探討中國等發(fā)展中國家如何在知識密集型服務業(yè)轉(zhuǎn)移下融入全球服務網(wǎng)絡并實現(xiàn)服務業(yè)的升級。

二、全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡、知識擴散和服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級機制

在信息通訊技術(shù)和全球化的推動下，跨國公司為了應對日益激烈的全球競爭壓力，在全球范圍內(nèi)進行資源優(yōu)化配置以降低生產(chǎn)成本，由此形成了包括跨國公司獨資公司、合資公司以及外部獨立供應商、經(jīng)銷商、RD聯(lián)盟和其他合作伙伴在內(nèi)的全球生產(chǎn)網(wǎng)絡。研究發(fā)現(xiàn)，全球生產(chǎn)網(wǎng)絡中旗艦企業(yè)不僅外包制造環(huán)節(jié)，同時外包高端的知識密集型支持性環(huán)節(jié)。與生產(chǎn)緊密聯(lián)系在一起的、功能交叉的知識密集型服務業(yè)如人力資源管理、全球供應鏈管理以及知識管理等的地理擴散，帶來了國際知識的分散和知識共享，為進入全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡的發(fā)展中國家提供了產(chǎn)業(yè)升級的路徑。

1.知識密集型服務企業(yè)的知識生產(chǎn)與擴散

知識密集型服務企業(yè)為客戶提供的是知識密集型的服務，這是其與其他類型服務業(yè)之間最根本的區(qū)別，由此決定知識密集型服務企業(yè)必須積累一定的知識或不斷地進行知識創(chuàng)新，以便作為信息與知識的來源為客戶提供專業(yè)化服務。在知識密集型服務企業(yè)中，特定知識不僅根植于在其中工作的員工身上，而且根植于企業(yè)日常工作和文化中，員工也會將其擁有的知識轉(zhuǎn)換到企業(yè)的日常工作流程、工作描述、戰(zhàn)略和文化中。同時，知識密集型服務企業(yè)在為客戶提供個性化服務過程中，與客戶存在著強烈的互動，即在為客戶解決具體問題的過程中獲得新知識，其中包括顯性知識和隱性知識。知識密集型服務企業(yè)將獲取的新知識與企業(yè)原有的知識重新融合，其中部分知識被編碼化成知識密集型服務企業(yè)服務客戶的知識。并且在新的交互作用過程中，將知識傳遞給客戶促進知識的擴散，由此完成知識密集型服務企業(yè)知識生產(chǎn)與擴散的三個階段，即在與客戶交互作用過程中獲取新知識，知識的編碼化和在新的交互作用過程中完成知識擴散。這三個階段不斷重復循環(huán)進行，不斷產(chǎn)生新知識并將知識擴散出去。在其中實現(xiàn)知識的雙向流動，即一方面知識密集型服務企業(yè)從客戶處獲取，另一方面又將從與客戶互動過程中獲取的知識與企業(yè)自身已有的知識融合在一起，在為客戶提供服務的過程上不斷擴充知識密集型服務企業(yè)自身的知識基礎。由此可見，知識密集型服務企業(yè)具有學習型組織的特性，它通過知識、信息的吸收、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換等方式，持續(xù)、系統(tǒng)、有效地進行自身的能力建設，并以此為基礎增強其創(chuàng)造力，進而提高組織的核心競爭力，以使其獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢，不斷適應環(huán)境的變化。

2.全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡中的知識轉(zhuǎn)移和擴散

發(fā)達國家服務型跨國公司通過將服務業(yè)生產(chǎn)鏈條的一部分轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家或其他低成本國家去完成，將作為知識輸出方的掌握核心和高端技術(shù)的跨國公司與知識輸入方的急需國外先進技術(shù)和管理知識的處于低層級的發(fā)展中國家聯(lián)系起來。全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡中的知識轉(zhuǎn)移和擴散通過顯性知識和隱性知識的動態(tài)轉(zhuǎn)換完成。

發(fā)達國家服務型跨國公司將服務生產(chǎn)鏈環(huán)節(jié)的一部分轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家或其他低成本國家的企業(yè)去完成時，為確保服務能夠滿足客戶的需求，會向當?shù)胤仗峁┥烫峁┫嚓P(guān)的服務標準、服務質(zhì)量控制手冊及其他書面資料，這是顯性知識的構(gòu)成部分。當?shù)胤仗峁┥瘫仨毰ξ者@些顯性知識以提供高質(zhì)量的服務。在此過程中，這種顯性知識逐步轉(zhuǎn)化成當?shù)胤仗峁┥唐髽I(yè)員工的技能或管理實踐，或內(nèi)化到服務企業(yè)的生產(chǎn)管理體系和企業(yè)文化中，由此完成從領(lǐng)導廠商獲得的顯性知識轉(zhuǎn)換為當?shù)胤仗峁┥趟鶕碛械碾[性知識的過程，即知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)部化過程。

當?shù)胤仗峁┥掏ㄟ^派出員工到領(lǐng)導公司母公司參加培訓和學習，或與領(lǐng)導廠商合作提供24小時不間斷服務或研發(fā)，抑或憑借自身專業(yè)知識為客戶提供專業(yè)化服務過程中，可以獲得隱性知識，由此提高當?shù)胤仗峁┥虇T工的服務水平和能力，并通過他們影響當?shù)胤仗峁┥痰纳a(chǎn)和管理體系，甚至企業(yè)的文化，由此完成從領(lǐng)導廠商獲得的隱性知識轉(zhuǎn)換為當?shù)胤仗峁┥趟鶕碛械碾[性知識的過程，即知識轉(zhuǎn)移的社會化過程。領(lǐng)導廠商通過派出技術(shù)和管理人員到當?shù)胤仗峁┥烫庍M行現(xiàn)場指導和培訓等等，也屬于知識轉(zhuǎn)移的社會化過程。

隨著發(fā)展中國家服務業(yè)市場的成長，以及不同國家服務市場上的需求，當?shù)胤仗峁┥淘跒椴煌蛻籼峁┓諘r，要適應不同市場的需要進行調(diào)整，由此總結(jié)出適應不同市場和客戶要求的服務質(zhì)量標準、服務質(zhì)量控制手冊等相關(guān)書面資料，完成從領(lǐng)導廠商那里獲得的顯性知識和隱性知識轉(zhuǎn)換為當?shù)胤仗峁┥套陨硇碌娘@性知識的過程，即知識的結(jié)合過程。

為充分利用發(fā)展中國家和其他低成本國家的勞動力資源和設施，發(fā)達國家的服務型跨國公司會不斷轉(zhuǎn)移知識和技術(shù)含量高的服務鏈條出去，以便更好地應對國際市場的競爭和獲取最大化利潤，由此全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡中的領(lǐng)導廠商與當?shù)胤仗峁┥瘫仨毟宇l繁地共享各種知識，這又大大促進了全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡中的知識轉(zhuǎn)移與擴散。

3.融入全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡的服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級機制

知識共享是促進全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡成長的必要的黏合劑。在全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡中，隨著領(lǐng)導廠商將一部分業(yè)務轉(zhuǎn)移給發(fā)展中國家服務提供商去完成，必須將技術(shù)和管理知識轉(zhuǎn)移到當?shù)胤仗峁┥烫帲员闼麄兡軌驖M足領(lǐng)導廠商的要求為客戶提供服務，這對于提供當?shù)胤仗峁┥痰哪芰苡斜匾?。最初轉(zhuǎn)移的只是常規(guī)性服務所要求的運營能力和程度，經(jīng)過一段時間后，隨著轉(zhuǎn)移的服務業(yè)環(huán)節(jié)附加價值更高，知識共享則包含更高層次的、隱性形式的“組織性知識”，這是學習和創(chuàng)新所要求的，全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡也從而成為學習型組織。

在各層級服務提供商完成各種類型的服務過程中實現(xiàn)了知識從核心服務型企業(yè)(領(lǐng)導廠商)向外圍服務型企業(yè)(當?shù)胤仗峁┥?的轉(zhuǎn)移，發(fā)展中國家的服務型企業(yè)通過參與到全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡，借助網(wǎng)絡中的知識轉(zhuǎn)移和擴散，逐漸具備了更強的技術(shù)創(chuàng)新和自主開發(fā)能力，實現(xiàn)了向全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡中附加價值高的層級推進，并可能成為擁有高技術(shù)能力的核心服務型企業(yè)，構(gòu)筑自己的服務生產(chǎn)網(wǎng)絡。另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和發(fā)展中國家技術(shù)能力的提高，越來越多的發(fā)達國家服務型跨國公司將客戶服務、研究開發(fā)、軟件設計、金融財務分析等以信息技術(shù)為基礎的服務業(yè)和研發(fā)工作轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，知識密集型服務業(yè)向發(fā)展中國家大規(guī)模的轉(zhuǎn)移必將推動全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡中知識轉(zhuǎn)移和擴散的加快，促進發(fā)展中國家服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

三、促進我國知識密集型服務業(yè)發(fā)展的政策建議

全球生產(chǎn)網(wǎng)絡中存在技術(shù)轉(zhuǎn)移擴散機制，但并不意味著本地服務業(yè)嵌入全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡后就自動踏上產(chǎn)業(yè)升級的“高速公路”。我國知識密集型服務業(yè)融入全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡后，必須充分發(fā)揮巨大的內(nèi)需市場、勞動力資源豐富且成本低廉以及完善的配套能力等方面的優(yōu)勢，提高在國際分工中的戰(zhàn)略地位。

1.提供良好的政策環(huán)境

首先，中央和各級政府要正確認識服務業(yè)，特別是知識密集型服務業(yè)在國際經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，充分意識通過承接知識密集型服務業(yè)國際轉(zhuǎn)移融入全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡是促進我國知識密集型發(fā)展的重要途徑。其次，良好的政策投資環(huán)境是吸引知識密集型服務業(yè)國際轉(zhuǎn)移的重要手段。要針對我國服務業(yè)市場化程度和對外開放度較低的現(xiàn)狀，放寬知識密集型服務業(yè)的市場準入條件，消除知識密集型服務業(yè)發(fā)展的政策障礙;在服務外包企業(yè)所需設備進口面對的關(guān)稅和運營中的退稅方面，出臺更加具體有針對性的優(yōu)惠措施;對于服務外包企業(yè)設立總部和研發(fā)中心、資產(chǎn)重組和兼并上市以及自主創(chuàng)新和自主品牌建設等方面給予一定的金融支持。第三，逐步建立并完善支持知識密集型服務業(yè)融入全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡發(fā)展的政策支持體系，加強投資環(huán)境、公共服務、人才培訓、綜合協(xié)調(diào)、基礎設施等方面建設。

2.加快建立知識密集型服務業(yè)行業(yè)協(xié)會

我國知識密集型服務業(yè)尚未形成能夠?qū)嵭行袠I(yè)自主管理的行業(yè)協(xié)會或其他組織機構(gòu)，缺乏統(tǒng)一的對外合作協(xié)調(diào)與溝通的渠道，且統(tǒng)一的行業(yè)標準未能制定。為此應加快建立知識密集型服務業(yè)行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在信息共享平臺、行業(yè)數(shù)據(jù)庫建立、行業(yè)認證制度建設和統(tǒng)一行業(yè)標準等方面的積極作用。

3.促進知識密集型服務業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚

在服務業(yè)向外轉(zhuǎn)移的過程中，利用服務外包集聚區(qū)模式已成為一種國際趨勢。通過建立知識密集型服務業(yè)集聚區(qū)，有利于實現(xiàn)資源共享，建設知識密集型服務網(wǎng)絡，形成品牌效應，以便我國知識密集型服務企業(yè)參與國際競爭時有更高的市場認同度和占有率。我國可通過產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局、政策引導和資金支持等方式，以產(chǎn)業(yè)集聚促進知識密集型服務業(yè)進一步發(fā)展。

4.實施接近領(lǐng)導廠商的策略

當前全球知識密集型服務市場仍為來自美國、歐洲和日本的服務型跨國公司所統(tǒng)治，與全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡領(lǐng)導廠商的接近程度決定了參與網(wǎng)絡的低層級供應商所能學習到的先進專業(yè)技術(shù)、營銷理念以及科學的管理經(jīng)驗的多少。我國知識密集型服務業(yè)企業(yè)要通過逐步接近行業(yè)領(lǐng)導廠商，加入行業(yè)領(lǐng)先的跨國公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟，承接金融服務業(yè)、信息服務業(yè)、計算機應用服務業(yè)等知識密集型程度更高的服務業(yè)，向軟件開發(fā)、研究開發(fā)、產(chǎn)品設計、財務會計、金融后臺服務等價值鏈上游和附加價值高的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)攀升。

此外，為促進知識密集型服務業(yè)的發(fā)展，我國需要依托國內(nèi)發(fā)達的制造業(yè)，大力發(fā)展供應鏈與物流、委托設計加工制造、第三方品質(zhì)檢驗等生產(chǎn)性服務業(yè)，同時開拓國內(nèi)國外兩個市場，以更好地促進我國知識密集型服務業(yè)融入全球服務生產(chǎn)網(wǎng)絡的發(fā)展。

參考文獻:

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