碧海藍(lán)天 助我飛翔

[摘 要] 傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)，一般都是先講一番電子商務(wù)的一大堆理論，然后找?guī)讉€(gè)案例進(jìn)行分析，然后學(xué)生上機(jī)進(jìn)行模擬操作。這樣上課的結(jié)果是學(xué)生學(xué)完以后，照樣不知道應(yīng)該怎樣在網(wǎng)上開(kāi)公司，如何在網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這使得很多的學(xué)生畢業(yè)后產(chǎn)生抱怨，認(rèn)為在學(xué)校沒(méi)有學(xué)到什么東西，認(rèn)為電子商務(wù)非常抽象和復(fù)雜.筆者想通過(guò)自己在阿里巴巴接受培訓(xùn)時(shí)的一些體會(huì)，來(lái)談?wù)勲娮由虅?wù)教學(xué)如何讓學(xué)生知道他們將來(lái)的崗位是什么，要做哪些事情，如何做?最簡(jiǎn)單的往往是最實(shí)用的，所以筆者僅從開(kāi)放性，互動(dòng)性和責(zé)任感三點(diǎn)來(lái)談電子商務(wù)的教學(xué)改革思路.并在這方面進(jìn)行了一些探索并與各位老師分享。

[關(guān)鍵詞] 阿里培訓(xùn) 電子商務(wù)教學(xué) 改革思路 實(shí)踐初探

在2007年行將結(jié)束的時(shí)候，我來(lái)到了仍鋪著一層厚厚雪花的美麗的海濱城市大連，參加為期一周的阿里巴巴電子商務(wù)證書(shū)師資培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從飛機(jī)上看到一朵朵白云下的海洋，感覺(jué)到思想開(kāi)放的重要。自從事電子商務(wù)的教學(xué)以來(lái)，盡管過(guò)去我們學(xué)校的德意電子商務(wù)的模擬平臺(tái)教學(xué)效果還是不錯(cuò)的，但這次能參加中國(guó)第一大網(wǎng)商——阿里巴巴的實(shí)作培訓(xùn)，并聽(tīng)說(shuō)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核才能過(guò)關(guān)，心里多少有些緊張?！白叱鰧W(xué)校，實(shí)現(xiàn)與行業(yè)企業(yè)的深度融合，培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的應(yīng)用型人才”是我校辦學(xué)的基本思路。肩負(fù)著這一重任，內(nèi)心既沉浸在對(duì)美麗的大海的向往中，同時(shí)，也有一種莊嚴(yán)的使命感。在為期一周的培訓(xùn)中，我們除了學(xué)習(xí)了很多阿里巴巴的電子商務(wù)知識(shí)，更對(duì)我們?cè)诮虒W(xué)方面如何與時(shí)俱進(jìn)得到很多啟迪。

一、電子商務(wù)教學(xué)的開(kāi)放性思路

1.思想的開(kāi)放。走進(jìn)阿里巴巴，最先接觸的就是阿里巴巴的文化，其中，擁抱變化，客戶(hù)第一等，都是基于互聯(lián)網(wǎng)跨時(shí)空、高技術(shù)性、發(fā)展迅速的特點(diǎn)，要求員工一定要隨著環(huán)境的改變、客戶(hù)的改變，有一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)，去面對(duì)變化，服務(wù)于顧客，所以在阿里巴巴，不變的就是變化，他們要求員工永遠(yuǎn)要有一顆開(kāi)放的心。在電子商務(wù)的教學(xué)中，一定要引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)放思想，心有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)，在世界的視野中去尋找方向，去做SWOT分析，去分析自己的商業(yè)模式、盈利模式，去定位，去看自己怎樣學(xué)習(xí)他人，更好地為自己的顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。通過(guò)思想開(kāi)放，讓學(xué)生更清楚地看清楚世界和自己，更虛心地去學(xué)習(xí)成長(zhǎng)自己，更敏銳地去發(fā)現(xiàn)他人的需要，更主動(dòng)地去與他人合作和分享。

2.平臺(tái)開(kāi)放。在這次阿里的培訓(xùn)中，我們一直在阿里巴巴國(guó)際站、中文站和淘寶網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，一直在一個(gè)真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中完成一個(gè)個(gè)目標(biāo)任務(wù)，一直在對(duì)一家家的網(wǎng)店進(jìn)行分析和改進(jìn)，我們的練習(xí)也都是在阿里巴巴網(wǎng)站上很直接地進(jìn)行，有什么問(wèn)題都能及時(shí)地進(jìn)行處理，電腦幫助我們可以自己去學(xué)習(xí)很多東西，效率很高。老師同我們一起以解決問(wèn)題，圍繞目標(biāo)，簡(jiǎn)單直接，很直觀形象，好理解，比我們的德意平臺(tái)又大大地進(jìn)了一步。學(xué)校現(xiàn)在也都俱備了這樣的教學(xué)條件，可以在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上運(yùn)用各項(xiàng)教學(xué)資源進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，比如阿里學(xué)院，淘寶大學(xué)都推出了很多電子商務(wù)的學(xué)習(xí)課程和教學(xué)課件，學(xué)生可以自已學(xué)習(xí).也可以在學(xué)校的課堂上進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的針對(duì)性很強(qiáng)，也具有代表性，使學(xué)生對(duì)網(wǎng)站的規(guī)劃、網(wǎng)店的建設(shè)、商品的管理、交易的管理、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)、支付、客戶(hù)管理等知識(shí)都能很好地進(jìn)行體驗(yàn)和理解。

二、電子商務(wù)教學(xué)的互動(dòng)性思路

1.校企互動(dòng)。我們本次的培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上也是一次校企的互動(dòng)，現(xiàn)代職業(yè)教育對(duì)于“工學(xué)結(jié)合”非常重視，而電子商務(wù)的課程可以很好地貫徹這樣的教學(xué)思路，我國(guó)目前中小企業(yè)的電子商務(wù)的人才需求是非常大的，從阿里巴巴組織的大專(zhuān)院校與中小企業(yè)對(duì)接的“誠(chéng)信通用戶(hù)培訓(xùn)”活動(dòng)來(lái)看，不僅顛覆了中小企業(yè)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的看法，也改變了學(xué)生對(duì)自己能力的看法，我校也參加了三次這樣的活動(dòng)，學(xué)生從企業(yè)回來(lái)后，感覺(jué)對(duì)企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作崗位有了更多的了解，對(duì)電子商務(wù)有了更深刻的理解，對(duì)學(xué)習(xí)有了更大的信心，因?yàn)殡娮由虅?wù)的創(chuàng)新性和前沿性，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的理解力更超過(guò)了我們企業(yè)的預(yù)期，所以在電子商務(wù)的教學(xué)中融入校企互動(dòng)的元素，無(wú)疑對(duì)學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生都是非常有益的。

2.教學(xué)互動(dòng)。這次培訓(xùn)的課程也是經(jīng)過(guò)了精心的安排，有姜雄老師的B2B(中國(guó)供應(yīng)商和國(guó)內(nèi)誠(chéng)信通)課程;念慈老師的C2C淘寶課程;馬君老師的3T培訓(xùn)課程;張賢峰老師的拓展培訓(xùn);還有楊天霞女士的阿里之旅。每次上課的時(shí)間安排都非常緊湊，晚上便是我們學(xué)員的分享、練習(xí)時(shí)間，大連理工大學(xué)為我們學(xué)員提供了機(jī)房，大家把白天的課程進(jìn)行消化，理解。從這次培訓(xùn)的全過(guò)程來(lái)看，我感受到阿里巴巴在教學(xué)過(guò)程中的互動(dòng)性是很強(qiáng)的。老師會(huì)在課堂上用我們意想不到的小禮品來(lái)激勵(lì)我們進(jìn)行腦力激蕩，進(jìn)行創(chuàng)新，感知，感悟，同時(shí)又經(jīng)常對(duì)我們的大腦進(jìn)行放松，給我們的感覺(jué)，每一位老師都特別幽默，能把一些枯燥的東西講得讓人記住.并鼓勵(lì)我們進(jìn)入到學(xué)習(xí)的過(guò)程中去，我們的學(xué)習(xí)是緊張的，但又充滿(mǎn)刺激與歡笑，由此筆者意識(shí)到電子商務(wù)教學(xué)的互動(dòng)性，學(xué)生與老師的互動(dòng)，可以發(fā)揮學(xué)生的主體作用，老師只是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，老師去激勵(lì)同學(xué)解決問(wèn)題，學(xué)生可以從不同的角度去思考，去創(chuàng)新，大大地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力.在電子商務(wù)的教學(xué)中這一點(diǎn)顯得特別重要.電子商務(wù)是創(chuàng)新性很強(qiáng)的綜合學(xué)科，學(xué)生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的理解也有其創(chuàng)新性，讓學(xué)生參與到教學(xué)中來(lái)，才能最大限度地發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，形成教學(xué)相長(zhǎng)的局面。本次印象很深刻的還有我們的拓展訓(xùn)練，我們通過(guò)行為學(xué)習(xí)，感悟到很多有關(guān)心靈、思想和有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的東西。張老師讓我們用“夾鼻子”的游戲去感悟“放下架子，放大價(jià)值”;讓我們通過(guò)“數(shù)數(shù)”游戲來(lái)悟到“數(shù)字會(huì)說(shuō)話(huà)，結(jié)果可證明”;還有“縫三抓手”使我們領(lǐng)會(huì)到專(zhuān)注目標(biāo)的重要性和不易;特別是“孤島求生”游戲，更使我們理會(huì)到在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中不同角色之間溝通的重要性與技巧。還有很多的小游戲都是在做中學(xué)，在做中悟，在做中不斷地開(kāi)放自己，用不斷地行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)的飛躍。

3.學(xué)生之間的互動(dòng)。有一個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)，大學(xué)的學(xué)習(xí)，有50%是學(xué)生之間的相互學(xué)習(xí)，學(xué)生之間相互交流思想，相互分享學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，不僅能夠活躍學(xué)習(xí)氣氛，更能促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性的增長(zhǎng)，也能使學(xué)生之間學(xué)會(huì)分工合作，培養(yǎng)學(xué)生的自覺(jué)學(xué)習(xí)能力，開(kāi)闊學(xué)生的視野，所以在電子商務(wù)的教學(xué)中，我們可以讓學(xué)生自由組合形成團(tuán)隊(duì)，成立網(wǎng)上的模擬公司，進(jìn)行公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，不同的團(tuán)隊(duì)之間彼此分享，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。

三、電子商務(wù)教學(xué)的責(zé)任感培養(yǎng)

1.對(duì)顧客的責(zé)任感。我們這次去阿里印象最深刻的就是他的企業(yè)文化，顧客第一，是其六脈神劍的第一劍，在今年的金融風(fēng)暴中，阿里巴巴為他的顧客——廣大中小企業(yè)提供了近60億的融資貸款;馬云為了中小企業(yè)的出口業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有參加中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，而去了歐洲打通支付寶的國(guó)際支付業(yè)務(wù);“讓天下沒(méi)有難做的生意”，“讓網(wǎng)上沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出的寶貝”，為解決誠(chéng)信的問(wèn)題，成立了支付寶;為解決中小企業(yè)的管理問(wèn)題，成立了阿里軟件;為解決廣大消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)生活問(wèn)題，成立了口碑網(wǎng);為解決用戶(hù)的推廣問(wèn)題，成立了阿里媽媽;為解決顧客的溝通問(wèn)題，建立了阿里旺旺;為解決顧客的方便快速找尋問(wèn)題，進(jìn)行了與中國(guó)雅虎的并購(gòu);為打消顧客的購(gòu)買(mǎi)疑慮，建立了企業(yè)的誠(chéng)信檔案等等。一切為了顧客，為了顧客的一切。使得阿里取得了一項(xiàng)項(xiàng)不菲的業(yè)績(jī)。在人們極度崇拜金錢(qián)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里，用這些成功的案例去引導(dǎo)學(xué)生以顧客的需求作為自己工作的重心，永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，對(duì)于現(xiàn)代的電子商務(wù)教學(xué)工作是一個(gè)不可或缺的一個(gè)部分。

2.對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。記得去大連的第一天是聽(tīng)楊天霞老師“阿里之旅”，楊老師充滿(mǎn)感情地在我們眼前展示了阿里巴巴走過(guò)的一步步，印象特別深刻的是阿里巴巴不可復(fù)制的阿里文化，“做持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，讓天下沒(méi)有難做的生意，客戶(hù)第一，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，擁抱變化，激情，誠(chéng)信，敬業(yè)”，阿里人用他們的行動(dòng)去傳承著他們的文化。做實(shí)，做細(xì)，做精，做強(qiáng)，做成世界最大的B2B市場(chǎng)。支撐他們，讓他們堅(jiān)持下去的就是他們的文化。當(dāng)前電子商務(wù)存在的商業(yè)道德問(wèn)題一直困擾著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，如何平衡企業(yè)利益與社會(huì)利益，如何以企業(yè)利益服從社會(huì)的利益，學(xué)生對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感的理解在這樣的時(shí)代背景下彌足珍貴，在電子商務(wù)的教學(xué)中，我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，其實(shí)學(xué)生對(duì)于阿里誠(chéng)信通用戶(hù)的培訓(xùn)開(kāi)啟了一個(gè)很好的窗口，學(xué)生做為志愿者對(duì)大量的存在需要的中小企業(yè)進(jìn)行了全方位的幫助，讓學(xué)生感受到他們能為社會(huì)做些什么，讓學(xué)生們有一份服務(wù)于他人后自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的喜悅，這份的喜樂(lè)又能支撐他們繼續(xù)他們?cè)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)，形成正確的價(jià)值觀，人生觀，幫助他們成為對(duì)社會(huì)有用的人。

3.對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。這次去大連，第一天接待我們的是姜玲玲和紹女士，她們的年齡都在20多一點(diǎn)，渾身洋溢著青春的活力，工作非常的認(rèn)真和盡責(zé)，對(duì)我們前來(lái)參加培訓(xùn)的學(xué)員的需要都照顧得十分周到，學(xué)習(xí)的資料也準(zhǔn)備得很充分，她們倆負(fù)責(zé)我們50多人的食、住、行并每天的分享學(xué)習(xí)，安排是很緊的，但她們的眼神里面充滿(mǎn)著工作的激情，好像每天早6晚11對(duì)她們來(lái)說(shuō)根本不是一回事情，平時(shí)也聽(tīng)他們不斷地說(shuō)著他們的馬云老總的種種笑話(huà)及在阿里成長(zhǎng)的經(jīng)歷，深深地感覺(jué)到平凡的人只要是以為他人盡心、盡力、盡意做一件事時(shí)所展現(xiàn)出的來(lái)自?xún)?nèi)心的不平凡的力量，也為馬云能培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的員工十分佩服。聽(tīng)說(shuō)阿里用人的原則是“野狗”(業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，價(jià)值觀很差)——趕走，“明星”(業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，價(jià)值觀好)——得到重用，“土狗”(業(yè)務(wù)能力和價(jià)值觀都差)——拒之門(mén)外，“?！?業(yè)務(wù)能力，價(jià)值觀都中等)——厚待之;“兔子”(價(jià)值觀很好，業(yè)務(wù)能力較差)——提升能力而后用。在態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗的今日世界里，學(xué)校經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)感慨學(xué)生對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不高，不能站在企業(yè)的角度考慮問(wèn)題，比較以自我為中心，不能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人才的價(jià)值需求。特別是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，作為一個(gè)虛擬的世界為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，唯有員工對(duì)企業(yè)有一份責(zé)任感，才能讓顧客感知到企業(yè)對(duì)顧客的關(guān)愛(ài)，企業(yè)也才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客。所以在教學(xué)過(guò)程中，必須培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)責(zé)任心。

四、初步的實(shí)踐和效果:在這樣的思路引導(dǎo)下，我們?cè)陔娮由虅?wù)的教學(xué)改革方面進(jìn)行了一些探索

首先，我們與阿里巴巴建立了合作關(guān)系，在電子商務(wù)綜合技能課程里引入了阿里巴巴的電子商務(wù)實(shí)作課程，在阿里巴巴的系統(tǒng)平臺(tái)上實(shí)踐B2B、C2C、B2C的電子商務(wù)運(yùn)作，并在學(xué)習(xí)之后，把學(xué)生派到不同的中小電子商務(wù)企業(yè)去幫助中小企業(yè)進(jìn)行阿里平臺(tái)電子商務(wù)問(wèn)題解決，遇到的問(wèn)題帶回學(xué)校，老師同學(xué)一起解決，取得了非常不錯(cuò)的效果，學(xué)生通過(guò)一系列的體驗(yàn)，感覺(jué)到電子商務(wù)就在自己身邊，感覺(jué)學(xué)到的都能用到，并且一些企業(yè)還解決了學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題。即使在今年學(xué)生就業(yè)壓力很大的情況下，我校的200多名電子商務(wù)畢業(yè)生都找到了工作;后來(lái)我們又與益普索中國(guó)市場(chǎng)咨詢(xún)公司進(jìn)行了合作，讓學(xué)生體驗(yàn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研，使學(xué)生在學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)知識(shí)后，能親歷工作場(chǎng)景，學(xué)習(xí)益普索先進(jìn)的研究方法、與客戶(hù)溝通的藝術(shù)、培訓(xùn)學(xué)生的耐心;在電子商務(wù)的物流配送方面，我們也與德幫物流建立了校企合作關(guān)系，讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何在電子商務(wù)中處理好物流問(wèn)題，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。也按照這樣的思路，我們學(xué)院已經(jīng)與幾十家相關(guān)的企業(yè)建立了不同層面的合作關(guān)系，為學(xué)生的學(xué)習(xí)，實(shí)踐，就業(yè)創(chuàng)造了條件，也對(duì)中國(guó)的電子商務(wù)教學(xué)的改革進(jìn)行了一些探索。

當(dāng)然，電子商務(wù)還是在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展中，我們要趕上時(shí)代的步伐，仍需要像阿里巴巴一樣，不僅給我們的學(xué)生一個(gè)電子商務(wù)世界，更有很多比專(zhuān)業(yè)更能使我們持久的東西?？赡?，這也是阿里巴巴能不斷地?fù)肀ё兓?，在變化中成長(zhǎng)，在變化中不迷失自己的原因吧!

參考文獻(xiàn):

阿里巴巴培訓(xùn)講義

C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程網(wǎng)上交易實(shí)戰(zhàn)提高篇