德魯克：有效管理理論

管理時間·注重貢獻·用人所長·精力集中·尋求異議

彼得·德魯克在管理學(xué)界的地位、影響力和作出的貢獻是舉世公認的，受其管理思想影響的企業(yè)家不勝枚舉。例如，1980年，杰克·韋爾奇被任命為通用電氣公司首席執(zhí)行官時，上任后的第一項決定就是同彼得·德魯克會面。韋爾奇被德魯克的談話和所提的意見、建議深深地吸引。在德魯克的啟示下，韋爾奇放棄了公司不能在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。徹底的改組使通用電氣的市場價值從1980年的120億美元，上升到1999年的4920億美元，18年間上升了40倍。韋爾奇說：“1981年，我整臺通用電氣的第一個思想來自彼得·德魯克，即：通用電氣的相關(guān)業(yè)務(wù)要么是第一或第二的位置，要么就退出這一領(lǐng)域。”

在學(xué)術(shù)界，德魯克的管理思想也備受推崇，被許多學(xué)者奉為圭臬。《哈佛商業(yè)評論》這樣論述：“只要一提到彼得·德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會有無數(shù)雙耳朵豎起來傾聽?！睂W(xué)者加里·哈默爾說：“在大多數(shù)智力活動中，第一名的座次是很難排定的，但在管理學(xué)領(lǐng)域中，人們對這一問題卻毫無分歧……德魯克的貢獻可謂前無古人?！钡卖斂嗽凇豆鹕虡I(yè)評論》發(fā)表論文30多篇，其中6篇獲得管理學(xué)論文最高獎——麥肯錫獎，他是這個重要獎項的最高紀錄保持者。他出版著作30多部，其中《管理的實踐》(1954)一書奠定了他作為管理學(xué)科開創(chuàng)者的地位，《卓有成效的管理者》(1966)已成為全球管理者必讀的經(jīng)典，《管理：使命，責(zé)任，實務(wù)》(1973)是第一套全面探討管理的著作。2003年11月20日，美國管理協(xié)會授予德魯克“領(lǐng)導(dǎo)遠見獎”時，主席愛德華·瑞利如此評價德魯克的貢獻：H幾乎每一個管理或管理實踐領(lǐng)域無不因彼得·德魯克敏銳的洞察力、無盡的求知心，他的幽默、睿智和活力而不斷得到豐富、擴展和提高，他工作的領(lǐng)域令人驚訝，他的思想沖擊力難以估量?！?/p>

在德魯克大量著述中，《卓有成效的管理者》所闡述的有效管理理念占有突出位置。正如德魯克所言，“有效性的知識適用于我們社會中的每一機構(gòu)——政府機構(gòu)、企業(yè)機構(gòu)研究機構(gòu)，以及大學(xué)、醫(yī)院、軍事機構(gòu)等”。其書中提出的卓有成效的管理者必須在思想上養(yǎng)成的習(xí)慣，已為越來越多的希望提高績效的人士采納。

德魯克的“有效管理理論”主要包括以下觀點：(1)卓有成效是可以學(xué)會的；(2)掌握自己的時間；(3)注重貢獻，并懂得將自己的工作與長遠目標結(jié)合起來；(4)發(fā)揮自己、下屬和上級的長處；(5)集中精力，要事優(yōu)先；(6)決策要有明確的要素和一定的步驟；(7)作出有效的決策。

德魯克認為有效性是一種后天的習(xí)慣，是可以學(xué)會的。他指出，“如果有效性只是人類的天賦，那么我們今天的文明縱然能維持，也是不堪一擊的。今天大型組織的文明，所倚恃的是大批的具有少許有效性而可以擔任管理者的人們”。德魯克非常不認同耶魯大學(xué)克里斯·阿吉利斯教授所謂有效的個性學(xué)說，即成功的管理者須具有十大有效的個性。德魯克說：“在我認識和共事過的許多有效的管理者中，有性格外向的，也有令人敬而遠之的。有超然世外、卓爾不群的，也有遇人羞羞答答的。有的固執(zhí)獨斷，有的因循附和。有的很胖，有的則很瘦。有的生性爽朗，有的則總是心懷憂慮?！钡卖斂苏J為有效性是一種后天的習(xí)慣，是一種實踐的綜合，無論何種個性的人均可學(xué)會有效性。

有效管理者重視時間管理。德魯克指出，要說卓有成效的管理者與其他人有所不同的話，其最大的區(qū)別就在于他們對自己的時間特別愛惜。時間的供給絲毫沒有彈性，不管時間的需求有多大，供給絕不可能增加。德魯克不僅討論了管理者面臨的時間壓力，而且指出高層管理者時間管理的方法，即定期或經(jīng)常記錄時間管理的情況，并對這些記錄進行分析，以發(fā)現(xiàn)自己在時間管理方面存在的問題。他建議“找出由于缺乏制度或遠見而產(chǎn)生時間浪費的因素，大膽砍掉那些浪費時間的活動，改善會議方式，把零碎的時間集中起來”。

德魯克強調(diào)“重視貢獻是有效性的關(guān)鍵”。他形象地指出，“組織的發(fā)展需要直接成果猶如人需要營養(yǎng)一樣”。有效的管理者必注重貢獻。使自己的工作朝向目標，并常問自己對組織的績效和成果應(yīng)有什么樣的貢獻。這樣的管理者才有可能充分發(fā)揮自己的潛力，為實現(xiàn)自己和公司的目標，取得更佳的成果和績效，做出開拓性的、有創(chuàng)意的貢獻。他還指出，“重視貢獻的人之所以成功，是因為他們能適應(yīng)新職位，能適應(yīng)不同的價值觀。而凡是失敗的人，雖然一個個都工作得很辛苦，卻因為他們不肯向自己提出新的挑戰(zhàn)，不能看到努力的方向而失敗了”。

在用人所長方面，德魯克也有其獨到的見解。他認為，管理者是用來幫助人發(fā)揮長處的，卓有成效的管理者知道他們的職責(zé)是使人的長處轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。德魯克提出，為了實現(xiàn)目標，管理者必須懂得充分發(fā)揮周圍同事的力量、下屬的力量。他還創(chuàng)造性地提出，要充分發(fā)揮上司的長處，“運用上司的長處，也是下屬工作卓有成效的關(guān)鍵”。

德魯克認為，管理者必須集中精力于少數(shù)主要的領(lǐng)域。他指出，“卓有成效的管理者總是把重要的事情放在前面去做，而且一次只做好一件事”；“管理者要專心一致，第一項原則是要擺脫已經(jīng)不再有價值的過去”。德魯克認為，管理者要將精力集中于少數(shù)主要的領(lǐng)域，就必須確定有效的工作次序。確定工作次序的原則是：(1)重將來而不重過去；(2)重視機會，不能只看到困難；(3)選擇自己的方向，而不盲從；(4)目標要高，要有新意，不能只求安全和方便。

在論及有效的決策時，德魯克并沒有面面俱到地討論有關(guān)決策的一般原則和方法，而是突出了許多管理學(xué)著作容易忽視，然而又很重要的某些方面。他強調(diào)，管理者作決策前要主動尋求異議，因為“有效的決策，常從多種不同而且互相沖突的見解中產(chǎn)生，常從旗鼓相當、優(yōu)劣互現(xiàn)的方案中產(chǎn)生”。德魯克指出，唯有反面意見才能保護決策者不致淪為組織的俘虜；反面意見本身正是決策所需的“另一方案”，可以激發(fā)想象力。

德魯克的卓有成效的管理思想博大精深，這在他對學(xué)習(xí)他的高端管理課程的中國學(xué)員發(fā)表的致辭中也有深刻的體現(xiàn)。

德魯克說：“技術(shù)和資本必須通過有能力的管理者才能發(fā)揮作用和功效?！彼绕鋸娬{(diào)知識管理的重要性。他認為，在管理領(lǐng)域中，知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的根源。當前的企業(yè)管理已進入全球化和知識化階段。在這個階段，持續(xù)增長成為管理的目標，知識管理成為管理的主題。無論是在軟件、網(wǎng)絡(luò)等智力密集型行業(yè)，還是在鋼鐵、石油等資本密集型行業(yè)，知識的創(chuàng)造、傳播、共享和利用都是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。研究知識管理，充分利用知識提高競爭力和創(chuàng)造經(jīng)濟價值，已成為企業(yè)進一步發(fā)展的必然，知識管理是企業(yè)在新形勢下戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容。

德魯克說：“中國發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者?！彼麖娬{(diào)了中國發(fā)展過程中人的因素的重要性。在未來社會中，知識員工不是企業(yè)唯一的資源，但肯定是一種主要的資源。知識經(jīng)濟決定了知識管理的重要性，只有卓有成效的管理者管理好知識，建立好知識生產(chǎn)、流通、使用的機制，發(fā)揮知識的作用，才能創(chuàng)造更高價值，提高競爭能力。

德魯克說：“管理者不可能依賴進口，企業(yè)應(yīng)該自己培養(yǎng)管理者，這樣的管理者熟悉自己的國家和人民，深深植根于中國的文化、社會和環(huán)境當中，只有中國人才能建設(shè)中國?！碑斎唬膊慌懦龔膰庖M管理人才。德魯克的這些觀點，確實對我們具有深刻的啟發(fā)意義。