朗酷 智能教練的理想藍(lán)圖

作為語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品市場(chǎng)的新進(jìn)入者，朗酷不僅帶來(lái)了最新的技術(shù)，還以“價(jià)格殺手”的姿態(tài)亮相

這一次的創(chuàng)業(yè)故事與“車(chē)庫(kù)”無(wú)關(guān)，但不乏夢(mèng)想與激情。

朱奇峰和蔡向東，兩個(gè)同樣在硅谷經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)的年輕人決定合作之初，幸運(yùn)之神就開(kāi)始向他們微笑。當(dāng)他們的優(yōu)勢(shì)還停留在技術(shù)層面時(shí)，硅谷的老牌天使投資人就為他們注入了第一筆資金——就像當(dāng)年Google獲得投資一樣，被看好的不僅僅是技術(shù)的創(chuàng)新性，還有其背后不可限量的市場(chǎng)。

2007年底，朗酷在中國(guó)拿到了第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資，回答投資人關(guān)于商業(yè)模式的問(wèn)題時(shí)，他們的說(shuō)法很簡(jiǎn)單，“所有的外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校都需要我們，他們都是我們的朋友。因?yàn)槔士峤鉀Q的是所有教學(xué)機(jī)構(gòu)在語(yǔ)言培訓(xùn)中長(zhǎng)期存在的短板——啞巴英語(yǔ)?！?/p>

朗酷的產(chǎn)品實(shí)際上是利用其獨(dú)特的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)幫助學(xué)習(xí)外語(yǔ)的人解決聽(tīng)、說(shuō)問(wèn)題。每個(gè)學(xué)習(xí)外語(yǔ)的人都曾有過(guò)這樣的困惑:即使對(duì)著錄音機(jī)練上一千遍，如果你的發(fā)音有問(wèn)題，那么你所做的只是在重復(fù)錯(cuò)誤。

由于曾多年從事語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的尖端研發(fā)，朱奇峰自信他運(yùn)用的技術(shù)在目前市場(chǎng)上是最為領(lǐng)先的。當(dāng)他們后來(lái)將產(chǎn)品雛形演示給眾多英語(yǔ)教學(xué)專(zhuān)家時(shí)，也幾乎令每個(gè)人眼前一亮。經(jīng)過(guò)多次的測(cè)試，2008年底，朗酷正式推出付費(fèi)版的產(chǎn)品。

目前，朗酷和中國(guó)最具規(guī)模的人力資源公司FESCO、最大的民營(yíng)外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校新東方等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂了協(xié)議。

在兩位創(chuàng)始人看來(lái)，他們與風(fēng)險(xiǎn)投資公司簽約時(shí)“4年內(nèi)上市”的承諾并不難實(shí)現(xiàn)——僅新東方一個(gè)新概念英語(yǔ)班，全國(guó)的學(xué)員數(shù)量就超過(guò)10萬(wàn)人。其實(shí)，對(duì)于永遠(yuǎn)年輕的創(chuàng)業(yè)者而言，上市并非最終目的，他們只是借此給自己制定了一個(gè)短期目標(biāo)。

現(xiàn)在朱奇峰每天的工作時(shí)間仍然不少于16小時(shí)，因?yàn)樗筒滔驏|現(xiàn)在還肩負(fù)著市場(chǎng)推廣的重任。用技術(shù)不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)現(xiàn)未知的市場(chǎng)，才是他們真正享受的。

理想的方向

朱奇峰和蔡向東的學(xué)習(xí)、工作背景不盡相同，如果不是創(chuàng)業(yè)的契機(jī)，他們也許不會(huì)相遇。

創(chuàng)立朗酷之前，蔡向東在加拿大度過(guò)了8年時(shí)間。加拿大不列顛哥倫比亞大學(xué)獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士后，他一直在當(dāng)?shù)氐耐ㄓ嵁a(chǎn)業(yè)公司從事系統(tǒng)研發(fā)工作。之后，蔡向東來(lái)到美國(guó)硅谷轉(zhuǎn)投互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)立了自己的第一家公司，主要為SAP、PlanetRX等企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。

相比之下，朱奇峰則是從念研究生時(shí)開(kāi)始了對(duì)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的接觸。在UCLA攻讀博士期間，他參加了世界頂尖的語(yǔ)音識(shí)別算法比賽，并取得優(yōu)異的成績(jī)。

2001年，朱奇峰加入了一家硅谷的初創(chuàng)型公司Nuance Communications——現(xiàn)已成為美國(guó)最大的語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)企業(yè)。在擔(dān)任工程師期間，朱奇峰負(fù)責(zé)語(yǔ)音識(shí)別的抗噪聲研究，并和公司團(tuán)隊(duì)共同研發(fā)出了世界上第一個(gè)VOIP語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，這才有了后來(lái)網(wǎng)絡(luò)電話在全球的興起?？上в捎诤髞?lái)遭遇了互聯(lián)網(wǎng)泡沫，納斯達(dá)克的科技股集體崩盤(pán)，朱奇峰他們研究的技術(shù)也被一度擱置了下來(lái)。

2002年，朱奇峰來(lái)到加州大學(xué)伯克利分校國(guó)際計(jì)算機(jī)研究所擔(dān)任高級(jí)科學(xué)家，恰逢DARPA(美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研究計(jì)劃署)組織國(guó)際頂尖科學(xué)家和專(zhuān)業(yè)研究員對(duì)語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)行新一輪研發(fā)。作為技術(shù)骨干，他主攻的課題是用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)提取語(yǔ)音特征。在最后的測(cè)評(píng)中，朱奇峰所在的項(xiàng)目組獲得了并列第一的成績(jī)，他們的研發(fā)成果使語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)較之前一下提高了10%。

之后，朱奇峰進(jìn)美國(guó)德州儀器，負(fù)責(zé)研發(fā)手機(jī)上的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成。在和一些朋友的討論中，他開(kāi)始了將語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用到英語(yǔ)教學(xué)的研究和嘗試。

2004年底，蔡向東在一個(gè)朋友的引薦下認(rèn)識(shí)了朱奇峰，當(dāng)聽(tīng)到后者對(duì)其掌握技術(shù)的描繪后，蔡向東敏銳地意識(shí)到，這是一次創(chuàng)業(yè)的好機(jī)會(huì)，朱奇峰也覺(jué)得時(shí)機(jī)正合適，兩人一拍即合，決定共同創(chuàng)業(yè)。

兩個(gè)創(chuàng)始人，一個(gè)技術(shù)積累深厚，一個(gè)市場(chǎng)嗅覺(jué)敏銳，這樣的結(jié)合讓他們從一開(kāi)始就避免了很多初創(chuàng)型公司容易犯的錯(cuò)誤。

在決定產(chǎn)品方向之前，蔡向東特意聘請(qǐng)了一家專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司，對(duì)包括北京、上海、深圳、香港和東京在內(nèi)的5個(gè)城市白領(lǐng)人群做了一個(gè)調(diào)查，“我們希望借此了解在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能提供的各種服務(wù)中，到底哪類(lèi)是用戶最希望獲得的?！?/p>

結(jié)果顯示，這些被調(diào)查對(duì)象在外語(yǔ)學(xué)習(xí)中最頭疼的就是“啞巴英語(yǔ)”問(wèn)題，他們最希望借助手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)幫助他們提高英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)能力。因此，運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，為白領(lǐng)階層設(shè)計(jì)出一套簡(jiǎn)便、高效的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)訓(xùn)練系統(tǒng)，成了朱奇峰最新的技術(shù)課題。

最酷的技術(shù)

其實(shí)，語(yǔ)音識(shí)別并非一個(gè)新名詞，將語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品之中，朗酷也決不是第一家，然而，朗酷技術(shù)最大的特別就在于其準(zhǔn)確性。

“之前其他公司也開(kāi)發(fā)過(guò)類(lèi)似的服務(wù)軟件，但他們的問(wèn)題很簡(jiǎn)單:不夠精確?！敝炱娣逭f(shuō)，語(yǔ)音識(shí)別實(shí)際上是一種概率的計(jì)算，過(guò)去它的應(yīng)用包括兩種:一是對(duì)說(shuō)話人身份的識(shí)別，二是對(duì)語(yǔ)音內(nèi)容的識(shí)別。

目前市場(chǎng)上存在的語(yǔ)音糾錯(cuò)軟件大多屬于后者，他們以傳統(tǒng)的概率測(cè)算為依據(jù)，往往通過(guò)對(duì)一個(gè)詞組甚至一個(gè)句子的發(fā)音來(lái)判斷一個(gè)人的發(fā)音是否正確，但這樣的誤差非常大。

“我們現(xiàn)在對(duì)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用屬于第三種，即發(fā)音的分析?！敝炱娣逭f(shuō)，“我依據(jù)的是‘感知心理聲學(xué)’的可計(jì)算模型，這項(xiàng)技術(shù)使我們的系統(tǒng)能精確地捕捉說(shuō)話人的有效信息，直接將他的發(fā)音與標(biāo)準(zhǔn)音標(biāo)進(jìn)行比較，并發(fā)現(xiàn)二者的差距?！?/p>

朱奇峰提到的感知心理聲學(xué)，目前在中國(guó)幾乎是個(gè)空白學(xué)科，即使在美國(guó)，也算得上是個(gè)冷門(mén)，它研究的是人對(duì)不同聲音的誤差敏感度。

正是對(duì)感知心理聲學(xué)的應(yīng)用，使得朱奇峰設(shè)計(jì)的朗酷，不僅能對(duì)說(shuō)話人的發(fā)音進(jìn)行有效提取，還能精確到每一個(gè)音節(jié)。例如，在使用者念出一個(gè)單詞后，朗酷的系統(tǒng)就能立刻對(duì)其各個(gè)音節(jié)的發(fā)音水平打出分?jǐn)?shù)。

“這樣說(shuō)話人立刻就能知道自己的問(wèn)題出在哪里?！辈滔驏|說(shuō)，在此之前，還沒(méi)有哪個(gè)公司推出的語(yǔ)音產(chǎn)品能精確到這種程度，“這是質(zhì)的不同?！?/p>

此外，由于用戶可能在各種環(huán)境下使用朗酷，因此如何讓朗酷的系統(tǒng)在不同環(huán)境中都能不受干擾地工作，也是一個(gè)必須考慮的問(wèn)題。

“如果不能把噪音以及由于性別、年齡等生理因素導(dǎo)致的語(yǔ)音差別去掉的話，就不能準(zhǔn)確地捕捉語(yǔ)音，從而無(wú)法幫助用戶找出問(wèn)題所在。”但這對(duì)朱奇峰依然不是難題，因?yàn)樵贜uance期間，他的任務(wù)就是從事語(yǔ)音識(shí)別的抗噪聲研究。

由于留美期間曾在不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)和公司從事過(guò)語(yǔ)音識(shí)別的研發(fā)工作，朱奇峰已經(jīng)鍛煉出極強(qiáng)的適應(yīng)能力，“Nuance是一家市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型公司，因此它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一切是圍繞用戶展開(kāi)的;DARPA的服務(wù)對(duì)象是美國(guó)國(guó)防部，因此強(qiáng)調(diào)的是識(shí)別效果最強(qiáng)，即精確性;德州儀器的研發(fā)平臺(tái)是手機(jī)，因此強(qiáng)調(diào)的是小而有效。”所有這些技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累，都被朱奇峰應(yīng)用在了朗酷的研發(fā)上。由于缺少英語(yǔ)教學(xué)的相關(guān)知識(shí)，朱奇峰和蔡向東還向ETS的語(yǔ)音專(zhuān)家以及中、日等知名英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)的老師請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)2年多的研發(fā)，他們的產(chǎn)品終于成熟上線。

智能平臺(tái)

毫無(wú)疑問(wèn)，作為一套英語(yǔ)培訓(xùn)系統(tǒng)，朗酷的最大優(yōu)勢(shì)是語(yǔ)音糾錯(cuò)。但從用戶角度而言，他們需要的是一款功能更加豐富的語(yǔ)言培訓(xùn)產(chǎn)品。

“在聽(tīng)取了很多英語(yǔ)培訓(xùn)專(zhuān)家的建議后，我們后來(lái)又在系統(tǒng)中增加了超級(jí)聽(tīng)力訓(xùn)練、人機(jī)對(duì)話等模塊。”在蔡向東眼中，這些由不同訓(xùn)練模塊集成的朗酷搭建起了一個(gè)“智能練習(xí)平臺(tái)”，用戶可以根據(jù)正在學(xué)習(xí)的英語(yǔ)教材進(jìn)行同步復(fù)習(xí)，系統(tǒng)還能根據(jù)每個(gè)用戶的弱點(diǎn)自動(dòng)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的強(qiáng)化訓(xùn)練方案。

首先，在語(yǔ)音環(huán)節(jié)上，用戶可以通過(guò)“跟讀練習(xí)”發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題所在。每當(dāng)用戶跟隨系統(tǒng)念出一個(gè)單詞之后，會(huì)看到自己的發(fā)音成績(jī)，而且這個(gè)分?jǐn)?shù)已經(jīng)被細(xì)化到不同音節(jié)之上。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的測(cè)試，用戶經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的音標(biāo)會(huì)被朗酷自動(dòng)記憶下來(lái)，針對(duì)這些問(wèn)題音標(biāo)，系統(tǒng)將制定出相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃讓用戶加強(qiáng)訓(xùn)練。隨著練習(xí)的不斷推進(jìn)，用戶在不知不覺(jué)中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)音水平在逐漸提高。

其次，在聽(tīng)力環(huán)節(jié)上，朗酷摒棄了各種應(yīng)試培訓(xùn)中的技巧教授，而是要求每個(gè)用戶在聽(tīng)清單詞的基礎(chǔ)上再做出拼寫(xiě)。通常在系統(tǒng)將一個(gè)單詞重復(fù)念出10遍以內(nèi)，用戶要根據(jù)發(fā)音，做出正確的拼寫(xiě)。當(dāng)然，在用戶用躊躇不決的時(shí)候，系統(tǒng)還能根據(jù)音節(jié)對(duì)單詞拼寫(xiě)做出提示。

此外，在語(yǔ)法和語(yǔ)感的訓(xùn)練上，朗酷也提供了多種方法，例如將眾多短語(yǔ)的排序打亂，看用戶能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按正確順序?qū)⑵渑判蛲戤叀?/p>

其實(shí)，無(wú)論是語(yǔ)音、聽(tīng)力訓(xùn)練還是培養(yǎng)語(yǔ)感，對(duì)于任何一門(mén)外語(yǔ)學(xué)習(xí)而言，擁有一定的單詞量是不可或缺的基礎(chǔ)。

“研究表明，人在10歲之前如果沒(méi)有接觸過(guò)一種語(yǔ)言，日后對(duì)這種語(yǔ)音的敏感度就會(huì)大大降低。此后再學(xué)習(xí)就必須對(duì)大腦保持一定強(qiáng)度的刺激，才能有效掌握這種語(yǔ)言?！痹隰酆狭苏J(rèn)知心理學(xué)等知識(shí)后，朱奇峰還借助于艾賓浩斯記憶曲線，設(shè)計(jì)出一套方法，“讓用戶花費(fèi)的時(shí)間最少，學(xué)習(xí)的效果又最強(qiáng)?！?/p>

除了語(yǔ)音、聽(tīng)力、詞匯等各種訓(xùn)練，為了培養(yǎng)用戶的對(duì)話能力，朱奇峰和他的研發(fā)團(tuán)隊(duì)還設(shè)計(jì)出一款小型機(jī)器人，用戶可以通過(guò)打字、用麥克風(fēng)直接對(duì)話等方式與這個(gè)機(jī)器人進(jìn)行交流，“你可以對(duì)這個(gè)機(jī)器人問(wèn)任何問(wèn)題、說(shuō)任何話，他都能與你一直對(duì)話下去?！?/p>

在人機(jī)對(duì)話的過(guò)程中，即使用戶出現(xiàn)一些小的語(yǔ)法或拼寫(xiě)錯(cuò)誤，這款小機(jī)器人也不會(huì)停下來(lái)。為了讓用戶更有興趣與其對(duì)話，這個(gè)小機(jī)器人還會(huì)隨時(shí)根據(jù)用戶的陳述提出各種問(wèn)題，絕不會(huì)讓對(duì)話出現(xiàn)冷場(chǎng)。而即使用戶的問(wèn)題是重復(fù)性的，這個(gè)小機(jī)器人每次也會(huì)做出不同的回答。

目前，朗酷的很多用戶都是公司白領(lǐng)，他們只能在下班時(shí)間使用朗酷強(qiáng)化英語(yǔ)培訓(xùn)，“此外，由于很多用戶參加英語(yǔ)培訓(xùn)課程的時(shí)間非常有限，而一旦面授課程結(jié)束，很多人就非常容易把英語(yǔ)丟掉了?！辈滔驏|說(shuō)，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，他們特意打造了一個(gè)社區(qū)網(wǎng)，為用戶創(chuàng)造出“365天的英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境”。

在這個(gè)類(lèi)似于開(kāi)心網(wǎng)的朗酷英語(yǔ)學(xué)習(xí)社區(qū)中，每個(gè)用戶可以與其他用戶在線交流，并看到其他用戶的學(xué)習(xí)進(jìn)程和成績(jī)。在這個(gè)社區(qū)中，還有很多競(jìng)賽性質(zhì)的小游戲，系統(tǒng)每天會(huì)設(shè)置一個(gè)比賽主題，例如發(fā)音比賽、短語(yǔ)排序比賽等。通過(guò)這些輕松有趣的環(huán)節(jié)，每位用戶的學(xué)習(xí)興趣也被進(jìn)一步激發(fā)。

借力之道

作為一家初創(chuàng)型公司，目前朗酷的工作團(tuán)隊(duì)只有20多人，因此在市場(chǎng)推廣之初，他們就必須找到一條捷徑以實(shí)現(xiàn)“四兩撥千斤”。和語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校結(jié)盟，無(wú)疑是朗酷現(xiàn)階段的最佳選擇。

一方面，雙方的目標(biāo)客戶吻合，一旦合作成功，朗酷的產(chǎn)品能得以最經(jīng)濟(jì)、時(shí)效的推廣;另一方面，語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本身也需要朗酷解決學(xué)員在學(xué)習(xí)中面臨的棘手問(wèn)題。

“回國(guó)后，我們找的第一家合作伙伴就是新東方。”蔡向東說(shuō)，他們先請(qǐng)新東方的幾位明星教師試用了朗酷的語(yǔ)音產(chǎn)品。在得到幾位權(quán)威口語(yǔ)老師的一致肯定后，新東方才和朗酷簽訂了合作協(xié)議。

作為市場(chǎng)的新進(jìn)入者，朗酷不僅帶來(lái)了最新的技術(shù)，還以“價(jià)格殺手”的姿態(tài)亮相。英孚英語(yǔ)就曾斥資上千萬(wàn)美元引進(jìn)了一個(gè)語(yǔ)音軟件，而朗酷目前對(duì)每個(gè)用戶的收費(fèi)平均只在百元上下。

根據(jù)朗酷和新東方簽訂的協(xié)議，后者在“口譯班”、“愛(ài)英語(yǔ)”兩個(gè)項(xiàng)目中的學(xué)員已經(jīng)能夠使用朗酷的產(chǎn)品，所有的費(fèi)用則已包含在課時(shí)費(fèi)之中。

“我們的目標(biāo)是在未來(lái)3年內(nèi)，年銷(xiāo)售額達(dá)到7000萬(wàn)元。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，也就意味著我們的付費(fèi)用戶人數(shù)要達(dá)到50萬(wàn)?！敝炱娣逭f(shuō)，排除農(nóng)村人口，目前中國(guó)二、三線以上城市學(xué)習(xí)英語(yǔ)的人數(shù)約為5000萬(wàn)，“只要有1%的人能成為我們的用戶，就能實(shí)現(xiàn)上述的目標(biāo)?！?/p>

而新東方一個(gè)“新概念”班的全國(guó)學(xué)員數(shù)量就超過(guò)10萬(wàn)人，由此不難想象朗酷的未來(lái)發(fā)展空間。

由于將目標(biāo)人群定位為公司白領(lǐng)和大、中學(xué)生，因此除了和語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，朗酷也希望能在企業(yè)中得以推廣，因此長(zhǎng)期為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供人力資源服務(wù)的FESCO就是一個(gè)再合適不過(guò)的搭檔。

“我們之間是互補(bǔ)關(guān)系。”蔡向東說(shuō)，F(xiàn)ESCO的培訓(xùn)部門(mén)有30年的語(yǔ)言教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及上百位資深的語(yǔ)言教師，一直采用傳統(tǒng)的小班面授方式，但部分學(xué)員可能由于時(shí)間等客觀因素的限制，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效地完成學(xué)習(xí)?！袄士岬漠a(chǎn)品與FESCO的課程結(jié)合在一起，可以保證學(xué)員將小班中學(xué)到的知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為自己的能力。”

目前，凡是在FESCO接受英語(yǔ)小班培訓(xùn)的公司學(xué)員，都能使用朗酷的產(chǎn)品同步輔助學(xué)習(xí)。

由于FESCO服務(wù)的外資公司背景各不相同，很多企業(yè)提出希望將自己的員工培訓(xùn)材料以及一些公司內(nèi)部資料也編入教材之中，針對(duì)這些需求，朗酷和FESCO將根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)定制各種英語(yǔ)培訓(xùn)方案。

為了更好的服務(wù)于企業(yè)客戶，朗酷還在系統(tǒng)中為不同的企業(yè)建立了培訓(xùn)子域，以幫助HR部門(mén)做好培訓(xùn)管理。

在公司子域中，每個(gè)員工分別擁有自己的賬戶，他們每天可以按照教材的進(jìn)程強(qiáng)化學(xué)習(xí)，員工之間也可以展開(kāi)各種互動(dòng)。更重要的是，HR部門(mén)可以實(shí)時(shí)掌握員工的培訓(xùn)進(jìn)展情況，每個(gè)員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)成績(jī)都一目了然。如果已有過(guò)多期培訓(xùn)，他們還可以縱向比較各期的培訓(xùn)效果。

“一家企業(yè)為員工做語(yǔ)言培訓(xùn)，最需要看到的是效果。朗酷現(xiàn)在提供的服務(wù)就能讓HR清晰、準(zhǔn)確地了解到他們的投資回報(bào)情況如何?！辈滔驏|說(shuō)。